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呼叫中心
呼叫中心 文章 進(jìn)入呼叫中心技術(shù)社區
移動(dòng)時(shí)代，呼叫中心考核亟待重新定義
- [背景] 呼叫中心始終是連接企業(yè)和市場(chǎng)、消費者的重要環(huán)節。其服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣直接決定消費者的直接消費感知。尤其在移動(dòng)時(shí)代，實(shí)時(shí)、在線(xiàn)、動(dòng)態(tài)、即時(shí)反饋的消費特性對精準統計客戶(hù)滿(mǎn)意度，進(jìn)而快速、無(wú)誤地對客戶(hù)需求做出反應提出更高要求。因此，呼叫中心的考核標準亟需重新定義?！ 鹘y上，企業(yè)一般通過(guò)質(zhì)檢成績(jì)同客戶(hù)滿(mǎn)意度進(jìn)行相關(guān)性檢驗。但是，這種質(zhì)檢往往和呼叫中心的客戶(hù)滿(mǎn)意度不相一致。這直接影響到呼叫中心的服務(wù)質(zhì)量把控，對企業(yè)的消費者感知造成潛在風(fēng)險?！ ∧敲?，什么原因造成了傳統方式的失靈?如何更新質(zhì)檢方式，保證
- 關(guān)鍵字： JMP 呼叫中心
汽車(chē)4S店呼叫中心與車(chē)牌識別一體化解決方案研究
- 在汽車(chē)市場(chǎng)上各品牌廠(chǎng)商競爭日益激烈，消費者的消費觀(guān)念也隨之轉變，在考慮價(jià)格因素之余，還重視汽車(chē)的質(zhì)量、外觀(guān)、實(shí)用性，更加注重汽車(chē)4S店的售后服務(wù)。針對當前我國汽車(chē)4S店的服務(wù)現狀，結合汽車(chē)4S店行業(yè)特點(diǎn)，根據客戶(hù)需求而設計的一體化智能管理方案。該方案是對汽車(chē)4S店呼叫中心與車(chē)牌識別進(jìn)行一體化設計，為國內汽車(chē)4S店量身打造了汽車(chē)4S店智能管理系統。
- 關(guān)鍵字： 4S店 車(chē)牌識別 呼叫中心 一體化管理
Dialogic HMP呼叫中心解決方案
- 電子產(chǎn)品世界,為電子工程師提供全面的電子產(chǎn)品信息和行業(yè)解決方案,是電子工程師的技術(shù)中心和交流中心,是電子產(chǎn)品的市場(chǎng)中心,EEPW 20年的品牌歷史,是電子工程師的網(wǎng)絡(luò )家園
- 關(guān)鍵字： DialogicHMP 呼叫中心 DNIPSTN接口模塊
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呼叫中心介紹
呼叫中心是一些公司企業(yè)為用戶(hù)服務(wù)而設立的，把傳統的柜臺業(yè)務(wù)用電話(huà)自動(dòng)查詢(xún)方式代替。呼叫中心能夠每天24小時(shí)不間斷地隨時(shí)提供服務(wù)，并且有比柜臺服務(wù)更好的友好服務(wù)界面，用戶(hù)不必跑到營(yíng)業(yè)處，只要通過(guò)電話(huà)就能迅速獲得信息，解決問(wèn)題方便、快捷、增加用戶(hù)對企業(yè)服務(wù)的滿(mǎn)意度?！ 『艚兄行南到y硬件設備由以下幾部分組成：電腦、數字電話(huà)語(yǔ)音卡、專(zhuān)用電源、電話(huà)機等。系統構成如下圖所示： 1.電話(huà)數字錄音功能 2 [ 查看詳細 ]
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