人工智能被認為是對商業(yè)影響最大的技術(shù)

　　人工智能(Artificial Intelligence)，英文縮寫(xiě)為AI。它是研究、開(kāi)發(fā)用于模擬、延伸和擴展人的智能的理論、方法、技術(shù)及應用系統的一門(mén)新的技術(shù)科學(xué)，使機器能夠勝任一些通常需要人類(lèi)智能才能完成的復雜任務(wù)，其歷史可追溯到幾個(gè)世紀以前，在20世紀30年代，由Alan Turing提出。機器可以模擬任何想象到的數學(xué)推理行為，認知計算的想法也由此得到發(fā)展。

　　雖然人工智能技術(shù)在20世紀80年代就已經(jīng)商業(yè)化，但直到21世紀初，構成新興機器智能趨勢的認知能力才真正起飛。2011年，IBM的Watson超級計算機正式登上美國最受歡迎的智力問(wèn)答節目《危險邊緣》(Jeopardy)，并且成功擊敗該節目的兩名總冠軍，再次創(chuàng )造性的實(shí)現有史以來(lái)第一次人機智力問(wèn)答對決。蘋(píng)果Siri、谷歌Now和Cortana等個(gè)人助理開(kāi)始成為主流。2015年，特斯拉CEO埃隆·馬斯克(Elon Musk)等人宣布了一項10億美元的計劃，開(kāi)發(fā)一種安全的人工智能。

　　現在，三種強大的驅動(dòng)力——指數級數據增長(cháng)、更復雜的分布式網(wǎng)絡(luò )和更智能的算法的融合，已經(jīng)將人工智能推向了消費者應用的舞臺中心。根據歐睿信息咨詢(xún)公司(Euromonitor International)在2018年9月對602名行業(yè)專(zhuān)業(yè)人士進(jìn)行的調查顯示，他們對未來(lái)五年中人工智能對商業(yè)的影響進(jìn)行評估，有近60%的受訪(fǎng)者表示，在過(guò)去12個(gè)月里，人工智能對商業(yè)的影響排在物聯(lián)網(wǎng)(IoT)、機器人/自動(dòng)化和云計算之前。

　　在上一次歐睿公司進(jìn)行同樣的調查時(shí)，針對過(guò)去6個(gè)月來(lái)，人們對哪種技術(shù)對企業(yè)影響最大的看法發(fā)生了轉變。在2018年2月的調查中，共有1445名受訪(fǎng)者表示，物聯(lián)網(wǎng)的影響力領(lǐng)先人工智能幾個(gè)百分點(diǎn)。毫無(wú)疑問(wèn)，這兩項技術(shù)在可預見(jiàn)的未來(lái)都將對企業(yè)產(chǎn)生影響。同一時(shí)期，云計算對企業(yè)的影響下降到了機器人/自動(dòng)化之下，由于阿里巴巴、京東和亞馬遜等公司持續不斷地發(fā)布有關(guān)無(wú)人物流、無(wú)人收款的新聞，提升了人們對機器人/自動(dòng)化的感知影響力。

　　在同一項調查中，歐睿公司還詢(xún)問(wèn)了行業(yè)專(zhuān)業(yè)人士：人工智能等關(guān)鍵技術(shù)對商業(yè)的哪些方面影響最大?在短期內，受訪(fǎng)者預計人工智能將提高客戶(hù)的參與度，例如定制營(yíng)銷(xiāo)和個(gè)性化推薦，以及增強網(wǎng)站搜索功能。五年過(guò)去了，受訪(fǎng)者認為人工智能對企業(yè)處理客戶(hù)服務(wù)請求的方式影響最大。人工智能是一項關(guān)鍵技術(shù)，它賦予了聊天機器人未來(lái)的客戶(hù)服務(wù)代表能力。

　　語(yǔ)音驅動(dòng)的應用程序有望成為人工智能影響最大的領(lǐng)域之一，事實(shí)上，受訪(fǎng)者似乎對其長(cháng)期影響越來(lái)越有信心。在9月份的調查中，57%的受訪(fǎng)者認為人工智能將影響語(yǔ)音應用程序，較2月份的調查上升了8個(gè)百分點(diǎn)。

　　2000年，比爾·蓋茨預言，大多數與計算機的交互最終將通過(guò)語(yǔ)音實(shí)現，我們正慢慢開(kāi)始看到這一現實(shí)的形成。聊天機器人和智能音箱呈現爆炸式增長(cháng)，但它們對利潤的影響卻并不顯著(zhù)。盡管亞馬遜Alexa和谷歌Home等支持語(yǔ)音的機器人在越來(lái)越多的家庭中普及，但它們?yōu)橄M者服務(wù)創(chuàng )造銷(xiāo)售的能力仍然微不足道。即便如此，語(yǔ)音控制仍被譽(yù)為商業(yè)領(lǐng)域的下一件大事。Amazon Pay副總裁帕特里克·高捷(Patrick Gauthier)在2018年底的主題演講中表示：“我們正處于一個(gè)重大變革的時(shí)刻。通過(guò)聲音，我們將看到不同的互補體驗出現?！?/p>

　　盡管這些技術(shù)前景光明，但仍有一些公司不愿投資。沒(méi)有明確的商業(yè)用例是投資人不愿投資人工智能的主要原因。事實(shí)上，這也正是超過(guò)40%的受訪(fǎng)者不投資物聯(lián)網(wǎng)、增強現實(shí)/虛擬現實(shí)和人工智能的首要原因。