《2024快應用智慧服務(wù)生態(tài)白皮書(shū)》發(fā)布，探索AI與快應用融合之路

8月8日，在北京望京凱悅酒店舉辦的2024快應用開(kāi)發(fā)者大會(huì )正式落下帷幕。本屆快應用開(kāi)發(fā)者大會(huì )以“快意無(wú)界，與AI同行”為主題，聚焦于快應用2.0版本與人工智能技術(shù)的深度融合，從技術(shù)升級、跨平臺多終端合作、流量獲取和商業(yè)化以及AI隱私保護等多元角度，探索快應用在未來(lái)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)生態(tài)中的更多可能。

會(huì )上，由快應用生態(tài)分會(huì )成員單位OPPO、小米、vivo、華為、魅族、中興、努比亞、聯(lián)想、榮耀等理事長(cháng)共同啟動(dòng)了“快應用攜手AI開(kāi)啟智慧服務(wù)”，標志著(zhù)快應用正式邁入智慧服務(wù)的2.0新階段。

（快應用2.0啟動(dòng)儀式）

作為本屆大會(huì )重磅發(fā)布，快應用生態(tài)分會(huì )特別聯(lián)合IDC發(fā)布《2024快應用智慧服務(wù)生態(tài)白皮書(shū)》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“白皮書(shū)”）?！栋灼?shū)》聚焦AI時(shí)代下的快應用服務(wù)生態(tài)，深入分析當前快應用發(fā)展狀況，全景展現快應用與AI技術(shù)融合的多元創(chuàng )新模式，以及基于意圖框架構建的快應用智慧服務(wù)產(chǎn)業(yè)生態(tài)，并展望在A(yíng)I驅動(dòng)下服務(wù)生態(tài)系統的未來(lái)。同時(shí)，《白皮書(shū)》結合快應用的行業(yè)最佳實(shí)踐案例，為開(kāi)發(fā)者和企業(yè)提供戰略指導和決策依據，助力其精準把握住市場(chǎng)發(fā)展脈搏和產(chǎn)業(yè)前沿趨勢。

以用戶(hù)為中心 “AI+快應用”開(kāi)啟智慧服務(wù)時(shí)代

《白皮書(shū)》顯示，與多端設備進(jìn)行交互已變?yōu)橛脩?hù)日常生活中的常態(tài)，消費者更加追求全場(chǎng)景的智能體驗。智能手機、PC、智能穿戴設備、智能家居、智慧車(chē)機、無(wú)人機、智能機器人等多元智能設備對用戶(hù)生活、工作等場(chǎng)景的覆蓋將愈發(fā)全面，包括休閑娛樂(lè )、移動(dòng)辦公、運動(dòng)健康、教育學(xué)習、智能出行等。預計未來(lái)五年，智能設備保有量將從2023年的70億臺上升到170億臺。

在用戶(hù)需求方面，快應用以卡片的形態(tài)滿(mǎn)足用戶(hù)碎片化的淺層需求，并通過(guò)跳轉連接更深層的服務(wù)，與現有的APP體系形成互補共生關(guān)系?？鞈贸浞职l(fā)揮輕量化、便捷化的優(yōu)勢，借助AI技術(shù)為用戶(hù)提供連續的服務(wù)體驗。在用戶(hù)側，快應用即點(diǎn)即用降低使用門(mén)檻，并基于統一產(chǎn)品形態(tài)實(shí)現跨端流轉，保障使用體驗一致性。在開(kāi)發(fā)者側，快應用開(kāi)發(fā)周期短，一次開(kāi)發(fā)便可實(shí)現多廠(chǎng)商、多終端、多入口部署，大幅減少開(kāi)發(fā)者工作量，同時(shí)服務(wù)便于用戶(hù)之間分享，有助于提高應用的用戶(hù)獲取率。

大數據、大模型、機器學(xué)習等新技術(shù)正在為用戶(hù)帶來(lái)更自然、更主動(dòng)、更直接的快應用交互體驗?；贏(yíng)I感知理解能力和多模態(tài)交互技術(shù)的快應用一方面重塑了用戶(hù)與服務(wù)間的交互模式，讓用戶(hù)無(wú)需手動(dòng)發(fā)出指令，即可通過(guò)自然語(yǔ)言或簡(jiǎn)單指令表達意圖觸發(fā)相應服務(wù)，實(shí)現從“指令”到“意圖”的升級。同時(shí)通過(guò)智能協(xié)調能力，快應用在不同終端設備間實(shí)現了服務(wù)的無(wú)縫切換，極大提升了用戶(hù)的快應用交互體驗。

另一方面，AI技術(shù)加持的快應用能夠持續收集用戶(hù)反饋，基于用戶(hù)購買(mǎi)、瀏覽等歷史行為數據分析用戶(hù)的興趣偏好，并結合云端數據，對用戶(hù)需求進(jìn)行綜合分析，深度理解用戶(hù)使用情境、偏好和習慣，自主地為用戶(hù)推薦具有針對性的快應用服務(wù)，同時(shí)基于實(shí)時(shí)學(xué)習和自適應能力，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量和效果。

三位一體 構建快應用智慧產(chǎn)業(yè)生態(tài)

《白皮書(shū)》認為，在A(yíng)I技術(shù)支撐下，快應用正以“意圖框架+卡片服務(wù)+AI隱私標準”三位一體的模式共構建智慧產(chǎn)業(yè)生態(tài)圖景。

相比傳統較“重”的APP，輕量化的卡片服務(wù)更加貼合于用戶(hù)需求，使用戶(hù)能夠更快獲取所需信息或功能。在開(kāi)發(fā)環(huán)節，快應用為開(kāi)發(fā)者提供從產(chǎn)品設計、應用開(kāi)發(fā)、場(chǎng)景分發(fā)到用戶(hù)使用的一站式、標準化的開(kāi)發(fā)方式以及全方位的資源賦能。為保證用戶(hù)體驗，快應用為開(kāi)發(fā)者定義了卡片的標準樣式，從而確?？ㄆ咝鬟f高頻信息，讓用戶(hù)能夠通過(guò)簡(jiǎn)單交互快速獲得核心服務(wù)。同時(shí)通過(guò)采用一致性的設計框架，為用戶(hù)提供標準化的使用體驗。在適配環(huán)節，快應用通過(guò)增加設備字段、統一卡片規格，實(shí)現多場(chǎng)景、多設備的配置支持。在分發(fā)環(huán)節，快應用充分利用負一屏、桌面、鎖屏、智慧搜索、通知等觸點(diǎn)，為用戶(hù)提供全方位服務(wù)，協(xié)助開(kāi)發(fā)者充分發(fā)掘轉化潛力。

作為快應用智慧產(chǎn)業(yè)生態(tài)的核心架構，意圖框架通過(guò)對用戶(hù)意圖的多維感知，獲取大量意圖數據，并以此形成全局范式，構建標準化信息知識庫，為快應用智慧決策提供數據基礎。

目前，快應用標準意圖覆蓋出行服務(wù)、生活服務(wù)、娛樂(lè )服務(wù)、辦公服務(wù)等20余個(gè)垂直領(lǐng)域共計超過(guò)210個(gè)意圖，每個(gè)垂直領(lǐng)域還有若干個(gè)細分的標準數據結構，未來(lái)將支持更多垂直領(lǐng)域和標準數據結構。開(kāi)發(fā)者不僅可以調用這些意圖數據，還能通過(guò)意圖共享進(jìn)一步強化意圖框架的能力，助力快應用服務(wù)在全場(chǎng)景下實(shí)現精準智慧分發(fā)，為用戶(hù)智能體驗提供核心底座。

為進(jìn)一步降低開(kāi)發(fā)門(mén)檻，快應用提供標準化的接入方式，幫助開(kāi)發(fā)者在感知與展示階段快速接入。開(kāi)發(fā)者可以通過(guò)共享自己的感知數據給意圖框架，以促使框架進(jìn)行用戶(hù)行為規律的學(xué)習，并以此更精準地判斷用戶(hù)意圖，提升智能推薦的準確性、提升分發(fā)效率。同時(shí)，意圖框架也將會(huì )傳遞意圖數據給開(kāi)發(fā)者，開(kāi)發(fā)者需要按照接入標準接收、解析傳入的意圖數據并返回業(yè)務(wù)數據給意圖框架，以便框架向用戶(hù)展示三方的服務(wù)。

在A(yíng)I為用戶(hù)帶來(lái)便捷、高效的同時(shí)，也因大量收集用戶(hù)個(gè)人信息和數據而產(chǎn)生潛在的安全風(fēng)險。數據的泄露或不當使用有可能對用戶(hù)隱私形成侵犯，對個(gè)人權益和社會(huì )信任構成嚴重威脅。在數據安全方面，快應用形成了一套與系統對接的標準化規范，在提供便捷的同時(shí)，確保了用戶(hù)和開(kāi)發(fā)者的數據安全能夠得到有效保障。

為了解決用戶(hù)的安全隱私顧慮，快應用將基于三大原則：端側敏感數據不出端；云端確保用戶(hù)不被追蹤，數據不存儲、不訓練；用戶(hù)完全掌控自己的數據。

在數據處理的整個(gè)過(guò)程中，快應用確保用戶(hù)的個(gè)人敏感數據嚴格作為本地數據保留在設備端，堅決執行系統數據不上云的原則，不經(jīng)歷任何云端傳輸，確保數據安全不離設備，實(shí)現了對數據隱私的嚴密保護。同時(shí)結合芯片級的加密方式保存數據，進(jìn)一步加固了安全防線(xiàn)，讓數據在源頭就被安全鎖緊，任何潛在的風(fēng)險都被有效隔絕。

當用戶(hù)數據需上云計算時(shí)，為了確保敏感數據不出端，采用數據脫敏技術(shù)，對用戶(hù)的敏感信息進(jìn)行脫敏處理，確保在數據傳輸和使用過(guò)程中，用戶(hù)的個(gè)人隱私得到最大程度的保護。這一技術(shù)通過(guò)替換、刪除或修改數據中的敏感信息，使其在不暴露用戶(hù)真實(shí)身份的前提下，依然能夠被用于正常的數據處理和分析。

所有代碼在正式部署前，均需通過(guò)專(zhuān)業(yè)團隊的細致審查，消除任何可能泄露用戶(hù)隱私的漏洞或隱蔽通道，并確保代碼中不包含任何可追蹤用戶(hù)設備的標識符。在部署時(shí)，每個(gè)用戶(hù)的數據和應用都運行在獨立的服務(wù)器上，彼此之間互不干擾，從根本上避免了數據泄露的風(fēng)險。

快應用還采用先進(jìn)的加解密技術(shù)對用戶(hù)數據進(jìn)行加密處理。無(wú)論是數據的傳輸還是存儲，平臺都使用高強度的加密算法進(jìn)行保護，確保即使數據被截獲，也無(wú)法被未經(jīng)授權的人讀取或利用。

快應用始終堅守最小化數據收集的原則，僅收集滿(mǎn)足服務(wù)必要性的數據，避免任何不必要的信息獲取。所有數據的收集都必須經(jīng)過(guò)用戶(hù)的明確同意，平臺尊重用戶(hù)的知情權和選擇權，確保用戶(hù)在使用平臺的服務(wù)時(shí)能夠清晰了解并自主決定是否分享個(gè)人信息。同時(shí)，用戶(hù)保有隨時(shí)操作刪除自己數據的權利，確保用戶(hù)數據不再被保留或用于任何目的。同時(shí)，快應用也支持用戶(hù)撤銷(xiāo)之前的授權，一旦用戶(hù)決定撤銷(xiāo)授權，平臺將立即停止對相關(guān)數據的訪(fǎng)問(wèn)和使用，確保用戶(hù)數據的安全和隱私得到最大程度的保護。

數據安全保護不是一家一人之事，更需要開(kāi)發(fā)者與平臺通力協(xié)作來(lái)保障用戶(hù)的合法權益。為此，快應用為開(kāi)發(fā)者提供了一套與系統對接的標準數據規范，支持多種安全的數據交互方式。為確保用戶(hù)和開(kāi)發(fā)者數據的合法權益，平臺在數據傳輸、接收、處理、存儲、披露和刪除等各個(gè)環(huán)節都實(shí)施了嚴格的限制和管理措施，致力于在為用戶(hù)提供最佳體驗的同時(shí)，確保用戶(hù)的隱私得到充分的尊重和保護。

“快”字當先 敏捷開(kāi)發(fā)靈活部署成移動(dòng)應用主流

智慧生態(tài)服務(wù)體系的構建將為開(kāi)發(fā)者帶來(lái)更加友好的創(chuàng )新環(huán)境，促進(jìn)快應用服務(wù)生態(tài)發(fā)展進(jìn)入新的增長(cháng)階段?！栋灼?shū)》認為，快應用發(fā)展目前正在經(jīng)歷第三個(gè)發(fā)展階段。

第一階段以工具化為主，實(shí)現了快應用的標準化敏捷開(kāi)發(fā)與用戶(hù)側“即點(diǎn)即用”，使實(shí)用工具與生活服務(wù)類(lèi)快應用快速增長(cháng)，成為行業(yè)早期發(fā)展的重要支柱。

第二階段以邊緣的內容服務(wù)類(lèi)為主，隨著(zhù)休閑娛樂(lè )場(chǎng)景需求的爆發(fā)，圖書(shū)閱讀與視頻播放類(lèi)快應用激增，用戶(hù)習慣得到進(jìn)一步培養。

第三階段以更加廣泛且核心的服務(wù)類(lèi)需求為主，隨著(zhù)快應用的開(kāi)發(fā)成本得到進(jìn)一步降低，多終端適配的相關(guān)技術(shù)亦更加成熟。與此同時(shí)，用戶(hù)側交互模式的改變刺激快應用生態(tài)整體出現新的增長(cháng)，滿(mǎn)足用戶(hù)對于實(shí)用工具、生活服務(wù)、教育學(xué)習、視頻播放、網(wǎng)購優(yōu)惠、新聞資訊等更加多元的服務(wù)需求。

面向未來(lái)，《白皮書(shū)》認為，快應用與開(kāi)發(fā)者共建智慧服務(wù)生態(tài)，實(shí)現降本增效；快應用幫助開(kāi)發(fā)者實(shí)現多平臺部署；快應用支持開(kāi)發(fā)者利用AI技術(shù)提升用戶(hù)留存三個(gè)趨勢將更為明顯。

首先，快應用與AI技術(shù)的結合形成開(kāi)放、高效的創(chuàng )新環(huán)境，開(kāi)發(fā)者基于A(yíng)I技術(shù)，可以利用現有的平臺和框架快速構建應用，實(shí)現開(kāi)發(fā)流程優(yōu)化，縮短產(chǎn)品從概念到市場(chǎng)的時(shí)間，從而加速應用的孵化與推廣。AI技術(shù)降低了開(kāi)發(fā)和運營(yíng)對人力資源的依賴(lài)，使得更多的創(chuàng )新想法能夠以較低的成本實(shí)現，從而激發(fā)了整個(gè)行業(yè)的活力和創(chuàng )造力，推動(dòng)了行業(yè)的快速發(fā)展和持續進(jìn)步。

其次，快應用的跨平臺與多終端優(yōu)勢，讓開(kāi)發(fā)者能夠實(shí)現一次開(kāi)發(fā)，多廠(chǎng)商、多終端、多入口部署，大大降低開(kāi)發(fā)和維護的成本。同時(shí)，快應用的跨設備流轉能力能夠確保用戶(hù)在不同設備之間轉換時(shí)，無(wú)需擔心數據丟失或重復輸入的問(wèn)題，極大地提升了用戶(hù)的使用體驗。

第三，AI技術(shù)能夠深度理解用戶(hù)的偏好、習慣和情境，自主為用戶(hù)推薦具有針對性的快應用服務(wù)，使消費者在終端設備的使用中扮演更加主動(dòng)的角色?？鞈谩懊獍惭b、即點(diǎn)即用”的輕量化特點(diǎn)可以支撐AI技術(shù)在為用戶(hù)提供服務(wù)的過(guò)程中，最大程度減少對設備內存空間的占用，幫助開(kāi)發(fā)者提升用戶(hù)粘性。

隨著(zhù)快應用與AI技術(shù)的緊密結合，一個(gè)全新的數字經(jīng)濟時(shí)代正向我們走來(lái)。面對充滿(mǎn)挑戰和機遇的未來(lái)，持續的技術(shù)創(chuàng )新、開(kāi)放的生態(tài)系統合作，以及對用戶(hù)需求的深入洞察與快速響應，將成為推動(dòng)行業(yè)持續健康增長(cháng)的關(guān)鍵因素。在這條路上，快應用無(wú)疑將是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代最為理想的創(chuàng )新之地，為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)打開(kāi)了更大想象空間。