物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代 海爾的智慧家庭到底有多牛？

　　深度服務(wù)用戶(hù) 助推品牌價(jià)值持續升溫

　　早在幾年前，我記得我還是讀大學(xué)的時(shí)候，老師在拿家電行業(yè)舉例的時(shí)候，就談到了海爾家電，說(shuō)海爾家電的售后服務(wù)在家電行業(yè)首屈一指，很多維修工人在進(jìn)門(mén)前都會(huì )配帶自己隨身攜帶的鞋套，而且不會(huì )拿顧客的一針一線(xiàn)，雖然當時(shí)在老師談到這個(gè)話(huà)題的時(shí)候，自己沒(méi)有多么深刻的認識，但回到今天來(lái)看，其實(shí)海爾集團早早的就已經(jīng)開(kāi)始深耕用戶(hù)服務(wù)，為后來(lái)的品牌升級奠定了扎實(shí)的群眾基礎。

　　回到此次海爾的智能化場(chǎng)景來(lái)看，更是通過(guò)智能設備的互聯(lián)變革，對用戶(hù)進(jìn)行了深度的定制服務(wù)，單拿冰箱來(lái)看，我們傳統的冰箱只為儲藏多余的菜食，以便延長(cháng)食物的保險價(jià)值，但很多時(shí)候，我們會(huì )由于家庭瑣事忘記了冰箱了還存留哪些食物，或者說(shuō)會(huì )遺漏冰箱中存留的食物，當閑暇之時(shí)打開(kāi)冰箱一開(kāi)，曾經(jīng)的美味新鮮食物早已“物是人非”。

　　不光如此，現在隨著(zhù)消費升級時(shí)代的來(lái)臨，人們對于自己的飲食健康格外關(guān)心，但是如何合理的搭配日常的飲食，以均衡自己的營(yíng)養配比，這對于很多人來(lái)說(shuō)卻是難事了，因為你不可能隨時(shí)隨地的了解自身的身體狀況，更別說(shuō)如何合理的健康飲食了。

　　但這一切，在海爾智能家庭里卻是很容易的，因為在海爾智能家庭的場(chǎng)景下，整個(gè)場(chǎng)景中的各種電器相互通信，擺脫了信息孤島，給予用戶(hù)關(guān)愛(ài)，讓生活更舒適，更簡(jiǎn)單。而除了互聯(lián)互通之外，海爾智慧家庭里的智能家電還可以和用戶(hù)交互，獲取用戶(hù)個(gè)性化需求，通過(guò)人、機、物實(shí)時(shí)互聯(lián)，讓網(wǎng)器根據個(gè)性化需求主動(dòng)提供服務(wù)，為用戶(hù)提供最佳體驗。比如，洗碗機會(huì )根據菜譜自動(dòng)選擇相應的洗滌程序，空調會(huì )自動(dòng)檢測空氣并開(kāi)啟清除PM2.5功能，魔鏡可以監測浴室溫度、濕度以及亮度，根據用戶(hù)需求進(jìn)行調整等等，為用戶(hù)帶來(lái)健康、舒適、安全的管家式智慧生活。

　　同時(shí)，大數據平臺還會(huì )記錄用戶(hù)的姓名、電話(huà)、住址、興趣愛(ài)好等信息，只要用戶(hù)與海爾發(fā)生交互，海爾都能識別，從而為用戶(hù)提供個(gè)性化的和定制化的服務(wù)。而對企業(yè)來(lái)說(shuō)，一次會(huì )員注冊，用戶(hù)大數據中心就會(huì )抓取用戶(hù)信息，用戶(hù)再次和海爾交互時(shí)，可以及時(shí)識別用戶(hù)，從而盤(pán)活數據資產(chǎn)，激活用戶(hù)資源，通過(guò)精準交互提升企業(yè)運營(yíng)效率。

　　雖然說(shuō)大數據在生活、生產(chǎn)中的應用已非常普通，但大部分只局限于精準營(yíng)銷(xiāo)，而海爾首創(chuàng )互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)管理體系，以底層大數據平臺為土壤，構建起一個(gè)全流程互聯(lián)互通的用戶(hù)交互體系，這在行業(yè)內是無(wú)法復制的。