2010年中國咖啡廳Wi-Fi網(wǎng)絡(luò )部署趨勢分析

咖啡目前是很多都市人的日常飲品，而咖啡廳更是多數都市男女的主要約會(huì )休閑場(chǎng)所，在咖啡廳里約會(huì )、洽談商務(wù)已經(jīng)是很多人的生活工作方式，咖啡廳的空間功能是咖啡廳的核心服務(wù)?？Х葟d的主流消費人群是都市白領(lǐng)、商務(wù)人士和一些時(shí)尚學(xué)生。他們喜歡咖啡廳悠閑的環(huán)境，一邊品味美味咖啡，一邊洽談商務(wù)或聊天敘舊是他們對生活的享受。

　　 而隨著(zhù)網(wǎng)絡(luò )在人們生活中扮演著(zhù)越來(lái)越重要的角色，咖啡廳的網(wǎng)絡(luò )服務(wù)對于咖啡廳來(lái)說(shuō)具有舉足輕重的作用?？Х葟d需要為顧客提供優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)絡(luò )服務(wù)。而無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )最適合咖啡廳。這源于無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )的五大優(yōu)點(diǎn)：移動(dòng)自由。擺脫了網(wǎng)線(xiàn)的束縛，在網(wǎng)絡(luò )覆蓋區域內自由移動(dòng)不受影響;擴充簡(jiǎn)易，網(wǎng)絡(luò )需要擴充時(shí)只需要相應地增加無(wú)線(xiàn)AP數量即可;成本低廉，無(wú)需繁瑣的網(wǎng)絡(luò )布線(xiàn)，無(wú)需改變現有網(wǎng)絡(luò )格局，大大節省安裝成本;施工快速，無(wú)需網(wǎng)絡(luò )布線(xiàn)，只需要將無(wú)線(xiàn)AP放置在合適的位置即可簡(jiǎn)稱(chēng)無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò );兼容性強，能與有線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )資源無(wú)縫連接，并與符合IEEE802.11協(xié)議的他牌產(chǎn)品完美兼容。

　　 無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )的搭建合理利用資源是關(guān)鍵，根據店內情況配置無(wú)線(xiàn)AP數量，只要配置合理就可以將無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )信號覆蓋到店內的每個(gè)角落。一般市場(chǎng)上的無(wú)線(xiàn)AP室內的有效覆蓋范圍理論值100米，實(shí)際上有20米，因此咖啡廳在安裝無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )時(shí)就需要根據店面的具體面積和格局決定AP的安裝個(gè)數和位置。

　　 通?？Х葟d業(yè)主，部署Wi-Fi網(wǎng)絡(luò )是通過(guò)購買(mǎi)市面上的SOHO類(lèi)的Wi-Fi路由器產(chǎn)品進(jìn)行安裝，但是此類(lèi)設備電路設計、成本考核決定了其不適用于大流量的商務(wù)場(chǎng)所使用。

　　 隨著(zhù)Wi-Fi外包服務(wù)體系的完善，專(zhuān)業(yè)的Wi-Fi部署及維護服務(wù)提供商開(kāi)始出現。他們不僅僅提供Wi-Fi的部署和維護，同時(shí)讓咖啡廳利用改平臺進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)。專(zhuān)業(yè)外包、整合營(yíng)銷(xiāo)將是接下來(lái)咖啡廳Wi-Fi網(wǎng)絡(luò )部署的趨勢。

　 　對咖啡廳業(yè)主而言，對網(wǎng)絡(luò )一竅不通也沒(méi)關(guān)系，最省事、最省錢(qián)甚至是不花錢(qián)的做法就是找專(zhuān)業(yè)的無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )服務(wù)商來(lái)解決。比如邁外迪(WiWide)。邁外迪(WiWide)作為免費Wi-Fi無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )提供商，針對咖啡廳免費設計和提供一套咖啡廳專(zhuān)用的無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )解決方案，通過(guò)“基礎無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )服務(wù)+多種實(shí)用增值服務(wù)”的模式為店面提供整合性和一站式無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )合作服務(wù)。這種整合性和一站式無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )合作服務(wù)目前為越來(lái)越多的咖啡廳所喜愛(ài)，原因就是一切“免費”，不僅所有設備免費連24小時(shí)服務(wù)都“免費”。再也不用擔心掉線(xiàn)后客戶(hù)反感的問(wèn)題了，一切交給邁外迪(WiWide)就安枕無(wú)憂(yōu)了。

　 　邁外迪(WiWide)無(wú)線(xiàn)AP的室內實(shí)際有效覆蓋范圍50米，并有自帶5Dbi增益天線(xiàn)，有效覆蓋范圍可以擴展至200米，一般店內安裝一臺設備就可以全店覆蓋，每個(gè)AP均有一個(gè)操作后臺，在后臺咖啡廳可監控每個(gè)Wi-Fi網(wǎng)絡(luò )或每臺Wi-Fi路由器運行狀態(tài)，保證每臺設備的正常運轉，監測網(wǎng)絡(luò )使用人數、流量、物理負載等信息，掌握店內用戶(hù)網(wǎng)絡(luò )使用情況。同時(shí)可以對店內用戶(hù)進(jìn)行限速，防止少數顧客占用過(guò)大帶寬，保證店內每位顧客的網(wǎng)絡(luò )使用體驗。

　　 不過(guò)最讓咖啡廳開(kāi)心的應該是邁外迪(WiWide)的24小時(shí)網(wǎng)絡(luò )服務(wù)，這簡(jiǎn)直是咖啡廳經(jīng)營(yíng)者自己的網(wǎng)管一樣。我們知道，不是每個(gè)咖啡廳都有能力聘請專(zhuān)職網(wǎng)管的，也沒(méi)有那個(gè)必要。邁外迪(WiWide)網(wǎng)絡(luò )服務(wù)維護速度之快甚至到了令人咂舌的地步，一個(gè)電話(huà)就可立即上門(mén)。這主要歸功于邁外迪(WiWide)30個(gè)客服及全國近100人的工程師隊伍。筆者從邁外迪(WiWide)客服了解到，客服每日接到要求維護的電話(huà)中問(wèn)題最多的就是網(wǎng)速慢，而究其原因其實(shí)就是越來(lái)越多的人在咖啡廳上網(wǎng)導致網(wǎng)絡(luò )阻塞，解決辦法只有增加帶寬，這點(diǎn)讓客服覺(jué)得很無(wú)奈，畢竟咖啡廳不是網(wǎng)吧，帶寬受限制實(shí)在不是邁外迪(WiWide)所能解決的。

　　 如何利用網(wǎng)絡(luò )為咖啡廳帶來(lái)更多營(yíng)銷(xiāo)效果，也是諸多咖啡廳經(jīng)營(yíng)者逐步意識到的問(wèn)題。邁外迪(WiWide)免費無(wú)線(xiàn)解決方案里包含有大量的增值服務(wù)，在保證店內優(yōu)質(zhì)無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )服務(wù)的同時(shí)助力咖啡廳管理和營(yíng)銷(xiāo)。包括為咖啡廳提供登錄歡迎頁(yè)、智能建站、咖啡廳自己的“人人網(wǎng)”粉絲網(wǎng)。

　　 筆者了解到，其中一套免費系統叫做Wisite，邁外迪(WiWide)的工作人員為這套系統起了個(gè)很美的名字“維絲塔” ，女性化的名字讓人感覺(jué)到的是細膩，與體貼，有了這套智能系統咖啡廳就在瞬間有了自己的網(wǎng)站，“讓客戶(hù)更了解我，更喜歡我”是維絲塔 系統的使命。邁外迪(WiWide)的另外一套免費系統 WiTouch，工作人員為它起了個(gè)極為樸實(shí)憨厚的名字“我踏實(shí)”，“為何我踏實(shí)?因為短信、郵件隨時(shí)可以讓我溝通客戶(hù)，所以我踏實(shí)”。這是一套無(wú)線(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)系統、通過(guò)短信和電子郵件對顧客進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)信息群發(fā)，幫助咖啡廳進(jìn)行網(wǎng)絡(luò )宣傳營(yíng)銷(xiāo)樹(shù)立品牌形象。

　　 筆者還了解到，邁外迪(WiWide)非常注重與咖啡廳的宣傳互動(dòng)，經(jīng)常舉辦一些列的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)和主題活動(dòng)，幫助店面進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)促銷(xiāo)，提升咖啡廳知名度和顧客忠誠度。邁外迪(WiWide)與合作咖啡廳一同舉辦的“咖啡廳無(wú)線(xiàn)體驗日”受到非常多的咖啡廳歡迎，也因此吸引到了大批咖啡廳新老客戶(hù)，每一次的體驗日咖啡廳當日收入都翻倍增長(cháng)。

　 　目前邁外迪(WiWide)與超過(guò)30家品牌咖啡廳的中國區總部簽署了合作協(xié)議，邁外迪(WiWide)因此向其提供超過(guò)5000個(gè)熱點(diǎn)的部署、維護服務(wù)。每日有超過(guò)20萬(wàn)人次在使用邁外迪(WiWide)的免費無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )，正如邁外迪(WiWide)的一句廣告語(yǔ)描述“Wi-Fi世界，滿(mǎn)懷信心”。

　　 當筆者問(wèn)及邁外迪(WiWide)CEO張程要免費多久時(shí)，張程用了邁外迪(WiWide)另外一句廣告語(yǔ)來(lái)回答：“免費無(wú)線(xiàn)，無(wú)限免費”。