照明“代理商們”大談LED營(yíng)銷(xiāo)渠道變革

　　在照明行業(yè)渠道日益多元化的今天，電商的發(fā)展速度不容忽視。在過(guò)去的一年里，眾多品牌的線(xiàn)上產(chǎn)品屢創(chuàng )銷(xiāo)售奇跡，傳統代理商感受到了前所未有的壓力。與此同時(shí)，企業(yè)嘗試直銷(xiāo)模式及EMC模式，讓一些嗅覺(jué)敏銳的傳統代理商隱約察覺(jué)到危機已來(lái)臨。

　　近日，廣州市粵志照明電器有限公司總經(jīng)理張沃仁在微博上提出了三個(gè)問(wèn)題：1、當電商仍在快速增長(cháng)，O2O模式取代了過(guò)往的銷(xiāo)售模式時(shí)，傳統的代理商怎么辦?2、當你賴(lài)以生存的代理品牌入駐電商，甚至嘗試直銷(xiāo)時(shí)，原來(lái)的代理商怎么辦?3、當南方電網(wǎng)以合同能源管理或以“創(chuàng )新+預售”電力數量“免費”贈送照明燈具時(shí)，現在的代理商怎么辦?為解答廣州粵志照明總經(jīng)理張沃仁及廣大代理商的經(jīng)營(yíng)困惑，本期將走進(jìn)廠(chǎng)商，共同尋找答案

　　代理商可轉型為“品牌托管商”

　　歐曼科技照明常務(wù)副總經(jīng)理何豐

　　電商渠道的崛起已是不爭的事實(shí)，電商已在短時(shí)間內取得重大突破并日益成長(cháng)為重要的銷(xiāo)售渠道。除了信息科技的飛速發(fā)展外，模式的創(chuàng )新其實(shí)是關(guān)鍵，比如O2O模式。O2O模式是一種創(chuàng )新商務(wù)模式，通過(guò)與線(xiàn)下商家合作，利用線(xiàn)上渠道推廣商品和服務(wù)，吸引用戶(hù)購買(mǎi)，從而將他們轉為自己的線(xiàn)下客戶(hù)。

　　在互聯(lián)網(wǎng)零售時(shí)代，首先傳統代理商亟需轉變定位。代理商的定位要把過(guò)去作為銷(xiāo)售、價(jià)格等各個(gè)環(huán)節的參與者角色，轉變?yōu)橐粋€(gè)在整個(gè)流通環(huán)節中提供物流供應、資金平臺和中間服務(wù)的角色。其次，是做好微信營(yíng)銷(xiāo)。不過(guò)要想在電商上實(shí)現很好的發(fā)展，最重要的還是“體驗”。特別是燈具產(chǎn)品，耐不耐用、亮度好不好只有親眼看到才最真實(shí);燈飾產(chǎn)品的消費不屬于個(gè)人消費，更多的是家庭或企業(yè)的集體行為，為了應對燈飾行業(yè)的“體驗”瓶頸，傳統代理商必須繼續完善好實(shí)體店的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)模式，因為網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)也是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的一部分，傳統代理商要具備一定的資源優(yōu)勢來(lái)做好營(yíng)銷(xiāo)策劃，但不要為了營(yíng)銷(xiāo)而營(yíng)銷(xiāo)，切不可盲目跟風(fēng)。

　　電商發(fā)展如此火熱，任何行業(yè)和品牌入駐電商將是必然。國內外LED燈飾品牌商如今紛紛建立直營(yíng)渠道，以提高渠道自控能力。在這種情況下，傳統代理商必定面臨優(yōu)勝劣汰的市場(chǎng)洗牌。從傳統代理商立場(chǎng)上看，具備人員、資金、管理等優(yōu)勢的傳統代理商可以轉型為“品牌托管商”“，品牌托管商”是代理商的“更高層次”，是一個(gè)獨立的個(gè)體;另一種出路是轉型為品牌商，這有利于節省開(kāi)支宣傳品牌，同時(shí)可以統一產(chǎn)品的品牌形象。在能源短缺環(huán)境下，EMC模式響應國家節能政策應運而生，這種新型節能機制和“創(chuàng )新+預售”的“免費”贈送燈具模式吸引了客戶(hù)的眼球，越來(lái)越多的客戶(hù)熱衷于與EMC公司一同分享節能成果，嚴重影響了現有代理商的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)。產(chǎn)品節能、創(chuàng )新一直是歐曼科技追求的方向，上述現象的出現對歐曼來(lái)說(shuō)是利不是弊。未來(lái)的歐曼將加強與各類(lèi)金融機構和EMC公司進(jìn)行積極交流，增進(jìn)對企業(yè)、產(chǎn)品的了解和模式的創(chuàng )新，建立互信的合作關(guān)系，針對不同類(lèi)型的項目，進(jìn)行深層次的合作，從而拓展業(yè)務(wù)合作范圍。

　　代理商應具備“互聯(lián)網(wǎng)思維”

　　中山金陵照明副總經(jīng)理肖南方

　　電商渠道不斷蠶蝕傳統渠道的市場(chǎng)份額已是諸多行業(yè)的共識，如較成熟的家電領(lǐng)域，尤其是小家電領(lǐng)域，很多知名品牌均全力推進(jìn)電商渠道，傳統渠道更多時(shí)候只是作為配角而存在。照明行業(yè)里很多企業(yè)在2013年下半年開(kāi)始向電商渠道發(fā)力，電商已成為行業(yè)不可或缺的渠道，與之沖突的傳統代理商，必須要思考下一步的生存挑戰。

　　傳統照明代理商要轉型就必須具備“互聯(lián)網(wǎng)思維”，即是一種“用戶(hù)至上”的思維。在消費者主權時(shí)代，企業(yè)必須具備“用戶(hù)至上”的思維，你得真心討好用戶(hù)，淘寶賣(mài)家“見(jiàn)面就是親”就是真實(shí)的寫(xiě)照。在產(chǎn)品功能都能被滿(mǎn)足的情況下，消費者的需求是分散的、個(gè)性化的，因此，消費者除了追求產(chǎn)品功能之外，也更加注重產(chǎn)品服務(wù)。未來(lái)渠道的發(fā)展將注重產(chǎn)品和服務(wù)相結合，這就促使眾多傳統代理商工作重點(diǎn)由產(chǎn)品銷(xiāo)售向產(chǎn)品服務(wù)轉型。

　　對于照明行業(yè)的傳統代理商來(lái)說(shuō)，無(wú)論電商如何發(fā)展，線(xiàn)下服務(wù)都將會(huì )是無(wú)可替代的。代理商要在“互聯(lián)網(wǎng)思維”的指導下，開(kāi)展“三進(jìn)服務(wù)”：進(jìn)社區、進(jìn)鄉鎮、進(jìn)定制領(lǐng)域。主動(dòng)變化，才能贏(yíng)得發(fā)展先機。

　　實(shí)體店應專(zhuān)注售后服務(wù)

　　臨沂艷陽(yáng)燈飾總經(jīng)理崔國歌

　　電商近幾年開(kāi)始進(jìn)入照明行業(yè)，我們也開(kāi)始嘗試在網(wǎng)上搭建銷(xiāo)售平臺。但電商也有其弊端，蘇寧和國美在發(fā)展電商時(shí)，還在不斷地增加實(shí)體店的數量，這就是電商弊端之使然，在照明行業(yè)也是這樣。人們在網(wǎng)上看到的東西和在實(shí)體店里看到的東西還是有所不同的。有些消費者網(wǎng)上看產(chǎn)品的款式和價(jià)格，然后到實(shí)體店里訂貨，因為在照明行業(yè)里有“售后服務(wù)”這一重要環(huán)節，有些燈具售后服務(wù)才是產(chǎn)品銷(xiāo)售的核心，因此電商在這方面是無(wú)法代替實(shí)體店的。南方電網(wǎng)實(shí)行合同能源管理模式，對專(zhuān)業(yè)的照明經(jīng)銷(xiāo)商是一個(gè)沖擊。但能源管理投資的都是比較大的項目，作為電力管理部門(mén)，能不能推廣好EMC模式值得期待，但這個(gè)項目短期內不會(huì )對實(shí)體店產(chǎn)生太大影響。

　　商家存在形式或將發(fā)生變化

　　吉林白城雷士照明經(jīng)銷(xiāo)商韓樹(shù)君

　　在渠道日益多元化的今天，尤其是在電商渠道的沖擊下，照明燈飾行業(yè)的傳統代理商感受到了前所未有的壓力。我認為，只要有上游的廠(chǎng)家存在，下游的經(jīng)銷(xiāo)商就不會(huì )消失，只不過(guò)其存在形式或隨著(zhù)市場(chǎng)的變化和消費方式的變革而發(fā)生變化。

　　電商在快速增長(cháng)，當O2O模式逐步取代以往的銷(xiāo)售模式，代理品牌入駐電商、甚至嘗試直銷(xiāo)時(shí)，傳統代理商的實(shí)體店可以變?yōu)檎故镜昊驑悠返?，做上游廠(chǎng)家的售后服務(wù)商，為消費者提供樣品展示、介紹、產(chǎn)品售后安裝等服務(wù)。南方電網(wǎng)以合同能源管理或以“創(chuàng )新+預售”電力數量來(lái)“免費”贈送照明燈具，面對這樣的營(yíng)銷(xiāo)手段，下游代理商仍可以作為一線(xiàn)服務(wù)商，幫助企業(yè)為客戶(hù)提供樣品展示、庫存管理、售后安裝和維護等服務(wù)。

　　用開(kāi)放心態(tài)做電商

　　廣州市久一照明總經(jīng)理覃小波

　　電商時(shí)代來(lái)了，商家也只能去適應這一發(fā)展趨勢。巨頭在改變游戲規則，馬云說(shuō)電商要占50%。2006年，我們開(kāi)始在阿里巴巴上推廣，每年給我們帶來(lái)的生意有好幾百萬(wàn)元，產(chǎn)品以外銷(xiāo)為主，客戶(hù)來(lái)自泰國、緬甸、英國、西班牙等。我們選擇B2B而非淘寶，因為B2B更實(shí)用。電商確實(shí)帶來(lái)了沖擊，但實(shí)體店不能沒(méi)有。有一朋友把實(shí)體店關(guān)了，自己搞網(wǎng)店銷(xiāo)售，雖然生意不錯，但發(fā)現網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售不能為顧客提供產(chǎn)品體驗及服務(wù)，所以又重新把實(shí)體店開(kāi)了起來(lái)。燈飾市場(chǎng)受電商沖擊比較小，真正受沖擊的是服裝類(lèi)等快銷(xiāo)品市場(chǎng)。經(jīng)銷(xiāo)商要有開(kāi)放思想，用開(kāi)放心態(tài)去做電商，一味“隔岸觀(guān)火”是不行的。

　　電商對實(shí)體店沖擊大

　　廣州尚之亮照明電器商行總經(jīng)理胡曉亮

　　我認為電子商務(wù)對實(shí)體店的沖擊是很大，尤其是一些小店，因為大店無(wú)論資金還是人手都比較充裕，有能力與時(shí)俱進(jìn)。目前，互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展十分迅速，很多人選擇網(wǎng)上購物，很多企業(yè)也在談“互聯(lián)網(wǎng)思維”。尚之亮照明剛進(jìn)入行業(yè)不久，前期的經(jīng)營(yíng)以工程項目為主。但本人比較重視電商渠道，我們剛開(kāi)通了一個(gè)“微店”，與淘寶店相比，“微店”更注重朋友圈營(yíng)銷(xiāo)，目標客戶(hù)主要是熟人圈子，成本幾乎為零，這非常適合我們店鋪目前的狀況。

　　新銷(xiāo)售模式尚待完善

　　深圳寶安金品燈飾店長(cháng)黃林輝

　　當前是銷(xiāo)售模式多元化時(shí)期，電商模式對傳統銷(xiāo)售模式?jīng)_擊很大，兩者處于“新舊交替時(shí)期”，這給商家帶來(lái)了一些困惑。其實(shí)電商還有許多問(wèn)題沒(méi)有解決，并不那么完美，所以當今大部分的商家都處于電商模式與傳統銷(xiāo)售模式的磨合期。當代理品牌試水電商甚至嘗試直銷(xiāo)時(shí)，這說(shuō)明電商的很多細節問(wèn)題已得到了解決，這時(shí)候電商會(huì )非常成熟，消費者也能完全接受電商，那么電商就會(huì )替換傳統銷(xiāo)售模式，實(shí)現全網(wǎng)絡(luò )覆蓋。商家需對產(chǎn)品質(zhì)量、款式的要求特別到位，傳統商家數量會(huì )精減，真正有規模、做品牌的商家會(huì )被留下來(lái)。南方電網(wǎng)以合同能源管理或以“創(chuàng )新+預售”電力數量來(lái)“免費”贈送照明燈具，這是行業(yè)變革，在一定程度上說(shuō)明，照明行業(yè)發(fā)展已逐步成熟。

　　實(shí)體店或將變身“服務(wù)店”

　　江西南昌金鼎燈飾總經(jīng)理聶利群

　　目前，電商對照明行業(yè)的影響還不大。未來(lái)，受電商影響，實(shí)體店可能會(huì )轉變?yōu)榉?wù)店，這個(gè)轉變將降低代理商對店鋪的依賴(lài)，店鋪租金會(huì )大幅度降低。據了解，電商確實(shí)侵蝕了一部分實(shí)體店的銷(xiāo)售份額，但占比還不是很大，電商并不能完全取代實(shí)體店。電商也有其弊端，如偽劣產(chǎn)品多、售后服務(wù)跟不上等。當電商發(fā)展到一定程度時(shí)也需要做產(chǎn)品服務(wù)，燈飾產(chǎn)品的特性需要服務(wù)落地，所以代理商很有可能會(huì )成為服務(wù)商。南方電網(wǎng)贈送照明燈具的EMC模式，有其明顯局限，燈飾產(chǎn)品款式多、變化大、不可能全部滿(mǎn)足客戶(hù)需求，對市場(chǎng)不會(huì )有太大的影響，估計對光源、支架、筒射燈等定性產(chǎn)品會(huì )有些影響。

　　不要忽視代理商的“橋梁”作用

　　襄陽(yáng)星洲照明科技總經(jīng)理周蘭

　　當前電商發(fā)展火爆，各行各業(yè)都震驚于電子商務(wù)給生意帶來(lái)的新?tīng)I銷(xiāo)模式。電商已經(jīng)滲透到我們生活和工作的各個(gè)領(lǐng)域，不用出門(mén)就能逛網(wǎng)店、買(mǎi)東西，且物流服務(wù)到家。電商對燈具行業(yè)實(shí)體店的沖擊是一定的，線(xiàn)上銷(xiāo)售的燈具集中在簡(jiǎn)單、安全的產(chǎn)品上，如節能燈、球泡、吸頂燈、天花燈、筒燈、燈帶等照明產(chǎn)品占比較大，對于大件燈飾產(chǎn)品類(lèi)和易損碎燈具，多數消費者還是選擇從實(shí)體店購買(mǎi)。

　　面對電商發(fā)展的挑戰，傳統代理商也要與時(shí)俱進(jìn)。廠(chǎng)家發(fā)展電商，其代理商只有以降低價(jià)格來(lái)維持基本銷(xiāo)售。代理商是溝通消費者和廠(chǎng)家的橋梁，如果廠(chǎng)家嘗試直銷(xiāo)，那就相當于阻斷自己的后路，產(chǎn)品售后服務(wù)、庫存、物流等都會(huì )面臨很多問(wèn)題。以電力消費數量來(lái)“免費”贈送照明燈具其實(shí)只是一種靠?jì)?yōu)惠策略吸引客戶(hù)的市場(chǎng)營(yíng)手段。目前，LED照明廠(chǎng)家依舊還需要代理商去做終端市場(chǎng)推廣、維持銷(xiāo)售、保證售后服務(wù)等。廠(chǎng)家在提高自身品牌意識、增加銷(xiāo)量的同時(shí)，也要顧及一線(xiàn)代理商辛苦鋪造的“路基”，要讓代理商們相信廠(chǎng)家。

　　企業(yè)應兩條腿走路

　　合肥新中原照明批發(fā)中心經(jīng)理譚增志

　　目前的照明行業(yè)銷(xiāo)售模式，有零售、批發(fā)、工程、網(wǎng)店等，前三者一直是傳統經(jīng)銷(xiāo)商使用的。隨著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，電商模式應運而生，如淘寶、京東、阿里巴巴及一些廠(chǎng)家、經(jīng)銷(xiāo)商、網(wǎng)絡(luò )公司自己開(kāi)發(fā)的網(wǎng)上商城，所以新的競爭也出現了。經(jīng)銷(xiāo)商們也有了一些對策，一部分經(jīng)銷(xiāo)商自己開(kāi)網(wǎng)店，在生產(chǎn)基地開(kāi)廠(chǎng)，或是自行設計產(chǎn)品讓廠(chǎng)家生產(chǎn)。雖然目前電商發(fā)展比較快，但是還沒(méi)有達到滿(mǎn)足消費者需求的程度，如退貨、維修、保養等售后服務(wù)，網(wǎng)店沒(méi)有辦法提供;二是產(chǎn)品在形象展示方面，其真實(shí)性、沖擊力無(wú)法與實(shí)體店比擬。所以，廠(chǎng)家在開(kāi)拓網(wǎng)店的時(shí)候，傳統的銷(xiāo)售渠道不要丟棄，要用“兩條腿走路”，可以利用實(shí)體店的優(yōu)勢來(lái)彌補網(wǎng)店的缺陷。南方電網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)模式的創(chuàng )新，這并不能完全威脅得了經(jīng)銷(xiāo)商，因為南方電網(wǎng)贈送最多的是光源產(chǎn)品，其難以支付贈送燈具產(chǎn)品的成本。

　　代理商可轉型售后服務(wù)

　　鄭州萊韻燈飾總經(jīng)理丁飛

　　當電商浪潮洶涌來(lái)襲，O2O模式漸漸盛行，傳統代理商面臨著(zhù)巨大的挑戰。但是，傳統代理商也無(wú)需過(guò)分恐慌。在我看來(lái)，傳統經(jīng)銷(xiāo)商所做的有三種渠道：批發(fā)、零售和工程。電商作為一種新型渠道模式迎合了不少年輕一族的消費習慣。傳統經(jīng)銷(xiāo)商需要用學(xué)習的心態(tài)對待電商，并要充分利用，促進(jìn)銷(xiāo)量的提升。

　　如果商家代理的品牌入駐電商，甚至嘗試直銷(xiāo)時(shí)，原來(lái)的代理商就需要轉變思路，要盡可能地跟著(zhù)廠(chǎng)家一起走，配合廠(chǎng)家做售后服務(wù)。因為燈具不同于快速消費品，它需要配送、安裝、清洗等一系列售后服務(wù)。合同能源管理由于其操作的復雜性，只能針對大型企業(yè)單位，還沒(méi)有得到大范圍的推廣，目前只會(huì )影響小部分代理商?，F的代理商一方面要學(xué)習新型的經(jīng)營(yíng)模式，另一方面還要在傳統經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域創(chuàng )新，找到新的發(fā)展契機。

　　“練好內功”最重要

　　四川中睿照明經(jīng)理錢(qián)均睿

　　近年來(lái)，網(wǎng)絡(luò )的發(fā)展速度遠遠超乎想象，其帶來(lái)的商機也被一一挖掘出來(lái)。面對電商模式，作為傳統代理商，我認為練好“內功”最重要，畢竟不是所有的產(chǎn)品都適合電商銷(xiāo)售模式。滿(mǎn)足客戶(hù)的實(shí)際需求才是競爭的核心所在。

　　目前，品牌入駐電商、實(shí)行直銷(xiāo)的最大優(yōu)勢在于價(jià)格，但其它方面如服務(wù)、售后、維護等方面來(lái)說(shuō)，缺乏優(yōu)勢。從長(cháng)遠的發(fā)展角度看，電商無(wú)法全部取代傳統銷(xiāo)售模式，廠(chǎng)家會(huì )推出網(wǎng)絡(luò )商店與傳統賣(mài)場(chǎng)兩種銷(xiāo)售渠道，以供消費者自己選擇，我認為這也不失為一個(gè)兩全其美的辦法。

　　在新形勢下，代理商應該及時(shí)轉變思路，主動(dòng)參與到廠(chǎng)家經(jīng)營(yíng)的環(huán)境中，這是鞏固廠(chǎng)商關(guān)系、實(shí)現雙贏(yíng)的手段之一。廠(chǎng)家轉變思路拓展銷(xiāo)售渠道，反過(guò)來(lái)對產(chǎn)品技術(shù)、資金實(shí)力等也是一種考驗，對代理商則能促使其快速成長(cháng)。