人工智能作惡，人類(lèi)已經(jīng)無(wú)路可逃

現代社會(huì )，不被陌生電話(huà)打擾成為一種奢望。

“你需要買(mǎi)房嗎？”、“你最近在做股票嗎？”、“你需要投資嗎”，幾乎我們每個(gè)人或多或少都接到過(guò)類(lèi)似的騷擾電話(huà)。大多數人第一反應是掛斷電話(huà)，也有少部分感興趣的愿意聊上幾句。

今年的央視315晚會(huì )就曝光了騷擾電話(huà)橫行，那么，現在情況有所好轉嗎？筆者調查發(fā)現依然有不少商家開(kāi)展“電話(huà)狂掃”，騷擾電話(huà)不僅沒(méi)有胎死腹中，而且有愈演愈烈的趨勢。

騷擾電話(huà)之所以長(cháng)久不衰，是因為其背后有著(zhù)非常龐大的產(chǎn)業(yè)鏈，產(chǎn)業(yè)鏈上的成員各取所需，大家不謀而合。

推銷(xiāo)電話(huà)屢禁不止

隨著(zhù)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，熟人間的聯(lián)系主要靠微信，連打電話(huà)都比較少了。同時(shí)，我們時(shí)常也會(huì )接到一些電話(huà)，不過(guò)大多數都是陌生號碼，基本上以騷擾電話(huà)為主。

筆者兩年在廣州某房產(chǎn)中介那里留下了電話(huà)號碼等個(gè)人信息，當時(shí)看了幾個(gè)樓盤(pán)，覺(jué)得沒(méi)有合適的就沒(méi)有購買(mǎi)?？墒呛髞?lái)一發(fā)不可收拾，幾乎每隔一段時(shí)間，就會(huì )接到陌生人打來(lái)的電話(huà)詢(xún)問(wèn)是否要買(mǎi)房。筆者大多數都以“沒(méi)有錢(qián)買(mǎi)為由”，委婉的拒絕，可是騷擾電話(huà)依然不斷。

不僅某一個(gè)中介機構的銷(xiāo)售顧問(wèn)打電話(huà)，而且是很多不同的房產(chǎn)中介輪番騷擾，可以說(shuō)筆者的電話(huà)號碼在廣州地產(chǎn)中介圈已經(jīng)被打爛了。

由于筆者的電話(huà)號碼使用年限較長(cháng)，多張銀行卡、互聯(lián)網(wǎng)平臺上的信息綁定、以及親友聯(lián)系都會(huì )使用到，更換成本高，所以一直沒(méi)換號。不少好友表示：“經(jīng)常接到一些陌生的騷擾電話(huà)，且以推銷(xiāo)房子、投資理財等電話(huà)居多，也不乏詐騙電話(huà)的情況?！?/p>

據悉，隨著(zhù)網(wǎng)絡(luò )技術(shù)的發(fā)展，目前的騷擾電話(huà)技術(shù)升級也比較快。前些年，主要是400、800開(kāi)頭的騷擾電話(huà)比較多，現在已經(jīng)逐漸轉變?yōu)?5、96開(kāi)頭的。

95開(kāi)頭的騷擾電話(huà)，用戶(hù)接通后只能被動(dòng)的接受。等用戶(hù)打過(guò)去時(shí)卻語(yǔ)音提示“該電話(huà)號碼為空號”。

諸如95開(kāi)頭的電話(huà)呼入就是典型的人工智能騷擾電話(huà)。AI智能電話(huà)技術(shù)本質(zhì)上是復讀機，它利用更低廉的運營(yíng)成本，更有效的號碼呼入，更高效的信息整理，讓我們接到的騷擾電話(huà)數量暴增。其主要依托于自然語(yǔ)言處理技術(shù)，根據關(guān)鍵詞播放錄音。

人工智能撥打電話(huà)主要分為四個(gè)步驟：1機器人用錄好的語(yǔ)音打電話(huà)；2將用戶(hù)的語(yǔ)音轉化為文字；3對文字反饋進(jìn)行分類(lèi)和場(chǎng)景對應，細分到不同場(chǎng)景；4根據新的關(guān)鍵詞，再用錄好的話(huà)術(shù)進(jìn)行回復。

有業(yè)內人士表示：“如今騷擾電話(huà)已經(jīng)成為一種普遍現象，一方面是互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展，造成個(gè)人信息嚴重泄露，很多商家通過(guò)電話(huà)推銷(xiāo)自家的產(chǎn)品和服務(wù)；另一方面騷擾電話(huà)也晉級了，從以前的人工呼入，變成現在的人工智能撥打?！?/p>

今年央視315晚會(huì )就曝光了商家借助機器人撥打騷擾電話(huà)、利用APP盜取個(gè)人信息的黑色產(chǎn)業(yè)鏈。騷擾電話(huà)已經(jīng)成為近幾年消費者投訴的一大熱點(diǎn)，也成為通信行業(yè)的“牛皮癬”，屢禁不止。

人工智能作為新型的技術(shù)，它本身是中性的，運用的好可以推動(dòng)社會(huì )發(fā)展，可如今卻成為部分不法分子用來(lái)牟利的工具。

黑色產(chǎn)業(yè)鏈長(cháng)盛不衰

騷擾電話(huà)的大肆猖獗離不開(kāi)一些企業(yè)的助推。

近日，北京市通信管理局針對互聯(lián)網(wǎng)上發(fā)現的騷擾電話(huà)軟件銷(xiāo)售推廣信息的問(wèn)題，集中約談了百度、奇虎360、搜狗等搜索服務(wù)提供商，并要求三家企業(yè)整改。三家企業(yè)均表示，將深化騷擾電話(huà)源頭治理工作，全面排查存在的問(wèn)題，立即進(jìn)行整改。

可是筆者在搜索“電話(huà)軟件”、“電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)”等關(guān)鍵詞時(shí)，依然有相關(guān)軟件在做搜索引擎廣告。其中不乏支持電話(huà)機器人、外呼系統、智能CRM等電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)鍵字眼。

在此之前，工信部曾明確規定，各互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)要全面清理網(wǎng)上“改號APP”等騷擾電話(huà)軟件、設備的變體詞、關(guān)聯(lián)詞組及相關(guān)問(wèn)題。要建立動(dòng)態(tài)監測和屏蔽機制，對騷擾電話(huà)軟件和設備信息要發(fā)現一起屏蔽一起。

工業(yè)和信息化部12321網(wǎng)絡(luò )不良與垃圾信息舉報受理中心發(fā)布的最新一期工作情況月報顯示，2019年1月份共收到舉報涉嫌騷擾電話(huà)7.2萬(wàn)件次，其中貸款理財類(lèi)、房產(chǎn)中介類(lèi)和違規催收類(lèi)的舉報信息居前三位，總計占比高達67%。2018年第四季度，12321舉報受理中心受理用戶(hù)關(guān)于騷擾電話(huà)的投訴舉報230694件次。其中，電話(huà)轟炸類(lèi)型的投訴舉報量9187件次，增速明顯，環(huán)比上升171.9%。

如今，騷擾電話(huà)已經(jīng)涉及到多個(gè)領(lǐng)域，而且有繼續增長(cháng)的態(tài)勢。之所以騷擾電話(huà)屢禁不止，是因為其已經(jīng)形成一條完整的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)黑色產(chǎn)業(yè)鏈。產(chǎn)業(yè)鏈上的需求方、提供方、搜索引擎平臺三方各取所需，共同推動(dòng)黑色產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)展。

站在商家角度，自己有很強的需求。以往電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)主要通過(guò)銷(xiāo)售人員點(diǎn)對點(diǎn)的撥打，效率并不高，商家要支付較高的人力成本。近幾年，通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)機器人大大提高了騷擾電話(huà)的效率，相比人力推銷(xiāo)，營(yíng)銷(xiāo)機器人一天能呼出1000個(gè)以上的電話(huà)，而人力每人只能撥打100-200個(gè)電話(huà)。

由于商家效率提高，這就會(huì )促使他們大肆應用電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)機器人，助推市場(chǎng)總需求增長(cháng)。

從電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)軟件提供商角度來(lái)看，自身主要是為了賺錢(qián)。既然市場(chǎng)有需求，他們當然愿意提供電話(huà)機器人，只要有商家愿意購買(mǎi)就能獲得利潤。雖然價(jià)格不高，幾百元就可以搞定，但是需求量大，這樣也能獲得比較豐厚的回報。

站在互聯(lián)網(wǎng)平臺方角度，通過(guò)為電話(huà)機器人提供商做推廣，也能獲得收益。無(wú)論是百度，還是360搜索、搜狗等搜索引擎平臺，廣告是它們的主要收入之一，它們也不愿意輕易放棄這塊肥肉。

雖然相關(guān)部門(mén)約談搜索引擎企業(yè)，希望它們整改，但是它們并不愿意輕易放棄電話(huà)機器人的營(yíng)銷(xiāo)廣告收入，所以很難杜絕。平臺方往往容易出現睜一只閉一只眼的情況。

治理難在何處？

從3G時(shí)代開(kāi)始，電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)已成為商家推廣業(yè)務(wù)、吸引客戶(hù)的重要手段之一。到了4G時(shí)代，網(wǎng)絡(luò )用戶(hù)迅猛增長(cháng)，幾乎使用各種APP都需要用到個(gè)人手機號注冊以及填寫(xiě)個(gè)人信息。隨之而來(lái)的是，個(gè)人信息泄露已經(jīng)成為常態(tài)，

由于個(gè)人信息非常容易被網(wǎng)絡(luò )平臺采集，也容易流入黑市。商家為了獲客，去購買(mǎi)一些個(gè)人信息，然后再利用電話(huà)機器人來(lái)開(kāi)展業(yè)務(wù)，這樣能夠很大程度上提高效率。對于商家而言，騷擾用戶(hù)的成本極低，只要有極少一部分用戶(hù)愿意“上鉤”，那他們就能賺取豐厚的利潤。

通常大多數用戶(hù)在被電話(huà)騷擾時(shí)，會(huì )選擇掛電話(huà)，或者禮貌的拒絕，真正去投訴的人很少，而且存在著(zhù)用戶(hù)維權難的問(wèn)題。

此外，對騷擾電話(huà)的監管也比較困難。2018年發(fā)布的《綜合整治騷擾電話(huà)專(zhuān)項行動(dòng)方案》指出，要嚴格規范金融、售房租房、醫療保健等行業(yè)電話(huà)等營(yíng)銷(xiāo)行為，研究完善行業(yè)內電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)管理規則，嚴禁在用戶(hù)明確表示拒絕后仍向其撥打營(yíng)銷(xiāo)電話(huà)。對違法違規企業(yè)和從業(yè)人員依法采取監管措施或予以行政處罰，從源頭上杜絕營(yíng)銷(xiāo)電話(huà)擾民。

對此，有業(yè)內人士表示，目前對于“騷擾電話(huà)”仍缺乏統一的界定，對電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的合法性以及如何規范仍待達成共識，問(wèn)題方主體責任不明晰，在管理落地執行層面存在面臨著(zhù)比較大的困難。

同時(shí)，騷擾電話(huà)多，運營(yíng)商也有一定的責任。各基礎電信企業(yè)、移動(dòng)轉售企業(yè)應該為國內手機用戶(hù)提供涉嫌騷擾電話(huà)、來(lái)電號碼標注提醒和風(fēng)險防控警示的能力。

作為個(gè)人用戶(hù)，可以采取軟件攔截和舉報的方法，減少電話(huà)騷擾。目前的蘋(píng)果和安卓系統，都有相關(guān)的APP可以做來(lái)電管理和騷擾電話(huà)舉報。

有安全專(zhuān)家建議：“為避免個(gè)人隱私泄露，用戶(hù)在日常生活中需要注意個(gè)人信息的保護，對APP索取手機權限要多加警惕，盡量避免使用不安全的公共WIFI，不要瀏覽不安全的網(wǎng)站，不在小網(wǎng)站留電話(huà)號碼及敏感信息，以防個(gè)人信息被竊取?！?/p>

綜合來(lái)看來(lái)看，目前騷擾電話(huà)涉及的方面和因素太多，難以杜絕，治理起來(lái)也比較困難。要想真正杜絕騷擾電話(huà)，任重而道遠。