智能家居產(chǎn)品該如何設計：不求用戶(hù)與你互動(dòng)

　　智能家居產(chǎn)品創(chuàng )業(yè)公司VivaLabs的CEO兼聯(lián)合創(chuàng )始人亨里克-霍倫(HenrikHolen)近日撰文稱(chēng)，設計令人滿(mǎn)意的智能家居產(chǎn)品應遵守四個(gè)原則：不求用戶(hù)互動(dòng)，讓用戶(hù)當家作主，改善產(chǎn)品以及替用戶(hù)分憂(yōu)。

　　想要掙大錢(qián)嗎?設計一款可以清空自己的洗碗機吧。

　　現在，模仿市面上的智能家居產(chǎn)品非常容易，但是真正好的產(chǎn)品——真正為消費者解決實(shí)際問(wèn)題的產(chǎn)品——會(huì )讓人們擠破你公司的門(mén)來(lái)?yè)屬彙?/p>

　　好產(chǎn)品的特質(zhì)是可以減少碳排放、讓人們感覺(jué)安全放心以及使用簡(jiǎn)單，不需要人們進(jìn)行太多操作。

　　可惜的是，除了少數產(chǎn)品外，大多數智能家居產(chǎn)品都達不到這些要求。相反，生產(chǎn)商往往認為用戶(hù)需要一個(gè)可以自己動(dòng)手的平臺，而不是一個(gè)可以改善其生活的產(chǎn)品。他們的解決方案是由工程師提出的，也是為工程師服務(wù)的，它往往要求用戶(hù)具有極高的技術(shù)熱情和水平。普通用戶(hù)可能只有望洋興嘆。

　　在VivaLabs公司，我們花費了幾年時(shí)間來(lái)研究如何設計出讓普通用戶(hù)也能輕易上手的智能家居產(chǎn)品。通過(guò)無(wú)數次與家庭用戶(hù)溝通以及根據他們的反饋意見(jiàn)進(jìn)行改進(jìn)，我們明白了大眾智能家居產(chǎn)品應該如何設計，消費者希望它們如何運行。下面是我們掌握的四個(gè)原則。

　　1.不求用戶(hù)與智能家居產(chǎn)品互動(dòng)。

　　如果你具有開(kāi)發(fā)網(wǎng)絡(luò )或應用程序的背景，那么你可能習慣了與你的產(chǎn)品積極互動(dòng)的用戶(hù)。它們會(huì )選擇性地使用你提供的功能，并與你開(kāi)展積極的互動(dòng)。

　　但是，當涉及到智能家居產(chǎn)品時(shí)，這種互動(dòng)就會(huì )明顯少很多。

　　你什么時(shí)候使用臺燈?是當你打開(kāi)臺燈開(kāi)關(guān)的時(shí)候，還是當你準備在燈下讀書(shū)的時(shí)候?積極的互動(dòng)只是我們使用智能家居產(chǎn)品過(guò)程中的極小部分。在大多數時(shí)候，它們會(huì )在幕后工作，幫助我們開(kāi)始舒適的生活，而不是吸引我們的注意力。

　　甚至連那些安裝智能家居產(chǎn)品的人，也很少會(huì )與這些產(chǎn)品進(jìn)行有意義的互動(dòng)。普通的用戶(hù)平時(shí)甚至都不知道它們的存在。兒童、客人或家里的寵物在使用智能家居產(chǎn)品的時(shí)候可能根本意識不到它的存在。盡管如此，智能家居產(chǎn)品仍然需要發(fā)揮它應有的作用。

　　2.這是用戶(hù)的世界，不是你的世界。

　　由于你的用戶(hù)并沒(méi)有意識到他們正在使用你的產(chǎn)品，因此你就不要指望他們會(huì )遵守你設定的規則。在應用程序中，你可以設定自己的規則。但是，在用戶(hù)的家中，用戶(hù)就是規則的制定者。他們不會(huì )改掉多年養成的習慣，來(lái)遷就你的看法。

　　你的產(chǎn)品要迎合用戶(hù)的需求和習慣，否則它就會(huì )無(wú)法按照用戶(hù)的喜好來(lái)處理事情，進(jìn)而在用戶(hù)眼中變得一文不值。

　　3.改善現有產(chǎn)品，而不是改變用戶(hù)使用習慣。

　　你的智能家居產(chǎn)品至今無(wú)法獲得成功的一個(gè)重要原因是，它們是給喜愛(ài)科技的人打造的。由于這些人是早期的使用者，因此他們更樂(lè )于嘗試新鮮事物，也更能容忍產(chǎn)品的缺陷。生產(chǎn)商往往會(huì )傾向于關(guān)注這類(lèi)人群，但是這樣做將會(huì )使得它們無(wú)法將產(chǎn)品的受眾從早期使用者拓展到大眾市場(chǎng)。

　　并非所有的東西都需要接入互聯(lián)網(wǎng)。有些不上網(wǎng)的東西并非就一無(wú)是處。例如，照明開(kāi)關(guān)就很好用，你無(wú)法改變人們使用它的習慣。

　　要進(jìn)入大眾市場(chǎng)，你就必須重新設計和改善產(chǎn)品，而不是取代它。要贏(yíng)得用戶(hù)，你就必須專(zhuān)注于打造真正有價(jià)值的服務(wù)和產(chǎn)品。

　　Nest是一款很受歡迎的具有學(xué)習功能的恒溫箱，最近已被谷歌(微博)收購。它重新設計和改善了恒溫箱，而且做得相當不錯。傳統的“智能”恒溫箱會(huì )增加很多功能，你可以設計程式、制定計劃和選擇模式，但是它們并沒(méi)有改善恒溫箱的實(shí)際使用體驗。

　　Nest所做的就是設法改善現有的恒溫箱體驗，在不改變用戶(hù)使用習慣的前提下，盡可能地讓產(chǎn)品用起來(lái)更舒適，以及更省錢(qián)。

　　4.自動(dòng)替用戶(hù)分憂(yōu)解難。

　　在使用智能家居產(chǎn)品的時(shí)候，人們希望少動(dòng)手和少動(dòng)腦。如果你能夠幫助他們做到這一點(diǎn)，那么你就找到了成功的鑰匙。你的智能家居產(chǎn)品必須能夠幫助用戶(hù)清除日常生活中令他們煩心的小事和重復單調的事情。

　　對于我們VivaLabs公司的人來(lái)說(shuō)，這就是指“智能自動(dòng)化”。在我離開(kāi)家的時(shí)候，暖氣裝置會(huì )自動(dòng)關(guān)閉，燈光會(huì )自動(dòng)熄滅，防盜警鈴會(huì )自動(dòng)開(kāi)啟。所有這些我以前必須費腦子記憶的事情，現在都由智能產(chǎn)品自動(dòng)完成。在繁忙的生活中，這些小事可以幫助用戶(hù)省心不小，我們相信這就是智能家居的未來(lái)。

　　在未來(lái)一兩年內，我們大多數人將有機會(huì )讓我們的家變得更加智能。蘋(píng)果、谷歌、三星和你當地的有線(xiàn)電視公司會(huì )爭相成為支持你日常生活的平臺。它們是否能夠成功，將取決于它們能否真正理解我們的日常生活。