智能導航系統在CDMA無(wú)線(xiàn)數據中的應用

6．提升聯(lián)通外在形象

　　智能導航系統還有助于中國聯(lián)通給用戶(hù)創(chuàng )造一種透明的資費體驗，通過(guò)透明的資費、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)吸引更多的用戶(hù)，鞏固提升客戶(hù)的忠誠度，全面超越競爭對手，讓優(yōu)勢產(chǎn)品真正具有優(yōu)勢的市場(chǎng)。

　　智能導航技術(shù)趨勢分析

　　智能導航技術(shù)起源于上世紀90年代出現的網(wǎng)頁(yè)推送（WebPush）技術(shù)，并與互聯(lián)網(wǎng)通信控制協(xié)議的巧妙接合，實(shí)現網(wǎng)頁(yè)的智能主動(dòng)推送。起初目的是為了實(shí)現末端用戶(hù)與內容提供商的互動(dòng)交流，在國外早期應用于咨詢(xún)業(yè)、圖書(shū)管理、信息檢索，因其互動(dòng)交流的獨特性，最終與網(wǎng)絡(luò )電話(huà)接合起來(lái)，廣泛應用于電子商務(wù)網(wǎng)站、網(wǎng)上800電話(huà)呼叫（Web800）、多媒體系統等商務(wù)應用中。一些著(zhù)名電信設備提供商如國外的北電網(wǎng)絡(luò )、思科和國內的華為、中興都提供了相應的解決方案。

　　這種網(wǎng)頁(yè)推送技術(shù)在技術(shù)上具有一定的局限性，要求用戶(hù)必須打開(kāi)網(wǎng)頁(yè)瀏覽器，登陸到指定的目標網(wǎng)站上才能夠實(shí)現網(wǎng)頁(yè)的推送，是通過(guò)網(wǎng)站所提供的網(wǎng)頁(yè)模擬一個(gè)虛擬的客戶(hù)端與內容服務(wù)中心進(jìn)行雙向互動(dòng)通信，而不能夠為所有的上網(wǎng)用戶(hù)提供服務(wù)，實(shí)質(zhì)上一種被動(dòng)式的內容推送技術(shù)。因此，基于這種網(wǎng)頁(yè)推送技術(shù)服務(wù)的目標客戶(hù)群極其有限，不具備普適性，決定了其應用范圍受到了一定的限制。

　　網(wǎng)頁(yè)推送在國內最成功的案例是中國電信的互聯(lián)星空應用服務(wù)，因其采用了與ADSL接入設備綁定導航的實(shí)現方法，在短短的三五年時(shí)間之內其知名度迅速攀升，目前在國內同類(lèi)網(wǎng)站中排第1位，中國網(wǎng)站中排第39位，世界網(wǎng)站排名中排第211位（2006年2月20日的排名數據）?；ヂ?lián)星空成功的主要因素有兩方面：（1）主動(dòng)將用戶(hù)導航到互聯(lián)星空（www.vnet.cn）的技術(shù)；（2）互聯(lián)星空服務(wù)的成功經(jīng)營(yíng)。

　　當然，互聯(lián)星空所采用的導航技術(shù)是非常簡(jiǎn)單的，不作任何分析，直接導航的互聯(lián)星空的網(wǎng)站上，具有明顯的局限性，無(wú)法照搬移植到掌中寬帶的業(yè)務(wù)模式中。

　　為了改變網(wǎng)頁(yè)推送的被動(dòng)交互方式，達到將內容主動(dòng)推送給最終用戶(hù)的目的，擴大信息覆蓋面的目的，業(yè)界提出了如下幾種解決方法：

　?。?）在用戶(hù)的瀏覽器上安裝控件，當用戶(hù)瀏覽網(wǎng)頁(yè)時(shí)，通過(guò)插件向遠端服務(wù)器發(fā)起請求，向網(wǎng)絡(luò )用戶(hù)推送網(wǎng)頁(yè)。這種方法與原有網(wǎng)頁(yè)推送技術(shù)在原理上是完全一致的。區別僅在于將客戶(hù)終端由網(wǎng)頁(yè)程序換成瀏覽器插件，原有弊端同樣存在，而且很容易通過(guò)卸載瀏覽器插件等方法被客戶(hù)繞開(kāi)。
　?。?）采用類(lèi)似于黑客的技術(shù)手段，在終端用戶(hù)的主機上植入木馬程序，采用這種方法，即使用戶(hù)啟動(dòng)瀏覽器，也可以通過(guò)遠端程序控制木馬程序直接啟動(dòng)瀏覽器，達到向網(wǎng)絡(luò )用戶(hù)直接推送網(wǎng)頁(yè)的目的。這種方法具有鮮明的強制性，而且屬于黑客攻擊手段，不可避免地遭到客戶(hù)的反感和強烈抵制。

　　網(wǎng)頁(yè)主動(dòng)導航技術(shù)當前發(fā)展具有如下幾種趨勢：

　?。?）主動(dòng)推送：區別于以往的被動(dòng)式信息推送，能夠達到信息直達的理想效果；
　?。?）無(wú)需安裝：對網(wǎng)絡(luò )用戶(hù)的日常使用帶來(lái)了較大的便利性，用戶(hù)也難以繞開(kāi)導航的網(wǎng)頁(yè)；
　?。?）覆蓋面廣：意味著(zhù)信息受眾面廣，相應的直接和間接經(jīng)濟效益也就越顯著(zhù)。
　?。?）智能性：如果能夠根據用戶(hù)的個(gè)人身份、行為特征、喜好內容進(jìn)行針對性的內容推送，將會(huì )迅速為用戶(hù)所接受。

　　如果能夠實(shí)現既能夠主動(dòng)推送，又無(wú)需安裝任何程序，而且覆蓋面廣的智能網(wǎng)頁(yè)導航技術(shù)，必將能夠成為一種非常具有經(jīng)濟價(jià)值的健康應用?？梢栽跇I(yè)務(wù)宣傳推廣、增值業(yè)務(wù)培育等方面具有廣闊的應用天地。

　　智能導航技術(shù)在江蘇聯(lián)通網(wǎng)絡(luò )中的應用

　　中國聯(lián)通CDMA1X網(wǎng)絡(luò )目前已經(jīng)經(jīng)歷了二期工程的建設，這使得江蘇聯(lián)通的CDMA1X網(wǎng)絡(luò )無(wú)論在規模上還是在技術(shù)上均位于世界前茅。與此同時(shí)，江蘇聯(lián)通從2002年起江蘇省全面推廣CDMA1X掌中寬帶業(yè)務(wù)，至今用戶(hù)數已經(jīng)達到6萬(wàn)（截至2006年2月份統計數據）；通過(guò)開(kāi)展一系列主題活動(dòng)，極大地促進(jìn)了掌中寬帶業(yè)務(wù)發(fā)展，在實(shí)際工作積累了一定的業(yè)務(wù)經(jīng)驗，在此基礎上研制了智能導航系統，應用于CDMA上網(wǎng)業(yè)務(wù)的全省匯接點(diǎn)，為全省的CDMA 1X上網(wǎng)用戶(hù)提供服務(wù)。

　　智能導航系統的應用接入點(diǎn)示意如圖1所示。



　　圖1 智能導航系統的應用接入點(diǎn)示意圖

　　整個(gè)系統中主要網(wǎng)絡(luò )智能導航系統由兩大設備組成。

　?。?）無(wú)線(xiàn)寬帶網(wǎng)絡(luò )智能導航設備。監測分析用戶(hù)的上網(wǎng)行為，在第一次瀏覽網(wǎng)頁(yè)時(shí)進(jìn)行重定向，智能導航到個(gè)人門(mén)戶(hù)網(wǎng)站上。智能導航設備又可以分為專(zhuān)用嵌入式硬件平臺和智能導航軟件：嵌入式硬件平臺為系統提供數據采集接口，也是分析數據，運行導航軟件模塊的硬件支撐平臺；智能導航軟件通過(guò)分析從網(wǎng)絡(luò )中采集到的數據，在用戶(hù)第一次瀏覽網(wǎng)頁(yè)時(shí)提供導航重定向服務(wù)。
　?。?）個(gè)人門(mén)戶(hù)網(wǎng)站。根據無(wú)線(xiàn)智能導航設備提供的用戶(hù)信息，為用戶(hù)提供個(gè)性化的門(mén)戶(hù)網(wǎng)站。

　　智能導航系統自動(dòng)檢測用戶(hù)上網(wǎng)撥號過(guò)程，當用戶(hù)接入網(wǎng)絡(luò )之后，導航到中國聯(lián)通的門(mén)戶(hù)網(wǎng)站上，主動(dòng)告知費用賬單信息，實(shí)現自助交費等電子商務(wù)流程，改善服務(wù)質(zhì)量；系統內部集成資費智能分析引擎，主動(dòng)分析用戶(hù)當前的資費狀況，在用戶(hù)余額不足或者欠費停機情況下，提供短信通知服務(wù)，告知用戶(hù)續費方式，以便用戶(hù)及時(shí)進(jìn)行續存上網(wǎng)費。通過(guò)提供體貼入微的服務(wù)來(lái)開(kāi)展客戶(hù)維系工作，為掌中寬帶業(yè)務(wù)發(fā)展創(chuàng )造收益。同時(shí)對高端商務(wù)用戶(hù)的業(yè)務(wù)流量特征和行為特征進(jìn)行全面分析，為指導發(fā)展CDMA1X業(yè)務(wù)提供科學(xué)分析數據；并從業(yè)務(wù)應用層對全網(wǎng)流量進(jìn)行可視化分析和流量規劃，優(yōu)先保障高收益的業(yè)務(wù)服務(wù)質(zhì)量，實(shí)現精細化管理。


智能導航系統中的關(guān)鍵技術(shù)

1．流量建模業(yè)務(wù)智能感知

　　在邏輯上，必須準確識別出網(wǎng)絡(luò )中的各種業(yè)務(wù)才能準確對通信過(guò)程進(jìn)行導航，因此業(yè)務(wù)感知辨識是智能導航的技術(shù)前提。目前絕大多數的網(wǎng)絡(luò )監測系統所采用的業(yè)務(wù)識別技術(shù)有明顯的局限性和時(shí)滯性，都是采用協(xié)議解析或者模式匹配（PatternMatch）的方式來(lái)識別網(wǎng)絡(luò )應用的，具有明顯的針對性，與軟件的版本具有很大的相關(guān)性，需要對網(wǎng)絡(luò )上流行的軟件逐一解析識別，因此只能識別部分已知的應用軟件，且一旦軟件版本發(fā)生任何變化，都需要重新分析之后才能解析出來(lái)。

　　本系統基于先進(jìn)的智能建模感知辨識技術(shù)，結合七層協(xié)議解析，不僅能夠識別常規的網(wǎng)絡(luò )應用，而且能夠智能、準確地識別隱藏在常用協(xié)議中的網(wǎng)絡(luò )業(yè)務(wù)，包括新出現的網(wǎng)絡(luò )應用，不僅可以識別已有的網(wǎng)絡(luò )業(yè)務(wù)，而且還識別出采用已知協(xié)議簇的各種新軟件，在技術(shù)上具有普適性與前瞻性。

2．基于用戶(hù)行為的智能導航

　　現在越來(lái)越多的業(yè)務(wù)都使用80端口（HTTP）作為底層協(xié)議，例如QQ、MSN、迅雷等文件下載工具等軟件，智能系統通過(guò)獨創(chuàng )的流量模型辨識和用戶(hù)行為特征辨識技術(shù)，可以準確辨認用戶(hù)是不是第一次上網(wǎng)，識別用戶(hù)的文件下載、在線(xiàn)升級等非瀏覽網(wǎng)頁(yè)行為，精確區分用戶(hù)終端中的插件或者木馬病毒所發(fā)起的HTTP請求，保障了導航的高準確率和可靠性。

3．獨創(chuàng )的并聯(lián)導航技術(shù)

　　導航系統采用并聯(lián)方式接入網(wǎng)絡(luò )，通過(guò)業(yè)務(wù)仿真口向終端用戶(hù)發(fā)送導航控制數據包，因此完全不影響原有系統的組網(wǎng)方式，不影響原網(wǎng)絡(luò )拓撲結構，不會(huì )劣化用戶(hù)上網(wǎng)的性能，即使停止系統服務(wù)對網(wǎng)絡(luò )也沒(méi)有任何影響。

結束語(yǔ)

　　互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)進(jìn)入電信領(lǐng)域，打破了電信一統天下的局面，促進(jìn)了技術(shù)進(jìn)步和產(chǎn)業(yè)發(fā)展，同時(shí)也強烈沖擊電信運營(yíng)商的壟斷地位，迫使電信運營(yíng)商不得不改變發(fā)展模式，通過(guò)思維創(chuàng )新、技術(shù)創(chuàng )新，實(shí)現發(fā)展的大轉型。

　　智能導航系統作為CDMA1X掌中寬帶業(yè)務(wù)網(wǎng)的輔助系統，所創(chuàng )造的經(jīng)濟效益可以通過(guò)其所支撐的業(yè)務(wù)網(wǎng)的經(jīng)濟效益變化來(lái)進(jìn)行分析。

　　因此，如果可以提升5%～20%的用戶(hù)續費率，全年累計將會(huì )增加3000～12000用戶(hù)續費，按照每用戶(hù)1500元（實(shí)際江蘇用戶(hù)的貢獻為1782.12元／年）的收益來(lái)計算，可以帶來(lái)超過(guò)450萬(wàn)～1800萬(wàn)的新收入。如果用戶(hù)續費率提升到5成，則將直接增加收入2700萬(wàn)元的收入。

　　表1 系統收益對比分析



　　表1是按照年初總用戶(hù)數60000計算，隨著(zhù)用戶(hù)的新增，數字將繼續擴大。智能導航系統為中國聯(lián)通提供了一個(gè)非常有效的業(yè)務(wù)宣傳手段，通過(guò)網(wǎng)站的廣告業(yè)務(wù)，銷(xiāo)售我公司產(chǎn)品也能帶來(lái)一定量的收入和利潤，同時(shí)降低了江蘇聯(lián)通在廣告方面的投入成本。

　　另外，還可以在門(mén)戶(hù)網(wǎng)站上通過(guò)積分、套餐優(yōu)惠、獎勵等銷(xiāo)售手段來(lái)吸引更多的用戶(hù)使用和續費。對已經(jīng)停機的用戶(hù)，也可以一次性的給所有用戶(hù)免費流量20MB，讓所有的用戶(hù)有機會(huì )再次使用起來(lái)他們的卡，在使用中，重新了解我公司的新的策略和政策，以便讓他們有一個(gè)重新進(jìn)入和選擇的機會(huì )。也可以給每個(gè)用戶(hù)額外增加5M的免費流量，由于他們確實(shí)瀏覽了我們的門(mén)戶(hù)網(wǎng)站，這些流量應該由我公司來(lái)承擔才更為合理，也可以同用戶(hù)之間避免不必要的爭端，同時(shí)也體現了我公司的細致入微的關(guān)懷。

　　在建設智能導航系統之后，用戶(hù)每次撥號上網(wǎng)將首先導航到中國聯(lián)通的門(mén)戶(hù)網(wǎng)站上，不僅有利于塑造CDMA1X掌中寬帶的品牌形象，而且將通過(guò)在個(gè)人門(mén)戶(hù)網(wǎng)站上標題欄、公告欄上予以大力宣傳，更有利于與用戶(hù)相關(guān)的個(gè)性化增值業(yè)務(wù)的推廣應用，尤其是用戶(hù)未來(lái)即可方便地實(shí)現個(gè)性化定制的門(mén)戶(hù)頁(yè)面，使用戶(hù)更加覺(jué)得親切自然。更大力度地推廣CDMA1X增值業(yè)務(wù)，從而突出聯(lián)通的業(yè)務(wù)優(yōu)勢。讓優(yōu)勢產(chǎn)品真正具有優(yōu)勢的市場(chǎng)，為持續發(fā)展打下基礎。