面向電子商務(wù)的智能管理信息系統
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摘要：給出了面向電子商務(wù)的智能管理信息系統的開(kāi)發(fā)策略和系統模型。以華立集團面向電子商務(wù)的管理信息系統為對象，介紹了應用系統的組成。
本文引用地址：http://dyxdggzs.com/article/242247.htm關(guān)鍵詞：電子商務(wù) 智能管理 多層計算模型 分布式對象
信息時(shí)代對企業(yè)意味著(zhù)競爭的全球化和高速化，新的商業(yè)理念提出“快者生存”的競爭法則。為適應市場(chǎng)和客戶(hù)的快速變化，企業(yè)必須充分利用信息技術(shù)的最新成果來(lái)構成架企業(yè)新體系。企業(yè)運營(yíng)將整合在電子商務(wù)的框架下，由Internet上的企業(yè)商務(wù)活動(dòng)來(lái)支撐和推動(dòng)。
面向電子商務(wù)的智能管理信息系統是在商業(yè)智能（BI）、管理信息系統（MIS）、決策支持系統（DSS）的功能集成、技術(shù)集成的基礎上，綜合運用人工智能、管理科學(xué)與計算機網(wǎng)絡(luò )技術(shù)建立的具有計算機管理功能、多級服務(wù)模式、跨地域分布計算的計算機管理信息系統，并具有智能化、網(wǎng)絡(luò )化、協(xié)調化、集成化、個(gè)性化。
企業(yè)內部管理的數字化、電子化、是實(shí)現企業(yè)電子商務(wù)的一個(gè)重要前提。如果企業(yè)內部缺乏基本的采購、生產(chǎn)、庫存和銷(xiāo)售電子化管理，電子商務(wù)快速反應、降低企業(yè)庫存和運營(yíng)成本的優(yōu)勢應無(wú)法真正體現，企業(yè)間電子商務(wù)與企業(yè)內部的管理就可能脫節。面向電子商務(wù)的智能管理信息系統為企業(yè)提供物流、信息流、資金流全過(guò)程的管理，提供以門(mén)戶(hù)型電子商務(wù)為主的解決方案，建立企業(yè)的門(mén)戶(hù)網(wǎng)站，建立符合企業(yè)或行業(yè)特點(diǎn)的電子商務(wù)系統（包括目錄管理、銷(xiāo)售管理、客戶(hù)服務(wù)管理系統功能等），采取洽談、招標和郵件服務(wù)等定價(jià)機制，實(shí)現與企業(yè)內部管理系統和外部商務(wù)系統的無(wú)縫連接。
面向電子商務(wù)的智能管理信息系統幫助企業(yè)實(shí)現互聯(lián)網(wǎng)的延伸性電子商務(wù)，為已成功開(kāi)展電子商務(wù)的企業(yè)提供供應鏈管理（SCM）和客戶(hù)關(guān)系服務(wù)管理（CRM）的管理整合。通過(guò)重組供應鏈，使企業(yè)進(jìn)一步降低成本，提高獲利能力?？蛻?hù)關(guān)系管理主要應用于降低成本，提高獲利能力?？蛻?hù)關(guān)系管理主要應用于在網(wǎng)上實(shí)現對客戶(hù)最大限度的滿(mǎn)意服務(wù)和建立完善的客戶(hù)信息檔案，并根據客戶(hù)特點(diǎn)進(jìn)行服務(wù)。
面向電子商務(wù)的智能管理信息系統實(shí)現個(gè)性化的完整電子商務(wù)。個(gè)性化電子商務(wù)的開(kāi)展，是企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展到一定階段，為最大限度地吸引客戶(hù)，維持并提升客戶(hù)忠誠度，而對企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站的信息發(fā)布、交易方式等進(jìn)行深度的開(kāi)發(fā)和管理，使得每個(gè)客戶(hù)能夠得到一對一度身定做的服務(wù)和信息。對制造企業(yè)而言，個(gè)性化電子商務(wù)更意味意充分重整業(yè)務(wù)流程提高生產(chǎn)效率，實(shí)現大規模定制生產(chǎn)的目標。
1 面向電子商務(wù)的智能管理信息系統開(kāi)發(fā)策略
知識經(jīng)濟時(shí)代的到來(lái)與信息高速公路的發(fā)展，要求面向電子商務(wù)的智能管理信息系統不僅要為企業(yè)提供智能水平的信息服務(wù)與決策支持，而且對系統開(kāi)發(fā)、應用和維護等提出了更高的要求。因此，面向電子商務(wù)的智能管理信息系統的開(kāi)發(fā)應當采用“智能化、集成化、協(xié)調化、網(wǎng)絡(luò )化”的策略。
1.1 智能化
將人工智能AI、知識工程KE、神經(jīng)網(wǎng)絡(luò )NN、模式識別PR、機器學(xué)習ML、知識發(fā)現KDD、數據挖掘DM，以及面向“智體”的（Agent-Oriented）方法和技術(shù)，Java程序設計語(yǔ)言應用于面向電子商務(wù)的智能管理信息系統設計與實(shí)現，提高企業(yè)計算機管理系統的智能水平，特別是從大量營(yíng)銷(xiāo)數據和市場(chǎng)信息中發(fā)現知識，適應國內外市場(chǎng)變化和科學(xué)技術(shù)進(jìn)步的自適應自學(xué)習的功能，提高智能水平、擴展管理能力、改善適應性能。
1.2 集成化
通過(guò)多學(xué)科、多方法、多技術(shù)的集成，實(shí)現多層次、多方面、多階段管理功能的集成。面向電子商務(wù)的智能管理信息系統不僅具有信息智能功能，而且具有決策支持、信息管理、商務(wù)處理等集成功能。
1.3 協(xié)調化
采用廣義管理模型GMM、智能優(yōu)化方法IOM、多媒體人機智能界面MMII、多庫協(xié)同軟件MBCS等智能管理系統的關(guān)鍵技術(shù)，設計和實(shí)現面向電子商務(wù)的智能管理信息系統。不僅可為企業(yè)管理決策人員提供友好、自然的人機界面，還可以實(shí)現人機合理分工、人機智能結合；不僅可以提供計算機支持的企業(yè)人員協(xié)同工作環(huán)境，而且可以實(shí)現基于廣義模型和智能優(yōu)化的協(xié)調管理。
1.4 網(wǎng)絡(luò )化
采用“瀏覽器/服務(wù)器”（Browser/Server）模式、Web技術(shù)、Java語(yǔ)言設計基于企業(yè)內部網(wǎng)Intranet的電子商務(wù)的智能管理信息系統，實(shí)現與國際互聯(lián)網(wǎng)Internet、企業(yè)外部網(wǎng)Extranet的“無(wú)縫聯(lián)接”。將買(mǎi)家與賣(mài)家、廠(chǎng)商和合作伙伴緊密結合在了一起，消除時(shí)間與空間帶來(lái)的障礙，為發(fā)展國內外電子商務(wù)活動(dòng)，開(kāi)拓信息高速公路上的網(wǎng)絡(luò )市場(chǎng)提供條件。
2 面向電子商務(wù)的智能管理信息系統模型
電子商務(wù)的出現直接改變了商務(wù)活動(dòng)的方式：買(mǎi)賣(mài)方式、貿易磋商方式、售后服務(wù)方式、財務(wù)結算方式等，通過(guò)使用一切電子化的貿易手段將貿易過(guò)程中的各方連接在一起。
為了更好地參與電子商務(wù)活動(dòng)，要求企業(yè)內部（企業(yè)內部是指參與交易企業(yè)內部基于WEB技術(shù)進(jìn)行的運作，涉及供產(chǎn)銷(xiāo)存各個(gè)方面）和外部（外部是指參與交易的企業(yè)雙方彼此的連接和與為其服務(wù)的金融機構之間的聯(lián)系）的電子商務(wù)集成化，企業(yè)內部的管理信息系統由C/S結構變?yōu)橐粋€(gè)高效、安全的內部系統——Intranet。企業(yè)間的專(zhuān)線(xiàn)連接系統發(fā)展成為Extrant或者其他符合Internet標準企業(yè)外部信息系統。整個(gè)企業(yè)的管理以Internet方式模板，從任何一個(gè)部分都可以順利地進(jìn)入公共網(wǎng)絡(luò )，而在公共網(wǎng)絡(luò )的任何角落也都可以看到權限允許范圍內的企業(yè)信息，只有一體化的供產(chǎn)銷(xiāo)存的面向電子商務(wù)的智能管理信息系統才可以發(fā)揮電子商務(wù)的真正優(yōu)勢。
分布式對象技術(shù)、Web技術(shù)和分布式人工智能是建立面向電子商務(wù)的智能管理信息系統必不可少的技術(shù)。分布式對象技術(shù)，增強了管理信息系統的可擴展性。分布式對象技術(shù)與Internet技術(shù)結合，從根本上加強基于Web和Client/Server計算模式的特性。當今，國際上有三大分布式軟件組件對象標準，為分布式對象環(huán)境提供了一個(gè)統一的結構：公共對象請求代理結構CORBA（Common Object Request Broker Architecture）、分布式組件對象模型DCOM（Distributed Comporent Object Model）和分布式對象模型RMI（Remote Method Invocation）。
Web技術(shù)的發(fā)展解決了由Client/Server計算環(huán)境所帶來(lái)的一些問(wèn)題，但作為用于大規模分布式應用的普遍性平臺，它還缺乏可伸縮性。當Web技術(shù)與分布式對象技術(shù)相結合時(shí)，則顯示出更強大的實(shí)力。在此基礎上可以建立強健的體系結構，包括一個(gè)“瘦”客戶(hù)機（瀏覽器），一個(gè)包含業(yè)務(wù)對象、業(yè)務(wù)過(guò)程、業(yè)務(wù)規程的應用邏輯，以及完整應用程序的中間層和一個(gè)數據庫存層。
分布式人工智能技術(shù)是構建面向電子商務(wù)的智能管理信息系統的核心技術(shù)之一。隨著(zhù)智體（Agent）技術(shù)的斷發(fā)展和完善，應用多智體系統在提高信息系統模塊化、分散化、易變通性和適應信息系統復雜方面的優(yōu)勢日益為人們所認識。分布式人工智能發(fā)展至今已形成了一套行之有效的理論和方法，包括知識表示規范、多智體之間的通訊協(xié)議及沖突解決的算法等，可在一些成熟的體系結構上建立多智體的工作環(huán)境和系統。
面向電子商務(wù)的智能管理信息系統建立在基于流程扁平化組織構架基礎上，改變了企業(yè)內部傳統的職能的金之塔式的“科層制”組織模式，提高對市場(chǎng)及客戶(hù)的反映速度，降低運營(yíng)成本，實(shí)現物流、資金流、信息流的集成統一，實(shí)現事前、事中的集中計劃與管理控制。面向電子商務(wù)的智能管理信息系統模型如圖1所示。
人機交互層提供人機交互界面和信息顯示，負責向統一資源定位器（URL）所指定的Web服務(wù)器提出信息查詢(xún)、更新等服務(wù)申請，Web服務(wù)器對用戶(hù)進(jìn)行身份驗證，用超文本傳輸協(xié)議（HTTP）將結果送回給瀏覽器顯示。
Web層由Web服務(wù)器及其控制下的Web擴展和防火墻等構成，是客戶(hù)與應用服務(wù)層的接口。采用智能主動(dòng)“推-拉”技術(shù)，接收瀏覽器的客戶(hù)請求，由Web開(kāi)展模塊對請求的參數解釋、重組，傳送給應用服務(wù)器，將返回的處理結果送至瀏覽器?？蛻?hù)可預設感興趣的服務(wù)內容，由服務(wù)器將信息“推”給客戶(hù)，增強信息發(fā)布的及時(shí)性。
應用服務(wù)層實(shí)現核心業(yè)務(wù)邏輯服務(wù)。接收從Web層發(fā)出的請求消息，根據服務(wù)要求，與資源管理層交互，實(shí)現對資源的存取，返回應答消息。
資源管理層負責管理應用系統的信息源，如數據庫、知識庫、模型庫等。根據應用服務(wù)器的請求進(jìn)行資源操作，并將操作結構返回應用服務(wù)器。
3 應用系統
華立集團在全國擁有16家生產(chǎn)制造廠(chǎng)和28個(gè)全資銷(xiāo)售分公司。面對市場(chǎng)的變化和網(wǎng)絡(luò )化浪潮的機遇和挑戰，通過(guò)搭建面向電子商務(wù)的智能管理信息系統平臺，把企業(yè)的采購、銷(xiāo)售、服務(wù)、管理、決策等傳統業(yè)務(wù)轉換到網(wǎng)絡(luò )之上，最大限度地利用電子商務(wù)的優(yōu)勢，充分利用和擴展它們現有的傳統業(yè)務(wù)以及投資，不斷創(chuàng )造出新的經(jīng)營(yíng)模式和業(yè)務(wù)內容，迎接WTO的挑戰，跨國經(jīng)營(yíng)，從而實(shí)現集團“21世紀國際化戰略”。
華立集團面向電子商務(wù)的智能管理信息系統平臺由銷(xiāo)售管理子系統、客戶(hù)關(guān)系管理子系統、技術(shù)支持子系統、采購供應管理子系統，質(zhì)量控制子系統、辦公（OA）子系統組成。
銷(xiāo)售管理子系統是BtoB電子商務(wù)系統的關(guān)鍵子系統之一，它覆蓋企業(yè)實(shí)現產(chǎn)品銷(xiāo)售的全過(guò)程，聯(lián)結華立集團分布在全國各地的28個(gè)分公司（辦事處）、銷(xiāo)售計劃部、市場(chǎng)部、生產(chǎn)工廠(chǎng)、采購供應部門(mén)、產(chǎn)品研發(fā)技術(shù)部門(mén)等。銷(xiāo)售管理子系統包括：投標競標、訂單管理、合同評審、生產(chǎn)計劃、產(chǎn)能管理、計劃跟蹤、成品庫管理、售前售中售后服務(wù)、在線(xiàn)物流管理、分銷(xiāo)機構管理、財務(wù)結算及應收帳款管理等功能模塊。
客戶(hù)關(guān)系管理子系統是企業(yè)聯(lián)系客戶(hù)與市場(chǎng)的窗口和紐帶?？蛻?hù)關(guān)系管理子系統包括：信息采集、市場(chǎng)預測、產(chǎn)品推廣宣傳、技術(shù)支持和客戶(hù)檔案管理等功能模塊。
技術(shù)支持子系統是華立集團面向電子商務(wù)的智能管理信息系統平臺實(shí)施的重要環(huán)節，一期工程將圍繞產(chǎn)品物料清單維護、定額管理展開(kāi)，其它部分在二期工程考慮。
采購供應管理子系統是企業(yè)經(jīng)營(yíng)計劃得以實(shí)施的保障，通過(guò)供應鏈促使企業(yè)與原材料零部件供應商保持良好的合作關(guān)系，減少采購中不必要的中間商、存儲和運輸環(huán)節開(kāi)銷(xiāo)，降低企業(yè)經(jīng)營(yíng)成本。通過(guò)網(wǎng)上競標，企業(yè)能夠尋找和選擇新的合作伙伴，并能夠對原材料供應市場(chǎng)的波動(dòng)做出快速反映，減少企業(yè)庫存和資金占用，獲得更大利潤。采購供應管理子系統包括：采購信息發(fā)布及網(wǎng)上招標、原材料市場(chǎng)分析、物料需求計劃、采購計劃、采購訂單、原材料零部件庫管理、財務(wù)結算及應付帳款管理、供應商份額分配、供應商信息交換、供應商評價(jià)及檔案管理等功能模塊。
質(zhì)量控制子系統貫穿于產(chǎn)品的整個(gè)生命周期，質(zhì)量控制子系統包括：質(zhì)量信息采集、質(zhì)量數據采集、質(zhì)量評價(jià)體系、質(zhì)量綜合管理等功能模塊。
OA子系統建立協(xié)同辦公環(huán)境，快加、可靠地傳遞信息，提高辦公效率。同時(shí)，該子系統提供綜合查詢(xún)功能，使各業(yè)務(wù)管理職能部門(mén)及領(lǐng)導決策機構能及時(shí)了解公司的業(yè)務(wù)信息，更好地為銷(xiāo)售、生產(chǎn)、采購、研發(fā)和企業(yè)管理服務(wù)。OA子系統包括：辦公工具、公共信息、辦公管理、業(yè)務(wù)管理、決策支持和系統維護等功能模塊。
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