解析統一通信的多種優(yōu)異之處

從不同的通信技術(shù)的提供者出發(fā),你可以了解到統一通信的多種優(yōu)異之處。組織的IT方認為成本低、應用簡(jiǎn)單和可以通過(guò)統一通信來(lái)集中發(fā)布信息將最關(guān)鍵的收益點(diǎn)。

從業(yè)務(wù)部門(mén)經(jīng)理的角度出發(fā),他們認為無(wú)論是移動(dòng)的還是遠程的客戶(hù)終端，移動(dòng)統一通信都能加快運算的性能，這才是最重要的。

最后同樣重要的一點(diǎn)是,你也可以了解到越來(lái)越多的移動(dòng)客戶(hù)可以用較低的價(jià)格享受到更好的服務(wù)。在統一通信的幫助下，他們可以使用多樣化的個(gè)人應用程序。

很明顯,最好的選擇應該是綜合以上幾點(diǎn)的優(yōu)勢。但是大多數統一通信市場(chǎng)的供應商現在關(guān)注的利益是那些最有利于他們的產(chǎn)品或服務(wù)。這就是為什么IP電話(huà)供應商會(huì )對手機UC旅程系統喋喋不休，從而建議你更換電話(huà)系統。

但是,傳統的電話(huà)方式在人際交往中已是根深蒂固,所以要想轉換到統一通信并不僅僅是通過(guò)實(shí)行IP電話(huà)連接就能實(shí)現的。

UC應用程序的推廣情況

當語(yǔ)音連接只是人際傳播中單一的一個(gè)選擇時(shí)，多樣化電話(huà)功能就成為了統一通信實(shí)行的一個(gè)關(guān)鍵性挑戰。隨著(zhù)越來(lái)越多的消費者發(fā)現智能手機和平板電腦的靈活性,他們越來(lái)越多地發(fā)短信,而不是打電話(huà)。對于年輕一代來(lái)說(shuō)更是如此,他們拿著(zhù)昂貴的手機，除了做這些事情，別無(wú)所求。

通信的應用程序就更“開(kāi)放”,統一通信功能可以讓同步的連接和不同步的連接之間的轉換變得簡(jiǎn)易起來(lái)。就拿電話(huà)應答服務(wù)系統來(lái)舉例，如果來(lái)電者留言失敗,但通過(guò)統一通信，語(yǔ)音連接可以轉換成消息或者聊天連接。

運用統一通信甚至可以很方便的為用戶(hù)提供訪(fǎng)問(wèn)在線(xiàn)(自助服務(wù))應用程序,尤其是通過(guò)一些移動(dòng)設備,而不是臺式或手提電腦。對于消費者來(lái)說(shuō),再也不用被過(guò)去的留言IVR應用程序所限制，自助服務(wù)應用程序不再止于電話(huà)。事實(shí)上,在線(xiàn)應用程序已成為語(yǔ)音或聊天連接在線(xiàn)服務(wù)的主要網(wǎng)關(guān)。

許多市場(chǎng)研究已經(jīng)證實(shí),大多數消費者更愿意直接訪(fǎng)問(wèn)信息和商業(yè)交易,而不是與真人對話(huà)。當然,從接口透視圖來(lái)看，這樣的訪(fǎng)問(wèn)必須簡(jiǎn)單而易于使用。對于移動(dòng)設備的用戶(hù)來(lái)說(shuō)，在使用這一在線(xiàn)應用程序時(shí)，語(yǔ)音輸入(如蘋(píng)果Siri)和虛擬的信息輸出的連接要快速而且使用簡(jiǎn)單方便。

然而,用戶(hù)界面的選擇是不是被移動(dòng)終端用戶(hù)所控制,這取決于他們的環(huán)境。例如,在嘈雜的環(huán)境中或在會(huì )議室一樣的較安靜的環(huán)境下行駛一輛車(chē)的感覺(jué)是不一樣的。這種彈性取決于移動(dòng)統一通信的技術(shù)水平。

統一通信提供的最大優(yōu)勢到底是什么?

統一通信尤其受到電話(huà)供應商的支持與推動(dòng)。即使團隊成員地理位置相聚較遠，統一通信也可以使他們進(jìn)行有效的溝通。同時(shí)我也發(fā)現統一通信的實(shí)施在客戶(hù)服務(wù)方面具有較大的潛力。盡管我沒(méi)有統計具體的數據,但我相信大多數商業(yè)組織都擁有比他們員工數量要多的顧客。這對政府組織來(lái)說(shuō)同樣適用。

如果你去統計這些數據,會(huì )發(fā)現跟內部員工相比會(huì )有更多的客戶(hù)收益于統一通信的實(shí)施推廣。因此,生產(chǎn)力將會(huì )提高,最終用戶(hù)的滿(mǎn)意度提升,降低了客戶(hù)服務(wù)成本。

事實(shí)上，增加客戶(hù)也產(chǎn)生收入,通過(guò)實(shí)施統一通信來(lái)服務(wù)客戶(hù)的價(jià)值就更高了。這并不是一個(gè)非此即彼的情況，但是它確實(shí)強調了我們要認真的考慮下我所說(shuō)的“統一通信聯(lián)絡(luò )中心”取代留言呼叫中心的實(shí)施方案。

實(shí)施后可以更易于順從基于“云”的服務(wù),即專(zhuān)于客戶(hù)和面向客戶(hù)的員工之間的中心應用程序和集成。

所以,如果你認真地考慮過(guò)遷移你的呼叫中心到統一通信,那就開(kāi)始真正的了解下“云!”