深度分析：酒店IPTV運營(yíng)初探

第二：專(zhuān)業(yè)的事讓專(zhuān)業(yè)的人來(lái)做。

運營(yíng)商不可能把所有酒店IPTV產(chǎn)業(yè)鏈上的所有業(yè)務(wù)都自己來(lái)做，運營(yíng)商要做自己擅長(cháng)的事情，重點(diǎn)經(jīng)歷應該放在平臺、規劃、市場(chǎng)、運營(yíng)管理、行業(yè)發(fā)展等大的方面。具體的內容和應用開(kāi)發(fā)可以跟相關(guān)的業(yè)內專(zhuān)業(yè)的公司團隊去合作，他們會(huì )比運營(yíng)商做的更好。

第三：政策風(fēng)險要提前做好防范應對措施。

酒店IPTV應用一般以VOD點(diǎn)播為主，在廣電IPTV牌照政策出臺之前，一直由文化部監管酒店的視頻點(diǎn)播內容。廣電的IPTV牌照政策主要針對的是采用IPTV技術(shù)的公眾用戶(hù)，并沒(méi)有涉及對酒店內部視頻點(diǎn)播的限制。結合中國國情，運營(yíng)商最好能跟地方廣電捆綁合作來(lái)一起運作酒店IPTV業(yè)務(wù)，以降低未來(lái)的政策風(fēng)險。

第四：注重終端客戶(hù)使用細節。

做好換位思考，一切都要從終端用戶(hù)的需求點(diǎn)出發(fā)，要方便用戶(hù)使用、設計要人性化。比如機頂盒集成電話(huà)功能，二者統一成一個(gè)，同時(shí)再多配置一個(gè)無(wú)繩的電話(huà)聽(tīng)筒，這樣既可以無(wú)論在房間那個(gè)位置都可以接打電話(huà)，也可以當電視的遙控器使用，同時(shí)還能進(jìn)行視頻會(huì )議通話(huà)。另外，就是平時(shí)機頂盒上的電話(huà)功能一直打開(kāi)，一旦電視打開(kāi)則機頂盒的功能也就自動(dòng)打開(kāi)，這樣就真正做到了一機智能多功能，也方便了用戶(hù)使用。還有，就是所有視頻節目最好都能達到高清的標準。在程序和頁(yè)面框架設計方面，分別要提高程序運行效率和符合用戶(hù)觀(guān)看習慣?？傊褪潜M最大努力提高頁(yè)面相應速度，不斷優(yōu)化頁(yè)面布局和設計，努力提高了用戶(hù)體驗。

第五：節目?jì)热荼O管不能松

隨著(zhù)大家對知識產(chǎn)權的重視，以及國家法規對廣播電視媒體內容的嚴格規定。 運營(yíng)商在內容監管方面一定要做好管理工作，建立嚴格的內容審核管理機制，對片源、制作、發(fā)布等都要經(jīng)過(guò)相應的審核、監管機制，避免因內容不規范或者侵犯知識產(chǎn)權而引起的法律糾紛。

第六：平臺網(wǎng)絡(luò )架構要做好大規劃。

由于酒店都比較分散，全國各地都有，就算同一個(gè)城市酒店之間也是相對較遠，有一定的距離。因此，酒店IPTV運營(yíng)商在做初期的運營(yíng)支撐系統平臺規劃時(shí)，就應該考慮到跨地區、同一城市不同地點(diǎn)、以及全國統一管理的運營(yíng)特點(diǎn)。要解決這些問(wèn)題，在運營(yíng)支撐系統平臺規劃之初就要有全國系統、各地分系統、前端系統等分級思想。同時(shí)，也要考慮到全國視頻節目和本地節目的審核、制作、分發(fā)等管理。由于視頻節目就存在網(wǎng)絡(luò )帶寬問(wèn)題，運營(yíng)平臺要有智能的網(wǎng)絡(luò )負載平臺功能。

第七：重點(diǎn)抓一線(xiàn)市場(chǎng)

據北京市旅游局數據，到2007年年底北京市一共有806家星級飯店，其中包括一家白金五星級飯店、41家五星級飯店、114家四星級飯店、257家三星級飯店、338家二星級飯店和55家一星級飯店。與此同時(shí)，北京還有各種社會(huì )旅館4978家，有客房21萬(wàn)間，床位數是43.8萬(wàn)。另外，北京市的星級飯店僅占全國的5.5%，但五星和四星級飯店分別占到了全國的12.3%和6.6%，所占比例已經(jīng)不小了。因此，酒店IPTV的運營(yíng)商還是應該把重點(diǎn)核心市場(chǎng)放在國內這些具有影響力和高市場(chǎng)份額的一線(xiàn)城市，比如北京、上海、廣州、深圳等。

第八：價(jià)格策略

定價(jià)是實(shí)現增長(cháng)目標的關(guān)鍵因素，而價(jià)格策略差異很大。在法國，運營(yíng)商一方面推出了三重播放套餐，另一方面還通過(guò)視頻點(diǎn)播以及付費電視套餐的銷(xiāo)售拉動(dòng)了ARPU值的增長(cháng)。在比利時(shí)，運營(yíng)商Belgacom推出了比有線(xiàn)電視更為優(yōu)惠的價(jià)格，而這促進(jìn)了市場(chǎng)規模的大幅度增長(cháng)。在德國，T-home已經(jīng)大幅降低了價(jià)格以便同其他的付費電視平臺競爭。不過(guò)，中國要讓消費者一次性為IPTV買(mǎi)單，這顯然有點(diǎn)不太現實(shí)。因此，可以考慮酒店IPTV收費采取按頻次點(diǎn)播收費和包天兩種形式并存的方式，提倡‘我的消費我做主’的人性化思想，要給用戶(hù)提供自主選擇的空間。

第九：品牌名稱(chēng)定義

現在由于政策的不明朗，建議這些服務(wù)盡量不要叫酒店IPTV，運營(yíng)商可以給自己的酒店IPTV系統平臺叫做酒店多媒體綜合應用服務(wù)系統平臺。這樣，表面上可以避開(kāi)敏感的IPTV政策和一些行業(yè)法規，同時(shí)也有利于運營(yíng)商進(jìn)行市場(chǎng)推廣和運營(yíng)管理。另外，既然不叫IPTV那就跟廣電在表面上沒(méi)有形成正面競爭，運營(yíng)商業(yè)也是地方廣電的合作伙伴，協(xié)助廣電代理他們普通頻道和付費頻道在酒店行業(yè)市場(chǎng)推廣和運營(yíng)。在運營(yíng)系統平臺設計時(shí)預留好跟廣電的各種標準接口，方便合作跟平臺對接。

八、未來(lái)展望

酒店業(yè)的集團連鎖趨勢

中國酒店市場(chǎng)的放開(kāi)，外資高星級酒店快速進(jìn)入中國市場(chǎng)，如法國雅高、洲際(Intercontinental)、里茲卡爾頓(Ritz Calton)、圣瑞吉斯(St.Regis)、麗晶(Regent)、柏悅(Park Hyatt)、四季(FourSeason)等國際飯店集團頂級品牌全面進(jìn)入，而且這些國際巨頭都盯著(zhù)奧運會(huì )、世博會(huì )以及日益旺盛的旅游經(jīng)濟帶來(lái)的巨大商機，世界頂尖酒店管理集團都對自己的中國區域負責人提出了高端酒店數量從50%到200%的增長(cháng)要求。

其中，全球最大的酒店管理集團之一的法國雅高集團2009年4月宣布，其在華酒店數目到2011年將增加超過(guò)一倍，總數將達1800家。目前，雅高集團在華酒店數量已達到76家，共有22101間客房，分布在我國35個(gè)城市。其7個(gè)品牌網(wǎng)絡(luò )覆蓋豪華型到經(jīng)濟型市場(chǎng)，包括索菲特、鉑爾曼、美爵、諾富特、美居和宜必思，以滿(mǎn)足我國市場(chǎng)的不同需求。

隨著(zhù)酒店行業(yè)的不斷發(fā)展和洗牌，未來(lái)酒店業(yè)會(huì )逐步朝著(zhù)集團化和連鎖經(jīng)營(yíng)的趨勢發(fā)展。同時(shí)，集團化和連鎖經(jīng)營(yíng)對酒店的管理也提出了新的要求，通常集團公司與其下屬酒店會(huì )分隔兩地，有的甚至是跨國的。一般除了實(shí)現各酒店本地管理和監控外，總部集團公司還要對其下屬酒店進(jìn)行集中管理和監控，管理和監控遠程聯(lián)網(wǎng)的需求也會(huì )大量涌現。而網(wǎng)絡(luò )化管理和監控在聯(lián)網(wǎng)方面有著(zhù)得天獨厚的優(yōu)勢，只需部署一個(gè)管理平臺，便可通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)與下屬酒店的管理和監控系統相連，由該管理平臺提供統一的登錄接口和用戶(hù)授權，總部的集團公司可以方便的登錄整個(gè)系統，并根據相應的權限進(jìn)行經(jīng)營(yíng)管理和監控調用，便于統一管理。

因此，隨著(zhù)酒店業(yè)的集團連鎖化，未來(lái)多級分布式的多級酒店IPTV系統平臺必須要實(shí)現跨地區的管理和應用，這也是將來(lái)酒店IPTV系統平臺的發(fā)展趨勢。未來(lái)的超級酒店IPTV系統平臺，會(huì )向沃爾瑪的超級運營(yíng)后臺數據庫系統一樣，也會(huì )成為酒店巨商們進(jìn)行對酒店進(jìn)行運營(yíng)管理的超級工具。