Teradata推出Vantage Customer Experience和Vantage Analyst

　　中國，北京 – 全球獨家無(wú)處不在數據智能技術(shù)供應商Teradata天睿公司（紐交所：TDC）宣布推出Vantage CX（Vantage Customer Experience）解決方案，以改變世界上最具創(chuàng )新性的數據驅動(dòng)型公司的客戶(hù)體驗。Vantage CX幫助品牌在所有互動(dòng)中實(shí)時(shí)提供相關(guān)的個(gè)性化體驗，以增加收入并降低服務(wù)成本。Vantage CX基于Vantage功能，因此企業(yè)可以專(zhuān)注于客戶(hù)增長(cháng)、客戶(hù)留存、滿(mǎn)意度以及通過(guò)獲客增加收入，而不是管理IT基礎架構。

　　Teradata還宣布了提供給Vantage客戶(hù)的Vantage Analyst系列功能包，這些功能使業(yè)務(wù)分析師能夠執行機器學(xué)習和高級分析，而這些以前是數據科學(xué)家的領(lǐng)域。在Vantage Analyst的支持下，業(yè)務(wù)分析師可以在云端以簡(jiǎn)單的點(diǎn)擊操作來(lái)運行企業(yè)級的復雜分析。這種簡(jiǎn)化的方法使他們能夠利用多個(gè)數據源，并快速迭代其分析以發(fā)現業(yè)務(wù)變化的洞察。Vantage Analyst除了大大提高員工效率并提高企業(yè)的整體敏捷性之外，還促進(jìn)客戶(hù)越來(lái)越重視直通業(yè)務(wù)成果的分析洞察。

　　Vantage CX目前處于有限試用階段，將于2020年第一季度全面商用。Vantage Analyst已經(jīng)正式商用，并將于2019年年底提供附加功能。

　　Vantage CX

　　提供優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)體驗是以客戶(hù)為中心企業(yè)的要務(wù)，但是許多人都難以獲得跨多個(gè)接觸點(diǎn)和部門(mén)的客戶(hù)交互的全面視圖。隨著(zhù)越來(lái)越多的營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)工具和客戶(hù)交互系統造成更多的分析孤島，在感知和響應客戶(hù)機會(huì )和痛點(diǎn)方面出現了更多挑戰，這意味著(zhù)企業(yè)無(wú)法及時(shí)提供明確的個(gè)性化客戶(hù)交互。Vantage CX通過(guò)統一的客戶(hù)視圖，易于使用的高級分析將數據轉化為客戶(hù)洞察，以及統一來(lái)自營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)工具和客戶(hù)交互系統的消息，將洞察轉化為行動(dòng)，從而克服了由此帶來(lái)的復雜性。

　　Teradata首席產(chǎn)品官Reema Poddar表示：“Teradata長(cháng)期以來(lái)一直是數據管理和分析領(lǐng)域公認的領(lǐng)導者。由于需要控制并利用與自身技能和流程相一致的用戶(hù)體驗，業(yè)務(wù)用戶(hù)有時(shí)會(huì )利用自己的系統進(jìn)行客戶(hù)分析。這限制了他們提供跨渠道和部門(mén)的關(guān)聯(lián)的客戶(hù)體驗的能力。Vantage CX將Vantage作為企業(yè)客戶(hù)數據平臺，為市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和客戶(hù)體驗專(zhuān)業(yè)人士提供了最佳和定制的客戶(hù)體驗，以確保他們具有集成、分析和激活客戶(hù)所需的自主權和易用性?！?/p>

　　Teradata首席營(yíng)銷(xiāo)官Martyn Etherington表示： “以客戶(hù)期望的速度提供優(yōu)化的體驗是每個(gè)行業(yè)首席營(yíng)銷(xiāo)官的首要任務(wù)。但是，隨著(zhù)分裂的數字環(huán)境的復雜性不斷增加，出現了不斷增長(cháng)的營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)孤島、新的客戶(hù)數據源、多個(gè)客戶(hù)接觸點(diǎn)，這已變得越來(lái)越具有挑戰性。Vantage CX通過(guò)讓營(yíng)銷(xiāo)人員掌控更多的數據、強大的分析功能和及時(shí)采取行動(dòng)的能力，從而幫助解決此問(wèn)題?！?/p>