托管式呼叫中心適用于所有企業(yè)

　　呼叫中心，主要是利用現代通訊與計算機技術(shù)，如IVR、ACD等等，可以自動(dòng)靈活地處理大量電話(huà)呼入和呼出業(yè)務(wù)和服務(wù)的運營(yíng)操作場(chǎng)所。早在80年代，歐美等國的電信企業(yè)、航空公司、商業(yè)銀行等為了密切與用戶(hù)聯(lián)系，應用計算機的支持、利用電話(huà)作為與用戶(hù)交互聯(lián)系的媒體，設立了呼叫中心，實(shí)際上就是為用戶(hù)服務(wù)的服務(wù)中心。

　　早期呼叫中心采取企業(yè)自建的形式，其建設成本過(guò)于高，幾乎是大型企業(yè)的專(zhuān)利，而其在使用過(guò)程中也存在很多問(wèn)題。首先，建設難。其建設成本高、項目周期長(cháng)而復雜。建設過(guò)程中，需要把大量人力、物力從主營(yíng)業(yè)務(wù)中抽調出來(lái)，參與系統建設，但由于缺乏經(jīng)驗，系統功能與實(shí)際需求常常會(huì )有很大差異。其次，使用難。呼叫中心的維護需培訓專(zhuān)職人員，而培訓難度及人員流動(dòng)造成諸多不便。不僅如此，企業(yè)服務(wù)流程是隨業(yè)務(wù)發(fā)展不斷調整的，呼叫中心也需要不斷調整，而每次調整都必須投入大量資金請原廠(chǎng)商進(jìn)行二次開(kāi)發(fā)。再次，管理難。呼叫中心是非常專(zhuān)業(yè)的通信系統，且跨越多個(gè)專(zhuān)業(yè)技術(shù)領(lǐng)域，普通IT人員管理和維護起來(lái)有很大的困難。大多數企業(yè)并不具備這樣的專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員，系統出現問(wèn)題后，只能不斷地求助于原廠(chǎng)商。

　　隨著(zhù)經(jīng)濟發(fā)展，中小企業(yè)對呼叫中心的需求日盛，在網(wǎng)絡(luò )、通訊技術(shù)的發(fā)展下，以遠特通信等部分通信服務(wù)提供商實(shí)時(shí)推出了托管式呼叫中心，這種呼叫中心由服務(wù)商購買(mǎi)專(zhuān)業(yè)設備搭建大的服務(wù)平臺，以租賃的方式為企業(yè)提供服務(wù)。這樣的服務(wù)模式省去了企業(yè)建設呼中

　　心的巨大成本，讓廣大中小企業(yè)都可以使用呼叫中心，徹底打破了呼叫中心普及堅冰，讓企業(yè)無(wú)須硬件設備投入，輕松擁有豐富的呼叫中心功能，快速展開(kāi)多種服務(wù)方式，有效提升企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)能力和客戶(hù)滿(mǎn)意度。

　　隨著(zhù)社會(huì )的發(fā)展，客戶(hù)重視和客戶(hù)關(guān)注是每個(gè)企業(yè)不得不面對的問(wèn)題，呼叫中心正是進(jìn)行客戶(hù)分析處理的最好工具，建立一個(gè)呼叫中心已經(jīng)成為一個(gè)企業(yè)，無(wú)論大小都需要開(kāi)始考慮的問(wèn)題，出于中小型企業(yè)的財力考慮，成本低、質(zhì)量高的租賃型呼叫中心可以滿(mǎn)足大多數中小企業(yè)的需求，只需要申請加入，就可以免除建設成本，維護成本，輕松擁有一個(gè)電信級呼叫中心平臺。

　　遠特呼叫中心徹底打破高額呼叫中心建設費的壁壘，適用于所有大、中、小型企業(yè)。申請開(kāi)通遠特呼叫中心，即可使用該平臺上所配置的所有呼叫中心功能，IVR語(yǔ)音、路由轉接、排班管理、話(huà)務(wù)控制等功能，免除了搭建維護等工作，成本低廉，操作方便，維護簡(jiǎn)單，是一種適合于國內大多數大中小型企業(yè)的新型呼叫中心搭建模式。