思科發(fā)布基于人工智能的下一代服務(wù)

　　思科發(fā)布了一系列“下一代”新服務(wù)，旨在加強合作伙伴的競爭實(shí)力。該服務(wù)背后得到了人工智能和機器學(xué)習的支撐，可為企業(yè)預測IT故障、避免風(fēng)險和降低維護成本。

　　Long View Systems是一家位于加拿大艾伯塔省卡爾加里的思科合作伙伴公司，該公司業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)副總裁Kent MacDonald表示：“這是下一代服務(wù)，市場(chǎng)對簡(jiǎn)化性和降低復雜性的需求越來(lái)越高。思科正在通過(guò)這些Business Critical Services解決這個(gè)問(wèn)題，簡(jiǎn)單到你只需要點(diǎn)擊一下按鈕。”

　　思科新的基于定于訂閱的Business Critical Services(BCS)提供的專(zhuān)業(yè)服務(wù)帶有比普通網(wǎng)絡(luò )優(yōu)化軟件包更多的能力，包括分析、自動(dòng)化、合規性和安全性。BCS通過(guò)優(yōu)先考慮基礎設施和應用推薦來(lái)加速業(yè)務(wù)敏捷性，思科服務(wù)負責人Joe Cozzolino這樣表示。

　　思科的總體目標是幫助合作伙伴更有效地提供對應用和基礎設施升級的推薦。Cozzolino表示，客戶(hù)目前每個(gè)優(yōu)化項提供一個(gè)單獨的SKU，不管是在思科的安全、協(xié)同、數據中心或者網(wǎng)絡(luò )優(yōu)化。

　　“Business Critical Services是一個(gè)單一平臺，讓客戶(hù)可以利用任何或者全部這些優(yōu)化能力。”他補充說(shuō)，思科所有優(yōu)化服務(wù)中有近80%是通過(guò)渠道的。

　　思科還將發(fā)布一個(gè)基于云的儀表板Wake-Up Dashboard。“它不斷運行，持續探索網(wǎng)絡(luò )。它是一個(gè)洞察引擎，在網(wǎng)絡(luò )中連接思科的所有產(chǎn)品——我不在乎這是安全防火墻、威脅防護還是物理網(wǎng)絡(luò )本身——我們實(shí)際上是在運行分析診斷。”

　　這項服務(wù)還提供了自動(dòng)化合規和修補服務(wù)，以及安全性功能包括威脅防護和事件響應。所有這些服務(wù)加在一起，讓思科提供支撐的網(wǎng)絡(luò )持續運行，合作伙伴從監控、優(yōu)化和主動(dòng)修復的組合中獲益。思科表示，這些新服務(wù)可將停機時(shí)間減少74%，解決問(wèn)題的速度提高了41%，運營(yíng)成本降低了21%。

　　MacDonald表示：“讓這樣一款工具幫助你將其整合到一個(gè)視圖中，這進(jìn)一步完善了監控和增強了性能，這是客戶(hù)想要的，客戶(hù)可不希望遇到故障停機問(wèn)題。”

　　思科有一家大型銀行客戶(hù)在測試BCS。通過(guò)預測分析，思科能夠提前32小時(shí)預測將會(huì )發(fā)生重大故障，因為在不同產(chǎn)品的軟件修訂版之間存在差異化，Cozzolino這樣表示。

　　Cozzolino表示：“我們正在從之前的做出響應和采取措施，轉向提前預測，這是至關(guān)重要的。這樣我們就可以在問(wèn)題可能發(fā)生之前預測到問(wèn)題，在發(fā)生之前解決這些問(wèn)題。”

　　思科還發(fā)布了三大“高價(jià)值”服務(wù)：Software Support、Solution Support和Network Support。

　　合作伙伴可以轉售這些高價(jià)值服務(wù)以及BCS，或者將其整合到他們現有的服務(wù)之上。

　　Software Support提供了對思科軟件的輔助，功能包括多層服務(wù)選擇。Solution Support從首次呼叫到最終解決問(wèn)題這期間對思科硬件、軟件和第三方解決方案的集中化支持。

　　“Solution服務(wù)從多廠(chǎng)商支持開(kāi)始。對于客戶(hù)來(lái)說(shuō)，這意味著(zhù)只需要一通電話(huà)。我們應對在一個(gè)環(huán)境中跨所有這些第三方應用的復雜性，最終解決問(wèn)題。”

　　一個(gè)擁有不同技術(shù)的生態(tài)系統中的客戶(hù)，當遇到問(wèn)題的時(shí)候可能會(huì )比較困惑，不知道該找誰(shuí)問(wèn)責。MacDonald表示，Solution Support會(huì )對這些問(wèn)題負責，減輕客戶(hù)的壓力。

　　“面對如此多的技術(shù)，客戶(hù)總是難以從一開(kāi)始就明確哪個(gè)軟件或者硬件將會(huì )出現問(wèn)題或者帶來(lái)影響。當遇到技術(shù)問(wèn)題的時(shí)候，為問(wèn)題負責，減少客戶(hù)壓力，這要比和技術(shù)中心之間相互拉鋸好得多。”

　　第三個(gè)高價(jià)值服務(wù)是Network Support，旨在為企業(yè)和服務(wù)提供商市場(chǎng)提供技術(shù)服務(wù)支持。

　　Cozzolino表示，這個(gè)網(wǎng)絡(luò )支持在“‘你在網(wǎng)絡(luò )中做的一切需要一定可靠性的事情方面’都是‘非常積極主動(dòng)的’。這是一個(gè)雙項協(xié)議，當你在做升級的時(shí)候——不管是生命周期終止的產(chǎn)品還是軟件升級——如果你遵循我們所有的建議，我們將保證網(wǎng)絡(luò )的彈性。”

　　思科表示，這些新服務(wù)解決了企業(yè)中數字技能的匱乏問(wèn)題以及對數字化轉型的需求。

　　根據IDC的2017年數字化轉型調查，缺乏熟練技能人才成為成功實(shí)施“數字化轉型”的最大挑戰。IDC預測，從2017年到2020年企業(yè)在數字化轉型上的支出達到6.3萬(wàn)億美元，來(lái)自那些具有數字化轉型經(jīng)驗的第三方服務(wù)公司的預算達到2.6萬(wàn)億美元。

　　Cozzolino表示：“我們要做的就是打造具有差異化的服務(wù)，像Solution Support或者Business Critical Services，讓合作伙伴提供下一代能力，可以他們圍繞這些支持和優(yōu)化能力打包更多的服務(wù)。”

　　MacDonald表示，在業(yè)務(wù)服務(wù)方面的創(chuàng )新必須跟上技術(shù)的發(fā)展步伐，才能取得成功。

　　他說(shuō)：“從合作伙伴的角度來(lái)看，與下一代技術(shù)保持一致步伐的下一代服務(wù)，是渠道需要的投資和變革。”