飛奔的挑戰者：中興通訊服務(wù)向20%年復合增長(cháng)率目標前進(jìn)

　　2016世界移動(dòng)通信大會(huì )于本月22日至25日在巴塞羅那舉行。在本屆展會(huì )上，中興通訊服務(wù)業(yè)務(wù)得到了重點(diǎn)展示，包括下一代運維、價(jià)值網(wǎng)優(yōu)服務(wù)、IDC透視運維服務(wù)、精品網(wǎng)絡(luò )建設和大型網(wǎng)絡(luò )項目管理經(jīng)驗等五大塊內容，吸引了國外不少網(wǎng)絡(luò )運營(yíng)商的注意。一向低調的服務(wù)業(yè)務(wù)，已成為中興通訊最重要的戰略之一。

　　在萬(wàn)物互聯(lián)時(shí)代，IT和CT進(jìn)一步融合，運營(yíng)商面臨網(wǎng)絡(luò )變革和業(yè)務(wù)轉型的挑戰，急需應對大數據變革、提升客戶(hù)感知、加強和OTT的合作、構建面向物聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)業(yè)生態(tài)，服務(wù)業(yè)務(wù)必然受到運營(yíng)商的重視。中興通訊總裁助理、工程服務(wù)部總經(jīng)理陳付啟接受專(zhuān)訪(fǎng)時(shí)指出，中興通訊服務(wù)要深度拓展國內/國際市場(chǎng)，全面推進(jìn)與“大國大T”的合作，幫助客戶(hù)實(shí)現ICT轉型。

　　助推運營(yíng)商轉型

　　應該來(lái)說(shuō)，全球運營(yíng)商發(fā)展相對不均衡，對網(wǎng)絡(luò )服務(wù)的需求有較大差異。陳付啟指出，從中國來(lái)看，三大運營(yíng)商的2G、3G、4G網(wǎng)絡(luò )都比較成熟，4G基本不會(huì )出現掉線(xiàn)和語(yǔ)音質(zhì)量差等情況，數據穩定，網(wǎng)絡(luò )整體性能較好，與歐美日韓的高端運營(yíng)商處于同一水平線(xiàn)上。部分發(fā)展中國家網(wǎng)絡(luò )仍然處于3G水平，對基礎運維的需求較高。

　　對中國和歐美運營(yíng)商來(lái)說(shuō)，面臨的挑戰不僅僅是效率和成本的問(wèn)題，還包括網(wǎng)絡(luò )和業(yè)務(wù)的重構。大型跨國運營(yíng)商通過(guò)并購等方式擁有豐富的跨國業(yè)務(wù)，對網(wǎng)絡(luò )服務(wù)、收入增長(cháng)的需求更加強烈，會(huì )要求供應商提供更加豐富的服務(wù)模式并降低成本，提升投入產(chǎn)出比。國內運營(yíng)商在智慧城市等業(yè)務(wù)延伸方面走的更遠，且正在建設自有數據中心，對服務(wù)的需求更加多元。

　　陳付啟表示，中興通訊服務(wù)正在從基礎網(wǎng)絡(luò )運維管理向以用戶(hù)體驗的運維管理轉型。2015年，中興通訊在銀川等地建設了多個(gè)智慧城市，和運營(yíng)商一起做基礎建設以及業(yè)務(wù)拓展，為運營(yíng)商發(fā)展新業(yè)務(wù)提供堅實(shí)的運維和大數據保障。“電信領(lǐng)域我們提供通信設備相關(guān)的管理、技術(shù)和維保、培訓服務(wù)，IDC領(lǐng)域除上述服務(wù)外，還可以提供集成服務(wù)，以及安全運維、應用運維、云服務(wù)、資源租賃等IT服務(wù)”。

　　據了解，在電信網(wǎng)絡(luò )領(lǐng)域，由于技術(shù)門(mén)檻較高，目前只剩下四家全球性的設備廠(chǎng)商，服務(wù)市場(chǎng)也主要由這四大廠(chǎng)商分食。而IDC領(lǐng)域則在每個(gè)細分服務(wù)領(lǐng)域存在大量專(zhuān)業(yè)廠(chǎng)商，IDC相關(guān)服務(wù)處于高速增長(cháng)階段。對中興通訊而言，服務(wù)業(yè)務(wù)伴隨著(zhù)運營(yíng)商的轉型，已經(jīng)深入到IDC領(lǐng)域。2015年，中興通訊IT集成服務(wù)還拓展了“BAT”等大型互聯(lián)網(wǎng)公司。

　　據悉，除傳統CT領(lǐng)域外，中興通訊數據中心服務(wù)已經(jīng)突破電信運營(yíng)商、互聯(lián)網(wǎng)、政府、教育、醫療五大行業(yè)，成功交付70多個(gè)項目，包括孟加拉國家數據中心這類(lèi)標志性項目。目前，中興通訊服務(wù)已形成管理、技術(shù)、維保、IT集成、知識服務(wù)五大產(chǎn)品體系，可以提供ICT設備全生命周期服務(wù)，協(xié)助運營(yíng)商拓展網(wǎng)絡(luò )虛擬化、物聯(lián)網(wǎng)、云計算和大數據等各個(gè)新興領(lǐng)域。

　　飛奔的挑戰者

　　用數據更可以說(shuō)明服務(wù)是中興通訊業(yè)務(wù)發(fā)展的重要引擎。陳付啟透露，2015年中興通訊服務(wù)業(yè)務(wù)規模增長(cháng)達到20%，創(chuàng )下歷史新高。

　　在維保服務(wù)方面，中興通訊存量網(wǎng)絡(luò )持續“顆粒歸倉”，覆蓋率達97%;在技術(shù)服務(wù)方面，CEA發(fā)展迅猛，樹(shù)立了馬來(lái)DiGi、重慶電信、新疆電信等樣板局;在管理服務(wù)方面，累計簽訂了170多個(gè)管理服務(wù)合同，維護站點(diǎn)33.5萬(wàn)個(gè)，運維光纜33.2萬(wàn)公里，服務(wù)全球2.3億多用戶(hù)。2015年中興通訊規模突破了MTN集團，國內代維份額躍居主設備廠(chǎng)商第一。

　　在服務(wù)交付方面，中興通訊在德國O2網(wǎng)絡(luò )順利完成割接，成功替換對手平滑接管歐洲最大的無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )，打造了高端市場(chǎng)的服務(wù)領(lǐng)先優(yōu)勢。“我們在西班牙Euskaltel，以超出客戶(hù)期望的服務(wù)促成了設備市場(chǎng)的拓展，成為服務(wù)帶動(dòng)設備銷(xiāo)售的典范。”陳付啟說(shuō)。

　　陳付啟也指出，諾基亞和阿爾卡特朗訊合并后整體規模擴張，因此，在“2+2”(2家外資廠(chǎng)商和2家中國廠(chǎng)商)的設備商格局中，中興通訊服務(wù)定位“挑戰者”角色。作為挑戰者，中興通訊擁有絕對的成本優(yōu)勢和快速的服務(wù)響應能力，加之具有高性?xún)r(jià)比的通信設備，過(guò)去幾年來(lái)在歐洲、俄羅斯、巴基斯坦等市場(chǎng)替換了很多外資廠(chǎng)商的網(wǎng)絡(luò )，甚至是全網(wǎng)替換。2015年中興通訊業(yè)績(jì)突破千億創(chuàng )造歷史的同時(shí)，服務(wù)收入也取得了持續發(fā)展。

　　據陳付啟透露，中興通訊為服務(wù)業(yè)務(wù)制定了短期和中長(cháng)期目標。短期來(lái)看服務(wù)業(yè)務(wù)要達到每年20%的年復合增長(cháng)速度。中長(cháng)期希望用3-5年時(shí)間，突破所有大T運營(yíng)商。目前從設備來(lái)看正在逐步突破，已經(jīng)拿下了一些新合同，服務(wù)也將跟上，形成戰略合作。“為了達到既定目標，我們要做好現存服務(wù)與保障，包括維保服務(wù)、技術(shù)服務(wù)和管理服務(wù)等，在這個(gè)基礎上聚焦價(jià)值客戶(hù)和高端客戶(hù)。突破高端市場(chǎng)，服務(wù)可以先行。”