備件物流是PC廠(chǎng)商服務(wù)挑戰與核心競爭力

   近日，聯(lián)想集團宣布，將推出一項全新的電腦服務(wù)標準，首家在全國1250個(gè)城市推出全年無(wú)休服務(wù)。 

　　無(wú)論是聯(lián)想的全年無(wú)休服務(wù)還是PC產(chǎn)品的個(gè)性化配置服務(wù)都面對來(lái)自備件物流的壓力。PC產(chǎn)品的備件可大致分為服務(wù)備件與銷(xiāo)售備件兩類(lèi)，前者主要用于產(chǎn)品售后服務(wù)，而后者主要用于滿(mǎn)足個(gè)性化配置的零售需求。 

　　對于PC廠(chǎng)商的維修服務(wù)而言，用戶(hù)對維修備件的需求往往呈現出隨機特征，且服務(wù)響應要求時(shí)間偏短。對于PC產(chǎn)品的個(gè)性化趨向而言，隨著(zhù)產(chǎn)品可配置性的增強，個(gè)人消費者可通過(guò)選配產(chǎn)品來(lái)滿(mǎn)足個(gè)性化需求和延長(cháng)整機使用期，但這種個(gè)性化需求同樣具有隨機性特征。消費者的維修與采購需求使得備件需求總量在區域市場(chǎng)中呈現離散狀，PC廠(chǎng)商為滿(mǎn)足服務(wù)水平要求，需要準備大量庫存或承擔缺貨風(fēng)險，其無(wú)形中增加了總體運作成本。這對于強調售后服務(wù)和個(gè)性化產(chǎn)品配置的PC廠(chǎng)商而言，必然成為未來(lái)競爭的巨大挑戰。而從競爭角度來(lái)看，在未來(lái)2-3年，備件物流運作能力必須成為PC廠(chǎng)商的核心能力之一。 

　　IT應用能力與物流服務(wù)商的外包服務(wù)能力將在未來(lái)直接決定PC廠(chǎng)商的備件物流運作能力。因此，PC廠(chǎng)商應以整合供應鏈為基礎，加強自身信息系統建設與終端管理，同時(shí)從戰略合作伙伴的角度慎重選擇物流服務(wù)商。 

　　易觀(guān)國際認為，無(wú)論是聯(lián)想的全年無(wú)休服務(wù)還是PC產(chǎn)品的個(gè)性化配置服務(wù)都面對來(lái)自備件物流的壓力，備件物流將是PC廠(chǎng)商的服務(wù)挑戰和核心能力。