DigiKey50周年:形象煥新 服務(wù)升級 布局新供應鏈時(shí)代

疫情幾年，電子元器件分銷(xiāo)商跟隨半導體供應鏈經(jīng)歷了非常特別的變化周期，特別是那些擁有龐大庫存的中小批量現貨授權分銷(xiāo)商，這次周期性的變化帶給他們全新的市場(chǎng)機遇和挑戰。作為網(wǎng)絡(luò )中小批量現貨分銷(xiāo)商的領(lǐng)導者，DigiKey 在這兩三年的時(shí)間里又感受到了供應鏈的哪些變化呢？本刊記者在2023 慕尼黑電子展現場(chǎng)專(zhuān)訪(fǎng)了DigiKey 亞太區副總裁Tony Ng，請他跟我們一起分享過(guò)去幾年里站在他視角的電子元器件供應鏈變化。

DigiKey 亞太區副總裁Tony Ng

業(yè)績(jì)亮眼未來(lái)可期

雖然過(guò)去幾年經(jīng)歷了全行業(yè)缺芯以及隨后的消費市場(chǎng)砍單潮，但由于出色的庫存規劃和穩健的授權代理合作，DigiKey 成為了供應鏈中的獲益者。在企業(yè)營(yíng)收方面，Tony Ng 很開(kāi)心地分享了DigiKey 的亮眼表現，他介紹DigiKey 在過(guò)去兩年時(shí)間里業(yè)績(jì)取得了超過(guò)80% 的增長(cháng)，營(yíng)收突破了51 億美元，穩穩占據中小批量現貨分銷(xiāo)商的領(lǐng)頭羊位置。具體到中國市場(chǎng)，2022 年取得了4.5 億美元的營(yíng)收，對比兩年前實(shí)現了業(yè)績(jì)翻倍。當然，Tony Ng 也承認疫情或多或少還是對DigiKey 的業(yè)務(wù)產(chǎn)生一定影響，比如在物流和通關(guān)等方面需要DigiKey 為供貨創(chuàng )造更大的彈性，以降低這些客觀(guān)條件對客戶(hù)帶來(lái)的影響。更讓Tony Ng 驕傲的是，無(wú)論全球還是中國市場(chǎng)，在業(yè)績(jì)大幅提升的同時(shí)，DigiKey 服務(wù)的客戶(hù)群規模在過(guò)去兩年間也有兩位數的增長(cháng)。目前DigiKey 代理的企業(yè)已經(jīng)超過(guò)2 400 家，在線(xiàn)平臺可以提供給客戶(hù)和工程師篩選的料號超過(guò)1 490 萬(wàn)個(gè)。2023 年DigiKey 大幅擴充了其產(chǎn)品組合范圍，年初至今已新增超過(guò)17.5萬(wàn)種現貨零件，包括其核心業(yè)務(wù)中近4 萬(wàn)個(gè)新引進(jìn)的產(chǎn)品SKU?，F如今，DigiKey 已成為全球選擇極為廣泛的電子元器件電商平臺，Tony Ng 特別提到，DigiKey 在疫情期間加大了對國內品牌的關(guān)注，目前DigiKey 已經(jīng)有130 多家來(lái)自中國大陸的供應商，希望未來(lái)能夠吸納更多的國內品牌成為供應商。對國內的電子元器件生產(chǎn)商來(lái)說(shuō)，Tony Ng 直言，只要企業(yè)總部在中國區，擁有自己品牌的產(chǎn)品就可以通過(guò)DigiKey 網(wǎng)站在線(xiàn)申請成為新的供應商。當然，對國內的原廠(chǎng)來(lái)說(shuō)，DigiKey 還是需要提供好自己的英文Datasheet 和各類(lèi)產(chǎn)品參數介紹，從而方便全球的客戶(hù)進(jìn)行選型參考。

如此大規模的擴充自己代理的產(chǎn)品線(xiàn)，除了要繼續保持規?；\營(yíng)的領(lǐng)先優(yōu)勢外，更直接的原因是DigiKey 在2022 年開(kāi)啟了超20 萬(wàn)平米的產(chǎn)品分銷(xiāo)中心擴建（PDCe），將比之前的9 萬(wàn)平方米擴充一倍以上，備貨空間更是之前的4 倍。作為奉行單一庫房統一配送模式的現貨分銷(xiāo)商，Tony Ng 介紹，新的倉儲中心將庫房容量擴充了一倍以上，新的倉儲中心建成后將成為北美最大的倉庫之一（全行業(yè)）。由于訂單量的持續增長(cháng)，以及為客戶(hù)的設計和制造需求提供新產(chǎn)品的數量也在不停地增加，因此，PDCe 在設計時(shí)便考慮到了增長(cháng)，預留了充分的擴展空間。除了龐大的倉儲容量外，強大的交付實(shí)力與高效的配送能力同樣是Digikey 的取勝之匙，新的PDCe 在建造之初就引入了許多先進(jìn)自動(dòng)化技術(shù)，包括DigiKey 自主研發(fā)的自動(dòng)檢帶機、兩套主要傳送系統、超過(guò)27 英里的自動(dòng)傳送帶，以及合作伙伴PDC 公司所提供的多款智能化設備與自動(dòng)化解決方案。正是基于如此未雨綢繆的戰略部署和雄厚的軟硬件實(shí)力，“讓我們能夠做好充足的準備，在應對下一波增長(cháng)來(lái)臨的時(shí)候，比任何一家代理商都準備得更好”，Tony Ng 充滿(mǎn)自信。新PDCe 能夠使DigiKey 以當前日均27 000 個(gè)包裹量的近三倍容量為全球 180 多個(gè)國家/ 地區的客戶(hù)提供貨物挑選、包裝和發(fā)送服務(wù)，進(jìn)而支持DigiKey 在未來(lái)五到八年的持續的發(fā)展。

圖 DigiKey品牌更新

服務(wù)為先 與時(shí)俱進(jìn)

過(guò)去的幾年時(shí)間，網(wǎng)絡(luò )在線(xiàn)分銷(xiāo)平臺層出不窮，紛紛開(kāi)始以服務(wù)中小批量需求客戶(hù)群體為主，面對這樣的格局Tony Ng 反倒是并不擔心，他坦言，差異化是Digikey 面對這些平臺競爭的最大的優(yōu)勢，首先用戶(hù)從Digikey 買(mǎi)到的產(chǎn)品是百分百可靠的正品，因為Digikey都是從原廠(chǎng)直接拿貨的，2400 多家原廠(chǎng)的代理規模是其他競爭對手沒(méi)有的。其次，這些分銷(xiāo)平臺很大可能是Digikey 的客戶(hù)，很多現貨的貨源可能還是從Digikey 平臺采購后交付給客戶(hù)的，因為他們可能并沒(méi)有Digikey這么穩定的貨源可以隨時(shí)交付。當然，Tony Ng 也表示，這些在線(xiàn)分銷(xiāo)平臺的存在，讓Digikey 更加重視擴展國內原廠(chǎng)供應商體系，希望能讓更多的國內原廠(chǎng)加入到Digikey 的供應鏈中，服務(wù)更多開(kāi)發(fā)者。另一方面，Digikey 作為一個(gè)全球化的供應商，Tony Ng 表示國內的新興網(wǎng)絡(luò )分銷(xiāo)平臺也有很多地方需要去學(xué)習如何服務(wù)本地客戶(hù)，并了解他們更貼近客戶(hù)的商業(yè)模式，從而能夠更好地完善Digikey 在中國市場(chǎng)的本地化服務(wù)，讓用戶(hù)真正受益。

緊跟技術(shù)發(fā)展的步伐是企業(yè)順應時(shí)代發(fā)展進(jìn)步的必然要求，除了在整個(gè)平臺運營(yíng)的角度開(kāi)始自動(dòng)化和智能化探索之外，AI 的融合越來(lái)越多地體現在Digikey 的業(yè)務(wù)服務(wù)體系，以電話(huà)服務(wù)來(lái)說(shuō)，可以根據智能化助手幫助解決一大部分可以輕松解決的問(wèn)題，包括語(yǔ)言選擇等的問(wèn)題，從而提升客戶(hù)服務(wù)的效率和精準度。特別的，Tony Ng 表示，DigiKey 運營(yíng)的核心還是數據支持，包括客戶(hù)瀏覽數據，原廠(chǎng)的供應數據，企業(yè)內部的訂單數據等，這些大大小小的數據都可以成為更好運營(yíng)整個(gè)公司的參考，通過(guò)更多的AI 融合，可以讓這些數據幫助DigiKey 更好地去規劃庫存，提升運營(yíng)效率并提供更好地供應鏈服務(wù)。

Tony Ng 特別以中國市場(chǎng)的變化舉例，DigiKey 會(huì )根據工程師搜索情況的變化和對包括Datasheet 這些資料下載的變化來(lái)判斷各個(gè)地區的技術(shù)發(fā)展趨勢，通過(guò)在網(wǎng)站上的流量數據變化，DigiKey 可以明顯感知到不同地區技術(shù)市場(chǎng)熱點(diǎn)的變化，這些信息可以指引DigiKey 針對性進(jìn)行備貨和推薦，更好地去為客戶(hù)和工程師進(jìn)行服務(wù)。

50周年形象煥新

2023 年DigiKey 慶祝公司成立且助推全球創(chuàng )新50周年，除了前面提到的擴建了倉儲體系外，DigiKey 同時(shí)也更新了自己的品牌體系。這次Digikey 的品牌體系更新包括全新標志、新式調色板和字體、標語(yǔ)、簡(jiǎn)化的名稱(chēng)，以及新品牌語(yǔ)音，對于每一位設計人員、買(mǎi)家和開(kāi)發(fā)者來(lái)說(shuō)，DigiKey 這次標志和品牌體系更新反映的就是行業(yè)的加速發(fā)展。

本次展會(huì )是DigiKey 更新品牌體系后在中國的首次全面亮相，傳統的DigiKey 品牌形象已經(jīng)陪伴了眾多國內工程師很多年，此次標志和品牌體系更新是對公司傳統識別系統外觀(guān)的一次大改進(jìn)，實(shí)現了跨數字平臺的設計靈活性，同時(shí)以超現代、超時(shí)空的方式增強了設計感。更新旨在強調發(fā)展以及與供應商和客戶(hù)的聯(lián)系，同時(shí)彰顯 DigiKey 數字優(yōu)先和前瞻性的態(tài)度。更新后的品牌識別系統還簡(jiǎn)化了公司名稱(chēng)，更好地反映了公司在技術(shù)產(chǎn)品和數字解決方案組合方面的深厚基礎。

（本文來(lái)源于《電子產(chǎn)品世界》雜志2023年9月期）