系統升級這件小事，暴露了手機廠(chǎng)商的產(chǎn)品觀(guān)

　　榮耀手機官方宣布啟動(dòng)新一輪的系統升級計劃，6月30號將向榮耀8、榮耀V8、榮耀Note8、榮耀暢玩6X四款2016年發(fā)布的老機型，各開(kāi)放2萬(wàn)名用戶(hù)升級體驗EMUI8.0+Android 8.0系統，后將陸續開(kāi)放推送。至此榮耀2016年、2017年發(fā)布的所有主流機型，將全部升級至EMUI 8.0系統。

　　榮耀手機官方強調，本次升級的是安卓8.0內核，這個(gè)難度和投入都大大超過(guò)只有UI交互界面的升級。

　　在解讀這個(gè)事件之前，不妨回顧下WWDC 2018上戲劇性的一幕：蘋(píng)果高管Craig Federighi直言iOS 11的更新比例高達81%，而安卓用戶(hù)選擇更新最新系統的比例只有6%，“和空氣一樣不存在”。

　　為安卓喊冤的解釋有很多，或是谷歌失去了對Android的控制權，或是原生Android在亞太地區的水土不服……這在中國手機廠(chǎng)商控制的全球智能手機市場(chǎng)的半壁江山里表現得尤為明顯。而榮耀不惜投入重金啟動(dòng)老款機型的系統升級計劃，相比只有6%的最新安卓系統更新率，頗有逆潮流而動(dòng)的意味。

　　對“系統升級”的態(tài)度發(fā)生轉折

　　幾年前，系統升級還只是小部分極客用戶(hù)熱衷的行為，大部分用戶(hù)要么無(wú)感，要么談“升級”色變。但如今，盡管廣大用戶(hù)對于升級依然存在幾種截然不同的反應，但對于手機系統升級越來(lái)越看重的用戶(hù)均大幅增加卻是不爭事實(shí)。原因可歸結于如下三點(diǎn)：

　　1、提升穩定性，優(yōu)化用戶(hù)體驗。

　　從常識的角度來(lái)看，“升級”的目的當然是進(jìn)行一些建設性的改進(jìn)，尤其是針對硬件存在磨損和老化的舊機型，在軟件層面進(jìn)行優(yōu)化升級，進(jìn)而提升手機的性能和續航。

　　榮耀之所以高調啟動(dòng)老機型升級EMUI 8.0，相比于上一代的EMUI系統，EMUI 8.0是基于A(yíng)ndroid 8.0開(kāi)發(fā)的，新系統對應用做出了詳細、嚴格的分類(lèi)管控，實(shí)時(shí)監測應用的耗電狀態(tài)并給出不同的管控策略，同時(shí)結合用戶(hù)的使用習慣提供不同的資源調度策略，結果就是老機型在流暢性、穩定性、續航等方面“老當益壯”。

　　無(wú)獨有偶，蘋(píng)果在iOS12的發(fā)布會(huì )上花費一個(gè)小時(shí)講述新系統的改進(jìn)：App打開(kāi)速度提高40%、鍵盤(pán)速度提高50%、相機打開(kāi)速度提高70%等等。

　　在智能手機進(jìn)入存量市場(chǎng)的大趨勢下，類(lèi)似的思維將漸成主流。

　　2、增強安全性，保障用戶(hù)隱私。

　　歐盟GDPR法案的施行、年初的處理器泄露事件、iPhone的死亡代碼等等，讓個(gè)人隱私問(wèn)題再度成為關(guān)注的焦點(diǎn)。

　　回到國內手機市場(chǎng)，基于A(yíng)ndroid的深度定制，換來(lái)了更好的用戶(hù)體驗，手機廠(chǎng)商也有了表達差異化理念的平臺，代價(jià)就是不同于PC行業(yè)的OEM，手機廠(chǎng)商還要擔當起安全“守門(mén)人”的角色，而系統升級成為更新安全補丁、查補Bug的不二法門(mén)。

　　事實(shí)上，很多常規化的系統更新都與安全性不無(wú)關(guān)系，EMUI也不例外。

　　3、表皮升級的投機行為已失去市場(chǎng)。

　　Android興起之初，在新鮮感的誘惑下，發(fā)燒級的玩家們熱衷于刷各類(lèi)第三方ROM，畢竟相較于可玩性較低的功能機，“刷機”幾乎成為智能手機的標志性符號。

　　某種程度上來(lái)說(shuō)，MIUI、Flyme、SmartisanOS為小米、魅族、錘子的崛起積累了大批的早期粉絲，UI風(fēng)格、交互方式、便捷性的操作等都是吸引粉絲的手段。

　　但榮耀正在改變這種表皮升級的投機行為，EMUI 8.0吸收了大量Android8.0的優(yōu)點(diǎn)，畫(huà)中畫(huà)、快捷子菜單等實(shí)用功能都來(lái)源于原生Android8.0，同時(shí)又加入了華為獨創(chuàng )的人工智能學(xué)習系統、內存壓縮技術(shù)等等。系統升級成為連接用戶(hù)的紐帶，也是品牌口碑和用戶(hù)體驗的輸出渠道。

　　情懷之外的考量和取舍

　　諸如蘋(píng)果、榮耀等品牌對舊機型不遺余力地升級，單單用一個(gè)“情懷”恐怕很難令人信服。情懷之外的考量和取舍，才是關(guān)鍵。

　　其一，市場(chǎng)存量是手機廠(chǎng)商衡量是否“照顧”老用戶(hù)的主要指標。

　　極光大數據剛剛公布了“2018年4月國內手機品牌市場(chǎng)保有率”，給出的數字巧妙回答了榮耀、蘋(píng)果做出上述選擇的動(dòng)機。有所變化的數據是，榮耀手機以9.5%的市場(chǎng)保有率躋身國內前五，蘋(píng)果依舊以18.8%的市場(chǎng)保有率位居國內前三，盡管iPhone新品在中國市場(chǎng)的銷(xiāo)量表現差強人意。

　　更為細致的數據顯示，榮耀暢玩6X、榮耀8青春版、榮耀8等2016年前后發(fā)布的機型，在榮耀品牌內部機型的占比中分別達到了11.2%、8.2%和8%，參照榮耀手機龐大的市場(chǎng)保有量，這些機型仍然有著(zhù)千萬(wàn)級的用戶(hù)群。而在蘋(píng)果的保有率分布中，iPhone6系列、iPhone 7系列的占比接近70%，iOS 12對老機型的支持也就不難理解。

　　市場(chǎng)存量上的優(yōu)勢，為技術(shù)創(chuàng )新、產(chǎn)品品質(zhì)、用戶(hù)體驗作了最好的背書(shū)，也是市場(chǎng)競爭中不可或缺的軟實(shí)力。利用系統升級的方式提升這些老機型的穩定性、可玩性、續航能力和用戶(hù)體驗，不失為培養用戶(hù)粘性和品牌口碑的最佳策略。不管是蘋(píng)果還是榮耀，顯然都不愿意無(wú)視這一盤(pán)好棋。

　　其二，系統升級的比例和數量無(wú)疑是用戶(hù)活躍度的最佳詮釋。

　　系統升級的比例和數量預示著(zhù)用戶(hù)活躍度，還是在WWDC 2018上，庫克無(wú)比自豪地宣布了這樣一個(gè)數據：App Store已為開(kāi)發(fā)者帶來(lái)超1000億美元收入，相比2017年的700億美元以及2016年的200億美元，App Store的營(yíng)收又一次創(chuàng )造了紀錄。

　　觸動(dòng)最深的可能是國內的互聯(lián)網(wǎng)手機品牌，本身在渠道上就稀釋了利潤空間，如何在軟件和服務(wù)上拓展變現方式便顯得尤為重要。其實(shí)早在三四年前的時(shí)候，小米、360、樂(lè )視等就已經(jīng)給出了“硬件免費”的策略，最終被證實(shí)不具備可行性，這會(huì )成為安卓廠(chǎng)商走不出的泥沼和永遠的痛嗎?

　　榮耀顯然不太同意，過(guò)去四年多的長(cháng)線(xiàn)布局終于迎來(lái)了收獲期。比如在性?xún)r(jià)比盛行的時(shí)候，榮耀在堅持質(zhì)價(jià)比;在堆砌硬件成風(fēng)的時(shí)候，榮耀聚焦在用戶(hù)體驗;在友商們創(chuàng )新乏力的時(shí)候，榮耀又給出了很?chē)樔说腉PUTurbo技術(shù);在其他玩家對系統的優(yōu)化止步于UI的時(shí)候，EMUI的生態(tài)優(yōu)勢正逐漸凸顯……如今榮耀主流機型的系統升級，可以預見(jiàn)其在生態(tài)服務(wù)上的新動(dòng)作。

　　什么樣的產(chǎn)品，就有什么樣的用戶(hù)

　　和榮耀啟動(dòng)新一輪系統升級計劃同步的，還有花粉俱樂(lè )部六周年慶。從去年4000萬(wàn)的注冊花粉，到今年突破8000萬(wàn)，榮耀和華為的粉絲增長(cháng)也迎來(lái)了爆發(fā)期。

　　有什么樣的產(chǎn)品，就有什么樣的用戶(hù)?；ǚ鄹袷菢s耀產(chǎn)品觀(guān)的間接證明，作為一家定位為年輕人造手機的品牌，榮耀需要在年輕人市場(chǎng)保持強大的競爭力，和年輕用戶(hù)溝通便成了“家常便飯”。

　　比如榮耀早在去年榮耀V9發(fā)布時(shí)，榮耀總裁趙明就公布一組數據，榮耀當時(shí)總計收到70萬(wàn)+用戶(hù)需求，每天和250萬(wàn)+用戶(hù)互動(dòng)，并邀請15萬(wàn)+花粉參與內測。

　　可以斷定，EMUI8.0的系統性升級和花粉們的反饋不無(wú)關(guān)系，市場(chǎng)保有率和用戶(hù)活躍度幫助榮耀做出了不拋棄老用戶(hù)的決定，將AI智慧識屏、語(yǔ)音助手、智能提醒等人性化服務(wù)惠及更多用戶(hù)。代價(jià)卻是投入大量的工程師和時(shí)間進(jìn)行用戶(hù)體驗上的優(yōu)化，基于A(yíng)ndroid 8.0的EMUI8.0，幾乎對每一款老機型的適配都是一個(gè)大工程。當然，粉絲們也會(huì )用腳作出忠于內心的選擇。

　　需要整個(gè)手機行業(yè)思索的是：手機市場(chǎng)的飽和已經(jīng)是不可逆的趨勢，勢必要改變現有的經(jīng)營(yíng)方式，從原先“銷(xiāo)量唯一”的思考方式，轉變成用戶(hù)經(jīng)營(yíng)為重的路線(xiàn)。同時(shí)所謂的用戶(hù)經(jīng)營(yíng)不應只是營(yíng)銷(xiāo)上的口號，在產(chǎn)品、服務(wù)、渠道上多重滲透，讓用戶(hù)有著(zhù)深切的感知。

　　系統升級這件小事恰恰就是個(gè)隱喻，當你善待用戶(hù)的時(shí)候，用戶(hù)又怎會(huì )輕易背叛你呢?