任正非：IPD的本質(zhì)是從機會(huì )到商業(yè)變現

　　今天和大家分享的，是華為總裁辦在今年8月發(fā)出的一封電子郵件。

　　在這封郵件里，華為的創(chuàng )始人任正非先生借用一個(gè)項目的頒獎和總結大會(huì )，講述了華為在戰略、管理、人才以及價(jià)值觀(guān)方面的諸多思考，寓意深刻而又充滿(mǎn)情感。希望本文能夠在奔波或悠閑的長(cháng)假時(shí)光中，有機會(huì )為你帶來(lái)一些思考。

　　本文內容源于任正非先生在華為公司IPD建設藍血十杰暨優(yōu)秀XDT頒獎大會(huì )的講話(huà)

　　今天非常高興與大家歡聚一堂，我很感動(dòng)。歷經(jīng)八年，研發(fā)IPD(集成產(chǎn)品開(kāi)發(fā))團隊從2008年的3.2分提高到今天的3.6分，這0.4分是跨時(shí)代的進(jìn)步。因為3.5分以下的 IPD 開(kāi)發(fā)是相對封閉的，封閉在研發(fā)內部，沒(méi)有與相關(guān)流程關(guān)聯(lián)，這0.4分代表 IPD 與相關(guān)流程關(guān)聯(lián)了，做到這樣的突破，為公司“萬(wàn)里長(cháng)城”的發(fā)展奠定了堅實(shí)的基石。

　　回看華為公司二十八年發(fā)展的歷史，可以歸結成一句話(huà)——“苦難與輝煌”。想想公司剛成立時(shí)，就幾個(gè)有文化的“農民”，雖然也穿著(zhù)西裝，但是農民意識，不了解外面的世界。1992年，我第一次去美國，就感到一種氛圍的沖擊。第二次去美國，我們想到改革公司。我很幼稚，曾買(mǎi)到一本書(shū)，以為我們跟著(zhù)這本書(shū)就能變革成功。IBM 說(shuō)“可不是這么簡(jiǎn)單”，派來(lái)了龐大的改革顧問(wèn)小組進(jìn)入我們公司，手把手教，歷時(shí)二十年才走到今天。這么有經(jīng)驗的顧問(wèn)指引，尚且如此困難，所以當初想靠一本書(shū)就能變革成功，的確很幼稚。

　　IBM 與我們談“你們是否有革自己命的決心?美國也沒(méi)有幾家公司推行成功。”因為按流程節點(diǎn)來(lái)賦權，最高領(lǐng)導人沒(méi)有權力了，權力下放到比科長(cháng)還低職級的人手里。你們看我現在沒(méi)權，整天“游手好閑”，這就是革命成功的一個(gè)表現。

　　下一輪改革，還要革掉輪值 CEO 的一部分權力，一層層放權。這樣整個(gè)流程系統是一個(gè)柔軟的結構，不再僵化，才能適應未來(lái)高速社會(huì )的發(fā)展。因為我們在全世界每年將有一萬(wàn)個(gè)合同，現在指揮這些“戰爭”的人是二等兵，所以我們一定要增強一線(xiàn)作戰部隊能力。當然，不要認為市場(chǎng)才是一線(xiàn)，研發(fā)項目也是一線(xiàn)作戰部隊。IPD 改革的最大特點(diǎn)，就是為了把權力繼續分散下去，形成一種合力。我們要看到歷史賦予我們的巨大使命，今天公司的管理能走到這樣程度，應該感謝各級領(lǐng)導自我革命的結果。每個(gè)領(lǐng)導殺掉自己的權力，就是“革命”。

　　以前我們做 IPD 其實(shí)很盲目，即使今天獲得“藍血十杰”的人，也不得不說(shuō)，當時(shí)也沒(méi)有這么深刻的認識。所以我們要感謝顧問(wèn)，感謝作出歷史貢獻的功臣。除了獲獎人員，還有很多沒(méi)有獲獎、默默無(wú)聞作出貢獻的人，也要考慮他們的貢獻，貢獻有大、有小，希望他們也能分享公司未來(lái)的成果。

　　客戶(hù)購買(mǎi)的不是產(chǎn)品

　　研究是將金錢(qián)變成知識的過(guò)程，開(kāi)發(fā)則是將知識轉換成金錢(qián)的過(guò)程(美籍華人科學(xué)家李凱語(yǔ))。成功的標志是優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)體驗，以及產(chǎn)品的競爭力。因此，技術(shù)只是手段，對準客戶(hù)需求，緊緊追隨支持體驗與服務(wù)，實(shí)現商業(yè)變現。

　　1.緊緊注意消費行為的改變，抓住時(shí)代的步伐。要基于客戶(hù)的視角出發(fā)思考。

　　時(shí)代在變，行業(yè)的邊界變得模糊;跨行業(yè)競爭導致客戶(hù)的需求變化周期縮短且多樣性增加;競爭對手在變，華為的對手從電信廠(chǎng)商擴大到 IT 廠(chǎng)商，甚至更多。要有新的對標，產(chǎn)品開(kāi)發(fā)模式要更加敏捷以適應上述變化，主動(dòng)地調整，要有所為，有所不為。什么都是第一，又不是菲爾普斯，全球才一個(gè)呀!

　　希望 P&S 體系好好對標，每個(gè)產(chǎn)品線(xiàn)不能擁兵自重，也不能各自為陣。產(chǎn)品線(xiàn)不能以技術(shù)為中心，都要以客戶(hù)為中心，為客戶(hù)服務(wù)，賺客戶(hù)的錢(qián)。產(chǎn)品線(xiàn)總裁不是研發(fā)總裁，應該負責從研發(fā)、生產(chǎn)、交付、服務(wù)、到生命后周期管理……而且產(chǎn)品線(xiàn)總裁的辦公地點(diǎn)不一定在研發(fā)，他的作戰位置應該在前線(xiàn)，到“戰爭”最艱難的地方去。

　　2.客戶(hù)購買(mǎi)的不是產(chǎn)品，而是產(chǎn)品的使用。

　　不管什么樣的需求，我們都應有一個(gè)清晰簡(jiǎn)潔的客戶(hù)界面?？蛻?hù)需要的是體驗，而不是設備的指標，產(chǎn)品線(xiàn)以技術(shù)分類(lèi)的煙囪型發(fā)展模式要思考。

　　有些部門(mén)為了客戶(hù)滿(mǎn)足所有需求，最后做不好大平臺。我們要學(xué)會(huì )適當拒絕，因為我們不是萬(wàn)能的?？蛻?hù)有需求，我們都必須有邊界的滿(mǎn)足，只能有限度地滿(mǎn)足，要有戰略集中度。對于限度以外的需求，我們應該開(kāi)放產(chǎn)品的能力，讓其他公司來(lái)滿(mǎn)足客戶(hù)碎片化的需求。

　　3.我們已占有1/3左右的全球網(wǎng)絡(luò )，我們的設備自己與自己連接，如何高效低時(shí)延連接是我們面對的挑戰。

　　面對未來(lái)，為什么不能減少轉發(fā)，存儲的過(guò)程，從而降低網(wǎng)絡(luò )成本，降低時(shí)延。

　　4.加強各產(chǎn)品線(xiàn)之間的溝通，構建各層各級的有效連接，使解決方案實(shí)用化。

　　建議產(chǎn)品線(xiàn)總裁和運營(yíng)商BG總裁、企業(yè)業(yè)務(wù)BG總裁都搬到同一棟小樓去辦公，經(jīng)常在一起喝杯咖啡、吃吃飯，加強相互交流。丁耘說(shuō)“要從雞蛋里飛出孔雀”，只有在最困難的地方才能飛出孔雀，如果總是孵出小雞，如何體現競爭力，防止內部創(chuàng )業(yè)沖動(dòng)?我們要真真實(shí)實(shí)改革，使大家真正理解客戶(hù)需求。

　　從機會(huì )梳理到流程化管理

　　深刻理解 IPD 的核心理念，從機會(huì )梳理到商業(yè)變現的流程化管理。敢于挑戰難的項目，實(shí)現大成功。

　　1.我們是構建一個(gè)大的系統、大的平臺。

　　必須要有一些規劃，不然就不能建立一個(gè)萬(wàn)里長(cháng)城。歷史的萬(wàn)里長(cháng)城是死的，而我們的萬(wàn)里長(cháng)城是活的，隨時(shí)都會(huì )部分改建的。若底層基礎的磚頭隨時(shí)代進(jìn)步是不可改的，不能優(yōu)化，那么我們就是一個(gè)僵化的公司。

　　IPD 就像修萬(wàn)里長(cháng)城一樣，非常重要，不要因為互聯(lián)網(wǎng)公司總是攻擊我們，就對 IPD 失去信心。如果大家有興趣，可以自己租一架飛機，沿著(zhù)萬(wàn)里長(cháng)城飛一萬(wàn)里看看，懸崖陡峭的高壁上都修了長(cháng)城，中國偉大不可想象。即使現在走向熱兵器時(shí)代，大量游客來(lái)游覽，不少人仍靠著(zhù)萬(wàn)里長(cháng)城致富。所以，我們的IPD怎么會(huì )沒(méi)有用呢?IPD、IFS(集成財務(wù)系統)、ISC(集成供應鏈)、LTC(銷(xiāo)售交付端到端管理)……所有流程構建了我們做到行業(yè)領(lǐng)導者的地位，全世界沒(méi)有第二家公司能做到十七萬(wàn)人一條心、一股勁、一個(gè)平臺。我們把“萬(wàn)里長(cháng)城”的基礎建扎實(shí)，面對未來(lái)海量的浪潮，會(huì )比互聯(lián)網(wǎng)公司有更堅實(shí)的基礎。當然這么優(yōu)質(zhì)的平臺，一定要有“大河奔騰”的踢踏舞、天鵝湖、茉莉花……。

　　但是互聯(lián)網(wǎng)公司響應客戶(hù)需求的速度比我們快很多，我們對一個(gè)需求的滿(mǎn)足，最短時(shí)間三、五年，最長(cháng)時(shí)間七、八年。其實(shí)客戶(hù)并不需要做到萬(wàn)無(wú)一失，我們有堅實(shí)的一面，也有靈活的一面，要學(xué)習互聯(lián)網(wǎng)公司輕和靈活的一面，讓 IPD 也能敏捷起來(lái)。今天的保守，希望明天能更多開(kāi)放。

　　2.開(kāi)發(fā)是一個(gè)特殊的確定性項目，應有計劃、有預算、有核算，不僅投入財務(wù)可視，過(guò)程及核算也應財務(wù)可視，要加強研發(fā)財經(jīng)隊伍的建設。

　　為實(shí)現有效管理而逐步努力。所謂特殊性確定，就是失敗了可再申請預算。

　　現在我們的產(chǎn)品線(xiàn)存在煙囪型發(fā)展，正在擁兵自重。我們的開(kāi)發(fā)結構是否可以考慮面向客戶(hù)、面向功能、面向使用等來(lái)建設。我們一定要尋找最有難度的產(chǎn)品進(jìn)行開(kāi)發(fā)，簡(jiǎn)單的產(chǎn)品不要去開(kāi)發(fā)，因為這樣將導致公司聚焦的核心能力發(fā)散。大流量、低時(shí)延，這兩個(gè)機會(huì )點(diǎn)，已經(jīng)足夠我們生存，為什么還不放過(guò)那些小產(chǎn)品?如果華為四分五裂了，如何給在座發(fā)高工資呢?只有商業(yè)成功，才是成功。

　　3.我們瞄準的是大帶寬、高實(shí)時(shí)流量的價(jià)值目標。

　　流量增大的速度越來(lái)越快，我們不僅要有穩定的長(cháng)城基石，更適應大信息流量的波濤澎湃，時(shí)代挑戰著(zhù)我們、考驗著(zhù)我們。我們是否成為合格的時(shí)代弄潮兒，困難重重，也人生難得一次搏。

　　我們要有快速響應的能力，也要有堅實(shí)的基礎。丁耘告訴我，未來(lái)要實(shí)現大帶寬、大流量，傳統 IPD 依然是堅實(shí)的基礎，適合傳統硬件和嵌入式軟件(如基站、光網(wǎng)絡(luò ));IPD 進(jìn)一步發(fā)展就是敏捷，適合IT類(lèi)軟件(如BES商業(yè)使能系統);未來(lái)，IPD 更要聯(lián)合客戶(hù)敏捷，對接客戶(hù)業(yè)務(wù)流，商業(yè)級敏捷，適合云服務(wù)類(lèi)軟件(如公有云)。

　　4.我們將擔負起現在擔負網(wǎng)絡(luò )存量一萬(wàn)億美元的維護服務(wù)，未來(lái)五年還會(huì )增加。其復雜性、及時(shí)性不可想象。

　　人工智能來(lái)幫助我們維護這些網(wǎng)絡(luò )，有利于及時(shí)、有效的為客戶(hù)提供服務(wù)質(zhì)量，增強競爭力。因此，在新品的設計中，都要有利于自動(dòng)檢測、自動(dòng)排除故障的能力。

　　我們如何變革，使我們自己更加適應這個(gè)時(shí)代，存活下來(lái)?在未來(lái)變革過(guò)程中，產(chǎn)品開(kāi)發(fā)不能站在自己的角度，一定要站在客戶(hù)的視角，構筑自動(dòng)檢測、自動(dòng)排除故障等能力構建，就能把質(zhì)量提升上去，把成本降下來(lái)。如果我們優(yōu)先利用人工智能對我們自己網(wǎng)絡(luò )服務(wù)，而不是對外服務(wù)，可能這方面也能做到世界第一。

　　讓所有優(yōu)秀人才都來(lái)跳舞

　　加快優(yōu)秀人才的培養與選拔，讓青春早些放射光芒。

　　1.加快人才的循環(huán)成長(cháng)，更多的人走上戰場(chǎng)，先學(xué)會(huì )戰爭，再學(xué)會(huì )研發(fā)。

　　讓優(yōu)秀人才早一些感知市場(chǎng)、服務(wù)、生產(chǎn)、交付、財務(wù)……讓人才的成長(cháng)速度更快一些。人生青春幾何，讓優(yōu)秀人才最佳時(shí)間、最佳角色，產(chǎn)生最佳貢獻。人的生命很短，信息社會(huì )變化太快，早一些發(fā)揮人才優(yōu)勢，就可以多作一些貢獻。

　　我支持在人才循環(huán)過(guò)程中選拔出優(yōu)秀人才來(lái)。主航道要加強戰略循環(huán)，讓優(yōu)秀人才一定要走上戰場(chǎng)，否則研發(fā)就會(huì )封閉起來(lái)做指標，無(wú)法正確理解客戶(hù)需求。研發(fā)優(yōu)秀人才進(jìn)入戰略預備隊輪訓后分流，一部分回來(lái)去做將軍，一部分走向產(chǎn)品行銷(xiāo)做將軍，一部分走向服務(wù)做將軍……，以此改變整個(gè)公司的人才結構。煙囪型的成長(cháng)是有天花板的，達到一定程度，就上升不動(dòng)了。

　　2.增強一些綜合性人才的成長(cháng)。

　　我曾讓 GTS(全球技術(shù)服務(wù)部)多招一些測繪的學(xué)生，現在他們利用衛星來(lái)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò )的規劃和調整，給“三朵云”提供了極大的支持。研發(fā)也可以去招一些“牙科醫生”，怎么不可以呢?現在醫學(xué)院學(xué)生的電腦技術(shù)也很好，怎么不可以來(lái)編程?

　　3.容得下特優(yōu)秀的人才。

　　我們要讓優(yōu)秀人才活下來(lái)，優(yōu)秀人才大多都是歪才。在座各位能接受貝多芬到華為應聘嗎?誰(shuí)知道，聾子也能成為音樂(lè )家呢?華為公司要能容忍一些“歪瓜裂棗”，容忍一些不太合群的人，允許他們的思想能在公司發(fā)酵。所以心聲社區允許員工批評公司，這些帖子我都會(huì )看，看看他們批評的是哪一點(diǎn)，找些領(lǐng)導來(lái)看看這點(diǎn)是否真正有問(wèn)題。如果真有問(wèn)題，我們做出改進(jìn)。你們看到，現在總裁辦郵件發(fā)文經(jīng)常附上心聲社區跟帖，這些跟帖就是“一代將星在閃耀”。

　　美國的95%大學(xué)學(xué)習是為就業(yè)而服務(wù)，這些學(xué)生的最大特點(diǎn)是遵紀守法、好好賺錢(qián);只有5%的優(yōu)秀人才作為領(lǐng)袖培養。選拔這些人才的面試，有兩個(gè)問(wèn)題必須要問(wèn)，第一個(gè)問(wèn)題：你是否關(guān)心過(guò)貧困兒童?第二個(gè)問(wèn)題：你是否關(guān)心過(guò)孤寡老人，有去慰問(wèn)過(guò)嗎?作為領(lǐng)袖，是渴望自己成功，還是會(huì )關(guān)懷社會(huì )。十項考核，如果這兩項不合格，就只有80%，不可能進(jìn)入名校。所以美國名校出來(lái)的學(xué)生思想發(fā)散，形成了美國燦爛輝煌的文化，燦爛輝煌，就是雜亂無(wú)章。但是，美國靠軍隊奠定起社會(huì )主航道的基石，美軍嚴格要求高中前十名才能進(jìn)入軍事院校，訓練非常嚴格，而且軍校畢業(yè)必須要上戰場(chǎng)。學(xué)會(huì )戰爭后，再來(lái)學(xué)會(huì )管?chē)?、管理企業(yè)。

　　華為公司 IPD，就是奠定了一個(gè)基石，讓所有優(yōu)秀人才來(lái)跳舞，想怎么跳舞都可以。為什么特優(yōu)秀人才在華為無(wú)法生存下來(lái)?我們要研究這個(gè)問(wèn)題。“萬(wàn)里長(cháng)城”大平臺上，我們要允許一些靈活開(kāi)放的體系。各級領(lǐng)導要心胸寬廣，允許一些特優(yōu)秀人才能在華為生存。

　　華為將來(lái)可能會(huì )是偉大的公司，偉大是靠你們。你們一定要努力改變自己，努力使自己適應社會(huì )需要，也找到適合自己發(fā)展的目標。你們不知道人生未來(lái)的發(fā)展方向，不要強求自己一定要走某條路，可以去參加公司人才循環(huán)，也許換一條路，就會(huì )找到適合自己的方向。