霍尼韋爾：服務(wù)于東方 打造建筑智能系統王牌

　　服務(wù)理念的布道者

　　而在被問(wèn)及“外商時(shí)常被詬病設備價(jià)格高、售后服務(wù)差”之時(shí)，楊捷馬上斬釘截鐵地回答：“霍尼韋爾以客戶(hù)為本。我們提出要“成為中國式的競爭者”，就是要力爭以更優(yōu)和更具性?xún)r(jià)比的產(chǎn)品滿(mǎn)足中國市場(chǎng)需求，價(jià)格和服務(wù)不是橫在霍尼韋爾與中國市場(chǎng)之間的障礙。像我們在參與鳥(niǎo)巢、望京SOHO、香港機場(chǎng)等項目競標時(shí)，面對的’勁敵’很多都是來(lái)自國內的同行，最后我們還是以壓倒性的優(yōu)勢拿下。”楊捷還補充解釋道，“跨國公司其實(shí)是服務(wù)理念的’布道者’，比本土公司更看重服務(wù)。當然，對于在中國市場(chǎng)開(kāi)拓相對滯后、還沒(méi)有真正做到本土化的外資企業(yè)，相比本地企業(yè)的服務(wù)響應自然較慢。而我們會(huì )更進(jìn)一步強化深耕服務(wù)本地市場(chǎng)的各項布局。”

　　“霍尼韋爾不僅能提供全套解決方案，而且提供方案咨詢(xún)、規劃設計、定制開(kāi)發(fā)、工程實(shí)施及運營(yíng)服務(wù)等全過(guò)程服務(wù)?，F在中國越來(lái)越多的用戶(hù)重視后期運營(yíng)，我們也會(huì )陸續將國外的成熟服務(wù)理念和經(jīng)驗帶進(jìn)來(lái)。”

　　在全球范圍內，霍尼韋爾提倡的“全生命周期服務(wù)”理念已經(jīng)為越來(lái)越多的工業(yè)客戶(hù)所接受。全生命周期服務(wù)包括服務(wù)、支持、維護和優(yōu)化四大方面，包括年保服務(wù)、備件管理計劃、TPS系統離線(xiàn)維護解決方案及安全系統性能評估的全面維護服務(wù)。“全生命周期服務(wù)”的價(jià)值在于：滿(mǎn)足客戶(hù)對于系統定期維護、升級以及優(yōu)化的實(shí)際需求，在系統全生命周期內，為用戶(hù)提供各類(lèi)有利于系統健康運行的服務(wù)，幫助客戶(hù)節省投資、減低成本，實(shí)現生產(chǎn)效率的最大化。

　　東方服務(wù)于世界

　　“我們判別中國能夠保持經(jīng)濟高增長(cháng)，不僅僅是在5年、10年甚至20年之內，而是長(cháng)期、持續性、快速地向前發(fā)展。所以霍尼韋爾董事長(cháng)高德威(Dave Cote)先生也特別看重中國市場(chǎng)。”在接受采訪(fǎng)中，楊捷反復強調中國市場(chǎng)對于霍尼韋爾的戰略地位，“雖然一些外商正不斷收縮在華的戰線(xiàn)，我們在中國有長(cháng)久的承諾，包括在智慧城市、互聯(lián)網(wǎng)+等領(lǐng)域都會(huì )有所涉獵。”

　　近兩年來(lái)，中國掀起的這一股智慧城市熱潮，將形成數萬(wàn)億元的市場(chǎng)規模。對于像霍尼韋爾這樣的跨國品牌來(lái)說(shuō)，也意味著(zhù)一個(gè)新的機遇。“我們理解的智慧城市是物聯(lián)網(wǎng)+信息化+互聯(lián)網(wǎng)。我們其實(shí)很早就有對智慧城市建設的軟硬件和基礎條件進(jìn)行部署，包括城市級管理平臺、智慧樓宇、智能電網(wǎng)、智能家居等解決方案。”楊捷也特別提到，智慧城市是一個(gè)長(cháng)期、復雜的系統工程，它的發(fā)展應該是一個(gè)循序漸進(jìn)的過(guò)程，而難以一步到位。

　　其后，楊還透露，為更好地適應快速變化的市場(chǎng)，霍尼韋爾在去年年底提出智能互聯(lián)(“CONNECT”)的理念。“互聯(lián)網(wǎng)+是大勢所趨，任何技術(shù)和解決方案都將朝這個(gè)方向發(fā)展。‘一個(gè)霍尼韋爾’的理念，可以幫助充分實(shí)現公司內部資源共享，優(yōu)勢整合。”

　　楊捷還談到，為了更好地服務(wù)中國市場(chǎng)，公司已經(jīng)授予霍尼韋爾自動(dòng)化控制系統集團大中華區更多獨立運營(yíng)權。“以前我們的業(yè)務(wù)流程是，由中國分公司報告給亞太總部，亞太總部再報告給全球總部?，F在我們以更主動(dòng)的姿態(tài)融入中國，包括港澳臺在內的自動(dòng)化控制系統集團大中華區直接報告給總部，決策更快、響應更快。而且自動(dòng)化控制系統集團七個(gè)事業(yè)部協(xié)同合作，為客戶(hù)提供全方位智聯(lián)集成的解決方案，包括智能互聯(lián)樓宇、智能互聯(lián)作業(yè)、智能互聯(lián)家居。”

　　在“東方服務(wù)于東方”的本土化戰略取得巨大成功的基礎上，霍尼韋爾進(jìn)一步緊密?chē)@中國的戰略和規劃，提出了“東方服務(wù)于世界”的全球本土化增長(cháng)戰略。這一新的增長(cháng)戰略已經(jīng)作為重要一環(huán)納入了公司未來(lái)數年的全球增長(cháng)計劃。

　　從全球范圍來(lái)看，許多其它新興經(jīng)濟體也正在經(jīng)歷著(zhù)快速的城鎮化和經(jīng)濟轉型，在其發(fā)展過(guò)程中也正遇到和中國類(lèi)似的諸多可持續發(fā)展難題和環(huán)境挑戰。隨著(zhù)中國“一帶一路”戰略的推進(jìn)，霍尼韋爾的“東方服務(wù)于世界”戰略也正在積極落地并開(kāi)花結果。目前，霍尼韋爾首批試點(diǎn)的180余項“東方服務(wù)于世界”的產(chǎn)品和解決方案涵蓋了自動(dòng)控制、能效、智能樓宇、安全和安防及職業(yè)安全防護、汽車(chē)渦輪增壓器等眾多領(lǐng)域。