AI智能呼叫中心系統，主要應用場(chǎng)景有哪些？

　　互聯(lián)網(wǎng)智能時(shí)代，銷(xiāo)售人員不再每天撥打數百個(gè)電話(huà)，當前呼叫中心電話(huà)系統被企業(yè)常用在電銷(xiāo)行業(yè)、金融行業(yè)、保險、貸款催收行業(yè)等外呼銷(xiāo)售行業(yè)。由傳統的呼叫中心基礎上不斷的進(jìn)行升級和改善，逐漸演變?yōu)槿斯ぶ悄茈娫?huà)外呼系統——智能語(yǔ)音機器人。

　　目前微服網(wǎng)絡(luò )產(chǎn)品功能可覆蓋電話(huà)、網(wǎng)頁(yè)、APP、微信、微博、郵件、短信等線(xiàn)上全渠道。輕松實(shí)現與客戶(hù)隨時(shí)隨地、全方位無(wú)限溝通，讓企業(yè)工作效率提升快、可快速擴充增加規模，成本大大降低

　　微服網(wǎng)絡(luò )智能呼叫中心在企業(yè)的主要應用場(chǎng)景：客戶(hù)挖掘、客戶(hù)分類(lèi)、通話(huà)記錄/錄音、全局監控、工單短信提醒、超時(shí)提醒、工單統計分析、移動(dòng)APP管理等等，具有快速部署、成本低、安全穩定等優(yōu)勢，為用戶(hù)提供高質(zhì)量、高效率、全方位的語(yǔ)音通信服務(wù)，從而實(shí)現企業(yè)的成本最小化和利潤最大化。

　　微服AI，讓溝通更智能

　　1、批量導入：呼叫中心有批量自動(dòng)外呼功能，把需要聯(lián)系的客戶(hù)列入excel中，然后導入系統后臺中就可以實(shí)現批量外呼功能。

　　2、通話(huà)錄音：通話(huà)頁(yè)面可回放，遇到糾紛問(wèn)題，只需調取后臺錄音，查詢(xún)問(wèn)題所在，輕松解決客戶(hù)糾紛問(wèn)題，提升管理水準

　　3、歷史記錄：每個(gè)坐席和技能組的實(shí)時(shí)/歷史通話(huà)詳情均可在后臺進(jìn)行查看，即每條通話(huà)詳細情況

　　4、實(shí)時(shí)提醒：包括短信管理、發(fā)送短信、短信記錄、待發(fā)送短信

　　5、客戶(hù)管理：實(shí)現客戶(hù)資料管理、跟蹤記錄、客戶(hù)類(lèi)別、銷(xiāo)售機會(huì )、產(chǎn)品管理、訂單管理、銷(xiāo)售階段管理、銷(xiāo)售狀態(tài)管理

　　6、工單管理：管理人員可以根據本公司坐席人員安排，進(jìn)行角色管理、用戶(hù)管理、坐席賬號管理、坐席統計、坐席組管理。

　　7、話(huà)務(wù)統計：可詳細統計客服工作情況、話(huà)務(wù)數據情況統計。

　　8、實(shí)時(shí)監控：采用語(yǔ)音識別技術(shù)、大數據分析技術(shù)，幫助企業(yè)分析客戶(hù)，進(jìn)行管理分類(lèi)。

　　9、外呼任務(wù)：可設置呼出任務(wù)、呼出流程、呼出查詢(xún)、通話(huà)詳情、意向按鍵查詢(xún)、評價(jià)按鍵查詢(xún)。

　　10、商機卷：設置最新活動(dòng)、最新優(yōu)惠、關(guān)注微信，提高企業(yè)銷(xiāo)售力等等。