再遭美國“拒簽”：華為手機的失落與決心

　　“We are closer than ever towards U.S. consumers.We are committed to U.S. consumers as always.(我們比以往任何時(shí)候都更加接近美國消費者，我們將一如既往的服務(wù)美國消費者)”

　　這是華為消費者業(yè)務(wù)CEO余承東在CES 2018發(fā)布會(huì )上PPT最后一頁(yè)的真情流露，字里行間，既有對無(wú)法進(jìn)入美國運營(yíng)商渠道的遺憾和失落，同時(shí)也表達了華為堅定服務(wù)美國消費者的信心和決心。

　　“特殊待遇”背后最大損失是用戶(hù)

　　事情的經(jīng)過(guò)大致是這樣的，原本在近日于美國拉斯維加斯舉行的CES 2018上，全球第三大手機廠(chǎng)商華為計劃將在本次CES上宣布與美國第二大運營(yíng)商AT&T合作進(jìn)軍美國手機市場(chǎng)。

　　但戲劇性的一幕卻發(fā)生在CES 2018開(kāi)幕第一天，華為在美國與AT&T進(jìn)行手機銷(xiāo)售合作的計劃被傳出“告吹”。據報道稱(chēng)這一次又是因為“安全問(wèn)題”，有消息稱(chēng)，美國18名國會(huì )議員聯(lián)名向美國聯(lián)邦通信委員會(huì )(FCC)的一封致函迫使AT&T放棄了這次合作，理由是華為通過(guò)美國大型電信運營(yíng)商推出消費類(lèi)產(chǎn)品的機會(huì )將引發(fā)安全擔憂(yōu)。

　　而對于在美國市場(chǎng)再次遭遇這樣的“特殊待遇”，余承東在發(fā)布會(huì )上回應稱(chēng)，“這幾天發(fā)生了一些事，我們最終沒(méi)有進(jìn)入運營(yíng)商市場(chǎng)。目前華為在全球170個(gè)國家設有分支機構，通過(guò)近幾年的努力，華為的產(chǎn)品已經(jīng)獲得全球的認可和信任，這證明了我們的安全性。比如華為Mate 10 pro通過(guò)多個(gè)國際嚴苛安全測試，通過(guò)安全和隱私方面最高標準。”

　　“沒(méi)有進(jìn)入運營(yíng)商渠道，很多用戶(hù)就沒(méi)辦法買(mǎi)到我們的產(chǎn)品，這是華為的損失，是美國運營(yíng)商的損失，更是美國消費者的損失，最大的損失是用戶(hù)。”余承東遺憾地說(shuō)。

　　一場(chǎng)不公平的比賽

　　也許，美國有關(guān)方面是擔心華為會(huì )以智能手機為突破口，未來(lái)可能在網(wǎng)絡(luò )系統設備方面也大舉進(jìn)軍美國市場(chǎng)。因為除了全球第三大手機廠(chǎng)商的身份以外，華為還是全球領(lǐng)先的電信設備廠(chǎng)商，為全球大部分運營(yíng)商提供固網(wǎng)和無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )等設備及解決方案。也許，這也是華為手機在美國運營(yíng)商渠道受阻的一個(gè)原因。背后的種種博弈，在此心照不宣。

　　但在商言商，如同蘋(píng)果手機在中國市場(chǎng)的線(xiàn)下渠道、電商渠道、運營(yíng)商渠道都能順暢銷(xiāo)售一樣，華為手機在美國市場(chǎng)也應該享有公平競爭的權利。

　　而事實(shí)上，在美國市場(chǎng)，通過(guò)提供補貼和一攬子服務(wù)，運營(yíng)商一直主導著(zhù)手機分銷(xiāo)渠道，近90%的手機都是通過(guò)運營(yíng)商渠道銷(xiāo)售。

　　對于華為而言，再次無(wú)緣運營(yíng)商渠道，意味著(zhù)華為在美國市場(chǎng)面對三星和蘋(píng)果的競爭，依然是一場(chǎng)不公平的比賽。市場(chǎng)研究機構Canalys的數據顯示，從出貨量計算，華為已經(jīng)是僅次于三星和蘋(píng)果的全球第三大智能手機廠(chǎng)商，但華為在美國智能手機市場(chǎng)的份額僅為0.5%，蘋(píng)果和三星則分別為39%和18%。痛失運營(yíng)商渠道，華為在美國手機市場(chǎng)又何止是少了一條腿走路呢?

　　對于用戶(hù)而言，消費者絕對有權利選擇自己喜愛(ài)的手機品牌。與美國品牌蘋(píng)果手機在中國市場(chǎng)的全渠道銷(xiāo)售暢通無(wú)阻形成鮮明對比的是，由于沒(méi)有進(jìn)入主流的運營(yíng)商渠道，很多美國當地用戶(hù)就沒(méi)辦法買(mǎi)到華為的產(chǎn)品。作為產(chǎn)品和用戶(hù)體驗越來(lái)越好、出貨量已經(jīng)接近蘋(píng)果的全球第三大手機廠(chǎng)商，華為在美國運營(yíng)商渠道受阻，其實(shí)最大的損失是用戶(hù)。

　　改變能改變的未來(lái)

　　雖然在美國市場(chǎng)再次受挫，但“以客戶(hù)為中心”一直是華為的核心價(jià)值觀(guān)。

　　“雖然面對挑戰，華為卻比任何時(shí)候都更加接近美國消費者!我們依然信任美國消費者，從未改變。我們將一如既往的服務(wù)美國消費者!”發(fā)布會(huì )最后，余承東的這段話(huà)感動(dòng)了現場(chǎng)很多人。美國科技媒體甚至盛贊余承東此次演講是“best speech of CES(美國CES展上最好的演講)”。

　　不只是說(shuō)說(shuō)而已，在本次CES 2018發(fā)布會(huì )上，華為正式宣布Mate 10 Pro以及Mate 10保時(shí)捷設計正式進(jìn)入美國市場(chǎng)。其中，Mate 10 Pro售價(jià)799美元(6GB+128GB)，Mate 10保時(shí)捷設計售價(jià)1225美元(6GB+256GB)。但和去年Mate 9一樣，華為Mate 10系列只在亞馬遜、百思買(mǎi)等公開(kāi)渠道、電商渠道銷(xiāo)售。

　　為了提升用戶(hù)體驗，華為還邀請了著(zhù)名演員《神奇女俠》電影女主角蓋爾·加朵擔任華為美國市場(chǎng)首席體驗官，華為將攜手這位影視巨星為美國廣大消費者提供極致的科技使用體驗。

　　尊重本地市場(chǎng)，持續投入是華為的一貫作風(fēng)，能夠在歐洲高端市場(chǎng)取得突破，也是源于華為數十年來(lái)對本地消費者的不斷了解、對本地市場(chǎng)的不斷投入以及對產(chǎn)品力的不斷追求。余承東強調，“在美國市場(chǎng)華為將延續這一策略，我們希望能通過(guò)美國消費者熟悉并喜愛(ài)的營(yíng)銷(xiāo)方式與他們進(jìn)行溝通。此舉也體現出華為提升用戶(hù)體驗的決心，未來(lái)華為也將不斷在這一市場(chǎng)投入耕耘，以期得到美國消費者喜愛(ài)，不斷擴大華為在美國的品牌影響力。”

　　正所謂“放下無(wú)能為力的執念，改變我能改變的未來(lái)”。雖然在美國運營(yíng)商渠道受阻的現狀仍未改變，但華為正在通過(guò)自己力所能及的方式服務(wù)于美國消費者。也許，改變即將發(fā)生在不遠的未來(lái)。