家電產(chǎn)品：簡(jiǎn)單實(shí)用是永恒的時(shí)尚

都說(shuō)家電業(yè)是與國際接軌最為密切的一個(gè)行業(yè)，但最近看到的兩條消息卻讓筆者感到雖然這幾年家電市場(chǎng)一直是價(jià)格戰、概念戰、服務(wù)戰、標準戰、技術(shù)戰打得不亦樂(lè )乎，但我們的企業(yè)在產(chǎn)品設計生產(chǎn)的最初理念上仍與國際巨頭存在著(zhù)差異。
  
一條消息說(shuō)，索尼公司2003年10月曾宣布計劃用兩年時(shí)間將用于制造家電產(chǎn)品的零部件數量減少將近90％。而此前，東芝公司也宣布將使用更多標準化零件，使個(gè)人電腦產(chǎn)品的部件減少20％。
    
而另一條消息卻說(shuō)，我國某知名空調企業(yè)推出了一款升級產(chǎn)品，但其內部工作人員透露，該產(chǎn)品的新功能一旦發(fā)生故障，需經(jīng)過(guò)58個(gè)動(dòng)作才能進(jìn)行正常維修。
    
由此可見(jiàn)，國際知名家電企業(yè)的眼光放得很長(cháng)遠，在研制、設計產(chǎn)品時(shí)就已統籌考慮到了產(chǎn)品的可靠性、適用性等問(wèn)題。此舉不僅可以為企業(yè)減少生產(chǎn)成本，增加收益，而且為售后服務(wù)奠定了堅實(shí)的基礎，減少對售后維修服務(wù)人員的技能要求和壓力，這其實(shí)也間接提高了企業(yè)的收益率。而我國的一些家電企業(yè)則往往是“鐵路警察，各管一段”，設計的不管制造，制造的不考慮維修，從而造成整個(gè)系統的各種效率難以提高。
    
其實(shí)，我們的企業(yè)對這一問(wèn)題的見(jiàn)識必定是高于筆者的，那為什么企業(yè)仍然急著(zhù)忙著(zhù)推出具有多種新功能的新產(chǎn)品呢？筆者認為，問(wèn)題的根兒還是出在核心技術(shù)缺乏和企業(yè)對眼前利益的追求。
    
如果留心這兩年家電業(yè)的變化，就會(huì )發(fā)現“高技術(shù)”越來(lái)越高，新產(chǎn)品越來(lái)越新，“多功能”越來(lái)越多，新功能、新技術(shù)成了家電企業(yè)吸引消費者、制勝市場(chǎng)的重要法寶。據筆者了解，現在帶有獨特新功能的家電幾乎涉及日常生活的每個(gè)領(lǐng)域。彩電方面，特別是現在時(shí)髦的平板電視，就有“數字信號兼容”、“高清引擎”等令人炫目的新字眼，空調方面加上了“超級能效”、“健康造氧”、“天然抗菌”等新噱頭，此外，冰箱有“自然健康”、“負離子保鮮”，洗衣機有“噴射沖浪水流”、“超級減震”，家庭影院有“智能平衡”、“高頻取樣”，微波爐有“數字變頻”、“健康光波”，吸塵器有“光觸媒”等等，諸如此類(lèi)的新字眼、新功能令人眼花繚亂，似乎到了科技無(wú)限發(fā)達的時(shí)代。
    
但我們的家電科技進(jìn)步真的如此了嗎？非也。冰箱的壓縮機、平板電視的屏等不少產(chǎn)品的核心技術(shù)都沒(méi)有掌握在我們手里，于是就只能在這些邊邊角角的附加功能上做文章，同時(shí)以推出新功能、新款式、新技術(shù)為由，為漲價(jià)尋找合理的借口，而且這似乎已經(jīng)成為了家電企業(yè)普遍的經(jīng)營(yíng)戰略。
    
本來(lái)，家電技術(shù)的發(fā)展、功能的完善對提高消費者的生活質(zhì)量應該有著(zhù)積極的意義，但筆者發(fā)現很多新功能對消費者來(lái)說(shuō)并不實(shí)用，相反還帶來(lái)了成本的提高。同時(shí)零配件的增加不僅使產(chǎn)品的故障率提高了，而且使售后服務(wù)也增加了很大的難度。
   
“電子、家電產(chǎn)品越來(lái)越復雜，功能越來(lái)越多是一種自然規律。”五筆字型發(fā)明人、中國發(fā)明協(xié)會(huì )副會(huì )長(cháng)王永民語(yǔ)出驚人：“自行車(chē)構造簡(jiǎn)單，人人都會(huì )騎?？萍己扛叩钠?chē)就得培訓，考上駕駛執照還得兩三年才能熟練。至于駕駛航天飛機，那就是極少數人才能弄明白的事了。所以說(shuō)，科技進(jìn)步導致現代工具的繁復是必然的，不必大驚小怪。”王永民同時(shí)認為，追求簡(jiǎn)單實(shí)用是永恒的時(shí)尚。“企圖在一個(gè)設備上包羅萬(wàn)象，做到盡善盡美是不可能的，消費者也不要輕信生產(chǎn)商的蠱惑。 ”
    
筆者認為，企業(yè)在加強核心技術(shù)研發(fā)的同時(shí)，通過(guò)提高產(chǎn)品質(zhì)量來(lái)降低維修服務(wù)率，才是與國際化服務(wù)接軌的理念。企業(yè)的眼光應放得更長(cháng)遠，在研制、設計產(chǎn)品時(shí)就應統籌考慮產(chǎn)品的可靠性、適用性等性能，提供有關(guān)參數指標，以提高產(chǎn)品本身的服務(wù)保障性能，并配套提供維修資料、儀器儀表、備份元器件等，為售前和售后服務(wù)奠定堅實(shí)的基礎，提供強有力的后續保障，減少對售后維修服務(wù)人員的技能要求和壓力。同時(shí)，企業(yè)還應該以消費者為本，想辦法讓這些功能設計“傻瓜化”。