智能家電：離真正的智慧生活還有距離

　　沒(méi)錯，智能化的家電已經(jīng)逐漸滲透到我們生活中來(lái)，在前不久召開(kāi)的2015AWE上，智能家電可謂當紅主角，無(wú)論是美的、海爾等傳統家電企業(yè)的大張旗鼓，還是奇虎、360等互聯(lián)網(wǎng)新貴的黑馬殺出，都讓現場(chǎng)觀(guān)眾不禁感慨，原來(lái)生活竟然可以這樣“高大上”，甚至連老板等廚電品牌也不甘寂寞，紛紛搶搭智能化的順風(fēng)車(chē)，一時(shí)間智能家電“忽如一夜春風(fēng)來(lái)”。

　　不過(guò)曲終人散，五湖四海的看客們回到家中卻發(fā)現，生活還是一如既往，對絕大多數家電消費者而言，他們操心的還是水費、電費，擔心的還是質(zhì)量、售后，關(guān)注的還是促銷(xiāo)、降價(jià)。

　　上述情境說(shuō)來(lái)有點(diǎn)戲劇性，不過(guò)恰恰反映了當前智能家電的現狀，中國家電企業(yè)樂(lè )此不疲地編織著(zhù)智慧生活的美好畫(huà)卷，而消費者實(shí)際上買(mǎi)賬的并不算多。是冰箱、洗衣機等傳統家電天生就不具備智能化基因?還是市場(chǎng)缺乏剛性需求?在筆者看來(lái)，這些問(wèn)題很難從單一角度回答，只有從市場(chǎng)、產(chǎn)品、企業(yè)、消費者等多視角出發(fā)，才能真正把脈智能家電“叫好不叫座”的尷尬現狀。市場(chǎng)：看上去很美

　　緊隨智能電視(參數圖片文章)的腳步，智能冰箱、洗衣機、空調以及小家電產(chǎn)品也不斷升溫，從2015AWE現場(chǎng)就可以窺得一二，滿(mǎn)眼都是貼著(zhù)“智能”、“互聯(lián)網(wǎng)”、“云”標簽的家電產(chǎn)品。然而企業(yè)的拼命吆喝，也難掩智能家電產(chǎn)品滲透率極低的現狀。

　　數據顯示，2014年智能冰箱滲透率僅為1%，智能洗衣機與智能空調則分別為4%和5%。雖然有人將此歸結為智能家電尚處“起步”階段，但筆者認為現實(shí)并不算樂(lè )觀(guān)。

　　早在2013年就有消息稱(chēng)，智能電視滲透率接近五成，遙遙領(lǐng)先于智能白電。但通過(guò)市場(chǎng)調查發(fā)現，智能電視的滲透率與開(kāi)機率存在兩個(gè)不同的概念，由于一些品牌將智能電視的價(jià)格壓低，很多消費者抱著(zhù)嘗鮮、圖便宜的心態(tài)購買(mǎi)了智能電視，而在使用過(guò)程中，所謂智能化的功能基本處于“打醬油”狀態(tài)，其結果就是知道的多、了解的少，買(mǎi)的多、用的少。主打娛樂(lè )、休閑的彩電尚且如此，以功能性為主的冰箱、洗衣機、廚電等恐怕更難逃此“魔咒”。

　　從目前來(lái)看，擋在智能家電普及道路面前的主要有三大障礙：

　　其一，標準缺失。就整個(gè)家電行業(yè)而言，目前尚未推出統一的智能化標準，不同品類(lèi)、不同品牌的智能家電很難整合到一個(gè)平臺之內，而如果僅僅作為單品出現，這些智能家電的溢價(jià)能力難免大打折扣。以2015AWE上大放異彩的智慧家居為例，多數中國家電企業(yè)已經(jīng)實(shí)現了自己產(chǎn)品接口的標準化，但跨品類(lèi)、跨品牌的協(xié)同能力有限，只能做到一定區域內的互通互聯(lián)，這樣留給消費者的自主選擇空間就很小，而多數消費者很難一次性購置整套家電，且一般家庭也不會(huì )只使用一個(gè)品牌的產(chǎn)品，更何況中國家電企業(yè)到目前為止還沒(méi)有誰(shuí)能提供一整套的、成熟的產(chǎn)品服務(wù)。

　　其二，各自為戰。除了產(chǎn)品本身缺乏協(xié)同性，智能家電在研發(fā)過(guò)程中也存在相似問(wèn)題。目前國內很多家電產(chǎn)品雖為同一品牌，但實(shí)際上隸屬不同的部門(mén)，有的家電企業(yè)旗下就劃分為空調、中央空調、廚電、生活小家電等就多個(gè)事業(yè)部，這種架構在運營(yíng)方面有其優(yōu)勢所在，但在智能家電的研發(fā)環(huán)節上，不同事業(yè)部難免出現“各自為戰”的情況，這也一定程度上削弱了智能家電的整體協(xié)作性。況且，絕大多數中國家電企業(yè)目前需要解決的是生存和生產(chǎn)的問(wèn)題，而后才是發(fā)展。

　　其三，成本問(wèn)題。絕大多數智能家電的操作都基于顯示屏，對于冰箱、洗衣機、廚電等白電而言，它們大都不具備電視的顯示優(yōu)勢，操作系統的變化一方面增加了技術(shù)難度，另一方面也加大了制造成本。與之相對的是，目前家電行業(yè)普遍受庫存壓力所累，僅2015初，空調行業(yè)就掀起了包括格力“以舊換新”、美的“315特惠”在內的一連串促銷(xiāo)活動(dòng)，企業(yè)一面唱響智能家電，一面費盡心思清理庫存，結果顯而易見(jiàn)，促銷(xiāo)的刺激進(jìn)一步釋放消費者剛需，進(jìn)而擠壓了智能家電的市場(chǎng)空間。

　　消費者：想說(shuō)愛(ài)你不容易

　　市場(chǎng)對智能家電反應冷淡，還有很重要一點(diǎn)就是沒(méi)有觸及消費者“痛處”。一項調查數據顯示，目前用戶(hù)對智能家居的感興趣程度達到95.2%，但有87.5%的用戶(hù)對智能家居現狀不滿(mǎn)，表示跟預期完全不符，或低于預期。消費者的不滿(mǎn)意主要集中在幾個(gè)方面：如功能雞肋、使用門(mén)檻高、維護維修麻煩等。

　　過(guò)去很長(cháng)一段時(shí)間，智能家電都喜歡在遠程遙控上做文章，這一點(diǎn)放在彩電上多少還能讓人理解，但洗衣機、廚房電器、小家電等也以遠程遙控為賣(mài)點(diǎn)就有點(diǎn)“為智能而智能”的嫌疑了。以洗衣機用戶(hù)為例，三星就推出過(guò)一款能夠手機遠程遙控的智能互聯(lián)洗衣機，這里就產(chǎn)生一個(gè)疑問(wèn)，手機遙控的必要性有多少?

　　當然，“錦上添花”本是好事，但洗衣機的本職工作是“潔凈”，前不久中國消費者協(xié)會(huì )進(jìn)行55款洗衣機商品比較試驗，共涉及26個(gè)品牌、55款樣品，結果顯示，近六成波輪式洗衣機樣品的洗凈比有待提高，TCL一款電腦全自動(dòng)洗衣機的含水率和振動(dòng)幅度均不達標。

　　這樣的結果不免令人困惑，企業(yè)一方面在智能化的大道上一路狂奔，一方面卻在產(chǎn)品基本性能方面栽跟頭。更何況，遠程遙控洗衣機本身還可能存在安全性等方面的隱患，而一些非必要性的設計也會(huì )導致成本上升，這些最后恐怕都要消費者買(mǎi)單。

　　智能油煙機也是近來(lái)“出鏡”比較多的品類(lèi)，像老板電器就推出可以將吸油煙機與智能可穿戴設備相結合的產(chǎn)品，主打智能菜譜、遠程操控等，筆者認為這些創(chuàng )意都是值得稱(chēng)贊的，但是對一名飽受油煙“熏陶”的主婦、主夫而言，他們會(huì )有多少閑情雅致一邊玩手機一邊燒菜?或許有一天，智能廚房會(huì )取代人類(lèi)承擔烹飪工作，但是眼下單憑幾個(gè)APP恐怕只會(huì )把簡(jiǎn)單的烹飪工作變得更“復雜”。