服飾業(yè)RFID智慧型陳列架應用方案x

　　背景

　　隨著(zhù)科技的進(jìn)步、電子媒體蓬勃發(fā)展與網(wǎng)際網(wǎng)路普及化，使得消費者極容易與方便取得大量低成本的資訊，流通業(yè)者以往利用所擁有的資訊優(yōu)勢，漠視顧客需求差異，已逐漸失去企業(yè)行銷(xiāo)優(yōu)勢與競爭力。提供豐富與可多方取得的資訊，在高同質(zhì)性的產(chǎn)品中創(chuàng )造差異化服務(wù)模式，讓顧客擁有多樣的選擇及購買(mǎi)方案，已成為國際上精品業(yè)者努力目標。相信不久將來(lái)，若沒(méi)有系統化的方法、高科技的技術(shù)、創(chuàng )新的服務(wù)與精確及時(shí)的管道取得顧客情報，將無(wú)法掌握消費者的喜好與銷(xiāo)售趨勢，導致遠離顧客需要、缺乏吸引客戶(hù)來(lái)店的誘因。未來(lái)精品業(yè)者要在同質(zhì)性產(chǎn)品與產(chǎn)業(yè)競爭激烈中脫穎而出，必需要能夠吸引客戶(hù)上門(mén)、增加營(yíng)收；提升商店內的管理、作業(yè)效率；與提升服務(wù)附加價(jià)值并降低企業(yè)營(yíng)運成本等多方面努力下方能達到。

　　RFID帶來(lái)創(chuàng )新的應用與機會(huì )

　　RFID(RadioFrequencyIdentification)是一種無(wú)線(xiàn)射頻識別系統，該系統由讀取器(Reader)、電子標簽(Tag)與應用系統端(ApplicationSystem)所組合而成。其原理主要是透過(guò)無(wú)線(xiàn)通訊技術(shù)將電子標簽(Tag)內晶片中的數位資訊，以非接觸的通訊方式傳送到讀取器(Reader)中，讀取器將擷取、辨識的電子標簽資訊后，即可作為后端應用系統進(jìn)一步處理、使用或加值運用。

　　自從美國零售業(yè)大廠(chǎng)Wal-Mart宣布，其前100名供應商須在期限內，將其所有包裝箱和貨箱架上導入無(wú)線(xiàn)射頻識別標簽(RadioFrequencyIDentification，RFID)系統后，這項已有50余年歷史的科技，在短時(shí)間內被廣泛的應用到流通業(yè)與物流業(yè)的商品與過(guò)程管理及追蹤上，使得流通業(yè)的工作型態(tài)起了極大的變化。國際上包含Prada、Gap、Nike等精品業(yè)者與美國Wal-Mart與德國Metro等零售業(yè)者逐漸將商店的經(jīng)營(yíng)管理與服務(wù)方法的焦點(diǎn)轉移至，如何將RFID技術(shù)導入自動(dòng)化控制設備并有效結合后端資訊流程，改變目前商品販售的營(yíng)運模式，提供顧客更佳的消費選擇資訊與購物安全、豐富、便捷、效率、舒適服務(wù)的體驗，進(jìn)而有效的降低商店的管銷(xiāo)營(yíng)運成本，以及吸引客源增加營(yíng)業(yè)收入。

圖1、Prada公司應用RFID技術(shù)大幅提升商品管理

圖2、德國Metro未來(lái)商店實(shí)驗計劃范疇

　　過(guò)去常常有許多文章誤導RFID可以達到完全非接觸(contactless)、無(wú)視線(xiàn)(nonline-of-sight)的應用目的，但是，往往應用后就產(chǎn)生許多的誤解與失望，由于RFID有不同的頻段與法規、不同的晶片技術(shù)、不同的通訊協(xié)定，也會(huì )有不同的讀取距離與復數標簽讀取功能，因此，規劃RFID應用主要有兩項課題：必須先設計RFID技術(shù)應用的整體情境流程，以掌握RFID在各應用場(chǎng)所的技術(shù)需求；另外必須了解RFID應用所需要達成的目的與效益，以了解RFID可以創(chuàng )造的價(jià)值。本文就以目前商業(yè)司投入“智慧型陳列架展示銷(xiāo)售服務(wù)計劃”為例，說(shuō)明RFID應用的規劃實(shí)務(wù)。

　　RFID智慧型陳列架應用情境與范疇

　　智慧型物品陳列架主要利用RFID技術(shù)，在物品上貼RFID標簽，并且以RFIDReader和控制器連結網(wǎng)際網(wǎng)路，提供賣(mài)場(chǎng)商品自(互)動(dòng)化介紹、庫存品自動(dòng)查詢(xún)、商品點(diǎn)閱率分析、物品盤(pán)點(diǎn)等功能，可結合無(wú)線(xiàn)通訊、即時(shí)顯示技術(shù)、語(yǔ)音技術(shù)等科技，并以無(wú)線(xiàn)通訊平臺為基礎，改變傳統貨架/展示架靜態(tài)陳列功能，可提供消費者愉快購物經(jīng)驗，讓其隨時(shí)在互動(dòng)、新奇且科技感的環(huán)境中接觸商品。

圖3、智慧型陳列架展示服務(wù)計劃范疇

　　RFID應用在智慧型陳列架展示銷(xiāo)售中，主要是透過(guò)整合設計，發(fā)展不同情境應用的讀取系統，不論是盤(pán)點(diǎn)用手持式或是放置在桌面的固定式讀取器；也有將讀取器裝置整合在上標系統(TaggingSystem)、POS系統、貨架系統、進(jìn)出門(mén)系統或是互動(dòng)式電腦、Kiosk查詢(xún)機以及試衣間等等，同時(shí)，為適應流通店面的布置需求與彈性，在設計上必須強調StandAlone與分散式系統架構，避免架設時(shí)過(guò)于繁復，以及復雜的系統操作介面。如果智慧型陳列架可以以隨架即用的方式進(jìn)行設計，并且可有多種外觀(guān)尺寸，可讓業(yè)者搭配店面的設計與商品的搭配來(lái)選用，未來(lái)在流通業(yè)上的廣泛應用將是可預期的。

　　未來(lái)商店之智慧系統簡(jiǎn)介

　　1.智慧型陳列架

　　智慧型陳列架內將裝設RFIDReader及多組天線(xiàn)組合，借以有效讀取陳列架上的商品；再結合無(wú)線(xiàn)AP與后端資料庫系統連結，用以收集服飾在陳列架的上下架資料，并與POS系統結合，經(jīng)由資料存取控制系統，將資料后傳至后端企業(yè)營(yíng)運管理平臺，進(jìn)行商品的成交與未成交資料、商品點(diǎn)閱分析、商品儲位管理等等功能。

　　2.Kiosk互動(dòng)服務(wù)系統

　　Kiosk互動(dòng)服務(wù)系統內建RFIDReader及天線(xiàn)與觸控式螢幕，結合多媒體系統，提供互動(dòng)式操作。經(jīng)由Kiosk系統可主動(dòng)提供服飾的庫存、放置位置、產(chǎn)品相關(guān)資訊導覽、促銷(xiāo)商品、以及當季流行或新品資訊提供。

圖4、具RFID與Barcode促動(dòng)之互動(dòng)式Kiosk系統

　　3.進(jìn)出貨讀取系統

　　進(jìn)出貨讀取系統主要設置于倉庫進(jìn)出貨處或碼頭，架設RFIDReader與多天線(xiàn)以增加系統讀取正確率，讀取標簽后經(jīng)由PC連結網(wǎng)路系統，執行進(jìn)貨、出貨作業(yè)管理，提供商品進(jìn)出貨、庫存與追蹤資訊。

　　4.上標作業(yè)系統

　　上標作業(yè)系統主要利用RFID讀取器模組整合于上標寫(xiě)碼系統，使業(yè)者將可以利用簡(jiǎn)單的BarCode掃讀系統讀取商品條碼后，寫(xiě)碼系統可以同步將條碼資訊加流水號寫(xiě)入Tag吊牌，并將業(yè)者目前使用中的條碼作業(yè)及電子標簽唯一碼(UniqueID)于資料庫做資料連結，以使業(yè)者RFID系統與Barcode作業(yè)能夠簡(jiǎn)易與同步。當RFIDTag已結合商品Barcode后，上標系統可提供商品品名、生產(chǎn)銷(xiāo)售等資料給智慧型陳列架系統、Kiosk系統、盤(pán)點(diǎn)/儲位管理系統使用。

圖5、整合RFID模組之上標系統

　　5.手持式盤(pán)點(diǎn)/儲位管理系統

　　手持式盤(pán)點(diǎn)/儲位管理系統系利用含PDA之手持式RFIDReader，開(kāi)發(fā)盤(pán)點(diǎn)與儲位檢查應用系統軟體。主要透過(guò)Reader收集貨架上或庫房?jì)壬唐稲FIDTag資訊讀取商品資料，將盤(pán)點(diǎn)資料結合無(wú)線(xiàn)網(wǎng)路上傳至后端企業(yè)營(yíng)運管理平臺，完成盤(pán)點(diǎn)作業(yè)。另外此讀取系統亦可讀取陳列架上之貨架儲位標簽(利用編碼不同)與商品標簽兩者之Tag，透過(guò)PDA無(wú)線(xiàn)系統介面將貨品之TagID與貨架TagID資訊結合后傳送至后端企業(yè)營(yíng)運管理平臺，可以提供商品儲位資訊給門(mén)市銷(xiāo)售人員或是透過(guò)Kiosk系統提供客戶(hù)查詢(xún)服務(wù)。

圖6、RFID手持式盤(pán)點(diǎn)與收貨應用系統

　　6.Zigbee無(wú)線(xiàn)顯示系統

　　為改善賣(mài)場(chǎng)中使用人工方式更換紙制標價(jià)牌且耗時(shí)的傳統作業(yè)方式，可應用無(wú)線(xiàn)電子貨架顯示標簽系統。

　　此一系統結合Zigbee主動(dòng)式感應電子標簽技術(shù)與TFT顯示器，可即時(shí)由后臺管理系統以Zigbee無(wú)線(xiàn)技術(shù)與顯示標簽溝通、傳輸與修正資訊，進(jìn)而使標價(jià)顯示資訊控制更精準。顯示器內容亦可結合當季銷(xiāo)售促銷(xiāo)資訊，提供各貨架區的即時(shí)活動(dòng)與折扣資訊。

圖7、Zigbee無(wú)線(xiàn)顯示系統

　　7.電子標簽Tag

　　電子標簽Tag的設計與開(kāi)發(fā)雖然看似單一產(chǎn)品，但是卻是整體應用最具挑戰的，由于RFIDTag會(huì )有不同技術(shù)，在各個(gè)應用階段也有不同讀取距離或是復數標簽讀取(MultipleTagsReading)需求，例如貨架區各層貨架需要涵蓋5~40cm讀距即可，并可同時(shí)處理約3~10件不等的物品；Kiosk應用只需要20~50cm讀距也不需要同時(shí)讀取多個(gè)Tag；但是同一張Tag在進(jìn)出貨門(mén)卻需要2~3公尺以及需要約30~100件不等商品狀況下同時(shí)讀取。因此Tag設計需要掌握所有情境的需求，開(kāi)發(fā)符合各情境應用需求的電子標簽。如果無(wú)法完全符合，就需要利用Reader與天線(xiàn)技術(shù)補強以滿(mǎn)足讀取正確性，最后設計完成的Tag可藉由封裝方式包裝在紙張或是塑膠卡片做成吊牌，表面再設計品牌Logo印刷，成為具有品牌與防偽的電子標簽。

　　智慧型商品陳列架的應用效益

　　當RFID整合于不同讀取系統，并配合應用在各種智慧型商品陳列架、Kiosk查詢(xún)機等等，透過(guò)無(wú)線(xiàn)網(wǎng)路與Internet可結合后端企業(yè)營(yíng)運管理系統，藉由RFID自動(dòng)辨識功能與即時(shí)資訊服務(wù)，可提供給精品業(yè)者下列的創(chuàng )新功能與效益：

　　(1)動(dòng)態(tài)銷(xiāo)售情報與顧客行為的資料分析，掌握消費者喜好。同時(shí)，整合電子標簽，提供遠距價(jià)格調整功能，確實(shí)執行定價(jià)策略。

　　(2)企業(yè)形象與廣告，并即時(shí)掌握生產(chǎn)(備料)與銷(xiāo)售管理。

　　(3)商品庫存動(dòng)態(tài)情報，新產(chǎn)品市場(chǎng)測試資料，最佳配送與調貨管理。

　　(4)門(mén)市賣(mài)場(chǎng)自動(dòng)化與有效空間利用，并有效規劃店面布置與黃金架位。

　　(5)透過(guò)展示設備進(jìn)行商品自動(dòng)介紹，備品自動(dòng)盤(pán)點(diǎn)與補貨通知，減少門(mén)市/賣(mài)場(chǎng)銷(xiāo)售人員工作負擔，同時(shí)降低架上缺貨率。

　　(6)提供消費者愉快的購物經(jīng)驗，隨時(shí)接觸最新商品的資訊。并透過(guò)互動(dòng)、新奇的科技，提升服務(wù)的周全度與滿(mǎn)意感。

　　RFID技術(shù)的隱私權保護

　　過(guò)去RFID備受爭議的問(wèn)題之一，就是隱私權問(wèn)題，當RFID成為商品辨識與服務(wù)促動(dòng)工具時(shí)，往往有消費者會(huì )對于RFID服務(wù)有所顧慮，在美日注重人權國家對于RFID隱私權保護有一些基本要求︰

　　(1)應用RFID技術(shù)需要有告示義務(wù):對于各使用系統需要標示RFID技術(shù)、讀取距離與目的，使消費者有權利知道RFID應用目的。

　　(2)RFID需要兼顧隱私資訊保護，RFIDTag有記憶體，原則上在應用上不應該記錄個(gè)人資訊，而以公開(kāi)的商品碼或是Chip中唯一碼為寫(xiě)入資訊。

　　(3)銷(xiāo)售后的RFIDTag，需要可以自毀(EPCG2要求RFIDchip有Killfunction)或是回收，消費者有權利要求消費物品與RFIDTag分開(kāi)。

　　目前國內發(fā)展智慧型陳列架展示服務(wù)計劃系以商品互動(dòng)服務(wù)為主，利用被動(dòng)式RFID技術(shù)，其有效讀取范疇約30公分到1公尺，電子標簽Tag內僅存入公開(kāi)的商品碼，目前以回收方式進(jìn)行，遵循國際隱私權保護原則，未來(lái)創(chuàng )新的應用也必須考量消費者隱私權的保護與使用意愿后，才可逐步增加創(chuàng )新服務(wù)功能。

　　結論

　　RFID不是一個(gè)新的科技，而是一種革命性的應用，將為人類(lèi)的生活產(chǎn)生重要的變革。RFID的特色是使物件智慧化、使流程自動(dòng)化，將可以大幅降低傳統精品業(yè)者第一線(xiàn)資料搜集的成本及效率。但就像資訊系統一樣，RFID本身也僅是一個(gè)工具，并不是購買(mǎi)硬體、軟體、布建網(wǎng)路后，就可以建構智慧型陳列架應用系統，而需要從整體應用流程改善與掌握各應用需求，規劃具有效益的應用情境與系統服務(wù)，用創(chuàng )新性的思維和創(chuàng )意進(jìn)行企業(yè)流程再造(BusinessProcessRe-engineer)，才可以發(fā)揮RFID系統在精品流通與銷(xiāo)售服務(wù)中最大綜效。