風(fēng)河連續九年榮獲最佳服務(wù)能力和績(jì)效認證

　　全球領(lǐng)先的智能互聯(lián)系統軟件提供商風(fēng)河®公司近日宣布，其客戶(hù)支持服務(wù)連續九年榮獲服務(wù)能力和績(jì)效(SCP, Service Capability & Performance)標準認證。

　　SCP標準根據一套嚴格的績(jì)效標準對客戶(hù)支持和服務(wù)的效果進(jìn)行量化，體現了業(yè)內最佳的業(yè)務(wù)實(shí)踐。風(fēng)河的客戶(hù)支持服務(wù)在接受了全面的審計后，通過(guò)了該項認證。

　　風(fēng)河客戶(hù)體驗部門(mén)副總裁Scott Engle說(shuō)，“年復一年、始終如一，一次又一次地通過(guò)SCP嚴格的審核，這體現了我們客戶(hù)支持團隊的不懈努力和忠實(shí)承諾。而且，審核基準逐年提高，風(fēng)河必須持續提升自身的能力，才能通過(guò)這項認證。取得今天的成就，不僅代表著(zhù)我們的成功，也證明了我們可以滿(mǎn)足甚至超越越來(lái)越復雜的客戶(hù)支持需求。”

　　Service Strategies機構的戰略規劃副總裁Greg Coleman評論道，“SCP標準代表了卓越服務(wù)的基準，在全世界被大批領(lǐng)先的技術(shù)企業(yè)廣泛采用。對于風(fēng)河來(lái)說(shuō)，獲得SCP標準認證是一件非凡的榮耀，這證明了風(fēng)河躋身于行業(yè)服務(wù)領(lǐng)導者之列，為客戶(hù)提供了卓越的服務(wù)。”

　　SCP標準旨在改進(jìn)技術(shù)服務(wù)的質(zhì)量和效果。Service Strategies機構和一批領(lǐng)先的技術(shù)企業(yè)聯(lián)合創(chuàng )立了這個(gè)廣受?chē)H認可的標準。該標準定義了提供世界一流技術(shù)服務(wù)和支持的最佳業(yè)務(wù)實(shí)踐，量化了績(jì)效水準，并建立了持續改進(jìn)的框架。通過(guò)該認證的企業(yè)必須在每年的認證審計時(shí)重新證明自己的卓越績(jì)效和服務(wù)承諾。