測試顯示亞馬遜Kindle Fire平板用戶(hù)體驗糟糕

　　據國外媒體報道，一個(gè)對亞馬遜Kindle Fire平板電腦進(jìn)行的使用情況調查顯示，這款設備的用戶(hù)體驗令人失望，尤其是在網(wǎng)頁(yè)瀏覽和雜志閱讀方面。用戶(hù)體驗測評大師雅科布·尼爾森(Jakob Nielsen)對Kindle Fire平板電腦的用戶(hù)體驗進(jìn)行了量化追蹤調查，并發(fā)布了調查報告。報告指出，這款產(chǎn)品所搭載的亞馬遜Silk瀏覽器“笨拙且易于出錯”，而且雜志閱讀體驗“也不是很好”。

　　粗手指問(wèn)題

　　尼爾森在報告中指出：“Kindle Fire測試得出的最令人震驚的發(fā)現是，屏幕上顯示的一切都太小，這導致頻繁錯誤點(diǎn)擊和錯誤激活。如果沒(méi)見(jiàn)過(guò)用戶(hù)在Kindle Fire上點(diǎn)擊的艱難，你就不知道什么叫作真正的粗手指問(wèn)題。”

　　測試期間，一位用戶(hù)用了“好幾分鐘”來(lái)登錄Facebook，因為他總是錯誤地點(diǎn)擊到其它的按鍵。調查發(fā)現，Kindle Fire用戶(hù)最好選擇登錄移動(dòng)版的網(wǎng)站，因為對于Kindle Fire這款設備來(lái)說(shuō)，查看這些針對3.5英寸屏幕而優(yōu)化過(guò)的網(wǎng)頁(yè)綽綽有余。

　　此次調查的對象均具有一年半到兩年半的觸摸設備使用經(jīng)驗，其中一半使用過(guò)Android設備，另一半使用的是蘋(píng)果iPhone手機。尼爾森指出，調查并不是為了建議消費者是否購買(mǎi)Kindle Fire，而是為了“發(fā)現設計原則”。

　　多個(gè)問(wèn)題并存

　　尼爾森的調查還發(fā)現，Kindle Fire平板電腦是一款“過(guò)重的設備”，不適合長(cháng)時(shí)間手持。他認為這款產(chǎn)品并不缺少翻頁(yè)按鈕，其它問(wèn)題包括缺少主屏幕按鍵和音量調節鍵，“用戶(hù)體驗在很多方面也很糟糕”。

　　尼爾森表示，“對于小說(shuō)閱讀，老款Kindle的設計更好”，但是老款Kindle在雜志閱讀和非小說(shuō)閱讀方面不及Kindle Fire。尼爾森表示，Kindle Fire雜志閱讀體驗可以更加出色，但令人悲哀的是，這些內容并不是針對這款設備而設計，也不是針對互動(dòng)式閱讀而設計。

　　尼爾森還指出，Kindle Fire的屏幕響應速度太慢。他說(shuō)：“滾動(dòng)總是容易出錯，點(diǎn)擊按鍵后長(cháng)時(shí)間沒(méi)有響應。”尼爾森表示，這種性能問(wèn)題令人感到驚訝，這可能是由“草率的程序設計”引起的。

　　他寫(xiě)道：“如果從陰謀角度來(lái)看，亞馬遜可能是故意設計了糟糕的網(wǎng)頁(yè)瀏覽用戶(hù)體驗，以防Kindle Fire用戶(hù)從競爭對手的網(wǎng)站上購物。亞馬遜自己的內置購物應用程序使用性非常好，所以他們顯然知道如何針對平板電腦進(jìn)行設計。”

　　7英寸平板電腦的未來(lái)

　　尼爾森預計，Kindle Fire使用性能意味著(zhù)，7英寸平板電腦界面“要么擁有明亮的未來(lái)，要么在悲哀中死去”。他認為，服務(wù)和內容提供商需要專(zhuān)為7英寸設備進(jìn)行設計，這樣才能促成此類(lèi)設備的成功。因此他認為，7英寸設備應當被看作一個(gè)“全新的平臺”。

　　尼爾森寫(xiě)道：“除此之外，這些中型平板電腦還很弱小，非優(yōu)化的設計無(wú)法起到效果。因此，要么針對7英寸優(yōu)化，要么失敗。”雜志出版商、網(wǎng)站、應用開(kāi)發(fā)者和其它服務(wù)商都只會(huì )針對擁有數百萬(wàn)用戶(hù)的產(chǎn)品規格設計產(chǎn)品，這就使7英寸平板電腦面臨的競爭形勢更加嚴峻。

　　尼爾森認為，如果7英寸平板電腦銷(xiāo)售迅速，這將形成一個(gè)“良性循環(huán)”，可以支持“7英寸優(yōu)化服務(wù)形成豐富的體系”，但是如果銷(xiāo)售情況不佳，將會(huì )造成“惡性循環(huán)”，導致該平臺“要么消失不見(jiàn)，要么成為服務(wù)于無(wú)力購買(mǎi)全尺寸平板電腦人群的產(chǎn)品”。

　　今年圣誕購物旺季，Kindle Fire平板電腦出貨量有望達到390萬(wàn)部，亞馬遜似乎能夠借助這股趨勢奠定自己的用戶(hù)基礎。盡管蘋(píng)果仍將憑借9.7英寸的iPad保持領(lǐng)先，但分析師預計，亞馬遜將超越其它的競爭對手，占據平板電腦市場(chǎng)的第二把交椅。

　　與iPad測試結果截然相反

　　Kindle Fire使用性能測試結果與尼爾森對iPad的測試結果截然相反。尼爾森表示，對iPad進(jìn)行的類(lèi)似測試顯示，“完整的網(wǎng)站在10英寸平板電腦上顯示良好”。

　　而蘋(píng)果自身也曾通過(guò)調查得出過(guò)類(lèi)似的結論。已故的蘋(píng)果聯(lián)合創(chuàng )始人史蒂夫·喬布斯(Steve Jobs)曾在去年透露，蘋(píng)果對平板電腦的最佳尺寸進(jìn)行過(guò)全面的研究。

　　喬 布斯在一次季度財報發(fā)布后的電話(huà)會(huì )議上表示：“過(guò)去幾年來(lái)，蘋(píng)果對觸摸界面進(jìn)行了廣泛的用戶(hù)測試，我們對此理解很深刻。要想讓用戶(hù)在屏幕上可靠地點(diǎn)擊、翻 動(dòng)或進(jìn)行其它操作，那么觸摸屏各要素的布局一定有明顯的限制。正因如此，我們認為10英寸是創(chuàng )造優(yōu)秀平板電腦應用程序的最小屏幕尺寸。”

　　喬布斯預言，7英寸平板電腦將會(huì )“夭折”。事實(shí)上，今年已有多款7英寸平板電腦夭折，RIM推出的PlayBook成為最新的例證。RIM上周宣布，由于PlayBook庫存量過(guò)大，該公司將記入4.85億美元的庫存價(jià)值。

　　蘋(píng)果管理層曾指出，Kindle Fire只會(huì )將用戶(hù)吸引到iOS平臺或iPad。分析師馬克·莫斯科維茨(Mark Moskowitz)上周在一份報告中表示，蘋(píng)果認為用戶(hù)將受到“功能更豐富的體驗的吸引”。

　　巴克萊資本的分析師本·雷澤斯(Ben Reitzes)也透露，蘋(píng)果高層曾表示，Kindle Fire將會(huì )“引起分裂”，因為這代表著(zhù)又一個(gè)平臺的出現。雷澤斯在上個(gè)月發(fā)布的報告中寫(xiě)道：“蘋(píng)果認為，越分裂越好，因為這可以為蘋(píng)果平臺吸引更多用戶(hù)。”