安永發(fā)布2012年全球電信業(yè)十大經(jīng)營(yíng)風(fēng)險報告

　　安永日前發(fā)布2012年全球電信業(yè)十大經(jīng)營(yíng)風(fēng)險報告。安永合伙人張偉雄在介紹該報告重點(diǎn)內容時(shí)表示“未能脫離傳統的防御性業(yè)務(wù)戰略是全球電信運營(yíng)商面臨的首要業(yè)務(wù)風(fēng)險。目前的關(guān)鍵任務(wù)是實(shí)現從時(shí)長(cháng)到流量的業(yè)務(wù)模式轉換。”

　　安永報告強調，在飛速變化的電信行業(yè)中，新的業(yè)務(wù)模式、資本支出水平和監管的不確定性等問(wèn)題成為最大威脅，同時(shí)也代表了巨大的機遇。

　　該系列報告根據安永服務(wù)電信行業(yè)專(zhuān)業(yè)人員的分析意見(jiàn)撰寫(xiě)。最新一期的《2012年電信業(yè)十大經(jīng)營(yíng)風(fēng)險》顯示，未能控制成本首次退出了十大風(fēng)險之列。報告強調，雖然在強勁的現金流推動(dòng)下，穩健的防御性定位幫助運營(yíng)商克服了經(jīng)濟的不確定性，但要推動(dòng)增長(cháng)，必須建立新的業(yè)務(wù)模式。

　　安永亞太區電信中心主管合伙人大衛·麥格雷戈表示：“全球電信運營(yíng)商需要滿(mǎn)足客戶(hù)、競爭對手和監管機構不斷變化的需求，這給企業(yè)帶來(lái)了新的壓力。對所有運營(yíng)商來(lái)說(shuō)，建立以數據業(yè)務(wù)為核心的業(yè)務(wù)模式是非常關(guān)鍵的，未能實(shí)現向這種業(yè)務(wù)模式的轉換是今年該行業(yè)面臨的首要風(fēng)險。”

　　“新的定價(jià)方法也很關(guān)鍵，由于電信基礎設施在其他行業(yè)(如衛生保健和公用事業(yè)等)的發(fā)展中扮演著(zhù)核心角色，因此電信運營(yíng)商將發(fā)揮重要的作用。”

　　對于想要擴大業(yè)務(wù)范圍的運營(yíng)商來(lái)說(shuō)，建立合作伙伴關(guān)系不再是“可有可無(wú)”的發(fā)展途徑 —— 為了為客戶(hù)帶來(lái)新的服務(wù)和價(jià)值，運營(yíng)商需要建立強大的行業(yè)生態(tài)系統。與此同時(shí)，還要建立新的業(yè)務(wù)指標，以便更有效地與投資者溝通企業(yè)的財務(wù)業(yè)績(jì)和經(jīng)營(yíng)成果。

　　最后，企業(yè)的組織結構也要根據不斷變化的行業(yè)環(huán)境進(jìn)行相應調整，以便在整個(gè)企業(yè)內形成新的能力。這也是入選今年十大經(jīng)營(yíng)風(fēng)險的最后一項風(fēng)險。

　　滯后于客戶(hù)體驗

　　“與不斷變化的客戶(hù)思維脫節”是今年的第二大風(fēng)險，反映出運營(yíng)商與不斷變化的用戶(hù)期望保持同步的重要性。

　　“雖然客戶(hù)流失一直是行業(yè)關(guān)心的問(wèn)題，但運營(yíng)商也發(fā)現他們需要和許多市場(chǎng)參與者，包括設備制造商、銀行等分享自己的客戶(hù)。” 大衛·麥格雷戈稱(chēng)，“行業(yè)競爭者要想在快速發(fā)展的市場(chǎng)中增加價(jià)值，就必須了解客戶(hù)不斷變化的思維，這一點(diǎn)比以往任何時(shí)候都重要。不過(guò)，運營(yíng)商在這方面還是具有獨特優(yōu)勢的。”

　　報告還指出，運營(yíng)商必須充分利用客戶(hù)信息資產(chǎn)，以?xún)?yōu)化網(wǎng)絡(luò )績(jì)效、推動(dòng)新業(yè)務(wù)的發(fā)展。做不到這一點(diǎn)就意味著(zhù)無(wú)法將需求轉化為價(jià)值。

　　對投資回報缺乏信心

　　長(cháng)期演進(jìn)(Long Term Evolution，LTE)技術(shù)即將推出，國家也制定了積極的寬帶覆蓋目標，在這樣的環(huán)境下，與基礎設施投資有關(guān)的風(fēng)險比以往更加重要。運營(yíng)商已經(jīng)在支持高水平現金流的過(guò)程中展現出控制資本支出的能力，但由于對投資回報缺乏信心，運營(yíng)商削減資本支出的做法可能抑制其未來(lái)的增長(cháng)。

　　中國企業(yè)的應對之道

　　為了克服全球電信運營(yíng)商普遍面臨的重大風(fēng)險，張偉雄先生表示，中國運營(yíng)商需要：1) 有效控制數據流量，以適應快速發(fā)展的數據時(shí)代;2) 改善客戶(hù)體驗，以提高數據生成的收入;3) 維護高端市場(chǎng)，以維持穩定、高水平的ARPU;4) 投資有吸引力的新興數據業(yè)務(wù)，以補償傳統業(yè)務(wù)的衰退;5) 服務(wù)創(chuàng )新;以及 6) 將“移動(dòng)網(wǎng)替代固網(wǎng)”產(chǎn)生的蠶食最小化。

　　2012年電信業(yè)十大經(jīng)營(yíng)風(fēng)險：

　　1. 未能實(shí)現從時(shí)長(cháng)到流量的業(yè)務(wù)模式轉換
　　2. 與不斷變化的客戶(hù)思維脫節
　　3. 對投資回報缺乏信心
　　4. 缺乏足夠的信息來(lái)將需求轉化為價(jià)值
　　5. 對新市場(chǎng)結構缺乏明確的監管
　　6. 未能充分利用新型連接方式
　　7. 缺乏完善的并購與合作伙伴策略
　　8. 未能建立新的業(yè)務(wù)衡量準則
　　9. 隱私、安全性與回復能力
　　10. 缺乏組織靈活性