移動(dòng)醫療真實(shí)案例 提高效率改進(jìn)服務(wù)

埃默里醫療是美國佐治亞州最大的醫療機構，同時(shí)也擁有最全面的醫療護理系統。埃默里醫療在全佐治亞州擁有超過(guò)20分診中心，10，000名雇員。

　　對于埃默里的臨床醫生來(lái)說(shuō)，移動(dòng)終端產(chǎn)品的更新，以及數據資源和移動(dòng)應用程序的可用性非常重要，因為他們經(jīng)常需要奔波各地，為病人巡診?？偛吭O在亞特蘭大，埃默里醫療希望能夠通過(guò)提供遠程桌面服務(wù)，來(lái)提升醫護人員工作的流動(dòng)性，讓他們能夠通過(guò)多種設備進(jìn)行對于系統的遠程安全訪(fǎng)問(wèn)，并降低機構的桌面管理成本。為此，埃默里醫療在內部系統中實(shí)施了桌面虛擬化。這樣一來(lái)，就可以實(shí)現隨時(shí)隨地訪(fǎng)問(wèn)關(guān)鍵系統，以確保能夠為病人提供更及時(shí)的服務(wù)。同時(shí)，也為醫護人員增加工作流動(dòng)性提供了條件。

　　虛擬之旅

　　集中化和虛擬化的桌面，對埃默里醫療的數據中心提出了新的挑戰。這要求數據中心的基礎設施必須更加可靠、靈活、敏捷，但同時(shí)又要在技術(shù)人員的可控范圍之內。

　　為了滿(mǎn)足這樣多樣化的需求，埃默里醫療選擇分別與Egenera和富士通兩家IT技術(shù)公司合作。Egenera公司為其提供融合架構和基礎設施自動(dòng)化方面的軟件；富士通公司則為其提供了包括刀片服務(wù)器（blade servers）在內的信息和通信技術(shù)為基礎的業(yè)務(wù)解決方案。

　　因此，埃默里醫療的虛擬桌面就是這樣一個(gè)采用Egenera公司的PAN管理軟件，在富士通PRIMERGY BX900刀片系統上運行管理超過(guò)25，000個(gè)獨立虛擬桌面鏡像的大型系統。2013年初，埃默里預計將會(huì )有4000至5000個(gè)并發(fā)和輪流在線(xiàn)的用戶(hù)，統統由同一個(gè)單一系統管理員負責運維。

　　“2002年，我們就開(kāi)始了虛擬化的探索?！弊宰o士、護理學(xué)士、埃默里醫療CIO Dee Cantrell如是說(shuō)，“埃默里醫療上線(xiàn)使用的第一個(gè)虛擬化部署，是統一的電子病歷系統。通過(guò)虛擬化的這種方式，臨床醫生可以隨時(shí)隨地的從任何移動(dòng)設備安全訪(fǎng)問(wèn)患者信息?！?/P>

　　Cantrell介紹說(shuō)，員工們會(huì )去不同的論壇上尋找內部信息。為了推進(jìn)這一大型虛擬化部署實(shí)施，埃默里醫療也頗下了一番功夫。他們想到了一些舉措，來(lái)贏(yíng)得更多的新用戶(hù)。一個(gè)舉措就是實(shí)施小范圍試點(diǎn)?！拔覀冊谏暇€(xiàn)一套系統之初，通常會(huì )選擇一到兩個(gè)組織部門(mén)作為最早期的試點(diǎn)對象?！?Cantrell說(shuō)，“他們會(huì )對新系統的體驗非常上心。在他們使用新技術(shù)的同時(shí)，也會(huì )為我們提供反饋。這些反饋能夠幫助我們在正式上線(xiàn)推廣之前，改進(jìn)和完善整個(gè)系統?！?/P>

　　另一個(gè)舉措就是進(jìn)行路演，像是公開(kāi)展示和在領(lǐng)導會(huì )議和全體員工大會(huì )上實(shí)時(shí)演示之類(lèi)的。同時(shí)，埃默里醫療下屬的其他機構，包括一些組織在內，也會(huì )接受他們的系統推廣和展示?！白罱K，我們得到了埃默里醫療每個(gè)部門(mén)的認可?！?Cantrell說(shuō)。

　　整個(gè)研發(fā)團隊同時(shí)還保持者郵件聯(lián)系?！白鳛檎麄€(gè)項目的一部門(mén)，我們還做了一些特別的事情，比如發(fā)出一個(gè)有關(guān)虛擬化桌面的‘本月提示’。在一些移動(dòng)設備和項目之后，進(jìn)行了重點(diǎn)標注，提示埃默里員工注意使用?！?Cantrell說(shuō)。

　　根據Cantrell介紹，目前埃默里醫療的這套虛擬化桌面系統，已經(jīng)在包括可用性、訪(fǎng)問(wèn)和安全在內的各個(gè)方面通過(guò)考驗?！案淖兛偸抢щy的?！彼姓J，“也正因為這樣，我們得到的最初反應，也都是一些任何新技術(shù)在推廣之初，都會(huì )收到的典型反應。比如‘這個(gè)東西怎么用？’或者‘為什么我們要那樣操作？’等等”然后，經(jīng)過(guò)30天的磨合，用戶(hù)們已經(jīng)無(wú)法離開(kāi)這套虛擬化桌面工作了。

　　“我們還會(huì )持續從用戶(hù)那兒收集反饋，并利用這些反饋繼續改進(jìn)第二版的系統?！盋antrell說(shuō)，“用戶(hù)并不介意提供系統使用過(guò)程中各方面的反饋意見(jiàn)，這是讓我們驚喜和激動(dòng)的事情?！?/P>

　　多重效益

　　埃默里醫療在改善無(wú)障礙桌面服務(wù)方面，已經(jīng)有了長(cháng)足的進(jìn)步。與其他類(lèi)型的架構相比，目前使用的這套系統，減