中國網(wǎng)通114增值業(yè)務(wù)-電話(huà)導航分析

　　中國網(wǎng)通已經(jīng)充分注意到增值業(yè)務(wù)和寬帶業(yè)務(wù)的重要性，將寬帶和增值業(yè)務(wù)的發(fā)展作為公司的重要戰略方向。2005年增值業(yè)務(wù)收入同比增長(cháng)33％，達到40億RMB，對整體收入的貢獻也達到4.8％；而寬帶業(yè)務(wù)收入同比增長(cháng)50％，達到78億RMB，對整體收入的貢獻也達到9.4％。截至1Q2005，各個(gè)主要增值業(yè)務(wù)的發(fā)展狀況如下：

　　二、 2006年業(yè)務(wù)重點(diǎn)

　　進(jìn)入2006年，中國網(wǎng)通制定了更加清晰的增值業(yè)務(wù)發(fā)展策略，梳理出了十個(gè)重點(diǎn)發(fā)展的增值業(yè)務(wù)，明確了這些業(yè)務(wù)的定位和發(fā)展目標。具體而言，中國網(wǎng)通2006年的重點(diǎn)增值業(yè)務(wù)如下：

　　□親情1+：針對個(gè)人、家庭用戶(hù)的固話(huà)、小靈通和其他增值產(chǎn)品的組合，重點(diǎn)通過(guò)組合資費優(yōu)惠的方式吸引客戶(hù)使用更多的增值業(yè)務(wù)。用戶(hù)可以享受固話(huà)、小靈通免收月租以及包月形式的通話(huà)優(yōu)惠，并可以以?xún)?yōu)惠的價(jià)格使用固話(huà)來(lái)顯、靈通來(lái)顯、固話(huà)悅鈴、靈通悅鈴等增值業(yè)務(wù)

　　□金色俱樂(lè )部：針對特定高端客戶(hù)的服務(wù)延伸產(chǎn)品，通過(guò)提供包括專(zhuān)門(mén)客戶(hù)經(jīng)理、快速辦理通道等多種便捷服務(wù)，提高用戶(hù)滿(mǎn)意度進(jìn)而提高高端用戶(hù)的黏性

　　□靈通無(wú)繩：基于QBOX產(chǎn)品的針對個(gè)人、家庭用戶(hù)的固話(huà)、小靈通捆綁

　　□ 悅鈴：固話(huà)和小靈通的彩鈴業(yè)務(wù)

　　□彩號：為用戶(hù)提供一機多號和個(gè)性化通話(huà)和通話(huà)管理功能，以及包括隱藏和任意選擇呼出號碼，有選擇地接聽(tīng)電話(huà)等增值功能

　　□消息家：通過(guò)在固話(huà)電話(huà)上增加一個(gè)簡(jiǎn)單的設備，可在固定電話(huà)中實(shí)現語(yǔ)音留言、免打擾等的功能，其中電話(huà)語(yǔ)音留言的方式具有類(lèi)似語(yǔ)音短信的效果，增加了溝通的便利

　　□寬頻空間：基于IPTV的多種互動(dòng)增值服務(wù)的組合

　　□ CNC Max（寬帶我世界）：針對個(gè)人、家庭用戶(hù)的寬帶增值服務(wù)

　　□ CNC Connected（寬帶商務(wù)）：針對商業(yè)用戶(hù)的寬帶增值服務(wù)

　　□電話(huà)導航：對114的號碼資源、信息資源、網(wǎng)絡(luò )資源、用戶(hù)資源進(jìn)行有效整合，賦予114系統更加豐富的功能，為消費者提供綜合信息服務(wù)

　　如果將上述十個(gè)重點(diǎn)業(yè)務(wù)比作中國網(wǎng)通在增值業(yè)務(wù)領(lǐng)域組建的一支足球隊的話(huà)，中國網(wǎng)通排出的是2-5-3陣容：

　　□3個(gè)后衛：親情1+、金色俱樂(lè )部和靈通無(wú)繩。牢牢結合中國網(wǎng)通的基本固定電話(huà)業(yè)務(wù)，通過(guò)增值業(yè)務(wù)守住網(wǎng)通的陣腳

　　□5個(gè)中鋒：悅鈴、彩號、消息家、寬頻空間和CNC Max（寬帶我世界）。通過(guò)業(yè)務(wù)創(chuàng )新，在固定電話(huà)、小靈通、IPTV和寬帶的平臺上開(kāi)通更多的增值業(yè)務(wù)，提高用戶(hù)的使用感受

　　□2個(gè)前鋒：CNC Connected（寬帶商務(wù)）和電話(huà)導航。瞄準商業(yè)客戶(hù)、盤(pán)活號碼資源，這兩個(gè)前鋒是中國網(wǎng)通增值業(yè)務(wù)收入的重要來(lái)源

　　□守門(mén)員：中國網(wǎng)通的客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)10060，通過(guò)良好服務(wù)提高客戶(hù)滿(mǎn)意度是保證業(yè)務(wù)發(fā)展的基石

　　上述業(yè)務(wù)當中，寬帶商務(wù)是中國網(wǎng)通經(jīng)營(yíng)多年的品牌，而電話(huà)導航則是中國網(wǎng)通在2006年提出的重點(diǎn)業(yè)務(wù)，其目標是通過(guò)分階段建設，最終實(shí)現方便、快捷的綜合電話(huà)交易。

　　三、 電話(huà)導航

　　中國網(wǎng)通的電話(huà)導航業(yè)務(wù)在網(wǎng)通北方十省的部分地區已經(jīng)開(kāi)展了一段時(shí)間，其中北京、天津等地開(kāi)展狀況較好。集團公司對電話(huà)導航業(yè)務(wù)給予厚望，重新梳理了業(yè)務(wù)規范、產(chǎn)品手冊等標準文件，制定了詳細的營(yíng)銷(xiāo)指導意見(jiàn)和收入指標，并于近期下發(fā)各省公司執行。

　　中國網(wǎng)通的電話(huà)導航業(yè)務(wù)立足點(diǎn)是114查號臺積累的海量號碼資源以及114的巨大品牌效應。在業(yè)務(wù)發(fā)展的初期，電話(huà)導航將重點(diǎn)解決品牌認知和建立商業(yè)模式，將傳統的公益性質(zhì)的114平臺逐步轉化為公益和盈利并重的電話(huà)導航，引導用戶(hù)的使用習慣，樹(shù)立電話(huà)導航在企業(yè)客戶(hù)當中的地位。電話(huà)導航的最終目標是用2～3年的時(shí)間打造一個(gè)高知名度的語(yǔ)音信息檢索、商業(yè)信息發(fā)布和電話(huà)交易的平臺，通過(guò)電話(huà)導航建立中國網(wǎng)通在未來(lái)信息服務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈上的主導地位。

　　中國網(wǎng)通電話(huà)導航最大的競爭對手是中國電信的號碼百事通。相比號碼百事通，電話(huà)導航具有更大的品牌延展性，同時(shí)更具有明確的功能性。另外，電話(huà)導航從規劃之初就明確了業(yè)務(wù)定位，產(chǎn)品規劃設計也更具有可操作性，盈利模式清晰可行。據悉，網(wǎng)通集團在下發(fā)的產(chǎn)品規劃中規劃了6大類(lèi)19個(gè)產(chǎn)品，并根據產(chǎn)品特性和成熟度向各省推薦了重點(diǎn)發(fā)展的產(chǎn)品，附有詳細的操作指導和案例說(shuō)明，便于各地迅速開(kāi)展業(yè)務(wù)。

　　電話(huà)導航的本質(zhì)是通過(guò)號碼資源連接公眾客戶(hù)和商業(yè)客戶(hù)，挖掘號碼資源背后的商業(yè)機會(huì )，通過(guò)信息整合改變信息不對稱(chēng)局面，從而創(chuàng )造價(jià)值。目前中國網(wǎng)通電話(huà)導航業(yè)務(wù)面臨的主要困難是各省對電話(huà)導航品牌的認知。