快速問(wèn)醫生軟件：健康新潮 手機開(kāi)啟輕問(wèn)診時(shí)代

 　　現在，大多數人已經(jīng)每天離不開(kāi)手機了，刷微博、看新聞、玩游戲，也填補了個(gè)人的碎片化時(shí)間，這對于移動(dòng)醫療健康提供了一個(gè)很好的機會(huì )。想象一下我們平時(shí)所遇到寶寶哭鬧等問(wèn)題，不出家門(mén)就能得到專(zhuān)家本人的指導，這就是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)帶來(lái)的快速問(wèn)診體驗?？旃澴嗟纳?，讓慢病隨之而來(lái)，而手機輕問(wèn)診又成了一個(gè)解決方案。

　　當移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)遇見(jiàn)醫療健康

　　在快速問(wèn)醫生之前，Mhealth(移動(dòng)醫療健康)就較早地在國外新興起來(lái)，試圖通過(guò)手機進(jìn)行健康管理和促進(jìn)，加入與醫生的咨詢(xún)功能?，F在手機對人們來(lái)說(shuō)是不離身的，所以這種黏性成為一個(gè)看點(diǎn)。ZocDoc和HealthTap是美國代表性的兩個(gè)移動(dòng)醫療產(chǎn)品，前者是一個(gè)基于LBS掛號與免費預約醫生的軟件，后者是一個(gè)問(wèn)答平臺，醫生通過(guò)照片、健康記錄、檢測結果等方式發(fā)表符合規范的診斷信息。

　　國內與之類(lèi)似的App是快速問(wèn)醫生，一款用手機免費咨詢(xún)在線(xiàn)醫生的軟件。醫生資源來(lái)自正規醫院的在職醫生，他們都從事臨床工作，利用空閑時(shí)間回復患者的問(wèn)題。據快速問(wèn)醫生副總裁陸德慶稱(chēng)，現在已經(jīng)接入6萬(wàn)余名職業(yè)醫生，從主治醫生到主任醫生都有。

　　現在，快速問(wèn)醫生日提問(wèn)量可以達到3.6萬(wàn)次，顯示出手機問(wèn)診的受歡迎程度，也表明人們對待看病難問(wèn)題的一個(gè)新選擇。醫學(xué)出身的陸德慶說(shuō)，醫療資源分布是不均的，雖然“大病去醫院小病進(jìn)社區”的口號喊了很多年，但實(shí)際情況卻是小病也還要往大醫院跑，關(guān)鍵的一點(diǎn)就是社區醫療機構的設施較大醫院有差距。

　　另一方面，我國的醫生流動(dòng)性受到極大限制，也是使患者集中流入大醫院的原因所在，人們忍受很長(cháng)時(shí)間的掛號、排隊，最后獲得的咨詢(xún)時(shí)間卻很難平衡，通常只有短短的幾分鐘。

　　手機問(wèn)診就是給人們打開(kāi)一條通道，簡(jiǎn)單方便地聯(lián)系專(zhuān)家本人。這些年移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，也使快速問(wèn)醫生覆蓋了更多的人群，產(chǎn)品現在支持Android、 iOS和WP7手機系統，又基于HTML5技術(shù)開(kāi)發(fā)了WebAPP版本，讓更多的手機平臺適用。手機問(wèn)診代表人們的健康意識在被新概念引導，是對用戶(hù)群的一種很好的健康促進(jìn)。

　　快速體驗

　　問(wèn)診、查詢(xún)、資訊三管齊下

　　快速問(wèn)醫生雖然從一定程度上增加了醫生流動(dòng)性，但畢竟還是與患者有千里之隔。圖文語(yǔ)音用來(lái)描述病情的手段很豐富，卻跟醫院的身體檢查、化驗仍然不能相比，所以更多的是起到一個(gè)淺層次問(wèn)診的作用。手機上的問(wèn)診主要涉及的方面在于就診前咨詢(xún)、就診中的指導和就診后的護理這三個(gè)環(huán)節。

　　相比線(xiàn)下的問(wèn)診情形，手機問(wèn)診的最大優(yōu)勢就是快速，陸德慶表示，絕大部分問(wèn)題都可以在10分鐘內回復，即使在深夜也有值班醫生，所以服務(wù)也是全天候的。

　　究竟誰(shuí)來(lái)回答問(wèn)題，這個(gè)還要患者說(shuō)了算。一方面提供一種隨機分配的方式，系統可以為患者分配最符合的醫生，推送問(wèn)題，醫生經(jīng)過(guò)慎重分析后迅速作出回復。另一方面患者可以指定醫生，但為了保證回復速度，該名醫生不在線(xiàn)的達到臨界時(shí)間，就會(huì )轉給其他醫生回答。

　　除了問(wèn)診之外，快速問(wèn)醫生還提供醫生資料、疾病信息的查詢(xún)功能。據了解，產(chǎn)品現已收錄32萬(wàn)來(lái)自正規醫院的一生資料，最新版本還整合了發(fā)現健康模塊，對熱門(mén)健康話(huà)題進(jìn)行分享互動(dòng)。

　　專(zhuān)家通道

　　信息有序化改變搜索習慣

　　在出現之前，人們的習慣是上網(wǎng)搜索，目前仍然是，但是一個(gè)明顯的弊端搜索引擎不能帶給用戶(hù)是針對性的解決方案。因個(gè)人體質(zhì)有差異性，搜索會(huì )使用戶(hù)再次陷入選擇難題，或者草率采用別人的方法，最后可能并不對癥，運氣不好還會(huì )有反作用。

　　所以無(wú)論是Web端的有問(wèn)必答網(wǎng)，還是手機端的快速問(wèn)醫生，就是使用戶(hù)享受搜索引擎相當的回應速度，而得到來(lái)自專(zhuān)家本人的針對性指導?，F在的生活節奏太快，所以快速問(wèn)醫生的輕快定位非常符合人們的需求。

　　免費收費取舍

　　盡力消除人們問(wèn)診阻力的背后

　　專(zhuān)業(yè)的醫療咨詢(xún)服務(wù)，快速問(wèn)醫生還是決定暫向用戶(hù)免費開(kāi)放，包括咨詢(xún)、追問(wèn)。筆者了解到，醫生直接獲得由公司支付的酬勞，并遵守一套系統的服務(wù)質(zhì)量考核標準?？焖賳?wèn)醫生對此的解釋是，付費的網(wǎng)絡(luò )問(wèn)診人們還是有一定的防范心理，免費可以在一定程度上更具吸引力。陸德慶表示，手機問(wèn)診就是要盡力減少阻力，至少要保證快速，如果問(wèn)題擱置太久會(huì )十分影響體驗;相比之下，免費咨詢(xún)給用戶(hù)帶來(lái)的方便甚至還會(huì )超過(guò)它的快速，因為用戶(hù)并不需要付出成本。

　　除此之外，諸如無(wú)需登錄、全天候開(kāi)放、問(wèn)題快速分配加定向咨詢(xún)等這些特點(diǎn)，都是在盡力減少用戶(hù)的問(wèn)診阻力，實(shí)現線(xiàn)下醫院不能做到的事情，也符合移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)放和分享的精神。

　　快速問(wèn)醫生這樣的手機問(wèn)診軟件雖然掌握6萬(wàn)活躍醫生，另有200萬(wàn)Web平臺醫生積累，但對我國醫務(wù)工作者總量來(lái)說(shuō)只是冰山一角。好在國內的移動(dòng)醫療健康事業(yè)也在漸漸興起，在未來(lái)將能夠形成成熟的產(chǎn)業(yè)鏈條。

　　總體來(lái)看，手機問(wèn)診模式不同于醫院診治，停留在淺層次的輕問(wèn)診。由于它符合這種快節奏生活的要求，各方面消除了問(wèn)診阻力，更多的還是作為一種健康促進(jìn)方式存在。有人預測，移動(dòng)醫療健康領(lǐng)域在商業(yè)價(jià)值來(lái)看，毫不遜色于當下正火的移動(dòng)社交，所以該模式也正在受到各界熱議，探討一條可行之路。