TD用戶(hù)測試記：“蜜月”太短 無(wú)奈太多

 10月28日下午，邱小姐的U980手機靜靜的躺在她黑色背包外側的袋中——關(guān)機

　　這是中興上市商用的第一款3G手機，基于TD-SCDMA和GSM雙網(wǎng)雙待。隨著(zhù)TD在奧運前的升溫，這款手機也常被邱的朋友們津津樂(lè )道，然而如今，無(wú)論TD這個(gè)中國自主研發(fā)的3G標準，還是邱小姐的U980，都安靜了許多，盡管TD現在已處在試運營(yíng)階段并即將步入商用。

 “經(jīng)常不理它，有時(shí)候偶爾打開(kāi)一會(huì )兒，但多半是關(guān)機。”邱小姐告訴記者，這種感覺(jué)就像面對一個(gè)曾經(jīng)好過(guò)一陣子，現在卻缺少激情的情人。

 事實(shí)上，類(lèi)似邱小姐與U980“邂逅”的故事，自今年4月1日起，在北京、上海、天津、沈陽(yáng)、廣州、深圳、廈門(mén)和秦皇島8個(gè)啟動(dòng)TD-SCDMA社會(huì )化業(yè)務(wù)測試和試商用的城市，曾反復上演。

 記者從權威渠道獲得的一份《TD-SCDMA試商用市場(chǎng)發(fā)展現狀》報告顯示，在試用階段，“客戶(hù)的業(yè)務(wù)使用程度不理想，客戶(hù)的平均月通信消費、平均月通話(huà)分鐘數和開(kāi)機率與GSM相比，仍存在比較大的差距”。

 更令人擔憂(yōu)的情況出現在國家統計局的一項調查報告，其根據在八個(gè)試商用城市，隨機抽樣3000個(gè)TD用戶(hù)樣本的調查顯示：“在目前的終端、網(wǎng)絡(luò )及業(yè)務(wù)體驗水平下，86%的受訪(fǎng)測試客戶(hù)明確不愿意購買(mǎi)TD終端以使用TD業(yè)務(wù)。”

 伴隨中國3G大幕徐徐揭起，各方質(zhì)疑也接踵而來(lái)。

 第一次親密接觸

 邱小姐是南方一家媒體的記者，這與此次試商用客戶(hù)群相吻合——“政府官員、行業(yè)專(zhuān)家、媒體記者、奧運志愿者”，她的TD手機便是有關(guān)單位所贈送。于是，這批獲贈客戶(hù)“被動(dòng)”地成為了中國電信史上第一批TD消費者。

 這顯示了TD在吸引初始用戶(hù)的尷尬處境——截至2008年10月5日，10城市共發(fā)展客戶(hù)27.5萬(wàn)(含手機終端和數據卡)，其中購買(mǎi)使用的只有4.1萬(wàn)，僅占14%。

 而邱小姐與TD的第一次親密接觸，也沒(méi)有想象中那樣興奮。

 在中國移動(dòng)的奧運TD宣傳廣告鼓動(dòng)下，8月初，邱小姐給她的U980進(jìn)行了TD上號。然而，在位于深圳福田新聞路的中國移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳，盡管該營(yíng)業(yè)廳已開(kāi)通TD業(yè)務(wù)，但工作人員卻對TD上號這個(gè)最基礎的業(yè)務(wù)茫然不知，“TD試商用已有四個(gè)月，這讓我覺(jué)得不可思議”。邱小姐說(shuō)，最終現場(chǎng)工作人員告訴她，只有到位于深圳南山和羅湖的兩處中國移動(dòng)TD展示廳才可辦理。

 根據中國移動(dòng)統一資費，TD試商用階段提供150分鐘、350分鐘和600分鐘三種語(yǔ)音資費套餐，套餐月費從28元到88元不等，并包含來(lái)電顯示、奧運手機報、10M國內數據流量（含T網(wǎng)和G網(wǎng)）彩鈴功能，主叫資費0.20元/分，可視電話(huà)資費0.6元/分。

 對此，邱小姐坦言，TD資費比她想象中要便宜。事實(shí)上，為了促進(jìn)TD手機及數據卡的銷(xiāo)售和使用，中國移動(dòng)設計的多款TD語(yǔ)音套餐和數據卡套餐，資費均低于當前G網(wǎng)水平，并對試商用期間客戶(hù)所有在TD網(wǎng)絡(luò )發(fā)生的通信費用，給予五折的優(yōu)惠。

 從展示廳上號歸來(lái)途中，邱小姐心情變得舒暢，“沿濱河大道開(kāi)車(chē)，信號非常好。”邱小姐迫不及待的想體驗一下視頻通話(huà)，“但想了半天，卻不知道這個(gè)電話(huà)應該打給誰(shuí)？”

 這樣的尷尬困擾著(zhù)幾乎所有的試商用客戶(hù)。國家統計局的調研報告也證實(shí)，“可視電話(huà)是受訪(fǎng)測試用戶(hù)最想通過(guò)TD使用的3G特色業(yè)務(wù)，選擇第一重要的比例高達60％，遠遠超過(guò)其它業(yè)務(wù)。”

 “畢竟相比GSM，視頻通話(huà)功能才是TD最直觀(guān)的特色體驗。”邱表示，由于TD用戶(hù)普及度還很低，很大程度上降低了用戶(hù)的3G體驗。最終，她撥通了一位某通訊公司朋友的TD電話(huà)，“畫(huà)面和音頻都還不錯，與TD的第一次親密接觸，感覺(jué)差強人意。”

 短暫的“蜜月”

 就像一出戀愛(ài)故事，激情最終總要歸于平淡，但邱小姐沒(méi)想到，她與TD的“蜜月期”卻如此短暫，“用了還不到半個(gè)月，就不怎么理它了。”

 室內信號差，是邱小姐與TD出現“情感裂痕”的最初誘因，從上號的第一天起，家中的信號就明顯不及室外，“通話(huà)斷斷續續，有時(shí)雙方互相聽(tīng)不見(jiàn)，視頻效果更差。”

 但隨后邱小姐發(fā)現的問(wèn)題越來(lái)越多，在寫(xiě)字樓、商場(chǎng)、地鐵等室內場(chǎng)所，也出現了明顯的信號減弱，“有的地方甚至就沒(méi)有信號”。

 “從無(wú)線(xiàn)技術(shù)角度來(lái)講，TD的穿透性不及GSM。”宇龍計算機通信科技（深圳）有限公司產(chǎn)品線(xiàn)總監裴樂(lè )華接受采訪(fǎng)時(shí)認為，隨著(zhù)基站的增多和網(wǎng)絡(luò )覆蓋的增強，信號問(wèn)題可以逐步解決，“現在問(wèn)題的關(guān)鍵是室內基站不足”。

 國家統計局的調研報告顯示，在對TD手機、網(wǎng)絡(luò )、TD業(yè)務(wù)和無(wú)線(xiàn)上網(wǎng)卡四項用戶(hù)體驗中，受訪(fǎng)測試用戶(hù)對TD網(wǎng)絡(luò )的評價(jià)最差。

 中興通訊手機產(chǎn)品體系副總經(jīng)理張亞?wèn)|接受本報記者采訪(fǎng)時(shí)指出，在目前TD整體產(chǎn)業(yè)鏈進(jìn)程中，TD網(wǎng)絡(luò )建設的進(jìn)度已成當務(wù)之急。

 其中對于3G用戶(hù)偏好的視頻體驗，網(wǎng)絡(luò )覆蓋不足的影響最大，裴樂(lè )華告訴記者，“由于視頻數據傳輸將占用更大的帶寬，因此網(wǎng)絡(luò )覆蓋不足的影響更為明顯。”

 記者從權威渠道獲悉，TD試商用至今，作為標志性業(yè)務(wù)可視電話(huà)的使用率僅約20%，整體數據業(yè)務(wù)ARPU較低。

 “事實(shí)上不止是可視電話(huà)，在室內的無(wú)線(xiàn)上網(wǎng)和數據下載，受到的影響更大。”邱說(shuō)，這讓她對TD漸漸失去了好感。

 階段性困境？

 奧運會(huì )過(guò)后，邱小姐的U980被徹底打入了冷宮。

 “截至目前，我使用視頻通話(huà)功能還不到三次。”10月28日，邱小姐無(wú)奈地表示，基本還都是跟非TD用戶(hù)通話(huà)，“這跟之前用的諾基亞沒(méi)什么兩樣”。

 邱小姐曾為之做過(guò)努力，鼓動(dòng)身邊的同事、朋友甚至家人購買(mǎi)TD手機，但往往從者甚少。

 事實(shí)上，中國移動(dòng)為迅速擴大用戶(hù)規模，也是不遺余力。為調動(dòng)社會(huì )渠道銷(xiāo)售TD終端和USIM卡的積極性，中國移動(dòng)制定了高于現網(wǎng)近5倍的放號酬金——相比較GSM放號酬金平均為38元/戶(hù)，TD放號酬金高達200元/戶(hù)。

 但記者走訪(fǎng)深圳多家移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳發(fā)現，購買(mǎi)TD手機上號者依舊寥寥。

 電信專(zhuān)家付亮此前在接受采訪(fǎng)時(shí)認為，在試商用初始階段，由于市場(chǎng)普及度不高，導致消費者缺少參與積極性是普遍的現象，“無(wú)論是之前的GSM，還是歐洲早年試用WCDMA，都存在類(lèi)似問(wèn)題。”

 上述國家統計局的調查報告則顯示，手機終端的價(jià)格偏高，也會(huì )成為快速普及化一個(gè)阻礙。

 在針對目前的六塊TD手機的調查中，認為可接受價(jià)格低于1000元的受訪(fǎng)測試用戶(hù)接近半數，認為可接受價(jià)格低于1500元的占四分之三。受訪(fǎng)測試用戶(hù)所認可的平均可接受價(jià)格為1190元——這與目前TD手機平均約2000元的售價(jià)相比，顯然存在較大落差。

 “這其實(shí)是一個(gè)階段性的矛盾。”在宇龍通信總裁助理劉東凱看來(lái)，在產(chǎn)品投放初期，其成本結構中將分攤大量的研發(fā)成本，但隨著(zhù)市場(chǎng)的擴大和銷(xiāo)量的提升，“TD手機還存在降價(jià)的空間”。

 作為推動(dòng)TD產(chǎn)業(yè)鏈中最關(guān)鍵的角色，中國移動(dòng)則認為，TD終端廠(chǎng)商的參與程度不高，會(huì )反過(guò)來(lái)影響TD的市場(chǎng)化進(jìn)程，“手機第一品牌諾基亞，至今對TD還在觀(guān)望。”多位中國移動(dòng)核心人士對記者深表無(wú)奈。

 這意味著(zhù)，對邱小姐這樣的普通TD用戶(hù)，她的U980當前只能無(wú)奈地靜靜躺在背包口袋中。