網(wǎng)絡(luò )化的世界與商機

最近看電視影集『紐約犯罪現場(chǎng)』，除了驚訝于許多警方的高科技實(shí)證工具與方法之外，其中一集更將在網(wǎng)絡(luò )上逐漸風(fēng)行的虛擬人生（second life）帶進(jìn)劇情，顯然網(wǎng)絡(luò )在人們的生活中，已成為不可或缺的元素了。

從歷史觀(guān)來(lái)看，人類(lèi)的農業(yè)經(jīng)濟時(shí)代發(fā)展了600多年，直到17世紀才進(jìn)入工業(yè)經(jīng)濟時(shí)代，而自1990年代末期，因為因特網(wǎng)興起而展開(kāi)的數字經(jīng)濟時(shí)代，雖然在2000年因為網(wǎng)絡(luò )泡沫化而略為沉寂，其實(shí)網(wǎng)絡(luò )的數字技術(shù)和運用，仍舊持續默默地進(jìn)展，到目前為止其實(shí)就如影集中所呈現，已經(jīng)出現很重要的發(fā)展了！

根據調查，美國計算機用戶(hù)的普及率已達到70％以上的水平，而寬帶網(wǎng)絡(luò )用戶(hù)的普及率逐漸上升。意即網(wǎng)絡(luò )的基礎建設包括寬帶的建置、價(jià)格、所能提供的帶寬水平等，都到達了足夠的成熟度。就是因為這樣，在線(xiàn)購物占零售的比例、網(wǎng)絡(luò )廣告占整體廣告的比例，都比過(guò)去提升了許多，而這只是剛開(kāi)始而已！

過(guò)去幾年大家多以為因特網(wǎng)是個(gè)泡沫或不切實(shí)際的想象，但數字的變化提醒我們，網(wǎng)絡(luò )已是個(gè)真實(shí)、而且已成熟為一個(gè)很大的市場(chǎng)。它除了會(huì )帶來(lái)包括商機在內的各種機會(huì )與夢(mèng)想外，其游戲規則也已經(jīng)改變并帶來(lái)新興勢力的崛起，例如Google或一些新型態(tài)的商業(yè)模式，都很值得持續觀(guān)察。就像過(guò)去大家談到因特網(wǎng)的議題時(shí)，多半會(huì )集中在人數的多寡、使用狀態(tài)等，而現在則關(guān)注在上網(wǎng)者的網(wǎng)絡(luò )消費金額、這個(gè)數字會(huì )如何成長(cháng)等，顯示網(wǎng)絡(luò )的商業(yè)化時(shí)代已正式來(lái)臨！

網(wǎng)絡(luò )市場(chǎng)，已不僅是虛擬的，而是個(gè)實(shí)際的生活空間。例如食衣住行所需都可以在網(wǎng)絡(luò )上購買(mǎi)，這跟過(guò)去認為網(wǎng)絡(luò )只是告知信息的媒介，就有很大的不同。事實(shí)上現在營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)都能夠在網(wǎng)絡(luò )上快速完成，也被視為理所當然。以A?I?D?A?這四個(gè)營(yíng)銷(xiāo)階段為例來(lái)說(shuō)，廠(chǎng)商大撒銀子透過(guò)媒體打廣告，其初步目標即在告知消費者、喚起用戶(hù)對某項商品的覺(jué)察，這是第一個(gè)「A」（awareness）的階段，有了足夠曝亮度后消費者進(jìn)而會(huì )產(chǎn)生興趣（「I」，interest）。除了興趣之外，廠(chǎng)商還要能讓目標消費族群，激起想要擁有商品的欲望（「D」，desire），并讓他們實(shí)際采取購物的行為（第二個(gè)「A」，action）。

過(guò)去上述促銷(xiāo)活動(dòng)都要一階段一階段地來(lái)，花上很多金錢(qián)和力氣才能引起消費者的購買(mǎi)行為。而現在這四個(gè)階段在網(wǎng)絡(luò )上就可以一氣呵成了。舉例來(lái)說(shuō)，網(wǎng)絡(luò )游戲可以設計讓我們逛到某個(gè)虛擬書(shū)店，隨即向網(wǎng)友介紹新書(shū)，上網(wǎng)者也立刻可以直接下單，接著(zhù)就到某個(gè)便利超商提貨，瞬間就完成A?I?D?A?四個(gè)步驟。也就是過(guò)去非得一步步來(lái)的消費行為，網(wǎng)絡(luò )世界中卻可以在轉瞬間完成，不但速度、效率、服務(wù)都超前，整個(gè)商品的售前、售中、售后行為，網(wǎng)絡(luò )都可以辦到。這無(wú)非提醒我們，網(wǎng)絡(luò )是個(gè)很大且很有效率的市場(chǎng)，端看企業(yè)如何智能地運用！

當然這個(gè)無(wú)所不在的網(wǎng)絡(luò )世界中，也會(huì )產(chǎn)生、存在著(zhù)問(wèn)題。最明顯的就是信息安全，如病毒、垃圾郵件、黑客等，這些問(wèn)題也會(huì )隨著(zhù)我們對網(wǎng)絡(luò )依存程度的加重，而越來(lái)越具威脅性。但從另一個(gè)角度來(lái)看，信息安全問(wèn)題也會(huì )帶來(lái)新商機，如網(wǎng)絡(luò )內容、通訊管理與安全維護等，企業(yè)內部的信息安全管理制度、規范，不但重要，更會(huì )創(chuàng )造出新的市場(chǎng)。當然，「安全」這個(gè)議題也包含身體健康的維護，如不會(huì )造成過(guò)多的幅射問(wèn)題等，這也是我們可以思考商機之處。

（作者詹文男為資策會(huì )MIC資深產(chǎn)業(yè)顧問(wèn)兼主任）

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