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話(huà)務(wù)控制
話(huà)務(wù)控制 文章 進(jìn)入話(huà)務(wù)控制技術(shù)社區
托管式呼叫中心適用于所有企業(yè)
- 呼叫中心，主要是利用現代通訊與計算機技術(shù)，如IVR、ACD等等，可以自動(dòng)靈活地處理大量電話(huà)呼入和呼出業(yè)務(wù)和服務(wù)的運營(yíng)操作場(chǎng)所。早在80年代，歐美等國的電信企業(yè)、航空公司、商業(yè)銀行等為了密切與用戶(hù)聯(lián)系，應用計算機的支持、利用電話(huà)作為與用戶(hù)交互聯(lián)系的媒體，設立了呼叫中心，實(shí)際上就是為用戶(hù)服務(wù)的服務(wù)中心。 早期呼叫中心采取企業(yè)自建的形式，其建設成本過(guò)于高，幾乎是大型企業(yè)的專(zhuān)利，而其在使用過(guò)程中也存在很多問(wèn)題。首先，建設難。其建設成本高、項目周期長(cháng)而復雜。建設過(guò)程中，需要把大量人力、物力從主營(yíng)業(yè)務(wù)中抽調
- 關(guān)鍵字： 通訊 話(huà)務(wù)控制
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話(huà)務(wù)控制介紹
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