基于3G的移動(dòng)電子商務(wù)業(yè)務(wù)平臺研究

1.移動(dòng)電子商務(wù)的發(fā)展移動(dòng)電子商務(wù)(M-commerce)是指通過(guò)手機、傳呼機、掌上電腦、筆記本電腦等移動(dòng)通訊設備與無(wú)線(xiàn)上網(wǎng)技術(shù)結合所構成的一個(gè)電子商務(wù)體系。相對于傳統的電子商務(wù)而言,移動(dòng)電子商務(wù)可以真正使任何人在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)得到整個(gè)網(wǎng)絡(luò )的信息和貼身服務(wù)。隨時(shí)隨地的信息交流意味著(zhù)需求的增加和多樣化,這為電信產(chǎn)業(yè)帶來(lái)了更多的商機。所以說(shuō),移動(dòng)電子商務(wù)不是依附于單個(gè)解決方案或戰略的商務(wù)熱潮,而是技術(shù)曲線(xiàn)中的下一個(gè)發(fā)展階段。

隨著(zhù)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò )的快速發(fā)展,移動(dòng)網(wǎng)絡(luò )從2.5G向3G演進(jìn),網(wǎng)絡(luò )所支持的移動(dòng)數據速率的快速提升,一些面向移動(dòng)電子商務(wù)領(lǐng)域發(fā)展的趨勢日益明顯:越來(lái)越多的消費者喜歡上了網(wǎng)上購物,增值的SMS業(yè)務(wù)大受歡迎,而且越來(lái)越多的預付費充值購買(mǎi)可以通過(guò)移動(dòng)電話(huà)進(jìn)行。移動(dòng)電子商務(wù)成為現在和今后的移動(dòng)應用的重要內容?？春靡苿?dòng)電子商務(wù)的理由還來(lái)自于全球擁有手機和掌上電腦等移動(dòng)通訊工具的人數遠遠超過(guò)擁有臺式電腦的人數,移動(dòng)技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)結合的技術(shù)已不存在技術(shù)障礙,而且無(wú)線(xiàn)上網(wǎng)相對于傳統的有線(xiàn)上網(wǎng)來(lái)講具有不受時(shí)間地點(diǎn)限制的明顯優(yōu)點(diǎn)。

移動(dòng)電子商務(wù)并非虛構,實(shí)際上它已經(jīng)存在,并正在形成一個(gè)龐大的市場(chǎng)。在國際上,2002年,全球5740萬(wàn)移動(dòng)用戶(hù)在移動(dòng)電子商務(wù)領(lǐng)域共花費了23億美元,所有移動(dòng)數據用戶(hù)中的17%已經(jīng)使用了移動(dòng)電子商務(wù)。最近,在引進(jìn)各種創(chuàng )新的移動(dòng)電子商務(wù)服務(wù)平臺以后,移動(dòng)電子商務(wù)業(yè)務(wù)飛速增長(cháng),尤其是在日本和韓國。根據Arc集團的報告,亞太地區仍將是主要市場(chǎng),到2005年,將有25%的數據業(yè)務(wù)通過(guò)移動(dòng)通信設備來(lái)傳輸。2007年,預計大約有3億用戶(hù)和超過(guò)250億美元的收入——占全球移動(dòng)總用戶(hù)和收入的一半以上,屆時(shí),移動(dòng)電子商務(wù)將占全球在線(xiàn)交易市場(chǎng)15%的份額。

2. 3G的業(yè)務(wù)發(fā)展業(yè)務(wù)內容開(kāi)發(fā)的成敗被認為是第三代移動(dòng)通信技術(shù)(3G)發(fā)展的關(guān)鍵,它們之間是市場(chǎng)驅動(dòng)導向和技術(shù)驅動(dòng)支撐的基本關(guān)系。和目前的移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò )相比,3G的傳輸速率更高,每秒鐘最多可以傳輸2.4兆的數據量,這是2G的100倍、2.5G的20倍以上。信息傳遞、位置確定、移動(dòng)商務(wù)、游戲娛樂(lè )等均將成為建立移動(dòng)互連服務(wù)最佳組合中的關(guān)鍵元素。由于傳輸速度和頻率利用率提高等因素,3G能夠提供的業(yè)務(wù)內容也更加豐富多彩。數據、圖像、音樂(lè )、網(wǎng)頁(yè)瀏覽及其它數據業(yè)務(wù)將會(huì )使人們之間的溝通實(shí)現真正的自由。所以,高速度、多媒體、個(gè)性化應該是3G業(yè)務(wù)的焦點(diǎn)。

3G技術(shù)的業(yè)務(wù)功能仍然是語(yǔ)音和信息兩大類(lèi),但是由于技術(shù)的先進(jìn)性,3G為這些業(yè)務(wù)的接入手段和信息內容提供了更寬廣的想象空間。結合中國移動(dòng)通信的發(fā)展實(shí)際,借鑒i-mode的成功經(jīng)驗,以下幾類(lèi)數據業(yè)務(wù)應作為3G業(yè)務(wù)發(fā)展的重點(diǎn)。移動(dòng)Internet:目前中國有3億移動(dòng)用戶(hù),大部分移動(dòng)用戶(hù)肯定也是互聯(lián)網(wǎng)的用戶(hù),瀏覽網(wǎng)頁(yè)、收發(fā)電子郵件、在線(xiàn)聊天是網(wǎng)民每日的必修課。對很多消費者而言,移動(dòng)Internet也許是他們接觸并使用的第一個(gè)真正的移動(dòng)數據業(yè)務(wù),它會(huì )直接培養對移動(dòng)數據業(yè)務(wù)的消費習慣。移動(dòng)多媒體:結合文字、聲音、圖像的多媒體業(yè)務(wù)可以滿(mǎn)足用戶(hù)對娛樂(lè )、視頻點(diǎn)播等流媒體業(yè)務(wù)的需求,這些業(yè)務(wù)的QoS要求相對較高,在3G時(shí)代能夠更好得到滿(mǎn)足。

即時(shí)業(yè)務(wù):在線(xiàn)游戲、現場(chǎng)競猜、公益彩券、軟件下載、證券信息等業(yè)務(wù)要求隨時(shí)隨地貼身服務(wù),此類(lèi)業(yè)務(wù)的需求量一直呈現激增形式,在3G時(shí)代隨著(zhù)業(yè)務(wù)種類(lèi)的豐富和業(yè)務(wù)質(zhì)量的提升,必將成為3G的主流業(yè)務(wù)。定制業(yè)務(wù):“注意力經(jīng)濟”的提出引發(fā)了人們很多思考,信息定制成為降低信息搜索成本的明星業(yè)務(wù)。定制業(yè)務(wù)也為商家提供了更加貼近目標客戶(hù)的途徑,比如廣告業(yè)務(wù),在對大量消費者行為研究分類(lèi)基礎上,或者根據用戶(hù)定制,廣告信息按照類(lèi)別發(fā)布給目標客戶(hù)群。短信/彩信:在2G網(wǎng)絡(luò )中,無(wú)論在國內還是全球,短消息已經(jīng)成為話(huà)音業(yè)務(wù)后展最快的業(yè)務(wù)。在3G時(shí)代,SMS/MMS這種高效實(shí)用的信息傳遞方式應該得到更進(jìn)一步的擴展。

3.基于3G的移動(dòng)電子商務(wù)平臺以上對3G業(yè)務(wù)的分析可以看出,移動(dòng)電子商務(wù)在B-C和C-C模式中更能體現靈活、豐富的業(yè)務(wù)優(yōu)勢,下面主要對B-C移動(dòng)電子商務(wù)平臺設計進(jìn)行框架說(shuō)明,平臺設計思想主要借鑒了高通公司的BREW模式,但是具體流程和模塊是根據移動(dòng)電子商務(wù)實(shí)際情況設計的。移動(dòng)電子商務(wù)平臺主要包括:接入/定位模塊、內容服務(wù)模塊、微支付模塊,這三個(gè)模塊是對業(yè)務(wù)流程的縱向劃分,但是具體業(yè)務(wù)平臺的實(shí)現涵蓋了從物理層到應用層的內容。平臺的設計是獨立于硬件的,具有較強的開(kāi)放性,并且可以支持任何一種移動(dòng)設備的接入。

接入/定位模塊:提供用戶(hù)使用手機、PAD、電腦等無(wú)線(xiàn)終端接入平臺的功能,并根據移動(dòng)運營(yíng)商掌握的用戶(hù)終端的位置信息,對用戶(hù)所處的方位和周?chē)h(huán)境進(jìn)行鎖定,并以此為基礎向用戶(hù)提供進(jìn)一步的內容服務(wù)。

內容服務(wù)模塊:綜合了各種業(yè)務(wù)內容,為用戶(hù)提供諸如多媒體、資訊、廣告、購物、競猜等豐富的業(yè)務(wù),這些業(yè)務(wù)是對傳統電子商務(wù)應用的進(jìn)一步擴展和功能提升。以下給出即時(shí)業(yè)務(wù)和定制業(yè)務(wù)的移動(dòng)電子商務(wù)模塊框架。(1)即時(shí)業(yè)務(wù)一般包括在線(xiàn)游戲、現場(chǎng)競猜、下載、實(shí)時(shí)購物等,這些業(yè)務(wù)屬于用戶(hù)臨時(shí)起意并且需要得到及時(shí)的服務(wù),移動(dòng)電子商務(wù)就是要借助定位功能立刻獲得用戶(hù)位置,并判斷滿(mǎn)足其服務(wù)的即時(shí)信息,比如最近的配送地點(diǎn)等。

即時(shí)業(yè)務(wù)的實(shí)現流程:1、用戶(hù)下載業(yè)務(wù)手冊。2、發(fā)送訂購業(yè)務(wù)請求到移動(dòng)商務(wù)平臺的應用知識庫,應用知識庫根據用戶(hù)請求信息,確定相關(guān)業(yè)務(wù)內容,并觸發(fā)業(yè)務(wù)提供功能。3、業(yè)務(wù)提供模塊通過(guò)SMS/MMS或其他流媒體形式向用戶(hù)提供業(yè)務(wù)。4和4’、業(yè)務(wù)計費帳單和微支付機如相應數據庫。5和5’、根據帳單金額實(shí)現微支付,大額資金通過(guò)帳務(wù)交易中心實(shí)現轉帳。6、如果業(yè)務(wù)涉及彩券、競猜等業(yè)務(wù),用戶(hù)的中獎資金通過(guò)帳務(wù)交易中心劃入用戶(hù)帳戶(hù)。7、獲獎資金轉帳信息反饋回移動(dòng)商務(wù)平臺、備案,并通知ASP。8、轉帳信息通過(guò)移動(dòng)網(wǎng)關(guān)發(fā)送給相關(guān)用戶(hù)。(2)定制服務(wù)過(guò)程如圖4所示,定制服務(wù)包括分類(lèi)的新聞、廣告、市場(chǎng)信息等?？蛻?hù)群是根據消費者行為、市場(chǎng)細分等因素對客戶(hù)進(jìn)行的細分和歸類(lèi),分類(lèi)信息提高了用戶(hù)搜索信息的效率,而且可以幫助商家鎖定目標客戶(hù)。用戶(hù)通過(guò)平臺提供的分類(lèi)業(yè)務(wù)導航,定制自己感興趣的業(yè)務(wù)并為此付費。整個(gè)過(guò)程都能夠基于移動(dòng)電子商務(wù)的平臺完成。

定制服務(wù)由兩個(gè)功能模塊組成:定制過(guò)程和業(yè)務(wù)實(shí)現過(guò)程。定制子模塊:用戶(hù)選擇和訂購業(yè)務(wù)的過(guò)程,表示為圖4中A-D。A、用戶(hù)根據定制手冊,通過(guò)手機或者Internet登錄移動(dòng)商務(wù)平臺,定制感興趣的業(yè)務(wù),如果涉及廣告服務(wù),那么A’過(guò)程將開(kāi)啟廣告功能,使該用戶(hù)成為廣告業(yè)務(wù)的目標客戶(hù)群。B、移動(dòng)商務(wù)平臺接受定制業(yè)務(wù)后,通知ASP提供業(yè)務(wù)內容。C、用戶(hù)定制業(yè)務(wù)涉及定位信息時(shí),ASP利用移動(dòng)商務(wù)平臺的定位服務(wù)對目標客戶(hù)進(jìn)行定位。D、通過(guò)短信/彩信或者其他方式,將定制內容發(fā)送給目標客戶(hù)。業(yè)務(wù)實(shí)現子模塊:ASP和移動(dòng)商務(wù)平臺針對定制功能,根據市場(chǎng)策略和用戶(hù)細分方法實(shí)現定制服務(wù)。

1、ASP根據市場(chǎng)研究和用戶(hù)細分等方法,針對不同的目標客戶(hù)群進(jìn)行業(yè)務(wù)設計,根據業(yè)務(wù)要求收集相關(guān)信息內容,生成數據資源。并且形成用戶(hù)定制手冊、在接入平臺增加定制服務(wù)內容。2和2’、根據用戶(hù)定制信息,確定業(yè)務(wù)內容,并從移動(dòng)運營(yíng)商數據庫獲得目標客戶(hù)的相關(guān)數據,為通過(guò)短信/彩信等方式發(fā)送業(yè)務(wù)內容做好準備。3、對于定制了廣告或者沒(méi)有屏蔽廣告接收的用戶(hù),ASP還可以利用移動(dòng)運營(yíng)商提供的數據庫,使用不同的索引內容進(jìn)行目標客戶(hù)識別,將廣告信息發(fā)送給目標客戶(hù)。