人工智能將促使部分專(zhuān)業(yè)工作轉型

　　由于人工智能(AI)將對商業(yè)策略及人力雇用帶來(lái)沖擊，首席信息官(CIO)須扮演好重要角色，帶領(lǐng)企業(yè)做好準備。Gartner預計，到2022年，智能機器與機器人可能會(huì )取代醫藥、法律及IT領(lǐng)域里經(jīng)過(guò)嚴格訓練的專(zhuān)業(yè)人士。根據Gartner統計，從2010年到2015年，企業(yè)在人工智能領(lǐng)域的投資增長(cháng)了近七倍;而在2021年之前，企業(yè)從行業(yè)解決方案中獲取的30%利潤將來(lái)自于人工智能技術(shù)。

　　隨著(zhù)人工智能與機器學(xué)習不斷發(fā)揮經(jīng)濟效益，許多現在由專(zhuān)業(yè)人士擔任的工作將變成人工智能可解決的低成本工作。人工智能對各個(gè)行業(yè)所產(chǎn)生的影響，將促使企業(yè)調整其商業(yè)策略。隨著(zhù)人工智能將復雜的工作轉為像水電那樣由企業(yè)付費的計量服務(wù)，許多高度競爭、高利潤的行業(yè)將會(huì )變得更像公共事業(yè)。

　　Gartner副總裁暨院士級分析師Stephen Prentice　　

　　人工智能對企業(yè)的影響將根據其所屬行業(yè)、業(yè)務(wù)、組織和用戶(hù)而定。以律師為例：培養出一位律師需要長(cháng)期的教育與培訓，成本頗高，因此企業(yè)雇用每一位律師時(shí)所提供的薪資福利都必須足以抵償培訓他們時(shí)所消耗的成本。雖然取代律師的智能機器也需要長(cháng)期、高成本的培訓，但有了第一部智能機器后，企業(yè)只需再花費少許成本，就能任意新增更多的智能機器。

　　金融服務(wù)業(yè)是另一個(gè)可能實(shí)現自動(dòng)化的行業(yè)，受影響的業(yè)務(wù)包括貸款發(fā)放、保險理賠等。人工智能雖然會(huì )沖擊部分行業(yè)的雇用人數，卻也會(huì )使許多人因此受惠。利用人工智能及自動(dòng)化技術(shù)處理常規和重復性的工作可以為現有人力創(chuàng )造更多空余時(shí)間來(lái)改善服務(wù)水平，處理自身職責中更具挑戰性的部分，甚至幫助他們在一些高壓環(huán)境中減輕壓力。

Gartner研究副總裁蔡惠芬

　　首席信息官必須讓企業(yè)做好準備以改變人員雇用的優(yōu)先順序

　　人工智能終將與人類(lèi)自行區分開(kāi)來(lái)。人工智能擅長(cháng)解決的是那些定義明確且范疇較窄的問(wèn)題，人類(lèi)則更善于定義需要解決的問(wèn)題以及解決復雜問(wèn)題。人類(lèi)能靈活運用豐富的知識與技能，并以各種不同的方式解決問(wèn)題。此外，人類(lèi)還能互相合作，并在情況出現重大改變時(shí)隨機應變。

　　首席信息官應依托企業(yè)的五年遠景制定規劃，在人工智能與人類(lèi)技能之間尋求恰到好處的平衡。如果過(guò)度使用人工智能驅動(dòng)的自動(dòng)化技術(shù)，企業(yè)可能缺乏彈性和隨機應變的能力。制定規劃也能讓現有員工對人工智能在企業(yè)機構中的應用方式及領(lǐng)域更加清晰，從而減輕壓力。

　　人工智能將促使首席信息官調整IT部門(mén)的運營(yíng)

　　人工智能終將取代IT部門(mén)里的眾多常規功能，尤其是運營(yíng)板塊，比如系統管理(system administration)、咨詢(xún)服務(wù)臺(help desk)、專(zhuān)案管理(project management)與應用支援(application support)。雖然人工智能的應用將導致部分職務(wù)的消失，但它也能改善某些技能不足的問(wèn)題，使得IT部門(mén)更專(zhuān)注于創(chuàng )意工作，塑造企業(yè)差異。

　　首席信息官應要求企業(yè)架構團隊(enterprise architecture team)找出可以被人工智能取代的IT職務(wù)，并列出時(shí)間線(xiàn)。同時(shí)，企業(yè)架構團隊應與人力資源部門(mén)(HR)合作，確保企業(yè)已做好減輕人工智能沖擊的規劃，例如提供培訓與技能提升課程來(lái)協(xié)助員工轉任更具創(chuàng )意的職位。