客戶(hù)服務(wù)至上,以超越標準為基本要求 風(fēng)河連續8年獲得SCP標準認證

　　【新聞要點(diǎn)】

　　· 風(fēng)河公司憑借最優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)支持獲得該認證。

　　· SCP 標準根據一組嚴格的績(jì)效標準對客戶(hù)服務(wù)的成效進(jìn)行量化。

　　· 風(fēng)河公司還于近日連續第6次憑借客戶(hù)支持方面的杰出成就，獲得2014年杰出客戶(hù)服務(wù)( Confirmit ACE，Achievement in Customer Excellence) 大獎。

　　全球領(lǐng)先的智能互聯(lián)系統嵌入式軟件提供商風(fēng)河®公司近日宣布，其客戶(hù)支持部門(mén)連續第8年獲得SCP(Service Capability & Performance，服務(wù)能力與績(jì)效)標準認證。

　　SCP 認證根據一套嚴格的績(jì)效標準，對企業(yè)的客戶(hù)支持和服務(wù)成效進(jìn)行量化，代表了行業(yè)內的最佳實(shí)踐水平。風(fēng)河公司的客戶(hù)支持與服務(wù)通過(guò)了這套績(jì)效標準的大量嚴格審核，再次獲得了SCP認證。

　　風(fēng)河公司客戶(hù)體驗業(yè)務(wù)部副總裁Scott Engle說(shuō)：“通過(guò)這項認證，再次證明了風(fēng)河公司致力于履行持續改善客戶(hù)體驗質(zhì)量的承諾，也證明了我們的客戶(hù)支持團隊具備業(yè)界領(lǐng)先的服務(wù)能力、專(zhuān)業(yè)知識和水準。風(fēng)河公司持續致力于達到并超越SCP嚴格的標準要求，同時(shí)確保提供最高水準的運營(yíng)績(jì)效、高可靠性和高客戶(hù)滿(mǎn)意度。能夠連續8年通過(guò)這項認證，我們深感自豪。”

　　Service Strategies公司戰略副總裁Greg Coleman說(shuō)：“SCP標準代表了杰出客戶(hù)服務(wù)的標桿，被全球各地的領(lǐng)先技術(shù)公司廣泛采用。獲得SCP認證清楚地表明，風(fēng)河公司始終致力于為其客戶(hù)提供一流的支持。”

　　SCP 標準旨在提高技術(shù)服務(wù)的質(zhì)量和成效。Service Strategies公司聯(lián)合眾多領(lǐng)先技術(shù)型企業(yè)共同創(chuàng )立了這個(gè)全球公認的標準。該標準明確了提供一流服務(wù)和支持的最佳實(shí)踐、績(jì)效的量化水準以及持續改進(jìn)的方法。獲得認證的企業(yè)必須通過(guò)年度審計，持續取得杰出績(jì)效并且完美履行對杰出客戶(hù)服務(wù)的承諾。

　　此外，風(fēng)河公司還于近日連續第6次憑借客戶(hù)支持方面的杰出成就，獲得2014年 杰出客戶(hù)服務(wù)大獎(Confirmit ACE)。