微笑曲線(xiàn)已死

　　價(jià)值創(chuàng )造是企業(yè)生存發(fā)展之根本。工業(yè)化時(shí)代，企業(yè)以大規模生產(chǎn)、大規模銷(xiāo)售和大規模傳播為特征，通過(guò)規?；a(chǎn)，提供標準化產(chǎn)品，獲取行業(yè)平均利潤，各企業(yè)按其所處研發(fā)與設計、生產(chǎn)與制造、營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)的產(chǎn)業(yè)分工位置，分享價(jià)值。當前，這一存續已久的價(jià)值創(chuàng )造和分配模式正在發(fā)生嬗變，借助互聯(lián)網(wǎng)平臺，企業(yè)、客戶(hù)及利益相關(guān)方全流程參與到價(jià)值創(chuàng )造、價(jià)值傳遞及價(jià)值實(shí)現諸環(huán)節，正在形成新的價(jià)值創(chuàng )造和分享模式。

　　賽迪顧問(wèn)股份有限公司副總裁 孫會(huì )峰

　　工業(yè)化時(shí)代的微笑曲線(xiàn)

　　微笑曲線(xiàn)理論由宏碁集團創(chuàng )辦人施振榮提出，因較好地詮釋了工業(yè)化生產(chǎn)模式中產(chǎn)業(yè)分工問(wèn)題而備受業(yè)界認可，已經(jīng)成為諸多企業(yè)的發(fā)展哲學(xué)。微笑曲線(xiàn)將一條產(chǎn)業(yè)鏈分為三個(gè)區間，即研發(fā)與設計、生產(chǎn)與制造、營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)，其中生產(chǎn)制造環(huán)節總是處在產(chǎn)業(yè)鏈上的低利潤環(huán)節。于是，但凡可能，生產(chǎn)制造環(huán)節的廠(chǎng)商總是夢(mèng)想有朝一日能夠走向研發(fā)設計和品牌營(yíng)銷(xiāo)兩端。而在國際產(chǎn)業(yè)分工體系中，發(fā)達國家的企業(yè)往往占據著(zhù)研發(fā)設計和品牌營(yíng)銷(xiāo)的產(chǎn)業(yè)鏈高端位置，發(fā)展中國家的廠(chǎng)商則被擠壓在低利潤區的制造環(huán)節。向微笑曲線(xiàn)兩端延伸，在國際產(chǎn)業(yè)分工體系中走向產(chǎn)業(yè)鏈高端位置，已成為發(fā)展中國家的制造廠(chǎng)商們不熄的夢(mèng)想。

　　今天，伴隨社會(huì )生活的日益多元化，消費意識更加個(gè)性化。無(wú)論是研發(fā)與設計、生產(chǎn)與制造，還是營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)都必須以滿(mǎn)足消費者需求作為出發(fā)點(diǎn)和歸宿點(diǎn)，消費者體驗式的參與徹底顛覆了傳統生產(chǎn)的垂直分工體系，微笑曲線(xiàn)的理論基礎將不復存在。

　　互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的全程協(xié)同

　　現代管理學(xué)之父彼得·德魯克說(shuō)：“當今企業(yè)之間的競爭，不是產(chǎn)品之間的競爭，而是商業(yè)模式之間的競爭?！焙螢樯虡I(yè)模式?簡(jiǎn)而言之就是一種將產(chǎn)品或服務(wù)實(shí)現商業(yè)化的過(guò)程，這個(gè)過(guò)程包含價(jià)值創(chuàng )造、價(jià)值傳遞和價(jià)值實(shí)現等環(huán)節。由于互聯(lián)網(wǎng)的介入，商業(yè)價(jià)值的創(chuàng )造和分享模式將重新解構。

　　“微笑曲線(xiàn)”分工模式下，企業(yè)通過(guò)規?；a(chǎn)、流程化管理，提供低成本的標準化產(chǎn)品，獲取競爭優(yōu)勢，企業(yè)的規模和實(shí)力發(fā)揮著(zhù)決定性作用。而“全程協(xié)同”模式下，企業(yè)、客戶(hù)及各利益方互助式參與價(jià)值創(chuàng )造、價(jià)值傳遞、價(jià)值實(shí)現等環(huán)節，客戶(hù)得到個(gè)性化產(chǎn)品、定制化服務(wù)，企業(yè)獲取了超額利潤，構建平臺型商業(yè)生態(tài)系統能力將成為企業(yè)核心競爭力。

　　從微笑曲線(xiàn)到全程協(xié)同

　　我們來(lái)看一下，在互聯(lián)網(wǎng)的沖擊下，價(jià)值創(chuàng )造、價(jià)值傳遞、價(jià)值實(shí)現等環(huán)節將會(huì )發(fā)生什么變化?

　　價(jià)值創(chuàng )造。當前互聯(lián)網(wǎng)加速向“智能制造”領(lǐng)域滲透，工業(yè)化和信息化深度融合進(jìn)程加快。通過(guò)生產(chǎn)設備網(wǎng)絡(luò )化和生產(chǎn)系統智能化水平提升，構建基于真實(shí)客戶(hù)需求(沒(méi)有中間渠道的)的生產(chǎn)組織體系，將大規模制造的高效率和手工作坊的個(gè)性化有機融合，推動(dòng)生產(chǎn)流程的重新設計，組織模式的重新解構。

　　價(jià)值傳遞?；ヂ?lián)網(wǎng)正在突破價(jià)值傳遞環(huán)節的時(shí)間和空間束縛，減少甚至將消滅所有中間環(huán)節，實(shí)現人流、物流、信息流、資金流的無(wú)縫連接，數字世界和物理世界完美融合。電子商務(wù)、社交網(wǎng)絡(luò )、第三方物流、互聯(lián)網(wǎng)金融無(wú)一不是這一趨勢下創(chuàng )新例證。

　　價(jià)值實(shí)現。社交網(wǎng)絡(luò )使客戶(hù)關(guān)系從“一次交易”變?yōu)椤岸啻位?dòng)”。在此背景下，企業(yè)需要在更高層次上與顧客之間建立新型的主動(dòng)性關(guān)系，通過(guò)有效、高頻互動(dòng)，實(shí)時(shí)掌握需求變化、快速實(shí)現產(chǎn)品“迭代”，實(shí)現客戶(hù)全方位、多角度、體驗式參與，以最大限度實(shí)現潛在商業(yè)價(jià)值。

　　互聯(lián)網(wǎng)的跨界融合正加速“微笑曲線(xiàn)”走向“全程協(xié)同”的進(jìn)程。未來(lái)的企業(yè)，無(wú)論大小，無(wú)論行業(yè)，都必須是一家“互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)”。否則，它將無(wú)法生存!