任正非:華為要有稱(chēng)霸世界雄心 手機服務(wù)三年趕超蘋(píng)果

　　4月6日早間消息，華為總裁任正非2017年3月在松山湖華為手機工廠(chǎng)考察時(shí)發(fā)表了《我們的目的是實(shí)現高質(zhì)量》的講話(huà)。任正非表示，華為一定要有稱(chēng)霸全世界的雄心，要去做世界領(lǐng)袖。

　　瞄準高質(zhì)量：以勝利為中心 不以省錢(qián)為中心

　　華為近日發(fā)布了2016年年報，報告顯示，華為2016年實(shí)現全球銷(xiāo)售收入5216億元，同比增長(cháng)32%;凈利潤371億元，僅同比增長(cháng)0.4%。其中2016年華為研發(fā)費用達764億元，占總體銷(xiāo)售收入的14.6%。財報發(fā)布后遭受外界研發(fā)投入過(guò)高致使利潤不高的質(zhì)疑。

　　對于手機業(yè)務(wù)，任正非表示華為要瞄準高質(zhì)量前進(jìn)，敢于投資，要以勝利為中心，不以省錢(qián)為中心。“五千年來(lái)最省錢(qián)的是誰(shuí)，是農民，但直到今天農民也沒(méi)有富。你看我們這三十年來(lái)干了啥事，就是不停地花錢(qián)，構建起了這個(gè)共同的平臺，這不是隨便就能拷貝的。”任正非說(shuō)，“誰(shuí)能打敗華為?只有我們自己，如果搞個(gè)低質(zhì)量，一下子就讓我們栽了。”

　　不要以5%為目標減員 不要盲目年青化

　　要實(shí)現高質(zhì)量，任正非認為華為要以工匠、技師為中心，建立一支鐵的隊伍。

　　“我們向別人學(xué)習，要把培養人作為最重要的環(huán)節，用更多優(yōu)秀的專(zhuān)家培養更多的優(yōu)秀人才。要給顧問(wèn)多配一些人，把大量的種子投入進(jìn)去，選那些踏實(shí)肯干、優(yōu)秀的員工和他們在一起。這樣種子傳幫帶，幾年后我們就有了一支隊伍，走掉兩個(gè)，還剩下三個(gè)，公司還可以搞下去。”

　　同時(shí)，任正非對近日華為“清理34歲以上員工”的傳言進(jìn)行了間接回應，稱(chēng)不要以5%為目標減員，“這是書(shū)生關(guān)著(zhù)門(mén)想出來(lái)的，他哪知道戰壕那人能打機槍啊!教條主義。”改善優(yōu)化出來(lái)的人也不要減掉。經(jīng)驗很重要，不要盲目的年青化。

　　要有稱(chēng)霸全世界的雄心

　　任正非認為，華為的制造水平跟上了時(shí)代步伐，要逐漸培養敢為天下先的信心，要做全球的領(lǐng)導者。

　　“我曾說(shuō)過(guò)，‘都江堰疏導不了太平洋’，‘八百里秦川何曾出過(guò)霸王’，‘秦淮河邊上產(chǎn)生不了世界領(lǐng)袖’，講的就是我們一定要有稱(chēng)霸全世界的雄心，要去做世界領(lǐng)袖。”

　　不過(guò)任正非也承認，華為在手機服務(wù)上差距還很大，要用三年時(shí)間，在服務(wù)的標準化、服務(wù)的及時(shí)和優(yōu)良上，趕上蘋(píng)果的高服務(wù)質(zhì)量。(張俊)

　　以下為任正非講話(huà)原文：

　　我們的目的是實(shí)現高質(zhì)量

　　——任總在松山湖工廠(chǎng)考察時(shí)的講話(huà)2017年3月14日

　　要用世界上一切最先進(jìn)的生產(chǎn)裝備、最先進(jìn)的工具方法、優(yōu)秀的人，瞄準高質(zhì)量前進(jìn)。

　　一、這個(gè)時(shí)代的特征就是高質(zhì)量，一定要永遠圍繞高質(zhì)量，提升我們的能力。

　　這個(gè)世界未來(lái)是質(zhì)量的世界。短缺經(jīng)濟時(shí)代東西少，華爾街用經(jīng)濟杠桿一撬，東西就多了，資本就盈利了;現在是過(guò)剩經(jīng)濟，東西多了就賣(mài)不出去，杠桿一撬，就更賣(mài)不出去了，邊際利潤就沒(méi)有了。飽和經(jīng)濟時(shí)代的特征就是走向高質(zhì)量。

　　我們要瞄準高質(zhì)量前進(jìn)，敢于投資，要以勝利為中心，不以省錢(qián)為中心。我們所有業(yè)務(wù)的本質(zhì)是實(shí)現高質(zhì)量，高質(zhì)量的實(shí)現是需要投入高成本的，我們一定要明白我們要的是勝利。五千年來(lái)最省錢(qián)的是誰(shuí)，是農民，但直到今天農民也沒(méi)有富。你看我們這三十年來(lái)干了啥事，就是不停地花錢(qián)，構建起了這個(gè)共同的平臺，這不是隨便就能拷貝的。誰(shuí)能打敗華為?只有我們自己，如果搞個(gè)低質(zhì)量，一下子就讓我們栽了。

　　世界上不需要維護的是什么，是鈔票。如果產(chǎn)品不需要維護，不就等于是拿電路板“印鈔票”嗎?

　　二、我們要的是領(lǐng)先、是領(lǐng)導者。要利用世界上一切優(yōu)勢的資源，一切先進(jìn)的工具和方法、一切優(yōu)秀的人，實(shí)現高質(zhì)量。

　　要實(shí)現高質(zhì)量，必須有大質(zhì)量體系，大質(zhì)量就是全面質(zhì)量管理，端到端的質(zhì)量哲學(xué)系統。就是要和世界上最好的公司合作、和世界上最優(yōu)秀的人在一起。

　　三、制造是華為公司最重要的模塊之一，要以工匠、技師為中心，建立一支鐵的隊伍。

　　我們向別人學(xué)習，要把培養人作為最重要的環(huán)節，用更多優(yōu)秀的專(zhuān)家培養更多的優(yōu)秀人才。和顧問(wèn)合作，不能把大師請來(lái)當成打工仔，把事情做好了就走了，沒(méi)有培養人。我們對變革項目多投一些人，優(yōu)秀的苗子，跟著(zhù)顧問(wèn)干一段就開(kāi)竅了。年輕時(shí)如果有機會(huì )，我都愿意給他們端盤(pán)子、端茶水，大師一席話(huà)會(huì )對我一生有多大啟發(fā)啊。要給顧問(wèn)多配一些人，把大量的種子投入進(jìn)去，選那些踏實(shí)肯干、優(yōu)秀的員工和他們在一起。這樣種子傳幫帶，幾年后我們就有了一支隊伍，走掉兩個(gè)，還剩下三個(gè)，公司還可以搞下去。

　　不確定性的工作和確定性的工作是有區別的，我們要用不同的人力資源政策進(jìn)行管理。在你們這個(gè)系統里面，我們強調作業(yè)員工要以勝不勝任工作為評價(jià)標準，勝任就繼續干，經(jīng)驗也是寶貴財富。你們也不要以5%為目標減員，這是書(shū)生關(guān)著(zhù)門(mén)想出來(lái)的，他哪知道戰壕那人能打機槍啊!教條主義。改善優(yōu)化出來(lái)的人也不要減掉。經(jīng)驗對你們這個(gè)系統是重要的，不要盲目的年青化。

　　制造也是華為公司重要的模塊，要武裝到牙齒，只與最好的顧問(wèn)公司合作，只買(mǎi)最好的設備與工具軟件，用好的工程師/技師/技工，生產(chǎn)最好的產(chǎn)品。

　　四、逐步實(shí)現自動(dòng)化生產(chǎn)，在關(guān)鍵節點(diǎn)上逐步智能化，緩慢走改良道路。

　　我主張在生產(chǎn)系統中走改良的道路。智能化這個(gè)路標，如果提得太高太快，可能就慢慢的做虛了、做空掉了，最后做死了。智能化在生產(chǎn)系統中，是個(gè)使能器，別太夸大了，別潮流化。我相信你們有進(jìn)步，但不要把成長(cháng)的目標拉的太快太緊，要用逐步改良的方法。

　　五、你們關(guān)注內部的改進(jìn)我支持，還要解決輸入和輸出的標準化和簡(jiǎn)化。

　　你們想打通、要透明化，要從源頭開(kāi)始，源頭不準確，后面的東西都不可能準確。產(chǎn)品的引入就要有標準控制。要把可制造、易交付、免維護或少維護融入產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的源頭去。

　　輸入的產(chǎn)品怎么集約化。產(chǎn)品驗收模板就是一個(gè)篩子，得研發(fā)自己鉆這個(gè)篩子，鉆不過(guò)這個(gè)篩子的東西就不準他投產(chǎn)，這樣就倒逼研發(fā)改進(jìn)。研發(fā)人員一開(kāi)始就要研究如何鉆這個(gè)篩子，鉆你這個(gè)模板，他就得標準化，如果他認為有沖突，可以和你一起討論，循環(huán)改進(jìn)。

　　六、以后我們的產(chǎn)品最好做到免維護，免維護做不到就做到服務(wù)的標準化。

　　我們在手機服務(wù)上差距還很大，要用三年時(shí)間，在服務(wù)的標準化、服務(wù)的及時(shí)和優(yōu)良上，趕上蘋(píng)果的高服務(wù)質(zhì)量。我認為專(zhuān)家有兩種，一個(gè)是你們提到的智能維修診斷學(xué)習機器人專(zhuān)家系統，第二個(gè)是真人專(zhuān)家，把他們結合起來(lái)，最終能找到免維護的方案，這就是付錢(qián)買(mǎi)來(lái)免維護。

　　你們提到的建模、切詞、自學(xué)習特別好。要鼓勵門(mén)店的維修人員把他們的維修案例詞條、維修心得和小竅門(mén)上到我們的系統，就從我們的網(wǎng)站直接給維修人員獎勵。我們的員工才18萬(wàn)人，全世界有65億人，每個(gè)人都可以有案例、詞條提上來(lái)。我們收集人工智能大數據從哪來(lái)，不就是這么來(lái)的?

　　現在你們的專(zhuān)家系統主要覆蓋中國區，應該是全球覆蓋，全球的用戶(hù)都上這個(gè)系統。你們的手機維修專(zhuān)家系統全球化了，說(shuō)不定對泛網(wǎng)絡(luò )也有刺激，泛網(wǎng)絡(luò )是有專(zhuān)家系統的，但是專(zhuān)家都是我們的員工。

　　我們一定要有全球視野，就要對全球提供服務(wù)支持。

　　七、華為制造跟上了時(shí)代的步伐，你們要有自豪感、自信心。

　　我認為制造也是華為公司高價(jià)值的重要領(lǐng)域，你們做的很好，我很高興。我希望你們要有自豪感、自信心。

　　你們也要把自己的專(zhuān)家捧起來(lái)。你看市場(chǎng)系統，槍林彈雨那本書(shū)，說(shuō)一個(gè)蚊子龍卷風(fēng)把大家都激動(dòng)起來(lái)了。制造為什么不學(xué)習這種做法呢，你們也寫(xiě)一本書(shū)，高質(zhì)量就是我們的生命，寫(xiě)成小故事，不就把松山湖食堂也激動(dòng)起來(lái)了嗎?

　　上次我來(lái)，促進(jìn)了你們的技師隊伍建設，現在你們有2500多技師了，我很高興。制造部要讓技師在生產(chǎn)中發(fā)揮關(guān)鍵作用，并實(shí)現高工匠、高工資。我把工匠稱(chēng)為工匠科學(xué)家，你看我們英國的CIP是科學(xué)家自己管，他們是用生產(chǎn)心臟起搏器的方法生產(chǎn)光芯片，我們就是要走向這條道路。

　　制造部還可以利用社會(huì )榮譽(yù)激勵員工，不要公司高層低調，普通員工也都那么低調，獲得一個(gè)國家獎也很重要。但外面的評獎把技師報上去，他會(huì )很高興。這樣，制造系統就會(huì )有更多的自豪感和自信心。

　　我曾說(shuō)過(guò)，“都江堰疏導不了太平洋”、“八百里秦川何曾出過(guò)霸王”、“秦淮河邊上產(chǎn)生不了世界領(lǐng)袖”，講的就是我們一定要有稱(chēng)霸全世界的雄心，要去做世界領(lǐng)袖。