VR下沉遇挫背后：折射市場(chǎng)三大困境

　　在2016年VR元年追逐“風(fēng)口”的楊先生，這大半年的心情可以用好奇、欣喜、困惑、焦急、平靜、希望等過(guò)程來(lái)形容。

　　2016年，楊先生以26萬(wàn)元買(mǎi)下北京身臨其境文化股份有限公司(下簡(jiǎn)稱(chēng)身臨其境)的1套VR設備，打算回家開(kāi)游戲廳，卻在使用的過(guò)程中出現卡頓問(wèn)題。2017年3月，他來(lái)到北京想要更換設備，卻和身臨其境產(chǎn)生了“摩擦”。

　　3月16日，記者從身臨其境方面獲悉，經(jīng)過(guò)協(xié)商，楊先生與身臨其境達司成協(xié)議。如今，楊先生也對回去繼續經(jīng)營(yíng)游戲廳充滿(mǎn)希望。不過(guò)，這套26萬(wàn)元的設備卻也引發(fā)了很多關(guān)于VR產(chǎn)業(yè)的深度思考。

　　身臨其境CEO董登岳告訴記者，VR設備在使用和推廣的過(guò)程中也是主要根據市場(chǎng)需求和更新迭代不斷解決問(wèn)題。當VR設備步入二三線(xiàn)城市運營(yíng)，調試技術(shù)、地理位置、人員素質(zhì)也成了影響VR設備運行和體驗感的因素。

　　●VR設備市場(chǎng)下沉“遇挫”

　　2016年被譽(yù)為VR元年 ，VR產(chǎn)品可謂是“遍地開(kāi)花”。大到影院設備、小到街邊游戲廳，均不乏VR設備身影。這一現狀讓位于二線(xiàn)城市的楊先生也動(dòng)了心，前往北京尋找“風(fēng)口”。

　　在官網(wǎng)看完產(chǎn)品介紹，又得知對方是一家新三板掛牌公司，2016年，楊先生興沖沖地以26萬(wàn)元買(mǎi)下1套身臨其境的設備，打算回老家開(kāi)游戲廳。

　　不過(guò)，事情的進(jìn)展并未像想象般順利。在VR設備的運行過(guò)程中，出現過(guò)卡頓現象，影響了產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)和客戶(hù)體驗。為此，楊先生在今年3月來(lái)到北京，想要更換產(chǎn)品。截至3月13日記者聯(lián)系到楊先生時(shí)，楊先生還稱(chēng)處理結果并不是很滿(mǎn)意。

　　為一探究竟，3月14日，記者來(lái)到身臨其境。董登岳向記者說(shuō)，之前在處理的過(guò)程中是出現了楊先生不太滿(mǎn)意的情況，事發(fā)之后的那天晚上，他們也作出了冷靜思考，此前公司售后主管及領(lǐng)導都在廣州參展，在京人員并無(wú)決策權且連續接待了幾撥客戶(hù)，所以在售后溝通上出現了誤會(huì )，希望客戶(hù)能夠諒解;其實(shí)楊先生那套設備屬于一代產(chǎn)品，2016年最早推出的，目前公司已經(jīng)推出了二代產(chǎn)品。

　　3月16日，記者從身臨其境方面獲悉，如今，經(jīng)過(guò)協(xié)商，楊先生與身臨其境司達成協(xié)議。楊先生稱(chēng)對處理結果滿(mǎn)意，且楊先生表示會(huì )繼續與身臨其境公司在其他項目上的合作。

　　楊先生只是眾多VR設備購買(mǎi)商的個(gè)例。據某機構最新發(fā)布的消費端VR報告預測，全球VR硬件收入在2017年底能夠達到36億美元，相比去年增加142%。

　　不過(guò)，報告同時(shí)指出，基于位置的VR體驗今年將會(huì )成熟。玩家在購買(mǎi)設備之前仍然需要大量VR Demo(展示)幫助他們做決定，需要注意的是，制作較差的Demo和體驗將會(huì )降低消費者的購買(mǎi)欲望，因為大部分人并不會(huì )理會(huì )VR技術(shù)的具體原理。

　　透過(guò)整個(gè)事件，董登岳表示，VR作為新興產(chǎn)業(yè)，各家相關(guān)公司都會(huì )搶著(zhù)推出新品，搶占市場(chǎng)，但是在產(chǎn)品不斷更新和迭代的過(guò)程中，客戶(hù)可能也會(huì )在使用的過(guò)程中出現疑問(wèn)，這也在考驗公司解決問(wèn)題的能力和客戶(hù)的包容能力。

　　●重視運營(yíng)者再“教育”

　　專(zhuān)業(yè)人員幫忙調試、戴上眼鏡、背上背包，在體驗廳進(jìn)入一個(gè)VR世界，進(jìn)行一場(chǎng)打怪升級的游戲。

　　3月14日，記者也在身臨其境體驗了楊先生購買(mǎi)的同款VR設備。

　　盡管這款VR設備需要多處移動(dòng)，但是眼睛并沒(méi)有明顯的眩暈感，相較于記者在2016年底體驗的其他VR設備，受眾體驗有了顯著(zhù)提升。

　　董登岳把這歸結為技術(shù)的進(jìn)步，他認為，隨著(zhù)技術(shù)的進(jìn)步，VR目前已經(jīng)步入用戶(hù)覺(jué)醒期，而購買(mǎi)大型設備的運營(yíng)商耗費的金額也從原來(lái)的幾萬(wàn)量級到如今的幾十萬(wàn)量級。

　　記者連日在北京走訪(fǎng)發(fā)現，在人流密集的商圈，VR體驗店的身影并不鮮見(jiàn)。比如，西單大悅城有奧秘世界VR體驗館，三里屯有以“樂(lè )翻天”為主題的VR Park，王府井商圈也有V觀(guān)世界VR體驗店。

　　在董登岳看來(lái)，楊先生的困惑是有一定原因的，除了技術(shù)門(mén)檻，當VR設備步入二三線(xiàn)城市運營(yíng)，調試技術(shù)、地理位置、人員素質(zhì)也成了影響VR設備運行和體驗感的因素。企業(yè)在銷(xiāo)售產(chǎn)品的過(guò)程中一方面需要告知客戶(hù)可能出現的問(wèn)題，另一方面銷(xiāo)售方根據產(chǎn)品更新迭代的售后服務(wù)及經(jīng)營(yíng)者的知識儲備也至關(guān)重要。

　　楊先生也對VR產(chǎn)品的更新?lián)Q代快表示理解，并告訴記者在其購買(mǎi)該產(chǎn)品之后，身臨其境的技術(shù)人員也對其進(jìn)行專(zhuān)業(yè)培訓，作為較早的VR用戶(hù)，其認為培訓之后操作也比較簡(jiǎn)單。

　　對此，某咨詢(xún)機構CEO張毅告訴記者，還是要通過(guò)教育和培訓提升用戶(hù)的相關(guān)知識，但他也強調道，這并不能成為VR設備銷(xiāo)售的問(wèn)題，隨著(zhù)技術(shù)的普及用戶(hù)的接受度也會(huì )慢慢提升。

　　●折射VR“風(fēng)向”變化

　　值得注意的是，楊先生購買(mǎi)的這套26萬(wàn)元的設備，也是身臨其境在VR商業(yè)模式的“探路”的一個(gè)例子。

　　此前，關(guān)于VR產(chǎn)品何時(shí)出爆款市場(chǎng)上也眾說(shuō)紛紜。董登岳則認為其實(shí)能否出現爆款并不重要，實(shí)質(zhì)上更重要是的尋找到VR新的商業(yè)模式和方向，根據客戶(hù)的需求打造出整體解決方案。

　　按照董登岳的理解，整個(gè)VR行業(yè)在最開(kāi)始的時(shí)候推的是單品，而現在則更加偏重于整體解決方案支撐產(chǎn)業(yè)的長(cháng)線(xiàn)發(fā)展。張毅也表示，用戶(hù)對于VR選擇更重要是應用場(chǎng)景，相較于綜合服務(wù)性場(chǎng)景，單一的產(chǎn)品的消費頻次要低得多。

　　談及未來(lái)，張毅表示，隨著(zhù)新零售概念的崛起，VR設備的入駐將會(huì )給傳統商場(chǎng)注入新的活力，給予用戶(hù)較為新奇超前的體驗。未來(lái)5年來(lái)看，設備入駐商場(chǎng)的模式應該是一種趨勢，此外在營(yíng)收方面VR體驗作為一種新型的娛樂(lè )方式，單客的吸引力收入也是遠遠超越游戲機，該模式有較大的發(fā)展空間。

　　董登岳則認為，未來(lái)也將出現設備商提供產(chǎn)品、用戶(hù)提供提供場(chǎng)地，再在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中“分成”的模式。