家電行業(yè)的

　　海爾是傳統家電企業(yè)的代表，作為1984年起家的家電業(yè)老大哥，隨著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來(lái)不得不從傳統家電企業(yè)轉型到互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)。張瑞敏的危機意識極強，因此在他的帶領(lǐng)下海爾從2005年便開(kāi)始探索互聯(lián)網(wǎng)轉型之路，為了跟上時(shí)代的腳步，海爾一直在嘗試變革。

　　海爾轉型的陽(yáng)謀有三。

　　一、打造平臺

　　有觀(guān)點(diǎn)認為在信息爆炸時(shí)代，原動(dòng)力不再是規模和范圍，而是平臺。事實(shí)確實(shí)如此。

　　所以企業(yè)啟動(dòng)智能家居計劃必定會(huì )借助平臺，據悉海爾在2015年便搭建了一個(gè)跨行業(yè)、跨品牌、跨平臺的智慧生活生態(tài)圈，并正式推出了首個(gè)以人機智能交互為亮點(diǎn)的智慧生活平臺——U+智慧生活APP。

　　修煉三年，海爾除了不斷迭代升級U+智慧家庭云平臺外，還依托順逛社群交互云平臺和COSMOPlat工業(yè)云平臺，三大平臺齊頭并進(jìn)驅動(dòng)海爾的生態(tài)體系。據了解在海爾全球化的生態(tài)體系中，順逛社群交互云平臺可以讓用戶(hù)的需求與小微團隊之間對接，用戶(hù)還可以在大規模個(gè)性化定制平臺COSMOPlat上獲得解決方案。

　　如此一來(lái)用戶(hù)在體驗多入口、全場(chǎng)景的海爾智慧家電后，或許還會(huì )衍生出新的社群交互，驅動(dòng)海爾平臺持續迭代升級。

　　青島日報曾報道，“在鄉鎮市場(chǎng)上，用戶(hù)社群在順逛平臺上交互出了具有特漬洗功能的迭代產(chǎn)品方案“云熙”，因為是用戶(hù)參與并且真正解決了用戶(hù)的痛點(diǎn)，產(chǎn)品上市后，整個(gè)鄉鎮網(wǎng)絡(luò )1天搶單16萬(wàn)臺，相當于過(guò)去4個(gè)半月的量，不僅如此，平均單價(jià)同比翻了一番。目前，順逛平臺已經(jīng)擁有了60萬(wàn)微店主、1.6萬(wàn)+個(gè)用戶(hù)社群，實(shí)現了“線(xiàn)上店、線(xiàn)下店、微店”的三店合一?！币惨虼?017年上半年順逛平臺交易規模就超過(guò)2016年全年，達到了21億元。

　　要么擁有平臺，要么被平臺擁有。海爾依托自身發(fā)展建立起了三大支撐平臺，并且從制造、產(chǎn)品、營(yíng)銷(xiāo)三方面著(zhù)手布局，海爾“三高”(高增長(cháng)、高份額、高價(jià)值)的業(yè)績(jì)或許在平臺的運營(yíng)中能得到充分解釋。數據顯示，海爾家電在U+智慧家庭OS云平臺的全球用戶(hù)數量達到了5000萬(wàn)，累計覆蓋的設備型號數達到了1000+。

　　但不得不說(shuō)的是，海爾駐足的紅海市場(chǎng)還有其他勢力的存在。就拿海爾的強勁對手美的來(lái)說(shuō)，據了解美的在2015年也斥資11億元打造了開(kāi)放的創(chuàng )新平臺，即美創(chuàng )平臺。另外相關(guān)媒體消息稱(chēng)今年3月份美的宣布要從家電向更寬廣的“工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)”領(lǐng)域轉型。如此看來(lái)此次美的的轉型明里暗里都給海爾添加了壓力枷鎖，盡管美的在工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域入場(chǎng)有點(diǎn)晚。

　　二、跨界合作

　　相互合作、互利共贏(yíng)是商業(yè)戰場(chǎng)上極其常見(jiàn)的一種結盟方式。

　　據悉2015年初海爾便開(kāi)始與魅族跨界合作，魅族手機可以支配幾乎所有海爾的智能家居產(chǎn)品，同時(shí)魅族也對海爾開(kāi)放了apps系統級別的權限。二者以入駐與開(kāi)放的方式結交，試圖在市場(chǎng)能多分一杯羹。

　　很多人認為海爾與魅族的合作是對標“美的+小米”，事實(shí)確實(shí)如此。面對競爭者跨界的戰略性改變，一向很少對外交流的海爾不得不硬著(zhù)頭皮向魅族拋出橄欖枝。然而考慮不周，海爾與魅族合作的決定做得太倉促，導致忽略了一個(gè)很大的問(wèn)題，即用戶(hù)量。

　　搜狐網(wǎng)曾報道，2014年小米MIUI覆蓋了近8500萬(wàn)用戶(hù)，美的2014年的預計銷(xiāo)售收入為1400億元。盡管海爾在2014年的營(yíng)收超過(guò)了2000億元，但是魅族2014年手機出貨量卻只在400-500萬(wàn)臺之間。盡管當時(shí)的海爾已是國內第一大家電，但魅族與小米之間的懸殊相對較大，或許是由于魅族跟不上海爾的腳步，才導致了二者之間并沒(méi)有碰撞出多大的火花。

　　但是魅族之外，今年3月份2018海爾智慧家庭戰略發(fā)布暨成果分享會(huì )上，海爾宣布與互聯(lián)網(wǎng)巨頭百度達成戰略性合作。消息一出市場(chǎng)炸開(kāi)了鍋，強強聯(lián)手引起了不少關(guān)注，海爾的智慧家庭平臺加上百度的大數據、人工智能技術(shù)，二者跨界合作是否真如消息所說(shuō)可以建立起可持續發(fā)展的人工智能產(chǎn)業(yè)與生態(tài)呢?或許這將取決于消費者的用戶(hù)體驗。

　　海爾與百度的碰撞，能否對比之前與魅族的合作為消費者帶來(lái)更多驚喜?

　　三、全球化經(jīng)營(yíng)

　　海爾是中國最早“走出去”的家電企業(yè)，不僅如此，其在十幾年前就坐上了國內家電龍頭老大的位置，并且在海外的知名度不亞于本地品牌。數據顯示，海爾旗下AQUA品牌2017年在日本商用社區洗衣機領(lǐng)域占有高達75%的市場(chǎng)份額，成為日本當地最受歡迎的高端品牌。

　　海爾集團副總裁李華剛曾在海爾2017成果會(huì )上公開(kāi)了海爾的數據，2017年海爾集團營(yíng)收達2419億元，同比增長(cháng)20%，全球經(jīng)營(yíng)利潤增長(cháng)41%，海外市場(chǎng)的營(yíng)業(yè)收入占了集團的40%。且觀(guān)研天下發(fā)布的《2018年中國家電市場(chǎng)分析報告-行業(yè)深度分析與前景發(fā)展預測》曾顯示海爾在海外營(yíng)業(yè)收入占比最高可達到整個(gè)收入的45.22%。據了解，海爾目前在全球范圍內共擁有54家海外工廠(chǎng)，各品類(lèi)的年產(chǎn)量臺數達到了2000萬(wàn)臺，如此優(yōu)秀的成績(jì)著(zhù)實(shí)讓海爾嘗到了不少甜頭。

　　此外，海爾多元化布局起步早且速度快。在多元化的業(yè)務(wù)體系布局中，海爾從家電產(chǎn)品的智能化制造方向，開(kāi)始往整個(gè)中國制造產(chǎn)業(yè)的智能解決方案轉型，并且已經(jīng)進(jìn)入到全球化經(jīng)營(yíng)的新階段，開(kāi)始引爆全球市場(chǎng)。也就是說(shuō)，海爾不光是要做中國的家電老大，其目光已鎖定“世界第一家電品牌”的榮耀位置。

　　海爾雖然在全球化經(jīng)營(yíng)中取得了不少成績(jì)，但還是面臨很多對手。于國內來(lái)說(shuō)，美的、格力的勢力不斷擴大對海爾在市場(chǎng)占有帶來(lái)不小的威脅;于國際來(lái)說(shuō)，日本的索尼、韓國的LG等，競爭力也不在話(huà)下。

　　可見(jiàn)無(wú)論國內國外，海爾所處的紅海中，競爭相當激烈?？偠灾宦纷邅?lái)，海爾的轉型并不容易。

　　行業(yè)站位落后，海爾外患不少

　　海爾并不是唯一吃螃蟹的人，國內其他品牌佼佼者不容忽視。

　　相關(guān)媒體曾報道，海爾如今的成績(jì)得益于十年前國內家電市場(chǎng)的“爆炸式”發(fā)展，當時(shí)海爾最大的競爭者長(cháng)虹、春蘭等企業(yè)倒在國有企業(yè)改制的問(wèn)題上。競爭者的暫時(shí)倒戈讓海爾一時(shí)缺乏競爭對手，這不僅為海爾的膨脹式發(fā)展帶來(lái)了機遇，也為海爾的國際化先行帶來(lái)了機遇。

　　如今，站在智能家電的風(fēng)口，家電企業(yè)近兩年發(fā)展勢好，美的、格力、格蘭仕等企業(yè)如雨后春筍般快速生長(cháng)，也一定程度上削弱了海爾市場(chǎng)占有率的領(lǐng)先地位。據最新的2018年中國十大家電企業(yè)排行，美的第一，格力第二，而海爾落后位居第三，可看出目前的格局對海爾的市場(chǎng)運行是造成一定威脅的。

　　企業(yè)列強的勢力不斷劇增，再加上市場(chǎng)競爭日趨惡劣，海爾來(lái)自國內市場(chǎng)的收益亦呈現出下滑的趨勢。而為了對抗競爭對手施加的壓力，銷(xiāo)售費用的不斷增加似乎也不可避免，這將給海爾的運營(yíng)帶來(lái)沉重的負擔。

　　其實(shí)目前海爾所在的智能家電市場(chǎng)一片繁榮、百花齊放，傳統家電、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)紛紛進(jìn)場(chǎng)智能家電。但可惜的是，家電市場(chǎng)尚未形成標準格局，企業(yè)各自求快發(fā)展往往忽略了用戶(hù)的感受體驗。負重變革的海爾，或許在用戶(hù)體驗領(lǐng)域能找到合適的突圍點(diǎn)。

　　提高用戶(hù)體驗可作海爾的突圍之道

　　也因此，用戶(hù)體驗將是海爾趕超的關(guān)鍵。對人們來(lái)說(shuō)智能家電是簡(jiǎn)單、方便、快捷的代名詞。話(huà)說(shuō)回來(lái)，隨著(zhù)時(shí)代的進(jìn)步，人們對服務(wù)的要求也更高，于是人們對售前服務(wù)的關(guān)注度并不亞于售后服務(wù)。用戶(hù)體驗的環(huán)節是消費者最看重的，也是決定消費者對智能產(chǎn)品買(mǎi)不買(mǎi)賬的關(guān)鍵因素。

　　所以如何提高用戶(hù)體驗，是接下來(lái)海爾不得不面對，而且必須要做的事情。只有區別于競爭對手，提高用戶(hù)體驗才可能有機會(huì )趕超美的與格力，奪回市場(chǎng)第一的寶座。因此，提高用戶(hù)體驗迫在眉睫。

　　實(shí)際上海爾也意識到了用戶(hù)體驗的重要性，據悉海爾目前正在線(xiàn)下開(kāi)設的智慧生活體驗館，涵蓋了智慧客廳、智慧廚房等物理空間，涉及各種智慧家電，構造了一個(gè)較為完整的智慧家庭生活體系。這樣一整套的體驗對用戶(hù)來(lái)說(shuō)誘惑力極強，用戶(hù)在體驗的過(guò)程中難免會(huì )對其智慧體系中的產(chǎn)品產(chǎn)生購買(mǎi)欲望，如此一轍海爾以“樣板間”的呈現方式興許能讓海爾在一段時(shí)間內風(fēng)靡全場(chǎng)。

　　不能否認的是，海爾有了智慧家庭生活體驗館，美的、格力、小米等企業(yè)也有自己的體驗館，并且也在不斷迭代更新。這一場(chǎng)以用戶(hù)體驗為導火索的戰爭已經(jīng)硝煙四起，如何提高用戶(hù)體驗還看未來(lái)各企業(yè)如何布局。

　　那么接下來(lái)海爾的路要怎么走?在幾近瓶頸的時(shí)候與百度達成合作，未來(lái)的家電市場(chǎng)可能會(huì )發(fā)生轉機。海爾能否重回國內家電“一哥”地位以及在國際站穩腳步，此次與百度的合作能否重寫(xiě)市場(chǎng)格局?開(kāi)弓沒(méi)有回頭箭，盡管海爾轉型互聯(lián)網(wǎng)的路上攔路虎不少，但以其三十多年的資深經(jīng)歷以及順應市場(chǎng)潮流作出的戰略調整，或許會(huì )讓海爾在未來(lái)的家電市場(chǎng)中再創(chuàng )佳話(huà)。