T研究：2018年國內SaaS HR市場(chǎng)規模預計達12.3億元

　　另外，T研究在了解SaaS HR產(chǎn)品的行業(yè)應用狀況時(shí)也發(fā)現，不同行業(yè)用戶(hù)對采購渠道的選擇不盡相同，尤其是信息通訊、教育、電商、金融等對SaaS HR產(chǎn)品需求較高的行業(yè)，其采購SaaS HR產(chǎn)品時(shí)不同的渠道都有涉及。但總體來(lái)看對原廠(chǎng)更為青睞。

　　當然，用戶(hù)的選擇并不是盲目的，他們也有自己的一些評判標準。T研究發(fā)現，企業(yè)用戶(hù)在選擇SaaS HR產(chǎn)品時(shí)更加關(guān)注廠(chǎng)商品牌影響力及生態(tài)布局，能夠提供一體化、多元化的HR服務(wù)是贏(yíng)得企業(yè)用戶(hù)的關(guān)鍵，同時(shí)對產(chǎn)品的集成能力也有關(guān)注，這三個(gè)因素在其關(guān)注要素中占了44.7%的比重。

　　而且，據了解，企業(yè)用戶(hù)進(jìn)行SaaS HR產(chǎn)品采購，主要是用于“了解人事信息”、“掌握員工動(dòng)態(tài)”、“提高工作效率”等提高效率、改善人力資源成本等基礎層面的治理，并沒(méi)有達到“借助SaaS HR產(chǎn)品助力企業(yè)人力資源轉型，重構企業(yè)HR治理模式”等更高層次的需求。

　　不過(guò)，即便只是一些基礎層面的應用，T研究也發(fā)現，企業(yè)用戶(hù)在應用SaaS HR時(shí)，遇到了諸多困難，比如上面提到的， 企業(yè)用戶(hù)在選型SaaS HR產(chǎn)品時(shí)對產(chǎn)品集成能力(14.5%)關(guān)注較高，但是根據用戶(hù)對實(shí)踐結果的反饋，多數用戶(hù)吐槽難以與其他管理系統實(shí)現數據的互聯(lián)互通(22.8%)，并且發(fā)現用戶(hù)對產(chǎn)品的靈活性(23.9%)還抱有疑慮。

　　所以，針對用戶(hù)的這些反饋，T研究認為產(chǎn)品供應商需要在產(chǎn)品的靈活性、兼容性、可持續的后續服務(wù)等方面進(jìn)行加強，從而提高產(chǎn)品的競爭力。

　　同時(shí)，T研究也進(jìn)一步調研了用戶(hù)對SaaS HR廠(chǎng)商的NPS值。

　　對于SaaS業(yè)務(wù)來(lái)說(shuō)，NPS(凈推薦值)是衡量客戶(hù)滿(mǎn)意度的重要指標，也是衡量客戶(hù)關(guān)系健康狀況的一個(gè)指標。具體體現是客戶(hù)愿意向朋友推薦企業(yè)產(chǎn)品的可能性，NPS值越高，說(shuō)明企業(yè)的產(chǎn)品或者服務(wù)做得越好，反之則是需要繼續改進(jìn)。

　　調研結果顯示，在當前的應用深度和需求下，SaaS HR的NPS為26.6%，初步表明用戶(hù)對其產(chǎn)品/服務(wù)的反饋較為理想。同時(shí)，不同行業(yè)的企業(yè)用戶(hù)對SaaS HR的NPS表現出明顯的差異性。在TOP3行業(yè)中，信息通訊行業(yè)的企業(yè)用戶(hù)對SaaS HR的推薦值相對較低，僅為18.1%。針對這一結果，T研究認為，這與廠(chǎng)商的產(chǎn)品功能無(wú)法滿(mǎn)足其需求有很大關(guān)系。

　　所以，這也表明，未來(lái)隨著(zhù)企業(yè)用戶(hù)對SaaS HR應用深度的加大，廠(chǎng)商仍需在其產(chǎn)品及服務(wù)上進(jìn)行優(yōu)化。

　　總的來(lái)看，國內2018年SaaS HR市場(chǎng)呈現較好的態(tài)勢，但也存在不少問(wèn)題，這些都是需要廠(chǎng)商重點(diǎn)關(guān)注和加以改進(jìn)的。