銀色臺灣 提前布局

根據經(jīng)建會(huì )援引聯(lián)合國最新數據，并加入臺灣數據分析后發(fā)現，臺灣是全球「老得最快」的國家，預計2025年后進(jìn)入老年人口占總人口比率超過(guò)百分之二十的「超高齡社會(huì )」，預計在2050年與日本并列為全球最老的兩個(gè)國家，65歲以上老年人口占總人口比率，都將高達百分之三十八。

此外，經(jīng)建會(huì )的統計也發(fā)現，現代年輕人連自己都快養不起，但扶養負擔還會(huì )愈來(lái)愈沉重。經(jīng)建會(huì )預測，目前平均每六名青壯年（25到64歲的勞動(dòng)力）扶養一名老年人；20年后，將快速攀高為平均每?jì)蓚€(gè)青壯年扶養一名老年人，五十年后，將變成每一名青壯年扶養一名老年人。

以日本為例，伴隨高齡少子的交互沖擊下，總人口開(kāi)始減少，影響所及，不僅內需市場(chǎng)日益蕭條，所產(chǎn)生的問(wèn)題包括：產(chǎn)業(yè)技術(shù)無(wú)人傳承，新興技術(shù)吸收力弱化，以質(zhì)量聞名于世界的日本知名企業(yè)，近年來(lái)頻頻產(chǎn)生產(chǎn)品瑕疵，有部分原因導致于此。

此外，由于少子化也造成勞動(dòng)力不足，造成投資停滯，儲蓄也開(kāi)始下降，其結果是政府財政窘迫，民間的景氣持續低迷，地方鄉鎮的中心市街也因而喪失活力，地方治理與社會(huì )功能也下降，瀕臨破產(chǎn)的鄉鎮不斷增加。以上的問(wèn)題又促使生育率進(jìn)一步下降，人口減少的惡性循環(huán)不斷。

回到臺灣，檢視高齡化程度、高齡化速度、扶老比三項指針，資策會(huì )MIC研究發(fā)現全臺368個(gè)鄉鎮市區，以天燈文化聞名的臺北縣平溪鄉為全臺最老的鄉鎮，高齡化程度達33％。遠高于全國平均15％，扶老比則為54％，顯示不到2個(gè)勞動(dòng)人口就要扶養1名老人，壓力相當沉重。

若比較2010年到2020年高齡化速度，臺北縣的土城市、新莊市、蘆洲市分居全國前三名，這些地方是近年來(lái)人口成長(cháng)相當快速的新興市鎮，目前雖然高齡化程度不高，但人口結構的老化速度相當快。

從高齡化程度、高齡化速度、扶老比的比較提供了全臺灣老化趨勢的基本圖像，不過(guò)相近的數字并不代表相同的成因與挑戰。以2020年高齡化程度最高的三個(gè)縣市看來(lái)，第一名臺北市是首善之都，資源豐沛，二、三名的嘉義縣、云林縣都市化程度較低、人口分布相對分散，基礎建設、社會(huì )服務(wù)網(wǎng)絡(luò )也不如臺北市完備，尤其扶老比高，顯示有納稅能力的人口比重降低，對于地方財政影響甚大；

另外新興市鎮目前的人口結構雖然相對年輕，但老化速度相當快，必須正視未來(lái)快速增加的老人人口需求，甚至在都市規劃上從新思考。因此不同地方在面對人口老化的問(wèn)題時(shí)，解決方案往往也需要因地制宜的配套考慮。

不過(guò)，雖然高齡社會(huì )帶來(lái)嚴峻挑戰，但也帶來(lái)無(wú)限商機。以電子產(chǎn)品為例，在高齡化社會(huì )來(lái)臨下，龐大的相關(guān)需求開(kāi)始受到重視，許多廠(chǎng)商皆鎖定銀發(fā)族市場(chǎng)開(kāi)發(fā)產(chǎn)品，搶攻商機。

然而電子廠(chǎng)商投入銀發(fā)市場(chǎng)，在產(chǎn)品規劃與開(kāi)發(fā)上，應如何調整以符合這些族群的需求，實(shí)為能否成功之關(guān)鍵。而根據日經(jīng)的歸納發(fā)現，要在銀發(fā)市場(chǎng)勝出，必須注意以下幾點(diǎn)：

首先，必須在不擾亂銀發(fā)族原有之生活習慣與模式下，無(wú)形中加入新元素。通常老人家都有其固定的生活模式，強行改變，事倍功半。亦即將產(chǎn)品與服務(wù)融入銀發(fā)族日常生活，這可從老人家慣用的物品及掌握其生活行為著(zhù)手。

例如為了掌握獨居老人的狀況，象印熱水瓶很早就提供通訊模塊的熱水瓶服務(wù)。服務(wù)內容主要是當高齡者使用熱水瓶時(shí)，將訊息以簡(jiǎn)訊方式寄給家屬。第二代熱水瓶還增加出門(mén)不在家的按鈕。也就是在不擾亂老人家既有生活步調的情形下提供相關(guān)服務(wù)，以讓家人或社工人員有充分的訊息。

其次，產(chǎn)品與服務(wù)必須簡(jiǎn)單明了。由于銀發(fā)族有拒絕復雜事物的傾向，因此產(chǎn)品需要明顯易懂、接口單純簡(jiǎn)單。例如三菱電機推出的萬(wàn)用遙控器，就充分考慮銀發(fā)族在視覺(jué)，認知能力，身體負擔等因素。例如，因應隨年齡增長(cháng)造成的視力衰退，產(chǎn)品上記載的文字大小與字體均需較大。字體則必須選擇焦距不準仍然易于判讀的字樣。透過(guò)這類(lèi)的巧思，才能實(shí)現簡(jiǎn)單、易于銀發(fā)族使用的用戶(hù)接口。又如也有透過(guò)Apple 「iPad」提供簡(jiǎn)單且直覺(jué)式的接口支持銀發(fā)族的相關(guān)服務(wù)。

再者，產(chǎn)品與服務(wù)盡量具備與社會(huì )保持鏈接的特質(zhì)。其關(guān)鍵是要讓銀發(fā)族能產(chǎn)生幸福感，并感受到生存價(jià)值的樂(lè )趣。主要是因為銀發(fā)族邁入退休生活、小孩獨立后，經(jīng)常產(chǎn)生被社會(huì )孤立的情況與感受。其實(shí)許多銀發(fā)族都有想參與社會(huì )的意愿，也非常樂(lè )意將本身的知識與經(jīng)驗回饋社會(huì )，如何進(jìn)行此種鏈接也需設計。

此外，除與社會(huì )鏈接，若能和居住地區保持鏈接，那么對退休后的銀發(fā)族將更有吸引力。

最后，就是產(chǎn)品與服務(wù)應更人性化，這樣可帶給銀發(fā)族更多的信任和安全感，而減少對新產(chǎn)品的排斥，在心理上獲得舒緩。

只要能掌握以上的幾個(gè)原則來(lái)進(jìn)行相關(guān)產(chǎn)品與服務(wù)的設計，或者在原有產(chǎn)品上增添一些對銀發(fā)族的訴求，相信會(huì )很快的大幅提升產(chǎn)品與服務(wù)在銀發(fā)市場(chǎng)區隔的占有率！

（作者現任資策會(huì )產(chǎn)業(yè)情報研究所(MIC)所長(cháng)，APIAA認證資深產(chǎn)業(yè)顧問(wèn)）

本文由 CTIMES 同意轉載，原文鏈接: http://www.ctimes.com.tw/DispCols/cn/1109081159AG.shtml