ISO標準和過(guò)程改進(jìn)技術(shù)對我國軟件企業(yè)的啟示
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近十幾年來(lái)，印度的軟件業(yè)也保持著(zhù)高速發(fā)展的勢頭。按照世界銀行對軟件出口國能力的調查評估認為，印度軟件出口的規模、質(zhì)量和成本的綜合指數居世界第一位。
印度的軟件產(chǎn)業(yè)之所以能夠在國際市場(chǎng)上占有一席之地，不僅在于它的價(jià)格低廉和一定的語(yǔ)言?xún)?yōu)勢，更重要的是印度的軟件機構以ISO 9000和SEI CMM為基礎，建立了自己的軟件項目管理和質(zhì)量保障體系，并融入所有軟件的開(kāi)發(fā)和維護過(guò)程之中，不斷地改進(jìn)和完善軟件過(guò)程。這就大大增強了其軟件產(chǎn)品按時(shí)按質(zhì)交貨的能力及在國際市場(chǎng)上的競爭力。目前，印度有近百家軟件公司通過(guò)了ISO 9000或CMM二級質(zhì)量認證，以至于比爾·蓋茨驚呼：“除美國外，下一個(gè)軟件大國既不是歐洲國家，也不在日本，而在印度?！?BR>由此可見(jiàn)，對軟件開(kāi)發(fā)活動(dòng)進(jìn)行規范化管理和采用軟件過(guò)程改進(jìn)技術(shù)，是軟件企業(yè)尤其是不成熟的軟件企業(yè)加強質(zhì)量管理的有效途徑。
我國軟件企業(yè)的管理現狀及其分析
據統計,目前國內從事軟件開(kāi)發(fā)的企業(yè)有數千家，除100多家外資合資企業(yè)外，絕大多數企業(yè)的規模在50人左右，少數達200人，規模達到1000人企業(yè)的只有兩三家。無(wú)論是從產(chǎn)業(yè)規模、企業(yè)實(shí)力、技術(shù)水平，還是從創(chuàng )新能力、市場(chǎng)競爭力和產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率來(lái)看，都還遠遠落后于國外同行，我國的相當一部分軟件企業(yè)處于不成熟階段，質(zhì)量管理制度和隊伍不健全，質(zhì)量管理工作滯后，主要表現在以下幾個(gè)方面：
1．軟件過(guò)程一般在項目進(jìn)行中由參與軟件開(kāi)發(fā)的人員臨時(shí)確定。有時(shí)即使確定了，可實(shí)際上在開(kāi)發(fā)過(guò)程中并不嚴格執行。
2．軟件機構是反應型的，缺乏風(fēng)險分析經(jīng)驗，對軟件開(kāi)發(fā)過(guò)程中可能遇到的困難準備不足，管理人員往往花費大量的精力去應付突發(fā)事件。
3．軟件項目的進(jìn)度和經(jīng)費預算由于估計得不切實(shí)際，所以被常常突破。在交付時(shí)間急迫的情況下，往往不得不削減軟件的功能，降低軟件的質(zhì)量。
4．軟件的質(zhì)量難以預測。質(zhì)量保證活動(dòng)，如質(zhì)量評審、測試等，常被削弱或被取消。
經(jīng)過(guò)分析發(fā)現，造成這種局面的原因主要有以下幾點(diǎn)：
1．企業(yè)質(zhì)量意識淡薄，重技術(shù)輕管理的思想根深蒂固。企業(yè)負責人和技術(shù)骨干往往只重視技術(shù)，認為只要工具使用得熟練，精通程序設計語(yǔ)言，就能開(kāi)發(fā)出顧客滿(mǎn)意的軟件。
2．企業(yè)戰略目標有偏差。企業(yè)上層領(lǐng)導對質(zhì)量、功能、進(jìn)度和成本之間的相互制約關(guān)系缺乏正確的認識，企業(yè)往往將經(jīng)濟效益放在突出的地位，當經(jīng)濟效益與軟件產(chǎn)品質(zhì)量發(fā)生沖突時(shí)，往往是犧牲質(zhì)量。
3．企業(yè)規模制約著(zhù)質(zhì)量管理活動(dòng)的開(kāi)展。由于規模小，加之質(zhì)量意識淡薄和戰略目標有偏差，企業(yè)難以或不愿組織專(zhuān)門(mén)力量開(kāi)展質(zhì)量管理活動(dòng)，造成質(zhì)量管理隊伍不健全。許多企業(yè)只有測試人員，而無(wú)專(zhuān)門(mén)的質(zhì)量保障機構，也沒(méi)有負責質(zhì)量管理的部門(mén)。
4．員工知識結構單一。在軟件企業(yè)中，往往是軟件開(kāi)發(fā)技術(shù)人員缺乏質(zhì)量管理常識，而質(zhì)量管理人員對軟件開(kāi)發(fā)技術(shù)又不熟悉，進(jìn)而造成軟件開(kāi)發(fā)技術(shù)人員和質(zhì)量管理人員之間難以溝通，阻礙了開(kāi)發(fā)工作的順利進(jìn)行。
5．軟件開(kāi)發(fā)隊伍不穩定。企業(yè)常常是在簽定項目合同之后再在人才市場(chǎng)上招募技術(shù)人員組織開(kāi)發(fā)隊伍，然而臨時(shí)招聘來(lái)的技術(shù)人員往往既對項目環(huán)境缺乏了解又難以安心工作，甚至在項目進(jìn)行過(guò)程中途就離開(kāi)開(kāi)發(fā)隊伍，無(wú)法保證軟件質(zhì)量。
加強我國軟件企業(yè)質(zhì)量管理的途徑
我們認為，目前我國軟件企業(yè)遇到的最大困難既不來(lái)自國家有關(guān)的產(chǎn)業(yè)政策，也不來(lái)自市場(chǎng)的競爭，而是來(lái)自企業(yè)內部管理的不完善和不協(xié)調，有相當一部分軟件企業(yè)的質(zhì)量管理環(huán)節薄弱。因此，軟件企業(yè)的當務(wù)之急應該是苦練內功，通過(guò)加強質(zhì)量管理工作、吸取國外先進(jìn)管理技術(shù)和經(jīng)驗來(lái)規范企業(yè)內部行為，通過(guò)提高軟件產(chǎn)品質(zhì)量來(lái)增強市場(chǎng)競爭力。具體途徑有：
1．在有條件、員工在100人以上、管理問(wèn)題較突出的軟件企業(yè)開(kāi)展ISO 9000質(zhì)量體系的建立與實(shí)施工作。軟件企業(yè)在實(shí)施ISO 9000標準、建立質(zhì)量體系時(shí)，不能機械地照抄，認真研究和分析軟件開(kāi)發(fā)過(guò)程的規律和特點(diǎn)，找出現有質(zhì)量體系需要完善和加強的環(huán)節；以ISO 9000標準作為尺度加以衡量，進(jìn)而找到完善和加強質(zhì)量管理工作的途徑；建立有企業(yè)特色的、適用性和有效性強的質(zhì)量體系。
2．借鑒CMM思想，結合企業(yè)實(shí)際情況，開(kāi)展過(guò)程改進(jìn)活動(dòng)。對照CMM的五個(gè)成熟等級，我國絕大多數的軟件企業(yè)處于2級以下，應主要針對項目計劃、需求管理、配置管理、質(zhì)量保證和項目跟蹤及監督5個(gè)關(guān)鍵過(guò)程領(lǐng)域加強質(zhì)量管理工作。
3．企業(yè)領(lǐng)導在質(zhì)量管理工作中應發(fā)揮積極的引導作用。朱蘭8020原則強調，產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題有80%出于管理層，而只有20%的問(wèn)題起源于員工。日本質(zhì)量管理專(zhuān)家石川馨認為，QC小組的作用充其量只能解決10%的品質(zhì)問(wèn)題，而90%的問(wèn)題需要由管理層來(lái)解決。質(zhì)量管理工作是自上而下的，尤其在我國軟件企業(yè)質(zhì)量管理工作的基礎比較薄弱，這樣，企業(yè)領(lǐng)導就成為其中最關(guān)鍵的因素。需要特別指出的是，企業(yè)最高領(lǐng)導對質(zhì)量管理工作的推動(dòng)作用是下級各級負責人不可比擬的，也是下級負責人不可代替的。
4．在質(zhì)量管理活動(dòng)中，正確理解人的因素的重要性。質(zhì)量管理的實(shí)踐充分證明，提高產(chǎn)品質(zhì)量的根本途徑在于不斷提高企業(yè)全體員工的素質(zhì)，充分調動(dòng)和發(fā)揮人的積極性和創(chuàng )造性。石川馨認為：“質(zhì)量管理始于教育，終于教育”。組織培訓是提高員工質(zhì)量意識和素質(zhì)的重要手段。在軟件企業(yè)內部，要營(yíng)造鼓勵員工積極參與質(zhì)量管理活動(dòng)的氛圍，尤其要為軟件開(kāi)發(fā)人員創(chuàng )造機會(huì )和條件，使他們的一部分工作用在改進(jìn)軟件過(guò)程的工作上。最后一定要保持開(kāi)發(fā)隊伍的穩定，以保證軟件項目開(kāi)發(fā)活動(dòng)的可持續性。
結束語(yǔ)
在經(jīng)濟全球化的今天，要高質(zhì)量、高效率地開(kāi)發(fā)出復雜的大型軟件系統，已不再是個(gè)體或小分隊的軟件企業(yè)所能完成的任務(wù)，工程化、工業(yè)化和標準化生產(chǎn)已經(jīng)成為國際軟件業(yè)通行的趨勢。另一方面，面對市場(chǎng)競爭日益激烈的新形勢，機遇和挑戰同在，希望與困難并存。以質(zhì)量求效益、求發(fā)展，是中國軟件企業(yè)生存與發(fā)展的必由之路。古語(yǔ)云：“不謀全局不足謀一域，不謀萬(wàn)世不足謀一時(shí)”。中國的軟件企業(yè)應該牢固樹(shù)立“質(zhì)量第一”的長(cháng)遠觀(guān)點(diǎn)，將加強質(zhì)量管理作為當前工作的重中之重，并結合企業(yè)的實(shí)際情況，建立自己的質(zhì)量管理體系，這樣才能保證企業(yè)的可持續發(fā)展。
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