虛擬運營(yíng)商：未來(lái)的路該怎么走？

　　話(huà)說(shuō)，工信部一季度對已開(kāi)通業(yè)務(wù)的20家移動(dòng)轉售試點(diǎn)企業(yè)客服電話(huà)進(jìn)行抽查，發(fā)現5家企業(yè)的客服電話(huà)存在人工服務(wù)無(wú)法接通等問(wèn)題。結合這一段時(shí)間以來(lái)，虛擬運營(yíng)商日漸沉寂的事實(shí)，不得不讓人們對虛擬運營(yíng)的前途感到擔憂(yōu)。

　　虛擬運營(yíng)商的誕生本來(lái)被社會(huì )各方面寄予厚望，甚至一度也讓基礎運營(yíng)商們心驚膽顫，可在實(shí)際運營(yíng)了一年多以后，多數虛擬運營(yíng)商的表現已經(jīng)讓社會(huì )各界倍感失望，甚至對虛擬運營(yíng)都失去了信心。

　　虛擬運營(yíng)表面看起來(lái)十分誘人

　　從賬面上看，雖然三家基礎運營(yíng)商利潤已經(jīng)在連年下滑，可至今仍可以日賺3.5億，整個(gè)通信市場(chǎng)的總收入以千億計，中國的互聯(lián)網(wǎng)在高速發(fā)展，而為之提供基礎設施的運營(yíng)商仍可維持長(cháng)期的繁榮。所以，整個(gè)通信運營(yíng)是有利可圖的好生意，虛擬運營(yíng)商加入進(jìn)來(lái)并享受政策扶持，分得一杯羹順理成章。有市場(chǎng)研究機構預測，2019年國內虛商的市場(chǎng)份額占比將達到7%，相當于1.09億左右的用戶(hù)總數，市場(chǎng)價(jià)值達到千億元級別。

　　從全世界來(lái)看，雖然做的風(fēng)生水起的虛擬運營(yíng)商并不多，可也有很多家虛擬運營(yíng)商非常有特點(diǎn)，也獲得了不錯的營(yíng)業(yè)績(jì)效。統計顯示，全球目前共有1100多家虛商，在歐美市場(chǎng)，虛商在移動(dòng)通信市場(chǎng)占比約在10%左右，其中荷蘭占到14%、德國19%、法國10%、英國13%、美國7%，中國香港則為8%。截至今年第一季度，荷蘭虛商服務(wù)用戶(hù)數達到840萬(wàn);在英國僅Tesco Mobile一家虛商的用戶(hù)數已達300萬(wàn)。谷歌宣布推出最新的移動(dòng)通信服務(wù)也給市場(chǎng)打了強心針，而中國人口眾多且處于信息社會(huì )的高速發(fā)展期，市場(chǎng)的機會(huì )點(diǎn)不會(huì )少，中國的虛擬運營(yíng)商生存環(huán)境比國外很多企業(yè)要好得多。

　　從與運營(yíng)商的關(guān)系來(lái)看，中國三家基礎運營(yíng)商在移動(dòng)電話(huà)業(yè)務(wù)上發(fā)展極其不均衡，中國移動(dòng)在4G運營(yíng)之后重塑強勢，而中國聯(lián)通與中國電信卻陷入了用戶(hù)負增長(cháng)泥潭，由此，中國聯(lián)通與中國電信特別看重虛擬運營(yíng)商會(huì )帶來(lái)的競爭格局變化，也希望虛擬運營(yíng)商們能給中國移動(dòng)的主導地位帶來(lái)挑戰，至少也可以把水攪混，這兩家基礎運營(yíng)商對虛擬運營(yíng)商的支持和熱心溢于言表。

　　但是，以這些有利局面，從2013年底開(kāi)始拿到牌照的42家企業(yè)，根據工信部公布的最新數據，一年來(lái)，虛擬運營(yíng)商累計發(fā)展用戶(hù)只有470萬(wàn)。

　　虛擬運營(yíng)商趕上了壞天氣

　　至今，除了個(gè)別企業(yè)，虛擬運營(yíng)商整體發(fā)展十分滯后，甚至很多虛擬運營(yíng)商企業(yè)拿到牌照之后根本沒(méi)有任何動(dòng)作，即便有行動(dòng)的企業(yè)，竟然也有5家的客服電話(huà)打不進(jìn)去。應該說(shuō)，如此的懈怠，出乎很多業(yè)內人士最初的預料。

　　虛擬運營(yíng)商的出生趕上了不好的經(jīng)濟形勢，整個(gè)國民經(jīng)濟都處在轉型期和陣痛期，這讓很多原來(lái)在主業(yè)上游刃有余的虛擬運營(yíng)商都不得不將主要精力重新放回到核心業(yè)務(wù)發(fā)展，于是對虛擬運營(yíng)的資金投入和精力投入都日漸不足。我們已經(jīng)看到，很多在主業(yè)上發(fā)展放緩的虛擬運營(yíng)商都采取了保守策略。

　　從2014-2015年開(kāi)始，中國的通信市場(chǎng)開(kāi)始遭遇用戶(hù)增長(cháng)天花板，中國電信與中國聯(lián)通的用戶(hù)數相繼出現凈減少，而中國移動(dòng)也僅僅是靠?jì)炔?G用戶(hù)平滑遷移來(lái)保持所謂的增長(cháng)，隨著(zhù)人口紅利的快速消失，中國的通信運營(yíng)進(jìn)入到了存量競爭時(shí)代。這個(gè)時(shí)候進(jìn)場(chǎng)的虛擬運營(yíng)商猶如是股市即將見(jiàn)頂的時(shí)候開(kāi)戶(hù)的投資者，希望太大，可失望會(huì )更大。

　　虛擬運營(yíng)商的起步幾乎和中國的4G運營(yíng)同時(shí)，這也讓虛擬運營(yíng)商們失去了機會(huì )。假設提早一兩年，中國移動(dòng)在3G時(shí)代的弱勢一定會(huì )讓虛擬運營(yíng)商從其中搶奪很多客戶(hù)出來(lái)，可2014年中的大躍進(jìn)讓中國移動(dòng)快速彌補了短板，競爭實(shí)力和客戶(hù)吸引力逐漸恢復到2G時(shí)代，虛擬運營(yíng)商們多數是和中國聯(lián)通、中國電信合作，如何與中國移動(dòng)的4G爭鋒?

　　虛擬運營(yíng)要抓住互聯(lián)網(wǎng)+的機遇

　　虛擬運營(yíng)商雖然近期低迷，但從長(cháng)期看仍具備成長(cháng)空間，特別是結合自身特點(diǎn)進(jìn)行的深度融合開(kāi)發(fā)出來(lái)的業(yè)務(wù)，只是需要通過(guò)艱苦的努力和持續不斷的創(chuàng )新才能完成。

　　國家正在推進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)+和工業(yè)4.0，與基礎運營(yíng)商只擁有管道資源不同，大多數的虛擬運營(yíng)商都具有實(shí)業(yè)上的強能力，本身就是互聯(lián)網(wǎng)+的有效載體，通過(guò)與虛擬運營(yíng)有效的結合，必定比其他企業(yè)在信息化發(fā)展上優(yōu)勢明顯。

　　據IBM報告顯示，18家中國虛商中，有接近40%的轉售企業(yè)希望轉型成為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，超過(guò)32%的轉售企業(yè)則希望成為有移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)能力的傳統企業(yè)，超過(guò)20%的轉售企業(yè)希望具備線(xiàn)上和線(xiàn)下整合能力。

　　未來(lái)，虛擬運營(yíng)仍有前途，手機游戲、智能家庭、企業(yè)信息化集成以及電子商務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)金融等領(lǐng)域都可望成為虛擬運營(yíng)商未來(lái)重要增長(cháng)點(diǎn)。