李彥宏攜手中國聯(lián)通是一步戰略好棋

　　中國聯(lián)通與百度公司簽署戰略合作協(xié)議，雙方將以資源置換、技術(shù)互補、成果共享等方式在移動(dòng)互聯(lián)、人工智能、大數據、通信基礎業(yè)務(wù)等多個(gè)領(lǐng)域展開(kāi)全面合作。

　　之后業(yè)界有很多解讀，有說(shuō)百度看上的是聯(lián)通的數據，有說(shuō)兩者跨界合作挑戰不小，也有說(shuō)兩者合作未來(lái)暢想空間很大。在我看來(lái)，百度李彥宏攜手聯(lián)通，無(wú)論是對百度還是對聯(lián)通，都是步戰略好棋。

　　李彥宏和王曉初下的一手好棋：不是抱團取暖，而是強強聯(lián)合

　　從目前已經(jīng)公開(kāi)的合作內容看，中國聯(lián)通將在手機百度、百度糯米、百度地圖、度秘等項目與百度進(jìn)行深入合作，同時(shí)將為百度提供IDC、ICT、終端定制、渠道等全方位通信服務(wù)及資源支持。而百度將完成聯(lián)通過(guò)萬(wàn)家線(xiàn)下門(mén)店與30萬(wàn)加盟店的服務(wù)線(xiàn)上化，借力人工智能和平臺實(shí)力全面提升聯(lián)通效能，幫助傳統運營(yíng)商產(chǎn)能升級。

　　表面上看，百度將憑借自身的流量入口，將互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)在手機百度的搜索需求、百度糯米的生活服務(wù)需求、百度地圖的LBS需求，引流到聯(lián)通線(xiàn)上門(mén)店提供交易服務(wù)閉環(huán)。而且，雙方各自擁有大量用戶(hù)數據，可以就此開(kāi)展大數據合作。

　　事實(shí)上，這次合作，對聯(lián)通和百度均意義重大。中國聯(lián)通董事長(cháng)十分看好此次合作，他認為與百度合作“與以往有很大的不同”，除了合作深度、合作廣度提升，更是把過(guò)去一種物理合作模式轉變成現在化學(xué)合作模式。

　　在中國聯(lián)通重新制定的“聚焦、合作、創(chuàng )新”的戰略中，合作創(chuàng )新被聯(lián)通高層多次提及，聯(lián)通希望打造“平臺優(yōu)勢”。因為聯(lián)通在網(wǎng)絡(luò )、渠道方面有優(yōu)勢，但在應用開(kāi)發(fā)方面缺乏能力，存在短板。而百度在應用開(kāi)發(fā)優(yōu)勢顯著(zhù)，可以給聯(lián)通賦能，也能大大提升聯(lián)通的平臺價(jià)值。

　　從百度角度看，百度將人工智能和O2O作為下一階段發(fā)展的戰略業(yè)務(wù)，但缺乏更多ICT基礎設施、網(wǎng)絡(luò )、渠道支撐。隨著(zhù)當前數字化浪潮來(lái)襲，視頻、物聯(lián)網(wǎng)、云計算、大數據等數字業(yè)務(wù)都在興起。雙方合力，可更容易抓住這個(gè)數字化機會(huì )。

　　因此，雙方未來(lái)合作想象空間讓人興奮，聯(lián)通和百度利用人工智能技術(shù)使得現有的運營(yíng)效率得到提升，甚至可達到深刻改變行業(yè)的程度。

　　我分析雙方未來(lái)將在如下幾個(gè)領(lǐng)域存在巨大合作空間，將支撐雙方的戰略轉型。

　　一、個(gè)人及家庭創(chuàng )新應用從夢(mèng)想到現實(shí)

　　未來(lái)AR/VR等必然走進(jìn)千家萬(wàn)戶(hù)，但這些業(yè)務(wù)對網(wǎng)絡(luò )要求很高，VR要求最低1Gbit/s的網(wǎng)絡(luò )。這種需求會(huì )擴充運營(yíng)商管道，驅動(dòng)超寬帶成為普遍服務(wù)。未來(lái)，超寬帶必然是運營(yíng)商獨到優(yōu)勢，互聯(lián)網(wǎng)圈很難涉足。此前Google意圖自建超高速光纖寬帶，后發(fā)現成本高昂而被迫放棄。

　　現在聯(lián)通正在建設超寬帶網(wǎng)絡(luò )，推進(jìn)千兆家庭接入。其中，網(wǎng)絡(luò )建設已取得出色成績(jì)，但消耗寬帶的應用缺乏。如果聯(lián)通引入百度的人工智能等技術(shù)，則會(huì )讓千兆接入的家庭享受真正智能應用。

　　如逼真的3D遠程虛擬投影，可以讓千里之外親友遠程對話(huà)，就像身臨其境。這種類(lèi)似AR應用靠聯(lián)通自身實(shí)現很難，一些應用開(kāi)發(fā)者要做到也不易，若百度這種技術(shù)型互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)加入，必然會(huì )給聯(lián)通更大助力。

　　又比如像搜索業(yè)務(wù)，現在大多數人在用文字形式輸入進(jìn)行搜索，以后可能越來(lái)越多的人會(huì )用語(yǔ)音的形式進(jìn)行搜索，會(huì )用圖像、拍一張照片去搜索。這樣對帶寬的需求就會(huì )越來(lái)越大、越來(lái)越強烈。聯(lián)通對圖像搜索這種吃寬帶的應用，必然喜聞樂(lè )見(jiàn)，也愿意支持。

　　二、發(fā)掘出物聯(lián)網(wǎng)及無(wú)人駕駛的“價(jià)值金礦”

　　物聯(lián)網(wǎng)同樣是雙方合作的龐大空間。未來(lái)無(wú)論是智能音箱、電視、冰箱，還是燈泡、椅子，都要通過(guò)物聯(lián)網(wǎng)的形式跟云端進(jìn)行連接，通過(guò)對大數據的分析產(chǎn)生越來(lái)越智能的應用。

　　其實(shí)物聯(lián)網(wǎng)在6、7年前就火了一陣子，甚至寫(xiě)入了政府工作報告。但是那時(shí)并未普及。業(yè)內人士分析有標準、技術(shù)、運營(yíng)等多方面問(wèn)題，李彥宏則認為是因為人工智能技術(shù)當時(shí)沒(méi)有發(fā)展起來(lái)。

　　物聯(lián)網(wǎng)需要這些上網(wǎng)的終端設備能夠把有價(jià)值的數據，持續不斷地回傳到云端。之后，云端通過(guò)人工智能技術(shù)、通過(guò)大數據的分析，找到這里面的規律，然后再對終端產(chǎn)生相應影響?！叭绱艘粊?lái)，物聯(lián)網(wǎng)的價(jià)值才能體現出來(lái)?！崩顝┖暾f(shuō)。

　　以物聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域典型場(chǎng)景無(wú)人駕駛為例。其包括多個(gè)情況，一種是完全脫離移動(dòng)網(wǎng)，汽車(chē)自身各類(lèi)短距離無(wú)線(xiàn)技術(shù)，實(shí)現無(wú)人駕駛。還有一種，就是基于運營(yíng)商4G/5G網(wǎng)絡(luò )與車(chē)之間構建立體網(wǎng)絡(luò )，實(shí)現無(wú)人駕駛。

　　第二種情況對網(wǎng)絡(luò )時(shí)延、覆蓋等提出了較高要求，對數據計算、分析能力也有較高要求，需要整個(gè)立體系統各個(gè)層面緊密結合，且端到端順暢打通。

　　發(fā)力人工智能的百度與一直提升移動(dòng)網(wǎng)絡(luò )的聯(lián)通攜手，或將走在物聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域前列。

　　三、門(mén)店與客服率先享受人工智能“紅利”

　　其實(shí)，百度語(yǔ)音識別能力也可應用在聯(lián)通虛擬門(mén)店中，讓聯(lián)通打開(kāi)每個(gè)政企行業(yè)。百度也可幫助聯(lián)通升級線(xiàn)下?tīng)I業(yè)廳的服務(wù)能力和效率，為產(chǎn)品的倉儲、運輸、配送提供更精準的數據支持，促進(jìn)服務(wù)、物流、現金流智能化，全面提升聯(lián)通效能。

　　人工智能還能在聯(lián)通客服領(lǐng)域大放異彩。眾所周知，中國聯(lián)通作為擁有數億用戶(hù)的大型運營(yíng)商，借助10010平臺解決客戶(hù)各方面的問(wèn)題和咨詢(xún)。但是這種客服模式極耗人力，成本高，且效果還有待提升。

　　人工智能可帶來(lái)改變。在李彥宏看來(lái)，聯(lián)通10010的客戶(hù)服務(wù)人員對大多數問(wèn)題回答都相當簡(jiǎn)短，而且答案也比較明確，并不能快速、精準滿(mǎn)足消費者需求。但通過(guò)語(yǔ)音識別、自然語(yǔ)言理解等人工智能技術(shù)，不僅可以達到現在客服人員的水平，甚至有可能超越。因為，但人的記憶都是有限。

　　李彥宏舉例介紹，百度的圖像識別技術(shù)，以人工智能結合計算機固有的計算能力和記憶能力，在很多地方能夠超越人類(lèi)水平，能夠替代客服，給聯(lián)通用戶(hù)更智能便捷的客服。

　　四、被忽略的戰略高地：營(yíng)銷(xiāo)與推廣

　　值得一提的是營(yíng)銷(xiāo)方面合作，這也是很多業(yè)界觀(guān)察者漏掉的領(lǐng)域。若說(shuō)百度有兩條腿，那一是搜索，二是營(yíng)銷(xiāo)。百度擁有數萬(wàn)龐大的地推人員(沒(méi)有一家互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)有這樣多的地推人員)，可以與全國重點(diǎn)城市的中小企業(yè)和店鋪深入合作。

　　而在大型企業(yè)市場(chǎng)以及相關(guān)政府機構領(lǐng)域，聯(lián)通擁有深厚積累，同樣擁有數萬(wàn)客戶(hù)經(jīng)理。雙方都有大批貼近用戶(hù)的線(xiàn)下人員，而且分布在不同領(lǐng)域，可以互補。

　　此外，百度還可以通過(guò)SEM(Search Engine Marketing：搜索引擎營(yíng)銷(xiāo))、品牌推廣、O2O頻道資源、聯(lián)合活動(dòng)、大數據用戶(hù)畫(huà)像等數字化營(yíng)銷(xiāo)能力，在百度多個(gè)產(chǎn)品端服務(wù)聯(lián)通用戶(hù)。

　　總結而言

　　中國聯(lián)通作為大型基礎電信運營(yíng)商，擁有者不可替代的巨大優(yōu)勢，還擁有超出其他運營(yíng)商的創(chuàng )新開(kāi)放態(tài)度。而百度在技術(shù)方面優(yōu)勢顯著(zhù)，其人工智能摸準了未來(lái)發(fā)展脈搏。盡管前路未知，但雙方的合作擁有無(wú)限可能，是戰略好棋。 其實(shí)還有一個(gè)無(wú)法避開(kāi)的話(huà)題，就是聯(lián)通的混改(混合所有制改革)。聯(lián)通希望通過(guò)混改獲得更多發(fā)展資金和企業(yè)組織流程升級，目前一切均在討論中。

　　雙方關(guān)系從伙伴變成“一家人”后，可想象的空間就更大了：聯(lián)通走不通、走不快的創(chuàng )新項目，遲遲不能落地的人才激勵，就能搭上百度的技術(shù)快車(chē)“跑起來(lái)”。在大數據和人工智能這兩個(gè)戰略點(diǎn)，雙方必能無(wú)距離擁抱，發(fā)掘出更多創(chuàng )新應用。