基于場(chǎng)景模式通信網(wǎng)絡(luò )應急保障方法探索

(4)明確應急建設的原則，即根據應急需要及其評估結果，應急建設相關(guān)光纜線(xiàn)路并應急購買(mǎi)設備。

4.2 內部資源需求

(1)明確假設場(chǎng)景下需要向政府等有關(guān)部門(mén)申請的資源，如根據地理條件和現有資源，確定是否需要申請空閑地方做臨時(shí)機房等。

(2)明確假設場(chǎng)景下人力資源需求，包括業(yè)務(wù)調度和應急建設等人力資源。(3)明確假設場(chǎng)景下物資資源需求：包括應急調度所需的光纜建設和設備調配或購買(mǎi)，其中設備部分需要明確系統設備廠(chǎng)家、設備數量、板卡類(lèi)型數量、軟件版本，以及所需光纜類(lèi)型等。

(3)梳理假定場(chǎng)景下可能影響到的重要大客戶(hù)和公眾客戶(hù)電路資料。

(4)明確假定場(chǎng)景下應急搶修所需支撐物資(如食品、飲用水、車(chē)輛)，以及相關(guān)安全措施。

4.3 外部資源需求

(1)明確假定場(chǎng)景下需要的支撐單位以及要求(如相關(guān)設備廠(chǎng)家立即到現場(chǎng)進(jìn)行支撐)，并提供應急建設的相關(guān)設備。

(2)明確假定場(chǎng)景下要求搶修所需的工程建設人員到位的時(shí)限。

(3)明確假定場(chǎng)景下需要向政府申請的資源清單，如有必要向公安消防等相關(guān)政府部門(mén)申請配合應急搶修等。

4.4 信息發(fā)布

(1)根據主管政府部門(mén)最新要求和企業(yè)規范，明確假定場(chǎng)景下匯報搶修進(jìn)度的時(shí)限和內容要求，為了避免引起不必要的問(wèn)題，必須統一口徑。

(2)根據集團和政府相關(guān)部門(mén)的要求，明確假定場(chǎng)景下需要提供相關(guān)信息。

(3)明確假定場(chǎng)景下給領(lǐng)導匯報流程，即應急搶修負責人員定期通過(guò)電話(huà)、郵件等多種方式向集團相關(guān)領(lǐng)導匯報搶修情況。

(4)明確假定場(chǎng)景下由集團統一對媒體發(fā)布災難性破壞的相關(guān)信息。

4.5 客戶(hù)關(guān)系

(1)明確要求假定場(chǎng)景下受損系統的前端大客戶(hù)經(jīng)理通報業(yè)務(wù)受損情況。

(2)明確在預案實(shí)施期間由專(zhuān)人負責反饋大客戶(hù)故障申告單。

(3)針對公眾電話(huà)受損客戶(hù)，由于申告量多，由客服人員按照統一口徑直接回復。

(4)如果災情嚴重，周邊電話(huà)很難在短時(shí)間內修復，應為公眾客戶(hù)提供免費的愛(ài)心電話(huà)。

(5)由于網(wǎng)絡(luò )原因，導致部分用戶(hù)造成一些損失，并帶來(lái)一定的不方便性，適當減免部分話(huà)費，加強人文關(guān)懷。

如果上述5大核心環(huán)節在編制場(chǎng)景預案時(shí)都已經(jīng)明確了，災后應急響應時(shí)就可有條不紊地實(shí)施，保證應急處置時(shí)臨危不亂、決策有據、指揮有力、反應快速，有效提高了應急效率，減少網(wǎng)絡(luò )和業(yè)務(wù)受損。

5 重大場(chǎng)景下業(yè)務(wù)評估方法

當發(fā)生突發(fā)事件場(chǎng)景后，快速評估本次突發(fā)事件對網(wǎng)絡(luò )和業(yè)務(wù)的影響及影響范圍是應急調度與指揮的重要基礎。如果無(wú)法快速、準確給出受損狀況，就無(wú)法掌握應急所需的資源以及應急實(shí)施后的預期效果，因而，應急是盲目的。為此，本文進(jìn)一步對重大場(chǎng)景下業(yè)務(wù)評估的方法與模型進(jìn)行了研究，并提出基于網(wǎng)絡(luò )承載關(guān)系的災后業(yè)務(wù)快速評估方法。

根據電信網(wǎng)的現狀，本文提出網(wǎng)絡(luò )與業(yè)務(wù)承載關(guān)系(見(jiàn)圖3)。各層級的評估方法如下：

圖3 電信運營(yíng)企業(yè)業(yè)務(wù)與網(wǎng)絡(luò )承載關(guān)系圖

(1)設施層：包括機房、設備、板卡、管道及電源配套等。

火災等災害一般直接破壞設施層的物理設備，設施層的影響容易評估，比如樞紐樓火災，受損對象就是樞紐樓內的設備(傳輸、交換、數據、移動(dòng)等)和進(jìn)出管道。

(2)線(xiàn)路層：包括光纜、通信電纜。

光纜是通信的主要媒介，承載大量的通信業(yè)務(wù)，而電纜主要承載接入業(yè)務(wù)。在假定場(chǎng)景下，線(xiàn)路層的影響容易評估，比如樞紐樓火災，受損對象就是在樞紐樓落地或過(guò)路的光纜、通信電纜。

(3)承載層：包括傳輸承載系統和數據承載系統。

傳輸以DWDM和SDH為主，數據以ATM，精品數據網(wǎng)，普通互聯(lián)網(wǎng)為主。在本層中，承載關(guān)系復雜，起了承上啟下的關(guān)鍵作用。在假定場(chǎng)景下，承載層的影響很難評估，假如樞紐樓火災，受損對象不僅是在樞紐樓落地的系統，還包括大量承載在受損線(xiàn)路或系統的系統。比如判斷某一中繼電路是否受損，首先看其設備端口是否受損，然后看承載該電路的SDH系統各段是否受損(還需考慮是否帶保護，保護是否有效)，承載上述SDH系統的DWDM系統各段是否受損(如果該SDH系統承載在DWDM系統中)，最后看承載上述SDH系統或DWDM系統的光纜各段是否受損。為了保證分析的準確性和提高效率，需根據承載關(guān)系從下往上進(jìn)行逐層分析，即分受損光纜承載的DWDM系統，受損DWDM系統承載的SDH和數據網(wǎng)中繼，SDH系統承載的ATM中繼。

(4)業(yè)務(wù)層：包括承載業(yè)務(wù)的專(zhuān)業(yè)網(wǎng)絡(luò )或中繼電路。

根據業(yè)務(wù)覆蓋范圍和容災備份情況進(jìn)行評估，比如樞紐樓火災，受損對象就是在某個(gè)區域某一業(yè)務(wù)的受損范圍和程度，依賴(lài)于承載該業(yè)務(wù)的中繼電路受損比例和容災能力。

基于上述方法，可分析出網(wǎng)絡(luò )與業(yè)務(wù)的具體損失，再根據業(yè)務(wù)的覆蓋范圍、業(yè)務(wù)類(lèi)型、客戶(hù)類(lèi)型等多維度進(jìn)行歸納分析，從而提煉結論，供應急調度與指揮參考。

本文提出的基于網(wǎng)絡(luò )承載關(guān)系的災后業(yè)務(wù)快速評估方法分析，準確地梳理業(yè)務(wù)的承載關(guān)系，再根據業(yè)務(wù)的重要性，自上而下分析得出該場(chǎng)景下各個(gè)承載系統、光纜的重要性，并以業(yè)務(wù)保障優(yōu)先為原則，提出切實(shí)可行快速應急恢復方案。面對重大災害時(shí)，電信運營(yíng)商可做到心中有數、遇事不慌、有條不紊、快速應急，為有效縮短應急響應時(shí)間、降低各類(lèi)災害對中國電信網(wǎng)絡(luò )與業(yè)務(wù)的負面影響奠定基礎，從而可更有效保障國家和社會(huì )各項工作的順利執行。

6 結束語(yǔ)

本文提出的場(chǎng)景模式編制應急預案，可協(xié)同應對復雜的多專(zhuān)業(yè)重大故障，使多專(zhuān)業(yè)可分工協(xié)調、統一規劃，避免各專(zhuān)業(yè)不應急、不同步。只有將突發(fā)事件置于具體的場(chǎng)景中，編制出來(lái)的應急預案才具有可操作性，當災難事件發(fā)生后，參照相似場(chǎng)景預案實(shí)施，有效提高了應急響應的效率，從而大大降低網(wǎng)絡(luò )、業(yè)務(wù)和客戶(hù)的損失，也為國家應對突發(fā)災害事件提供了有力的通訊保障。