美國：人工智能正從流行詞變成生產(chǎn)力

許多美國企業(yè)不僅把人工智能當作流行詞匯掛在嘴邊，而是在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的方方面面嘗試采用相關(guān)技術(shù)，以提高生產(chǎn)效率。先行一步擁抱人工智能的公司正在獲得巨大的競爭優(yōu)勢，越早嘗試生成式人工智能與業(yè)務(wù)有機結合，就可能越快找到提高生產(chǎn)力和創(chuàng )造力的方法。

擁有160萬(wàn)名員工的美國最大零售商沃爾瑪公司內部應用程序有一個(gè)名為“我的助手”的功能，由生成式人工智能提供支持。這一功能可以快速回答問(wèn)題，總結會(huì )議記錄，并幫助撰寫(xiě)文檔。沃爾瑪表示，這項應用能簡(jiǎn)化一些繁瑣的工作，以便員工能夠專(zhuān)注于更重要的任務(wù)，預計這將為公司帶來(lái)“巨大的生產(chǎn)力提升”。

美國著(zhù)名百貨連鎖店梅西百貨也表示，其正在嘗試利用人工智能來(lái)定制營(yíng)銷(xiāo)策略，通過(guò)算法向顧客推薦商品。

美國休閑服飾品牌Abercrombie&Fitch的設計師則使用人工智能應用幫助他們設計產(chǎn)品，生成服裝創(chuàng )意圖像。其營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的工作人員還使用生成式人工智能來(lái)幫助編寫(xiě)產(chǎn)品描述的簡(jiǎn)介。

利用人工智能技術(shù)來(lái)幫助將價(jià)格與需求實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)匹配，已成為一些公司通用的做法，比如優(yōu)步會(huì )根據想要乘坐的人數多少來(lái)浮動(dòng)定價(jià)?？觳瓦B鎖Wendy's使用人工智能分析，在生意清淡的時(shí)段對網(wǎng)上菜單價(jià)格進(jìn)行打折促銷(xiāo)。

人工智能還可以幫助公司進(jìn)行庫存管理。聯(lián)合利華旗下著(zhù)名冰淇淋品牌Ben&Jerry's在商店冰柜中安裝了擁有人工智能技術(shù)的攝像頭，存貨不足時(shí)會(huì )評估剩余的數量，及時(shí)向公司總部發(fā)出警示。這一技術(shù)已安裝在8000臺冰箱中，后續還將大幅增加安裝數量。因為能及時(shí)補充受歡迎口味的冰淇淋，采用人工智能技術(shù)的冰柜銷(xiāo)量平均增加了13%。

農業(yè)設備制造商迪爾公司則使用人工智能攝像頭來(lái)改進(jìn)除草劑噴淋裝置。此設備可識別雜草，從而更精確地使用化學(xué)品。這一技術(shù)于2022年首次推出，公司估計這項技術(shù)已覆蓋1億多英畝土地并節省了800萬(wàn)加侖除草劑，還能最大限度地減少對農作物和土地的影響。

盡管企業(yè)充分利用人工智能工具可能需要更長(cháng)時(shí)間探索，但其目前應用有目共睹的成效讓人們對新技術(shù)促進(jìn)生產(chǎn)率增長(cháng)的前景持樂(lè )觀(guān)態(tài)度。

許多經(jīng)濟學(xué)家和商界人士表示，人工智能才剛剛開(kāi)始滲透到生產(chǎn)和生活場(chǎng)景的方方面面，擁有廣闊的前景。高德納咨詢(xún)公司預測，到2025年，全球90%的公司將使用ChatGPT等生成式人工智能工具，這將大幅提高生產(chǎn)效率。

世界經(jīng)濟論壇發(fā)布的《2023年就業(yè)未來(lái)報告》顯示，近四分之三的受訪(fǎng)公司計劃采用人工智能，其中50%的公司預計人工智能將帶來(lái)就業(yè)增長(cháng)。

不過(guò)，一些業(yè)內人士認為，人工智能的許多應用只是改進(jìn)了既有軟件可以做的事情，雖然更有效果，但不一定會(huì )向個(gè)人電腦和互聯(lián)網(wǎng)那樣“改變游戲規則”。另外，目前企業(yè)人工智能方案主要集中在提高生產(chǎn)流程的效率上，但人工智能如何助力企業(yè)前期的科學(xué)決策過(guò)程還有更大的探索空間和潛力。

也有專(zhuān)家指出，人工智能工具發(fā)展很快，企業(yè)人云亦云采用人工智能效果有限。需要企業(yè)管理者深入跟蹤研究相關(guān)技術(shù)的功能和潛力，結合公司具體業(yè)務(wù)，探索人工智能提高績(jì)效的范例。同時(shí)，還要制定明確的護欄等制衡機制來(lái)管理安全風(fēng)險，減少人工智能編造信息的“幻覺(jué)”傾向，規避訓練數據中出現的偏見(jiàn)、知識產(chǎn)權等問(wèn)題。

人工智能在給企業(yè)賦能的同時(shí)，還會(huì )加速工作崗位和工人技能要求的變化。確保工人有能力適應變化也是企業(yè)的重要責任。

世界經(jīng)濟論壇相關(guān)研究報告認為，人工智能可以“擴展人類(lèi)潛力、增強經(jīng)濟彈性”，但前提是企業(yè)和社會(huì )需要在更寬廣的領(lǐng)域采取行動(dòng)，培養適應性強的勞動(dòng)力資源，讓員工具備人工智能素養，并強調同理心、創(chuàng )造力和戰略思維等人類(lèi)特有的技能。