億達科創(chuàng )榮獲“2024年度十佳呼叫中心卓越團隊獎”

日前，第二十屆呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展年會(huì )在山西大同舉辦。大會(huì )以“標注基地引領(lǐng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展 數字服務(wù)助力創(chuàng )業(yè)創(chuàng )新”為題，匯聚來(lái)自金融、新能源、家電、汽車(chē)等行業(yè)領(lǐng)域呼叫中心行業(yè)代表，聚焦數字化轉型策略、智能技術(shù)創(chuàng )新應用以及優(yōu)化客戶(hù)體驗等核心議題，探索呼叫中心在數字經(jīng)濟浪潮中的創(chuàng )新路徑與未來(lái)發(fā)展方向。億達科創(chuàng )受邀出席，獲評“2024年度十佳呼叫中心卓越團隊獎”。

隨著(zhù)數字浪潮席卷千行百業(yè)，呼叫中心行業(yè)正迎來(lái)其前所未有的發(fā)展機遇。不僅承載著(zhù)企業(yè)與客戶(hù)之間溝通的橋梁作用，更是企業(yè)提升服務(wù)效率、增強客戶(hù)滿(mǎn)意度的關(guān)鍵所在。會(huì )上，億達科創(chuàng )帶來(lái)行業(yè)最新技術(shù)應用成果與前沿解決方案，全方位展現在客戶(hù)服務(wù)領(lǐng)域核心能力與優(yōu)勢。

站在行業(yè)變革的風(fēng)口，多維高效的服務(wù)體驗將成為突圍制勝的關(guān)鍵。多年來(lái)，億達科創(chuàng )依托多語(yǔ)言技術(shù)支持優(yōu)勢、專(zhuān)業(yè)售后技術(shù)支持能力以及成熟的業(yè)務(wù)流程及質(zhì)檢與培訓體系，為全球超50個(gè)國家企業(yè)客戶(hù)提供從基礎設施搭建、人才培養、應用開(kāi)發(fā)、運營(yíng)管理到信息安全、數據分析、信息共享等一體化解決方案，賦能各行業(yè)客戶(hù)服務(wù)升級。

客戶(hù)服務(wù)方面，億達科創(chuàng )攜手全球知名企業(yè)，搭建高標準國際化的客戶(hù)服務(wù)中心，提供包含多語(yǔ)言服務(wù)支持、遠程桌面技術(shù)支持、現場(chǎng)IT運維等一站式客戶(hù)服務(wù)解決方案，助力企業(yè)客戶(hù)優(yōu)化管理流程、降低運營(yíng)成本，進(jìn)一步提升風(fēng)險管控能力；運營(yíng)模式方面，億達科創(chuàng )為不同行業(yè)企業(yè)定制多元化管理模式。面向保險服務(wù)類(lèi)客戶(hù)，采取模塊化管理模式，分級別管理，各負其責；面向電商高運轉類(lèi)客戶(hù)，采用閉環(huán)管理模式，圍繞客戶(hù)一系列關(guān)聯(lián)性需求，逐一提供相應的解決方案；面向技術(shù)支持類(lèi)客戶(hù)，采用循環(huán)管理模式，嚴格按照定制計劃服務(wù)執行，實(shí)現技術(shù)支持服務(wù)的持續優(yōu)化與賦能；風(fēng)險應對方面，億達科創(chuàng )在面對重要節點(diǎn)熱線(xiàn)爆發(fā)式增長(cháng)、突發(fā)自然災害理賠以及特殊時(shí)期客服業(yè)務(wù)維穩事件時(shí)，憑借快速響應、高效服務(wù)，為企業(yè)客戶(hù)提供了專(zhuān)業(yè)高效的有力支持。同時(shí)，憑借敏銳的危機感知力，預判事件發(fā)展，為企業(yè)提供信息預警、輿情監控等增值服務(wù)。

面向海量數據涌動(dòng)的當下，如何借助大數據、人工智能等數字化創(chuàng )新手段持續提升企業(yè)客戶(hù)服務(wù)體驗，是億達科創(chuàng )始終思考的問(wèn)題。未來(lái)，億達科創(chuàng )將進(jìn)一步提升客戶(hù)服務(wù)閉環(huán)管理能力，形成全場(chǎng)景全流程數字化服務(wù)能力，為更多企業(yè)拓展增值業(yè)務(wù)，不斷滿(mǎn)足個(gè)性化、差異化服務(wù)訴求。